ご宿泊、ご投稿誠に有難うございました。たぶん中央道を走行中、車窓に現れた美しい雪化粧の富士山に感動され、休憩を兼ねて富士五胡の中でも年間を通じ、観光客が多くインターチェンジが近い河口湖に宿泊する事を決め、当館を選択して頂けたのではないでしょうか。お客様との出会いを大切にする「おもてなし」を心掛けしているにもかかわらず、フロントスタッフの接客態度が良くなくお客様に、不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様以外にも不愉快な思いをした方があるかもしれませんのでとても残念です。早速、当事者を呼び笑顔で接客するよう徹底指導を致しました。お客様がお泊りになり実感されましたように、建物等には古さがありますが、清掃等には細心の注意をして、お客様にゆっくり気持ち良く寛いで頂けますよう準備をし、お迎えをさせて頂いています。当館は、富士山・河口湖を眺めるには立地場所に恵まれた北岸に面しており、お部屋から素晴らしいロケーションを堪能する事が出来ますが、２４日以降は天候が悪く、冬に戻ったような寒さが続き富士山もほとんど眺める事が出来ない日が続き、宿泊されたお客様ががっかりしている事を考えますと、本当にラッキーな日にお泊りになり、まぼろしの逆さ富士まで見えた事は、素晴らしい思い出になって頂けたと思います。お料理につきましても、満足して頂けた様子で安心致しましたが焼き鮭につきましては、料理長に相談した結果、鮭を別の種類にする事にしましたので、ご理解をお願い致します。なおA館７階にあります大浴場は、湖畔から吹く風をいつでも、大浴場に取り入れてもらいたいと思い、若干景観を損ねてしまいますが、安全性も含めて枠付の窓にさせて頂いていますが、今後の検討課題にさせて頂きますので、ご承知くださいませ。B館１階にあります大浴場は、交通量が多い道路側に面しておりガラス等の汚れは、外壁の汚れも含めて注意をしていましたが、汚れておりご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び致します。今後は、点検回数や、清掃回数を増やして指摘を受けないよう注意を致します。又機会がありまして山梨へお越しの際は、当館に宿泊して頂き、大浴場やお部屋から富士山や湖辺周辺の景色を眺め、沢山の思い出を創ってくださいませ。