この度はホテルフランクスをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊でしたが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

チェックイン時に早目にご案内することがございますが、お待ちのお客様にももちろんご案内をするべきところでございました。
また部屋の備品が汚れていたとの事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後このような事が起きぬようしっかりと清掃最終チェックやチェックイン時のご案内をしたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。またご来館頂ける際には、しっかりと気を付けて参ります。
宿泊部　村田