この度は、亀の井ホテル 鴨川をご利用いただき、またご投稿をいただきましてありがとうございます。
先日のご滞在では、チェックイン時間を過ぎてからのご案内、また、ロビーでのルームキーの受渡し方法につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
カギの受渡し方法につきましては、寄り良い方法に改善していくよう検討させていただきます。
15時過ぎのお部屋のご提供につきましては、あってはならないことでございます。
当日は準備が間に合わず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
本来であれば、準備が整っているお部屋から15時前に順次ご案内するべきでございます。
今後、このようなことの無いよう、各セクションにおける応援体制等を見直し、対応していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
今後とも亀の井ホテル鴨川をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

亀の井ホテル鴨川 宿泊マネージャー