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ホテルアベスト大須観音駅前 羽ノ湯のクチコミ･お客さまの声
立地3
一泊でとまりました。まず、案内された部屋が間違えたと、部屋を移動させられ、夜中の１時前に上の階から、水漏れがして、部屋には内線電話も置いておらず、部屋の外のエレベーターの前までフロントに電話をかけ、内情を説明すると、バイトの人2人で夜勤をしているらしく、1人は、外人の男性、1人は、バイトの女性のとのこと、その女性は、バスタオルを何枚か持ってきてそれで対応しようとしたため、こちらから、この部屋は、無理な為、部屋をかえるよう話すと慌てて、また、フロントに戻り、その水漏れの階の３つ隣の鍵を持ってきて、１０分後に新しい部屋に、今の鍵を取りに伺いますので、と言われ、荷物は大丈夫ですか？の一言もなく、荷物を持って行く手伝いもなく、カビ臭い冷蔵庫のスイッチも入っていないような部屋に夜中の１時に移動しました。そのご、眠ることもできずに、チェックアウトすると、何事もなかったように、精算はすんでいますので、と、その外人の男の人に言われたため、普通ならば、昨日の夜、大変申し訳ありません、その後大丈夫でしたか？の一言があっても良いと思うのですが？そんな対応もなされず、こんな最低なホテルは、本当に初めてで旅行の最中でしたので、その後、帰ってから、きちんと、お話しさせていただこうと思います。このホテルをとお考えの方？一度、考えられた方が良いかと、あたしは、思います。
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ホテルアベスト大須観音駅前 責任者の宮田と申します。この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。しかし、今回のご滞在中に起きた様々な出来事につきまして、お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。まず、最初にご案内させていただいたお部屋の号室に間違いがあった件につきまして、基本的なご案内の部分からミスがあり、誠に申し訳ございませんでした。鍵のお渡し前に確認することは当たり前であり、注意力が不足しておりました。改めて基本的な部分の確認が重要であることを再指導させていただき、今後必ず事前に2名体制でお渡し前のチェックを行うことで再発防止の強化をさせていただきます。次に、お通ししたお部屋の上階より水漏れが発生した件につきまして、お客様のご指摘の通り、水漏れ後のお部屋移動の提案や、お荷物移動のお手伝い、そして移動後の部屋の事前準備、チェックアウト時の対応など、ホテルとしてのサービスでは出来て当然な部分が多くお客様への配慮が欠けていたことは全て施設責任者である私の責任です。誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが私共の務めでございます。今回、ご指摘を頂きました内容につきましてては、ご対応させていただいた担当スタッフへの指導はもちろん、朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。ホテルアベスト大須観音駅前管理責任者 宮田
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投稿者さんの ホテルアベスト大須観音駅前 羽ノ湯 のクチコミ
一泊でとまりました。まず、案内された部屋が間違えたと、部屋を移動させられ、夜中の１時前に上の階から、水漏れがして、部屋には内線電話も置いておらず、部屋の外のエレベーターの前までフロントに電話をかけ、内情を説明すると、バイトの人2人で夜勤をしているらしく、1人は、外人の男性、1人は、バイトの女性のとのこと、その女性は、バスタオルを何枚か持ってきてそれで対応しようとしたため、こちらから、この部屋は、無理な為、部屋をかえるよう話すと慌てて、また、フロントに戻り、その水漏れの階の３つ隣の鍵を持ってきて、１０分後に新しい部屋に、今の鍵を取りに伺いますので、と言われ、荷物は大丈夫ですか？の一言もなく、荷物を持って行く手伝いもなく、カビ臭い冷蔵庫のスイッチも入っていないような部屋に夜中の１時に移動しました。そのご、眠ることもできずに、チェックアウトすると、何事もなかったように、精算はすんでいますので、と、その外人の男の人に言われたため、普通ならば、昨日の夜、大変申し訳ありません、その後大丈夫でしたか？の一言があっても良いと思うのですが？そんな対応もなされず、こんな最低なホテルは、本当に初めてで
旅行の最中でしたので、その後、帰ってから、きちんと、お話しさせていただこうと思います。
このホテルをとお考えの方？一度、考えられた方が良いかと、あたしは、思います。
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ホテルアベスト大須観音駅前 責任者の宮田と申します。
この度は数あるホテルの中からホテルアベスト大須観音駅前をご滞在先にお選び頂きましたこと、
ホテルスタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
しかし、今回のご滞在中に起きた様々な出来事につきまして、
お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、最初にご案内させていただいたお部屋の号室に間違いがあった件につきまして、
基本的なご案内の部分からミスがあり、誠に申し訳ございませんでした。
鍵のお渡し前に確認することは当たり前であり、注意力が不足しておりました。
改めて基本的な部分の確認が重要であることを再指導させていただき、
今後必ず事前に2名体制でお渡し前のチェックを行うことで
再発防止の強化をさせていただきます。
次に、お通ししたお部屋の上階より水漏れが発生した件につきまして、
お客様のご指摘の通り、水漏れ後のお部屋移動の提案や、お荷物移動のお手伝い、
そして移動後の部屋の事前準備、チェックアウト時の対応など、
ホテルとしてのサービスでは出来て当然な部分が多く
お客様への配慮が欠けていたことは全て施設責任者である私の責任です。
誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが
私共の務めでございます。
今回、ご指摘を頂きました内容につきましてては、
ご対応させていただいた担当スタッフへの指導はもちろん、
朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、
厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、
徹底させて頂く所存でございます。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、
必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
ホテルアベスト大須観音駅前
管理責任者 宮田