今回2回目の宿泊で不満だった点が3点あります。

1．大浴場に入れ墨(シールではない)をした輩が出入りしている。
宿泊者専用ですから当然当日泊まった客なんでしょうけど、偶然居合わせたこちらとしては何とも言えない感じでさっさと出てきましたので、ウリの一つである大浴場を堪能できませんでした。
注意書きはあるのですが無視して入っている訳で、これはホテル側の責任ではありませんが、チェックイン時渡される紙に書いておくなど、追加措置を希望します。

2．夜中に騒いでいる客に対する処置が遅い
0時半頃頻繁に部屋を出入りしたり大声で騒いでいる馬鹿共が居たので、フロントに電話しました。「客室内には電話機が無い」ので、自分の携帯電話から電話をしました。(この点も煩わしい)
担当者は対処をすると言って電話を切りましたが全く治まらないので再度電話したところ、「2～3回フロアに行って様子を見たのですが」という回答、納得いかなかったので強い口調で抗議しましたが、部屋を特定して静かにするようにという対処をしてくれました。(私の部屋までその声が聞こえましたので)
但し、翌日、朝外出時とチェックアウト時には「一切の謝罪はありません」でした。
どうやらこの日は当直が一人しか居なかったらしく(夜フロントに言ったらそう言ってました)大変だったようですが、それは言い訳にはなりません。騒ぐのはホテルの責任ではなくて客のモラルの問題ですが、その騒ぎが苦情として挙がった場合は、その後の対処はホテルの責任です。静かにさせたから良いのではなくて、対処が遅れた事に対して何かしらの言葉があってしかるべきと思います。危機管理能力の無いフロント担当者でした。
そもそもこれ程の規模のホテルで当直が一人っていうのは明らかにおかしいでしょう。何かあった時の対処が一人で出来るとは到底思ず、安心して泊まることはできません。

3．トイレ・ユニットバスが臭い
原因は換気扇が回っていない事です。換気扇自体は取付してありましたので、単純に故障だと思います。清掃時にチェックしないのですか？(換気扇単独スイッチは無かったので、電灯と連動して動くタイプなのでしょう)

評価

• 総合2
• サービス3
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月