いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は朝食会場の混雑のためお客様にはとても残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでも満足して頂ける様にフルーツケーキやお弁当のご用意もいたしております。次回ご宿泊の機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。

また、私どもホテルから徒歩5分圏内にアンパンマンミュージアムがございます。お子様連れのお客様には大変ご好評をいただいております。フロントにて地図もご用意しておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さいませ。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、初めてのお客様には、案内地図があっても道が少々分かりづらく、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
道に迷われたり、ホテルの場所がわからない場合、ホテルにお電話を頂けたら、私共がご案内いたします。
今後、より分かりやすい地図の作成も視野に入れ、改善に努めて参ります。
今後は、もっとお客様の立場に立ったご案内やご提案を出来ますよう、心掛けて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠に有難うございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、お客様に御足労をお掛け致しました。

仙台駅から徒歩でございますと、市内にもう一店舗ございますリッチモンドホテルプレミア仙台駅前店の方が距離が近く、3分ぐらいで到着でき、お客様に御足労をお掛けすることもないかと思いますので、次回ご利用の際は、そちらも是非ご検討下さいませ。

レジャーで仙台にお越しの際は、再度ご利用して頂ける様、心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間を割いてお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

浴槽がカビ臭かったとの事、大変ご不便をお掛け致しました。
すぐに原因解明すべく、お部屋の清掃により一層の力を入れて取り組むように致します。

またお客様にご宿泊して良かったと思えるようなホテルを目指し、スタッフ一同、精進して参ります。

この度はご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいはいかがでしたでしょうか？
少しでも快適に過ごせて頂けましたら幸いです。

しかしながら、家具の配置の関係で手狭に感じるご滞在になったかと思います。
ご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見をご参考にさせて頂き、
よりよいホテルに改善できるようスタッフ一同努めてまいります。

また駅から歩いてお越しのお客様には少々道順が分かりづらく、
ご足労お掛けしてしまい申し訳ございません。
少しでもわかりやすく、来館までのご案内ができますよう引き続き心掛けてまいります。

私共のホテルは仙台駅前と広瀬通どちらも徒歩で約10分の距離にございます。
目的地によってはお客様がおっしゃている様に、広瀬通に行く方が近い場合がございます。
おすすめのルート等のご紹介もフロントで行っておりますので、
次回ご来店の機会がございましたら、お気軽にフロントスタッフにお声がけくださいませ。

繁華街も徒歩圏内ということもあり、ホテルの周辺をお楽しみいただけたようで幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共のホテルは仙台駅から徒歩8分程の距離ということもあり、大変ご足労お掛けいたしました。申し訳ございません。

立地は他のホテルよりもたしかに良くはございませんが、それでもお客様に選んでいただけるホテルとなるべく、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。また、道順や周辺の飲食店などもご案内しておりますので、お気軽にご連絡くださいませ。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉澤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、スタッフの心配りの至らない対応、お部屋の設備確認の不備によりご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

チェックインの際には、本来であればアメニティも私共からご提案のうえお渡しし、本館別館も間違いが無きようご案内を差し上げております。
しかしながら、対応させていただいたスタッフのご案内が多岐に渡って不足しており、大変心苦しく、教育不足を痛感しております。

全スタッフに再度この事実を周知し、再び同じことが絶対に起きぬよう、徹底をして参る所存でございます。

またお部屋の椅子の染みに関しましても、清掃担当の確認不足といわざるを得ません。
部屋の清潔状態を保つのみではなく、お客様の目線に立ち不備が無いかを見極めるよう、清掃担当と連携を密にとり改善に取り組んで参ります。

朝食内容につきましては、こちらもあわせて本来はチェックインの際にお伝えすべきところでございました。平素より他店ロイヤルホストのモーニングメニューをご利用してくださっているお客様にはご混同を招いてしまうかと存じます。

館内案内でもそのようなご案内は不足しておりますので、併せて至急改善をして参ります。



数々の不手際に関し、重ねて深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。

支配人

この度リッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
仙台駅からは徒歩10分でございますので、お越しの際にはご足労をお掛けし申し訳ございません。
仙台駅前すぐにリッチモンドホテルプレミア仙台もございますので、次回仙台でご宿泊の際にはご検討いただけましたら幸いでございます。
しかしながら、寝心地が良かったとのお言葉に安心いたしました。
今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鳥井
支配人