いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックインの際の対応につきまして、お客様をご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

雨でお足元の悪い中お越し頂き、お疲れで到着されたにも関わらず、お客様に寄り添ったお声掛けやおもてなしが出来ていなかったことを、従業員一同深く反省しております。
お客様の仰るように、お客様のお気持ちを第一に考えた対応を致すべきでございました。

スタッフによるサービスレベルの違いが生じない為にも、頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様をおもてなしする立場として、マニュアルから脱した一歩先のおもてなしができるよう、従業員全員で今一度見直して参ります。

今後もお客様が使いやすく、アットホームと感じて頂ける空間づくりを目指して参ります。誠に勝手ではございますが挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きましてありがとうございます。

今回のご宿泊に関しましては、禁煙のお部屋のご案内が出来ず誠に申し訳ござません。
お泊りいただく日程によっては、禁煙のお部屋が満室となっており喫煙のお部屋のみの販売となっている場合がございます。
事前にご連絡をいただけましたら可能な限りの消臭やご提案をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

しかしながら、ベットやフロントの対応をお褒めいただけた事、この場をかりてお礼申し上げます。
誠にありがとうございます。
今後もお客様のご期待に添えるよう精進して参りますのでご利用いただけますと幸いです。

最後になりますが、この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度ご利用いただいたメインフロアですが、
大きな改装は現在行なっておりません。ご要望にお応え出来ず誠に申し訳ございません。

もしよろしければ、別館のコンフォートツインルームと言うベット・テレビ・お部屋自体がお広めのお部屋タイプがございます。コンフォートツインのシングルユースでのご準備が出来ますのでご希望でしたらお気軽にお申し付けくださいませ。

最後にはなりますが、また仙台にお越しの際は私どものホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿ありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　佐藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私共の都合でご希望のお部屋でご案内することが出来ず大変申し訳ございません。
今後のご案内につきまして、お客様が安心してご滞在いただけるよう努めて参ります。

また、Wi-Fiの利用に関してご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
設備についても早急に確認をとり、改善に努めて参ります。

誠に勝手な事とは存じますが、次回仙台にお越しになるご予定がございましたら挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　平砂
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお風呂の温度が低かったということで、
ご滞在中、ご不便お掛けいたしまして、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

至急、清掃担当者にも報告し、
お部屋の浴室温度を確認いたしまして、
再発防止に努め、今一度設備管理の徹底に
スタッフ一同取り組んで参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのにも関わらず、度重なる清掃不備によりご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
加湿器に関しましては定期的な清掃をおこなっておりますが、日頃からのメンテナンスが至らず申し訳ございません。
バスルーム内のカビにつきましても清掃の責任者に報告し、早急に改善に努めて参ります。

客室タイプや料金につきましてはお客様にご満足頂けるような価格帯を検討し、魅力的なご宿泊プランの販売に努めます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　山崎
支配人

この度は、リッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在頂きましたお部屋の壁紙が一部剥がれている箇所があるということと、
天井のスプリンクラーあたりに埃が付着していたということで、
ご滞在中、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、
この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

至急、清掃担当の責任者にも報告致しまして、ご指摘いただきました箇所の清掃と修繕に取り組んで参ります。今後このような不備が無くなり、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、最善を尽くして参ります。

この度はお忙しいお時間の中、ご指摘頂きましてありがとうございます。
誠に勝手ながらで大変恐縮ではございますが、
また私共ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただけたにも関わらず、設備不備により快適な宿泊を提供できず誠に申し訳ございません。
冷え込みの厳しい時期にお湯の温度が上がらないお部屋にご滞在させてしまいました事、非常に申し訳なく感じております。

お客様に頂いたご意見に関しましては、直ちに情報共有と改善を行っておりますが、定期的な点検が行き届いておらず同じ不備を繰り返す結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
今後、お客様からのご意見に早急に対応する事は勿論ですが、改善を持続するための定期点検に更に力を入れて参ります。

この度は貴重なお時間のなかご投稿頂き、誠にありがとうございます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただけたにも関わらず、清掃不備により大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
不備1つでお客様の大切なお時間が台無しになってしまうという事を改めて認識し今後、清掃スタッフと一丸となって改善に努めて参ります。
このような状況であったにも関わらずスタッフやセキュリティに関してお褒めの言葉をいただき、感服致しております。誠にありがとうございます。

勝手なこととは存じますが、次回仙台にお越しの機会がございましたら、再度ご宿泊いただき、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

フロント　時枝
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台を含む、全国のリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
長年、数あるホテルの中から当ホテルグループをお選びいただけております事、ひとえに感激でございます。
長年に渡り、ご利用頂いていらっしゃるお客様より、「ほっとする空間」と言っていただけることは私どもスタッフの励みになります。
これからも「ほっとする」空間やおもてなしをご提供できますように、今後も現状に満足せずに、努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食のメニューが代わり映えしなかったとのことで、朝食にご期待を頂いておりましたのに、お応えすることができず大変申し訳ございません。
この度のお客様からの貴重な意見をレストランスタッフと共有して、連泊の方にもご満足いただける朝食を提供できるように努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

延泊の際、ご料金への説明が足りず、お客様に不快な思いをさせてしました事、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。
私どものホテルでは日程により料金の割引率が異なっております。
週末や繁忙期でございますと、通常のお日にちより高い料金でご案内させていただいております。料金がかなり変動してしまうことでお客様に不信感を抱かしてしまい誠に申し訳ございません。
料金に見合ったサービスが提供できるよう一層のサービス力向上に努めて参る所存でございますので、何かお気付きの点等ございましたら、スタッフにお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ドリンクサービスや朝食に関してご満足いただけましたようで大変嬉しく感じております。しかしながら、せっかくのご滞在にも関わらず、客室の清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
全てのお客様により快適にお過ごしいただけますよう、今一度清掃スタッフとも情報を共有し、再発防止の為に取り組んでまいります。
次回またご宿泊いただける機会がございましたら、スタッフ一同最高のおもてなしでお迎えさせていただきます。またお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
貴重なお時間の中ご投稿くださいましてありがとうございます。

フロント　加藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から度々、私共のホテルをお選びいただいているにも関わらず、清掃の不備により、お客様には多大なるご迷惑とご不快なお気持ちをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃を行う従業員への指導・教育が至らなかった事によりこのような事態に繋がってしまったと猛省致しております。
今後、このようなことでお客様にご迷惑をお掛けすることのない様、清掃方法及び従業員の教育についても見直しを図って参ります。
誠に勝手なこととは存じますが、再度ご宿泊いただき、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
この度は大変貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうござます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

私どもで2枚目のカードキーの発行を行っておらず、お客様にはご滞在中ご不便をお掛けいたしました事、大変心苦しく思っております。
誠に申し訳ございません。

またチェックイン時の対応につきましても、お越しいただきましたお客様には温かくお迎えするべきところ、このような印象をお客様に与えてしまい
スタッフ一同、猛省しております。
誠に申し訳ございません。

今一度、お客様が快適にお過ごしいただけるサービスの見直し、スタッフへの教育を徹底していくとともに、お越しいただきました全てのお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同改善に取り組んで参ります。

しかしながら、駐車場スタッフへの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴でき、
嬉しく思っております。誠にありがとうございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
清掃状態に関しまして、お客様に満足していただけるよう改めて指導と教育を実施して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。お客様からの声を無駄にせぬようしっかりと改善して参ります。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中お客様にご不便ご迷惑をおかけ致しましたこと、
この場をお借りいたしまして、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

私どもでスペアキーの発行が必要かチェックイン時にお客様にお声掛けを行っておらず、二手に分かれて行動なされた際に、ご迷惑をお掛け致しました事、
大変心苦しく思っております。

また朝食に関しましても、大変混み合う中、限られたお時間の中でお客様をお待たせいただくようなご案内となってしまい、スタッフ一同猛省しております。
誠に申し訳ございません。

また朝食の利用ができなかったお客様へのご案内につきましても、
朝食券をフルーツケーキの交換できるご案内や返金についてのご案内など不足している所が多々あり、お客様には重ね重ねご不便ご迷惑をお掛け致しました事、心苦しく思っております。
お客様の仰る通り、朝食プランやご予約を制限させて頂くようなお客様へのご配慮も欠けておりました。

今後、朝食ご利用の方が多く、混み合うようなお日にちには、必ず朝食が利用できなかったお客様にも、朝食券をフルーツケーキと交換ができるご案内、または返金についてのご案内を行うよう、今一度、スタッフ一同徹底するように致します。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながらで大変恐縮ではございますが、
また仙台にお越しの際はご宿泊頂ければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

以前にもご指摘頂いたにも関わらず、改善出来ておらず申し訳ございません。
お客様にはご不便お掛けいたしました事、大変心苦しく思っております。

今後、お客様に満足頂けるようなサービスをご提供できるよう、新聞についてもご検討させて頂きます。

またお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　平砂
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

無料の新聞の廃止や、ご宿泊代に関しまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様より頂いたお声を大切にし、
一層のサービスの向上に努めて参る所存でございますので、
何かお気付きの点等ございましたら、
お気軽にスタッフにお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもホテルは、仙台駅から徒歩8分ほどの距離にございまして、
お客様には、ご足労お掛けした事かと存知申し上げます。
誠に申し訳ございません。

しかしながら、ご朝食に関しまして、
お褒めのお言葉を頂くことができ、スタッフ一同感激しております。

私どもホテルの朝食会場でございますロイヤルホストは、今年1月に改装工事が終わりまして、リニューアルオープンしております。
充実していたというお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。
誠にありがとうございます。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人