この度はリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

子供の寝具に関しましては私共のホテルではお子様ですと添寝無料でご案内をしており、添寝のタオルのみお部屋にご準備しております。

スリッパに関しては大人用と子供用の物を2種類ご準備しておりましたが、ご案内が不足してしまい申し訳ございません。

またご朝食に関しましてはご予約時にお申し込みされていない場合ですとロイヤルホストでの朝食料金のお支払いかホテルフロントでのご朝食券のご購入が必要でございます。

ご精算につきましても室料と一緒にお支払いする事も可能ではございましたがこちらもご案内が漏れてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様へのサービスを第一に考え、私共も精進して参ります。

本日はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご滞在中にご満足にお過ごし頂けず、とても心苦しく思います。
誠に申し訳御座いません。
駐車場係員の案内不足に関しまして、分かりづらい説明でお客様の混乱を招いてしまうこととなり大変ご迷惑とご足労をお掛けしました。
次回、ご利用頂ける際には丁寧な対応を心がけ、分かりやすいご案内が出来る様努めて参ります。
また、チェックインの手続きに至るまでにもお時間をお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。
このようなお疲れの中ご入館後もお客様をお待たせしてしまったうえ、お部屋の不備と新しいお部屋へのご案内にもお時間を頂いてしまい、貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにして頂いていた光のページェントの点灯にも間に合うことができず、大変心苦しく感じております。
お貸しした傘も破損しているものと気付かず、お渡しをしてしまい申し訳御座いません。
お貸出している物への管理が甘かったと感じております。
今後このようなことが無いよう、ホテルの備品管理も見直しをして参ります。
また、会員カードへのポイント付与に関しましてもスタッフのミスでご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。
お客様の仰る通り、その時は1度だけということを心して、このような過ちを今後犯さぬようスタッフへの指導に努めていきたいと思います。
お客様からのお言葉、そして今回のお客様へのご迷惑を深く反省し、また挽回させて頂ける機会を私共、精一杯の接客にてお客様をお迎え出来るように、最大限に努力を重ねて参ります。

最後になりますが、貴重なお時間を割いてお客様からご投稿を頂けました事、誠に感謝致します。
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地につきまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
私共のホテルは仙台駅から徒歩約8分程の距離にございます。

今後もお客様にまたご宿泊したいと仰って頂けるホテルを目指し、私共も日々精進して参ります。

ご滞在中に何か気になる点や、ご要望がございましたらお気軽にお近くのスタッフまでご連絡くださいませ。

またお客様にお会いできます日を心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お電話でお問い合わせ頂いた際、チェックインの際に、GOTOトラベルのルールに関してご案内が不足しておりまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますように、11月6日以降に予約されたご予約に関しては、GOTOトラベルを利用してのご予約の場合は、法人様のお宛名で領収書の発行ができなくなりました。
しかしながら、予約日が11月6日より前にされたものであれば、法人様のお宛名で領収書の発行が可能でございます。
(例：予約日11月5日で宿泊日12月12日の場合は法人様のお宛名で領収書が発行可能でございます。)
日々変更されているGOTOトラベルのルールを私どもが正確にお客様にご案内できていないことから、ご迷惑をご不便をお掛けしたことと存じます。
今後は、お客様目線になって考え、お客様が安心してご宿泊できるホテルを目指して努めて参ります。

最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エアコンにつきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。エアコンに関しましてはお部屋のカードキーを入れた状態でないと作動しない仕組みとなっております。恐らくですが、外出時にルームキーをお取り頂いた際に電源が切れてしまったものかと思われます。

もしまたご滞在される際はルームキーを入れたままお出掛けするとエアコンもずっとついた状態になります。ご要望があればスペアキーの発行もフロントで承っておりますのでお申しつけくださいませ。

本日は貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食とドリンクチケットについてのお褒めのお言葉ありがとうございます。
仙台のご当地メニューを使った料理やデザートはご好評をいただいております。
また、一時間のドリンクバーサービスもしくはアルコール類一杯と交換ができるウェルカムドリンクチケットのサービスは
大人の方にも家族連れにも人気でございます。
お客様のご期待に沿う事できて私共も大変嬉しく思います。

お部屋やフロントでのサービスについてはいかがでしたでしょうか。
こちらもご満足いただけたならこれ以上の事はございません。

最後になりますがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を楽しみにしております。
ご宿泊をお待ち申し上げます。

リッチモンドホテル仙台　フロント宮里
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2012年から長期にわたりご愛護いただけております事をこの場をかりて改めて御礼申し上げます。
今回のご宿泊に関しまして、インターネット設備を快適にご利用いただくことが出来ず誠に申し訳ございません。
インターネットに関しましては、ビジネスホテルとしてお客様に快適にご利用いただける環境は必須であり、お客様からのお声を重く真摯に受け止めさせていただきます。
今後、回線増強等を含めた工事を実施する予定もございますので何卒ご了承いただけますと幸いです。

最後になりますが、この度は貴重なお時間の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊先をお探しの際は、今後もリッチモンドホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

フロント　時枝
支配人

この度は、リッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在頂きましたお部屋の壁紙が一部剥がれている箇所があるということと、
天井のスプリンクラーあたりに埃が付着していたということで、
ご滞在中、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、
この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

至急、清掃担当の責任者にも報告致しまして、ご指摘いただきました箇所の清掃と修繕に取り組んで参ります。今後このような不備が無くなり、お客様が快適にお過ごし頂けるよう、最善を尽くして参ります。

この度はお忙しいお時間の中、ご指摘頂きましてありがとうございます。
誠に勝手ながらで大変恐縮ではございますが、
また私共ホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から度々、私共のホテルをお選びいただいているにも関わらず、清掃の不備により、お客様には多大なるご迷惑とご不快なお気持ちをお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃を行う従業員への指導・教育が至らなかった事によりこのような事態に繋がってしまったと猛省致しております。
今後、このようなことでお客様にご迷惑をお掛けすることのない様、清掃方法及び従業員の教育についても見直しを図って参ります。
誠に勝手なこととは存じますが、再度ご宿泊いただき、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
この度は大変貴重なお時間にご投稿いただきまして、誠にありがとうござます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
清掃状態に関しまして、お客様に満足していただけるよう改めて指導と教育を実施して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。お客様からの声を無駄にせぬようしっかりと改善して参ります。

フロント　時枝
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

無料の新聞の廃止や、ご宿泊代に関しまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様より頂いたお声を大切にし、
一層のサービスの向上に努めて参る所存でございますので、
何かお気付きの点等ございましたら、
お気軽にスタッフにお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　山﨑
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもホテルは、仙台駅から徒歩8分ほどの距離にございまして、
お客様には、ご足労お掛けした事かと存知申し上げます。
誠に申し訳ございません。

しかしながら、ご朝食に関しまして、
お褒めのお言葉を頂くことができ、スタッフ一同感激しております。

私どもホテルの朝食会場でございますロイヤルホストは、今年1月に改装工事が終わりまして、リニューアルオープンしております。
充実していたというお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思っております。
誠にありがとうございます。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　松本
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご満足いただけるお部屋のご用意ができず申し訳ございません。
この度ご滞在頂いたコンパクトツインルームは通常のダブルルーム（18㎡）にエキストラベッドを追加しているお部屋でございましたが、通常のツインルーム（27㎡）やコンフォートフロアツインルーム（32.5㎡）でしたらごゆっくりお過ごしいただけたかと思います。
またの機会にご利用いただけるうでございましたら、是非ご検討くださいませ。

以前にもご投稿頂きましたが、再度ご投稿いただきましてありがとうございます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　平砂
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


ご滞在中、ご満足いただけるお部屋のご用意ができず申し訳ございません。
この度ご滞在頂いたコンパクトツインルームは通常のダブルルーム（18㎡）にエキストラベッドを追加しているお部屋でございましたが、通常のツインルーム（27㎡）のお部屋でしたら110cm幅のベッド2台が入ったお部屋でごゆっくりとご滞在いただけたかと思います。
もし次回ご利用いただける機会がございましたら、是非ご検討くださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　平砂
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

加湿器の件でご迷惑をお掛けして、本当に申し訳ございませんでした。お部屋隅々までのお掃除を心がけておりましたが、お客様に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事のないよう、細かなところまでの清掃に尽力してまいります。

しかしながら、部屋は綺麗で朝食も美味しくと、お褒め頂き嬉しくお言葉頂戴致しました。
これからも、お客様に満足して頂けるよう、日々精進して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント千葉
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、朝食と設備についてお褒めのご投稿をいただきまして恐縮です。

建物についてはお客様からご指摘いただいた老朽化している箇所につきましては、担当者と協議し今後検討させて頂きます。

また仙台へお越しの際はリッチモンドホテル仙台をご利用頂ければと存じます。

フロント　千村　
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いつもご宿泊いただけているとのお言葉に、大変嬉しく拝見させていただきました。
また、老朽化に関しましてもご指摘いただきましてありがとうございます。
改装工事や補修なども行ってはおりますが、年数が経過し、老朽化してきてしまっているところもあるかと思います。
お客様により安全にご宿泊いただけますよう、対策強化も行って参りたいと感じております。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
次回仙台にお越しの際にも、ぜひ私共リッチモンドホテル仙台にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
またのご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　鳥井
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのお褒めの言葉を頂戴でき、スタッフ一同感激しております。
誠にありがとうございます。

私共のホテルからは、駅や商業施設が多くあり、
ショッピングや観光にも大変便利かと思います。

また朝食に関しましても、お褒めのお言葉を頂戴でき嬉しく思います。
誠にありがとうございます。

これからもお客様が快適に安心してご宿泊頂けますよう、サービスと施設の向上に
より一層努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　松本
支配人

この度は数有るホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はとても不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

空気清浄機に関しても使用された際に煙草の臭いが消えずに残っていたとのご指摘、重ねてお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごし頂けなかったことを感じますと、私共もとても心苦しい限りでございます。

今後もお客様に快適に満足して頂けますよう、サービスの向上と設備の強化に努めて参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当日はホテルまでの道のりにてご足労をお掛け致しました。お部屋のお風呂にも髪の毛が何回も詰まってしまったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳御座いません。

またスリッパに関しましてはお部屋には大人の人数分のみスリッパをご用意しております、お子様のスリッパはフロントでお渡ししておりました。ホテル側でも案内が不足してしまったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

今回の反省を踏まえ、お客様により快適にお部屋でお休み頂けるよう私共も更なるサービスの向上、案内不足の改善を図って参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ち致しております。

フロント　大島
支配人