この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックインの際はお客様の状況を把握できず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
担当したスタッフにも申し伝えまして、以後
このような事が起きないよう再発防止に努めて参ります。

また私共のホテルは最寄りの仙台駅より徒歩8分、繁華街ですと約15分～20分ほどの距離でございます。
立地上、ホテルからはどうしてもお店や繁華街が離れてしまった所にございます。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後もお客様にまたご宿泊したいと思っていただけますよう、サービスと設備の強化に努めて参ります。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただけたのにもかかわらず,駐車料金やドリンクバーにおいてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

早急に改善出来るとは申し上げにくいですが、お客様よりいただいたお声を参考に、
客室の細部にわたるメンテナンスなどに活かしていく所存でございます。

また、スタッフに対しても温かい言葉を頂きありがとうございます。
今後も現状に満足せず、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参ります。
最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント 佐々木
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のにおいはいかがでしたでしょうか？
少しでも快適に過ごせて頂けましたら幸いです。

しかしながら、家具の配置の関係で手狭に感じるご滞在になったかと思います。
ご不便お掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見をご参考にさせて頂き、
よりよいホテルに改善できるようスタッフ一同努めてまいります。

また駅から歩いてお越しのお客様には少々道順が分かりづらく、
ご足労お掛けしてしまい申し訳ございません。
少しでもわかりやすく、来館までのご案内ができますよう引き続き心掛けてまいります。

私共のホテルは仙台駅前と広瀬通どちらも徒歩で約10分の距離にございます。
目的地によってはお客様がおっしゃている様に、広瀬通に行く方が近い場合がございます。
おすすめのルート等のご紹介もフロントで行っておりますので、
次回ご来店の機会がございましたら、お気軽にフロントスタッフにお声がけくださいませ。

繁華街も徒歩圏内ということもあり、ホテルの周辺をお楽しみいただけたようで幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　駒塚
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

お部屋へのお褒めの言葉を頂戴でき大変光栄で
ございます。
これからもお客様にご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう日々精進して参ります。
お客さまのひとつひとつのお声を大切にして、
より良いサービスをご提供出来ますよう邁進して参りますので、何かお気づきの点がございましたらお気軽にお声かけくださいませ。
最後にはなりますが、この度はご多忙のところご投稿頂き誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　伊藤
支配人

この度は数あるホテルの中よりリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当日は禁煙部屋がご希望とのでしたが、お部屋には空気清浄機と消臭スプレーもございます。
次回以降もし喫煙部屋でお過ごし頂く事がございましたらご利用くださいませ。

禁煙部屋に空室がある際はお振替も可能でございます。ご希望の際は事前にホテルまでお電話でご連絡頂きますか、チェックインの際にお申し伝えくださいませ。

またルームキーにつきましては、フロントにて1枚お渡ししておりましたが本来は何枚ルームキーをご利用希望かをお伺いし、ルームキーをお渡しをすべきでございました。
お客様のお気持ちを考えず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後はお客様に、思いやりをもったサービス、ご案内を提供できますよう私共も精進して参ります。

この度はご投稿頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

良いホテルと仰って頂けて、大変嬉しく思います。
またドリンクバーのご説明がなかったとの事、大変失礼いたしました。

2階のドリンクバーですが午前6時から午後23時のお時間内でご利用頂けます。
その場でドリンクをお飲み頂け、お部屋にお持ち頂く事も可能でございます。

氷に関しましては、2階ドリンクバー横に設置しております。
また製氷機が4階と8階にございますのでご利用くださいませ。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
空調の作動音が大きくお客様の睡眠を妨げてしまい大変申し訳ございません。お泊りいただいた客室の空調は私どもでも確認させていただき、今後このようなことの無いよう点検と整備に努めてまいります。
ご多用の中ご投稿くださいましてありがとうございます。またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　南
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきありがとうございます。

ご宿泊の際のお部屋の温度に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
空調に関しては、全室のメンテナンスを順次実施し快適な温度でお過ごしいただけるお部屋を提供出来る様努めて参ります。
今後、リッチモンドホテルグループにお泊りの際にお気付きの事がございましたら、大変恐縮ではございますが、フロントまでご相談いただけますと幸いです。
違うお部屋のご準備や代替案等、可能な限りの対応をさせていただきます。
お子様のご体調に関しても、風邪はおひきになれれておりませんでしょうか。折角のご旅行に際して不安な思いを抱かせてしましました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご宿泊は至らない点ばかりではございましたが、またご宿泊いただけましたら、これほど嬉しい事はございません。
お忙しい所ご投稿頂き、誠にありがとうございます。

フロント　時枝
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当日は暑いお日にちの中、ホテルまでのご移動お疲れ様でございました。
快適でしたと仰って頂けて、スタッフ一同とても嬉しく思います。
1階にございますアメニティーバーにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
もしお部屋に入室された後にご必要なアメニティがございましたら、フロントに内線でご連絡頂ければお部屋までお持ちいたします。
今後もお客様にまたご宿泊したいと思って頂けるよう、サービスと設備の強化に努めて参ります。

お忙しい中、この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様にまたお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご家族での三連休のご滞在に私どものホテルをお選びいただき大変嬉しく存じます。
仰るとおり私どものホテルはアンパンマンミュージアムや仙台駅から程近く、ご家族での仙台旅行に便利な立地にございます。敷地内に駐車場もご用意しておりご旅行の拠点としてご活用いただけますので、仙台市へお越しの際は是非またご利用くださいませ。
また私どものホテルでは今回ご宿泊のダブルルームの他にも、エキストラベッドを追加出来るお部屋が数多くあり、お客様の人数に合わせてご用意いたします。ご家族やご友人との滞在など様々なシーンでご活用いただければ幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　南
支配人

いつもリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地につきまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
私共のホテルは仙台駅から徒歩約8分程の距離にございます。

今後もお客様にまたご宿泊したいと仰って頂けるホテルを目指し、私共も日々精進して参ります。

ご滞在中に何か気になる点や、ご要望がございましたらお気軽にお近くのスタッフまでご連絡くださいませ。

またお客様にお会いできます日を心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿頂きありがとうございます。

フロント　大島
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

ご朝食について、ご満足いただけるご提供が出来ず申し訳ございません。
頂きましたご意見につきましては、責任者に申し伝え改善に努めて参ります。
また、ホテル朝食だけでなくロイヤルホストのモーニングメニューにも朝食券をご利用頂くことも出来ますので、また仙台にお越しの機会があれば挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。
（※グランドメニューをご利用頂いた場合1,500円以内でのご利用、金額内であっても差額のご返金は出来兼ねます。）

最後にはなりますが、この度はお忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供出来ますよう日々邁進して参ります。

またお客様にお会い出来ます日をスタッフ一同心心よりお待ちしております。

フロント　平砂
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お電話でお問い合わせ頂いた際、チェックインの際に、GOTOトラベルのルールに関してご案内が不足しておりまして申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますように、11月6日以降に予約されたご予約に関しては、GOTOトラベルを利用してのご予約の場合は、法人様のお宛名で領収書の発行ができなくなりました。
しかしながら、予約日が11月6日より前にされたものであれば、法人様のお宛名で領収書の発行が可能でございます。
(例：予約日11月5日で宿泊日12月12日の場合は法人様のお宛名で領収書が発行可能でございます。)
日々変更されているGOTOトラベルのルールを私どもが正確にお客様にご案内できていないことから、ご迷惑をご不便をお掛けしたことと存じます。
今後は、お客様目線になって考え、お客様が安心してご宿泊できるホテルを目指して努めて参ります。

最後になりましたが、貴重なお時間の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　押切
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時にお渡ししておりましたウェルカムドリンクチケットのサービス終了を惜しむ声は多々頂戴しております。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様の仰る通りコロナウイルス感染予防対策の一環でバイキング形式での朝食提供共々取り止めを行っております。
どちらも大変好評だったため、私共も心苦しい思いでいっぱいなのですが、どうかご容赦いただきたく存じます。

今まで行っていたサービスだけでなく感染症予防対策の徹底などにも努め、現在の世情に沿ったよりお客様に寄り添ったホテルを目指しております。
最後になりますが、お忙しい中でのご投稿に感謝を申し上げます。

リッチモンドホテル仙台
フロント　宮里
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どものホテルは仙台駅から徒歩約8分程の距離にございます。お越しの際はご足労お掛けしてるかと存じます。
しかしながら、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。お客様からの温かいお言葉は私どもの何よりも励みでございます。
現状に満足せず、今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるようスタッフ一丸となって精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　佐々木
支配人

この度もリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

Wi-Fiの通信状況が悪いとの事、大変申し訳ございません。
メインフロアにはフロアごとにアクセスポイントを8箇所ご用意がございますが、ご利用人数の多い時間帯にはご不便をおかけしております。
今後はWi-Fiの事前接続テストの回数を増やし、また当館のインターネットを管理している会社と対策協議を進めて参ります。

しかしながら、それ以外の面に関しては概ね満足いただいているとのお言葉には嬉しく存じます。
お客様にとって全ての面で満足していただけるようなホテルをスタッフ一同目指して参ります。
勝手ながらお客様にまたご宿泊いただける機会をいただければこれほどない喜びでございます。
最後になりますが、ご投稿ありがとうございます。

リッチモンドホテル仙台
フロント 宮里
支配人

この度は、数ある中のホテルからリッチモンドホテル仙台をお選びいただきまして誠にありがとございます。

チェックインの際はお手続きにお時間をいただきまして誠に申し訳ございません。

感染症の拡大防止やキャンペーンの可否判断の為、保健所や観光庁等からの要請に伴い、現状チェックイン時にはお時間をいただいており、私どもも大変心苦しく感じております。
お客様が安心してご宿泊いただける体制を整えながら、スムーズにご案内できる方法を検討して参りますのでご理解いただけますと幸いです。

今後もお客様が安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ全員で精進して参ります。
勝手ながら、また仙台にお越しの際はリッチモンドホテル仙台をお選びいただきましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

フロント　佐々木
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

なかなか寝付けなかったとの事、大変申し訳ございません。
空き状況にもよりますが、角部屋や隣室が空室のお部屋をご案内する事ができます。
お気軽にお申しつけくださいませ。
また今後は館内の巡回を強化し、すばやく状況を把握できるよう努め、ご宿泊全員のお客様にとって快適に過ごせるホテルを目指して参ります。

勝手ながらお客様に再びお会いできる日を楽しみにしております。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。

リッチモンドホテル仙台
フロント　宮里
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お客様のおっしゃる通り、私どものホテルではご宿泊の皆様にウェルカムドリンクサービス券をお渡しいたしております。

他にも、ロイヤルホストではテイクアウトメニューをご用意しており、ご宿泊の方はお部屋でもお召し上がりいただけますので、是非機会がございましたらお試しくださいませ。

貴重なお時間の中、ご投稿頂ましてありがとうございます。
お客様に再びお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

リッチモンドホテル仙台
フロント　伊藤
支配人

この度はリッチモンドホテル仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある中より私共ホテルをお選び頂いたにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまい、まず先にこの場をお借りしてお詫びいたします。
バスルームでの髪の毛につきまして、清掃不備により不愉快に感じされたことと存じます。
そのような客室提供に至った点もふまえ、清掃担当責任者にも報告し、このような事が起こらぬ様に清掃業務を見直して参ります。
この度は誠に申し訳ございません。

また、レストランへのご案内を準備しておくこと、今後お客様に寄り添ったサービス提供が出来るようスタッフ一人一人日々考えて精進していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

勝手な都合ではございますが、今後お客様に再度ご宿泊頂ける機会がございましたら、ごゆっくりお寛ぎ頂ける客室提供が出来るよう努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

支配人
フロント　堀川