ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

WiFiの件でご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
すぐにお伺いいたし状況を確認し、電波状態の良いお部屋へのご移動をお願いいたすなど、しっかり対処いたさなければならないのにも関わらず、スタッフが適切なご対応を全くできておらず、心よりお詫び申し上げます。
今回の件を全スタッフの問題として認識し全員で猛省いたし、あらためてお客様のお気持ちに寄り添うことの大切さを再確認し、スタッフ全員の意識改革を徹底いたしてまいります。

さっそく各お部屋のWiFiの状況を再確認いたし、端末のエラーなどによる不具合があったところもございましたので、再調整いたし復旧させていただきました。
また、電波の弱さを解消いたすため、まずは海側の各お部屋にWiFiのアンテナを設置する工事の予定も立てております。
それに伴い街側のお部屋でも、電波が強くなるようアンテナの位置の再調整もさせていただく予定です。

工事が終了するまでは、設備の点検をしっかりといたし不具合が無いよう管理いたしてまいります。
また万が一電波の状況がどうしても悪い時には、電波の状況が良いお部屋へのご移動で対処させていただく予定です。

あらためましてご投稿者様には、当ホテルのサービス面・設備面での至らなさをご指摘いただけましたことお礼申し上げます。
いただきましたお言葉を活かし、スタッフ一同今後のサービスの向上にしっかりとつなげてまいります。