投稿者様
この度は松島センチュリーホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お部屋ではゆっくりとお過ごしいただけなかったご様子で大変残念に感じております。
当ホテルも様々な年齢層のお客様にご利用をいただいております。お客様からのご指摘やご意見を参考に畳部屋にベッドを設置した和室ツインタイプのお部屋など増室し改善を図っております。
残念ながらこの度は和室でのご利用でしたが、機会がございましたら是非次回はベッドのお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただければ幸いに存じます。貴重なご意見を賜りましたこと改めまして感謝申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。

予約係　八巻

ヴァィオレット様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関するご提案をいただきましてありがとうございます。
参考にさせていただき、お料理をさらに楽しめるものにできるよう改善いたしてまいりたいと思います。

ご夕食オープンキッチン料理の天ぷらのご注文方法は、各テーブルにご用意している天ぷらの具材が書かれた用紙にお好みの数だけ記入いただき、揚げたてをお席にお持ちいたす方法でご提供いたしておりました。
この方法ですと皆様がお召し上がりいただける分だけその都度熱々でお届けできますので、おっしゃっていただきましたようにフードロスの軽減にもつながり、なおかつお好みのものをお好きなだけお召し上がりいただけます。
これからも皆様それぞれが、お好みに応じてお楽しみいただけるお料理を提供できるよう、さらにはフードロスを減らせるよう、スタッフ一同努力いたしてまいります。

あらためましてヴァィオレット様には、ご宿泊をいただき、参考になるご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
スタッフ一同さらなるサービス向上に精進いたし今まで以上にお客様に喜んでいただけるホテルになれるよう努力をいたしてまいりますので、機会がございましたらぜひまた当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同再会できる日を心待ちにいたしております。

料飲係西村

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

お布団の件ではご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
早急に点検いたし、経年劣化しているものは交換いたしてまいりたいと思います。
今後は布団に限らず他の設備・備品面でも、ご指摘いただく前に日々の点検作業で気づき改善できるよう心がけてまいります。
お部屋の快適性向上につながるご指摘をいただけまして感謝申し上げます。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿にてご指摘もいただきましたことお礼申し上げます。
スタッフ一同、ご指摘を真摯に受け止めホテルの質の向上に日々努めてまいりますので、再び当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
またお越しいただける日を心待ちにいたしております。

フロント係　蜂屋

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

おっしゃっていただきましたように当ホテルは日本三景松島の中心部に立地しており観光にとても便利なホテルです。
また駅からも徒歩10～15分くらいと交通の便も良いです。
ホテルの目の前すぐに松島湾が広がっておりお部屋から間近に松島の景観をご覧いただけ、福浦島や五大堂がすぐ近くにあるためちょっとお時間が空いた時などふらっと散歩して景観を楽しむこともできます。
この当ホテルの利便性をご投稿者様にもご活用いただけましたようで嬉しく思います。
より多くの皆様にこの立地を生かし観光を楽しんでいただけますよう、ホテル自体の快適性やサービスの向上も必要かと思いますので、スタッフ一同協力して取り組んでまいりたいと思います。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿いただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき松島の観光と天然温泉をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同再びお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係日下

和美1018様何度もご利用いただきスタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
当ホテルの立地の良さやサービスを楽しんでいただけておりまして安堵いたしております。

朝食に関しましては、季節ごとなど大まかな時期による変更はあるのですが、確かに連泊となりますと同じ内容でのご提供になってしまったかと思います。
まだまだ改善の余地があるかと思いますので検討いたしてまいりたいと思います。

確かに周辺で遅くまで開いているお食事処が少なく営業情報も少ないためご不便をおかけしたかと思います。
お客様の利便性向上のためにも、スタッフがご案内できるようにお店の把握をしっかりできるよう努力いたしてまいります。
また、ご宿泊されてお分かりかとは思いますが、当ホテル内にも「楽楽」という遅くまで開いているお食事処もございますので、遅いお食事をされる方のためにもより美味しくよりご利用しやすいお店になるよう努力をいたし、皆様におすすめいたしてまいりたいと思います。

自販機も今後の更新の際など業者の方と相談させていただきより便利にご利用いただけるよう検討いたしてまいります。

あらためまして和美1018様にはご宿泊いただきご投稿にてとても参考となるご意見もいただきましたこと感謝申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心待ちにいたしております。
今後とも当ホテルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

フロント係佐藤

geniustar様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

お食事のご提供が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
出来る限り出来立てあつあつのお料理をお持ちいたすよう心掛けておりましたが、それが徹底できておらずスタッフ一同猛省いたしております。
今一度スタッフの意識を高め、人員配置・サービス内容の改善をいたし、お客様に美味しい出来立てのお料理をお召し上がりいただけますようスタッフ一同改善に取り組んでまいります。

あらためましてgeniustar様にはご宿泊・ご投稿いただけましたこと感謝いたすと同時に、ご夕食でご満足いただけるサービスをご提供できなかったことお詫び申し上げます。
geniustar様に再びお越しいただけました際にはご満足いただけるお料理をご提供できますよう、スタッフ一同精進いたしてまいります。

料飲係千葉

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

ご来館の際にご不快なお思いを与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心地よくご滞在いただくためにもご来館頂いた際の最初の印象が大事なのにもかかわらず、ご指摘いただいたようなご対応をいたしてしまいましたこと、フロントスタッフ一同猛省いたしております。
そのためその後のご滞在も気持ちよくお過ごしいただけなかったかと思うと、本当に申し訳なく心苦しく思っております。
二度とこのようなご対応をいたさぬように、スタッフにて急遽ミーティングを行いお客様にとってご来館時のスタッフの対応がいかに大切かを再確認いたし、皆様に心地よくご滞在いただくため親切丁寧な接客を心がけるようスタッフ皆で意思統一を図りました。
いただきましたご意見を忘れずに心に刻みながら、毎日のお出迎えにしっかりと生かしてまいります。

大浴場の露天風呂は、景観とのバランスを取りながらプライバシーを配慮いたし目隠しを調整をいたしておりました。
ホテルの立地や浴場の位置の関係上、男性露天風呂は立ち上がった状態ではお客様の上半身を目の前の県営駐車場からの目線から完全に遮ることは難しいのですが、お客様に快適にご利用いただくことを考え、何かできることはないのか検討いたしできる限りの対策をいたしてまいります。

また、お食事の件でもご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
こちらの貴重なご意見を調理スタッフにもお伝えいたし、皆様に宮城の海の幸を感じていただけるよう今後のお料理提供に生かしてまいります。

あらためまして有意義なご指摘をいただけましたこと感謝申し上げます。
スタッフ一同いただけましたご意見を参考にいたし今後にしっかり生かし、サービスの改善・向上に真摯に取り組んでまいります。
また機会がございましたら当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同ご投稿者様にまたお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係佐藤

yabu0911様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

当ホテルのサービス内容、設備などで欠けている部分をご指摘いただけましたことお礼申し上げます。
私どもスタッフは日々真摯におもてなしに取り組んでおりましたが、まだまだ至らぬ点が多いことを再認識させていただきました。
日々の業務の中で当たり前となってしまい気付けなかったこのような丁寧なご指摘は、我々にとって本当に貴重なご指摘でございます。
このご指摘をいただけなければ、このままのサービスを続けてしまっていたかもしれません。
この貴重なご指摘を全スタッフでしっかりと受け止め、どこがいけなかったのか原因を見つけ出し、どのように改善していけばよいのか、話し合ってまいります。
すぐに改善できる点はすぐに改善いたし、残念ながらすぐに改善できそうもない点はゆっくりでも前進していけるよう皆で努力いたしてまいります。
このご意見を生かし、さらにお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルにしてまいることが、yabu0911様にご投稿していただけたお気持ちに報いることができると信じ、すべての面において成長できるようスタッフ一同精進いたしてまいります。

あらためまして数々の不備によってご滞在を心からご満喫いただけませんでしたことお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をいただけましたことスタッフ一同感謝申し上げます。

フロント係蜂屋

投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただけましたのにご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
築36年と確かに建物は時間が経っておりますが、内装や設備は随時更新いたしておりました。
しかしまだ古さを感じさせてしまいましたようで、我々の努力がまだまだ足りなかったと反省いたしております。
今後も設備・建物の改善にさらに力を入れ、古さを感じさせないようなホテルになれるよう努力いたしてまいります。
また浴場の眺望に関しましては、これ以上高いところに増設するといったような根本的な解決は難しいところでございます。
それ以外の泉質の維持・快適性の向上など他の部分で改善に力を入れることでお客様の満足度をより一層高めてまいりたいと思います。

施設の改善につながる貴重なご意見をいただけましたことお礼申し上げます。
いただいたご意見を参考にいたしつつ日々の業務に取り組んでまいりながら、投稿者様に再びお越しいただける日をお待ち申し上げております。
いつかまた機会がございましたらぜひ当ホテルにお越しくださいませ。

予約係　佐田

うし1234様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして多々ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お部屋やトイレの狭さなど構造上に関わる問題は今すぐに改善とまではまいりませんが、今後改装の機会がございましたら改善できますよう検討いたしてまいります。
それまでは内装や備品の置き方など工事が伴わずに改善できる点を見つけ出し、対処いたしてまいりたいと思います。
洗面所のドアの音に関しましてはすぐにお部屋の点検をいたし修繕をいたしました。
アメニティーに関しましても今後はより充実できますよう検討いたしてまいります。

お部屋の空調に関しましては、当ホテルでは集中型の空調方式を採用いたしており、季節により冷房と暖房を切り替えております。
現在の空調は暖房の設定となっており、冷房はご利用いただけませんでした。
お部屋のコントローラーで温度設定をしていただくことが可能でしたが、暖房の設定の為室温を下げることまでは出来ませんでした。
そのためお部屋が暑いままとなってしまいご迷惑をお掛けいたしてしまいました。
暖かい日は館内共用部の温度を下げておく、事前に客室の暖房をつけない、など細やかなご対応をいたし対処いたすべきでございました。
大変申し訳ございません。
今後はより一層細やかな気配りを心がけ、快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できますよう努力いたしてまいります。

幸い、お部屋からの日本三景松島の眺めや天然松島温泉絹肌の湯はご堪能いただけましたようでほっといたしております。
もし、うし1234様に再びお越しいただけました際にはより一層景色や温泉を心からお愉しみいただけますよう、お部屋の快適性の改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、また宮城・松島にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同うし1234様のお越しを心待ちにいたしております。

フロント係蜂屋

ご投稿者様再び松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は「松の間」をご利用いただけたのにもかかわらず、ご満足いただけませんでしたようで申し訳ございませんでした。
私どもの努力不足を痛感し、反省いたしております。
今後はより気配りを大切にいたしながらお部屋の内装や備品並びにサービス面の改善や更新を図ってまいり、お客様に特別感をご体感いただけますようより一層努力いたしてまいります。
貴重なご意見を賜りまして心から感謝申し上げます。
ご投稿者様にはまたいつか機会がございましたら是非再度当ホテルへご宿泊いただけましたら幸いでございます。
頂いた貴重なご意見を元に改善されたサービスをお見せできますよう、スタッフ一同日々精進いたしながらお待ち申し上げております。
あらためまして、ご宿泊いただき貴重なご意見までいただけましたことお礼を申し上げます。

宿泊課　蜂屋

qoonel様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご期待いただいてのご利用でしたにもかかわらず、私どもの接客・サービスが至らず、お客様に残念なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

確かにすぐ目の前に海のあるホテルでございますので、海のものに期待を持って来ていただく方が多いと思われます。
そのような皆様に今回のように期待はずれと抱かせることの無いよう、調理スタッフ一同今回のお言葉を常に意識しながら、お客様に美味しく味わっていただけるお料理をご提供できますよう精進いたしてまいります。
また接客に関しましてもご指摘いただいた点はお客様に接する際の基本中の基本のはずでございました。
その基本を守ることが出来ずお客様にご不快な念を抱かせてしまい、フロントスタッフ一同猛省いたしております。
研修に来ていただいた高校生の方々にも良いお手本をお見せできずお恥ずかしい限りでございます。
こちらのご指摘もフロント係一同いつまでも忘れずに心に留め、いつでも笑顔をお届けすることで皆様が心から愉しみながらご滞在いただけますよう、努力を重ねながら日々の接客に励んでまいります。
qoonel様にはご記入いただいていない部分でもまだまだご迷惑をお掛けいたしました点があったことと思われます。
今回はそのなかでも大事な点をお伝えいただけたのだと思います。
その点を踏まえつつ、ホテル全体の問題として全従業員がこの件に対して問題意識を持ち、今後のホテル全体の改善に取り組んでまいります。

改めましてqoonel様には貴重なご意見をいただけましたこと感謝申し上げます。
qoonel様の善意を無駄にせぬよう、今まで以上により良いホテルを目指し全従業員一体となって業務に邁進し、いつの日かまた来ていただけました際に、よりお客様に対し親切丁寧に対応している、従業員の成長した姿をお見せすることで反省と感謝の思いをお伝えいたしたいと思います。
松島センチュリーホテル従業員一同

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
駐車場の工事につきましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。町での配管工事の為、私共の駐車場に掛かる部分もございまして避けようの無いものでございます。他に駐車場所も確保しておりますので、お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解をいただければ幸いでございます。
また、お車の大きさによりご案内する駐車場所がかわりますので担当者が随時ご案内させていただきます。ですのでお客様にはご安心いただければと存じます。
駐車場所や館内の構造につきましては、すぐに改善することは難しいことではございますが、お客様にご不便をお掛けしないよう、ご案内などを徹底して行って参る所存でございます。
金庫につきましては、街側のお部屋には備え付けのものがございませんでしたのでフロントにてお預かりしております。こちらも今後の改善課題として取り組んで参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝もうしあげ、またのご来館をお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはお部屋に関しましてご不便をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
道路面との間には目隠しもしておりますが、往来する人影が気になられお寛ぎいただけなかったこと、大変残念でございます。
建物の構造を変えることは難しいのでございますが、お客様からのご意見をもとに１階のお部屋でも快適にお過ごしいただけるような工夫と改善策を心掛けて参ります。
次回は是非お部屋にもサービスにもご満足していただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。どうぞ機会がございましたらまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理につきましては、お客様のお口に合わず心苦しい限りでございます。
日々努力を重ね、より多くのお客様のご期待に添えるようなお料理を目指して参ります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
機会がございましたなら、次回お越しの際にもお部屋からの松島湾の見晴らしを再びお楽しみいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックイン前のお車を駐車場にご案内の際、不手際があり、お客様に対しご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳なく思っております。
ホテルのフロントは、そのホテルの顔とよく言われます。
お客様のご指摘いただいた通り、第一印象は、大切でございます。
今後このような事態を招かぬよう肝に銘じて参ります。
またご指摘いただいたにも関わらず、他のフロント係、お部屋の案内係、そしてお部屋に対しお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく安心しております。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　フロント　日下

この度はご家族でのご旅行で、松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事では、オープンキッチンコーナーのお料理を美味しく召しがっていただき、何よりでございます。揚げたての天ぷらや焼き立ての牛タン・牛ステーキは、出来立てのお料理を何度もお好きなだけお召し上がりいただけることからも、たくさんのお客様にご好評でございます。
しかしながら、バイキングコーナーにおきましては、お子様にはお楽しみいただけなかったとのことで、心苦しく感じております。また、一部のお料理で温かくなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様のご期待に沿えられるお料理を目指し、大人からお子様までお喜びいただけるメニューが提供できるよう、努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回ご利用いただいた海側の和洋室のお部屋「月うさぎ」は旅館設計で有名なデザイナーが手掛けたお部屋でございます。広々としており、ご家族でごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。温泉の泉質はお気に召していただきましたでしょうか。天然温泉「絹肌の湯」は、効能豊かで美肌効果もあることから、お肌がツルツルに感じることもあり、特に女性のお客様に人気がございます。当ホテルは、様々な観光施設やお食事処などへ徒歩圏内で移動ができることから、観光やレジャーに最適でございます。またお越しいただき、松島の観光とともに、当ホテルの温泉でごゆっくりとお寛ぎいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度はお子様とご一緒に、松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在中はご家族でお楽しみいただいたようで、何よりでございます。
家族風呂につきましては、お子様には湯温が熱かったとのことで、申し訳ございませんでした。温度設定をもっと細目にチェックするようにして参ります。松島温泉「絹肌の湯」は、短い入浴でも体がほかほか温まり、お肌もツルツルと感じるのでお楽しみいただければ幸いに存じます。
浴衣のサイズにつきましては、クローゼット内の浴衣の上に設置しており、また客室へご案内する際に係員がサイズの変更についてはご説明しておりますが、もっとわかりやすい説明を心掛けて参ります。
お食事につきましても、今後大人からお子様までお楽しみいただけるメニューが提供できるよう、検討して参ります。
当ホテルは、日本三景の中心に位置し、周辺には五大堂や瑞巌寺などの名所旧跡や神社仏閣、そして伊達政宗歴史館やマリンピア水族館などのお子様にも楽しい観光施設が点在し、観光の拠点として最適でございます。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

再び松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。お食事につきましてはご期待に沿うことができず、心苦しく感じております。今後、リピーターのお客様にもお楽しみいただけるように可能な限り改善できるよう検討して参ります。またお子様も館内の滞在中は、浴衣をお楽しみいただけたようで、何よりでございました。大人だけでなく、お子様の浴衣も「大」・「中」・「小」とサイズをお選びいただけるよう準備しております。お子様が楽しそうにしている姿を見掛けると、私もとても嬉しく感じます。夏季には中庭にございますプール（水深８０センチでお子様向き）もご利用いただけます。ぜひまた当ホテルへお越しいただき、お子様とご一緒にお楽しみいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木