この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。お部屋からの景観、お食事とお褒めをいただきながら、お部屋の空調の不備、お帰りの際のフロント員の口臭（タバコ臭）、ロビーでの従業員の不要な会話、玄関での見送りの際の不備と度重なる不手際により、お客様にたいへんなご迷惑、ご不快感をお与えしましたことを深くお詫び申しあげます。ご投稿を頂戴いたしまして、早速に現場には厳重に注意、早急な改善に向けてのミーティングを行い、今後このようなことがないよう従業員一同サービスを今一度見直しをおこなわさせていただｋじました。今後徹底しサービスの向上を目指してまいりますことをお約束し、重ねてお詫び申しあげます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。送迎、フロント、売店におきまして不手際がございまして、ご不快感、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申しあげます。ご投稿者様の「ホテルマンの対応良くて当たり前で悪いならそれはクレームに値します。」とのご指摘は当然でございまして、深く反省の上、改善に努めてまいります。度重なる不手際につきまして重ねてお詫び申しあげ、ご利用ご投稿に御礼申しあげます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。今回、狭い町側の洋室のご利用でご不便をおかけいたしました上、フロントにおいては、お部屋のご案内に手間取ったり、エレベータの故障により貴重なお時間をいただいてしまったりと度重なる不手際をお詫び申しあげます。今回は遅い桜の咲くゴールデン・ウイークの中のご利用でございましたが、松島は四季折々に趣の異なる風景をお楽しみいただける観光地でございます、ご投稿者様は次回は冬場とおっしゃってくださっておりますが、冬の静の松島も独特の風情がございます。またのお越しをお願い申しあげるとともに、ご家族様のご健康を祈念させていただきまして御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
１周年のガラガラポン抽選会　手違いがあったのでしょうか？
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
温泉はやはり温まる温度や質感が違い、ポカポカ
感があります。これから寒い時期を迎えるとその違いはよくわかります。
露天風呂　小さくて申し訳ございません。
苦慮した設計配置ですのでどうかご理解下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしあげております。

宿泊部支配人　熊谷さえ美

標高1200M様
この度は松島センチュリーホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
お部屋の設備面でご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

すぐに各部屋のトイレをチェックいたし、不具合がある箇所は改善いたしました。
私どものお部屋のチェックが甘くご迷惑をお掛けしてしまいましたこと反省いたしております。
今後はこのようなことが無いよう、お部屋の清掃時やセット時の確認を徹底いたすよう意識づけを強化いたしてまいります。


あらためまして、標高1200M様にはお部屋の不具合がございましたこと心よりお詫び申し上げますとともに、ホテルの至らぬ点や不具合をご指摘いただきましたこと感謝申し上げます。

フロント係小野寺

投稿者様
この度は松島センチュリーホテルへご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お部屋ではゆっくりとお過ごしいただけなかったご様子で大変残念に感じております。
当ホテルも様々な年齢層のお客様にご利用をいただいております。お客様からのご指摘やご意見を参考に畳部屋にベッドを設置した和室ツインタイプのお部屋など増室し改善を図っております。
残念ながらこの度は和室でのご利用でしたが、機会がございましたら是非次回はベッドのお部屋でごゆっくりとお寛ぎいただければ幸いに存じます。貴重なご意見を賜りましたこと改めまして感謝申し上げ、この度のご宿泊の御礼とさせていただきます。

予約係　八巻

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しくださり誠にありがとうございます。

スタッフの対応が十分でなくご要望にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
もっとお客様への目配りを行い、お客様がスタッフに対してお声がけをしやすい態勢にしておくべきだったと反省いたしております。
フロントスタッフ全員にご指摘いただいた点を周知いたし、これからの接客姿勢の改善に生かしてまいります。

ご夕食の件でもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
今一度お料理のご提供で不手際が無かったか確認いたし、温かいままでご提供いたすよう再度スタッフ内で意識付けを行ってまいります。

あらためましてご投稿者様には、ご宿泊いただきましたこと、ご投稿にてスタッフの意識改善につながる貴重なご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。
スタッフ一同いただきましたご指摘をもとに意識改善をいたしながらおもてなしに磨きをかけてまいります。
またお越しいただけました際には成長した姿をお見せできるよう努力を続けてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルを再びご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心待ちにいたしております。

フロント係佐藤

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

おっしゃっていただきましたように当ホテルは日本三景松島の中心部に立地しており観光にとても便利なホテルです。
また駅からも徒歩10～15分くらいと交通の便も良いです。
ホテルの目の前すぐに松島湾が広がっておりお部屋から間近に松島の景観をご覧いただけ、福浦島や五大堂がすぐ近くにあるためちょっとお時間が空いた時などふらっと散歩して景観を楽しむこともできます。
この当ホテルの利便性をご投稿者様にもご活用いただけましたようで嬉しく思います。
より多くの皆様にこの立地を生かし観光を楽しんでいただけますよう、ホテル自体の快適性やサービスの向上も必要かと思いますので、スタッフ一同協力して取り組んでまいりたいと思います。

あらためましてご投稿者様にはご宿泊いただきご投稿いただきましたことお礼申し上げます。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき松島の観光と天然温泉をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同再びお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係日下

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

お問い合わせいただきました内容について正確な情報をお伝え出来なかったこと、猛省いたしております。
また、お客様の状況に応じて他のお部屋をご案内するなど柔軟なご対応ができていれば、お客様にご不便をお掛けいたさずにご利用いただけたのかと、猛省いたしております。
真にお客様の立場に立った目線でおもてなしをできますよう、スタッフ一人ひとりがこの問題をしっかりと心に留め思い返しながら、今後のおもてなしに生かしてまいります。
あらためまして、ご不便をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。

ご投稿者様には貴重なご意見をいただけましたことお礼申し上げます。
スタッフ一同、ご指摘いただけた接客の質お食事の質の向上に真摯に取り組み、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努力を続けてまいります。

予約係佐田

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

ご来館の際にご不快なお思いを与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心地よくご滞在いただくためにもご来館頂いた際の最初の印象が大事なのにもかかわらず、ご指摘いただいたようなご対応をいたしてしまいましたこと、フロントスタッフ一同猛省いたしております。
そのためその後のご滞在も気持ちよくお過ごしいただけなかったかと思うと、本当に申し訳なく心苦しく思っております。
二度とこのようなご対応をいたさぬように、スタッフにて急遽ミーティングを行いお客様にとってご来館時のスタッフの対応がいかに大切かを再確認いたし、皆様に心地よくご滞在いただくため親切丁寧な接客を心がけるようスタッフ皆で意思統一を図りました。
いただきましたご意見を忘れずに心に刻みながら、毎日のお出迎えにしっかりと生かしてまいります。

大浴場の露天風呂は、景観とのバランスを取りながらプライバシーを配慮いたし目隠しを調整をいたしておりました。
ホテルの立地や浴場の位置の関係上、男性露天風呂は立ち上がった状態ではお客様の上半身を目の前の県営駐車場からの目線から完全に遮ることは難しいのですが、お客様に快適にご利用いただくことを考え、何かできることはないのか検討いたしできる限りの対策をいたしてまいります。

また、お食事の件でもご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
こちらの貴重なご意見を調理スタッフにもお伝えいたし、皆様に宮城の海の幸を感じていただけるよう今後のお料理提供に生かしてまいります。

あらためまして有意義なご指摘をいただけましたこと感謝申し上げます。
スタッフ一同いただけましたご意見を参考にいたし今後にしっかり生かし、サービスの改善・向上に真摯に取り組んでまいります。
また機会がございましたら当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同ご投稿者様にまたお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係佐藤

ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただけまして誠にありがとうございます。
お部屋からの日本三景松島の風景をご覧いただけましたようで嬉しい気持ちでいっぱいでございます。

お食事のご提供が遅れましたことお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、業務を見直し改善いたしてまいります。
また、お料理内容につきまして参考となるご意見をいただけましたことお礼申し上げます。
お客様に見た目も味わっていただけるようなお料理をご提供できますよう、今後のメニュー作成で改善できるよう努めてまいります。

スタッフの接客につきましてお褒めいただき恐縮いたしております。
このお言葉を励みに、今後もお客様に寄り添ったサービスをできますよう精進いたしてまいります。

あらためまして、ご宿泊いただきさらにはご投稿で今後につながるご意見までいただけまして感謝申し上げます。
ぜひまた当ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同ご投稿者様に再会できる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント係　佐藤

yabu0911様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただけまして誠にありがとうございます。

当ホテルのサービス内容、設備などで欠けている部分をご指摘いただけましたことお礼申し上げます。
私どもスタッフは日々真摯におもてなしに取り組んでおりましたが、まだまだ至らぬ点が多いことを再認識させていただきました。
日々の業務の中で当たり前となってしまい気付けなかったこのような丁寧なご指摘は、我々にとって本当に貴重なご指摘でございます。
このご指摘をいただけなければ、このままのサービスを続けてしまっていたかもしれません。
この貴重なご指摘を全スタッフでしっかりと受け止め、どこがいけなかったのか原因を見つけ出し、どのように改善していけばよいのか、話し合ってまいります。
すぐに改善できる点はすぐに改善いたし、残念ながらすぐに改善できそうもない点はゆっくりでも前進していけるよう皆で努力いたしてまいります。
このご意見を生かし、さらにお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルにしてまいることが、yabu0911様にご投稿していただけたお気持ちに報いることができると信じ、すべての面において成長できるようスタッフ一同精進いたしてまいります。

あらためまして数々の不備によってご滞在を心からご満喫いただけませんでしたことお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をいただけましたことスタッフ一同感謝申し上げます。

フロント係蜂屋

投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただけましたのにご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
築36年と確かに建物は時間が経っておりますが、内装や設備は随時更新いたしておりました。
しかしまだ古さを感じさせてしまいましたようで、我々の努力がまだまだ足りなかったと反省いたしております。
今後も設備・建物の改善にさらに力を入れ、古さを感じさせないようなホテルになれるよう努力いたしてまいります。
また浴場の眺望に関しましては、これ以上高いところに増設するといったような根本的な解決は難しいところでございます。
それ以外の泉質の維持・快適性の向上など他の部分で改善に力を入れることでお客様の満足度をより一層高めてまいりたいと思います。

施設の改善につながる貴重なご意見をいただけましたことお礼申し上げます。
いただいたご意見を参考にいたしつつ日々の業務に取り組んでまいりながら、投稿者様に再びお越しいただける日をお待ち申し上げております。
いつかまた機会がございましたらぜひ当ホテルにお越しくださいませ。

予約係　佐田

うし1234様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして多々ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お部屋やトイレの狭さなど構造上に関わる問題は今すぐに改善とまではまいりませんが、今後改装の機会がございましたら改善できますよう検討いたしてまいります。
それまでは内装や備品の置き方など工事が伴わずに改善できる点を見つけ出し、対処いたしてまいりたいと思います。
洗面所のドアの音に関しましてはすぐにお部屋の点検をいたし修繕をいたしました。
アメニティーに関しましても今後はより充実できますよう検討いたしてまいります。

お部屋の空調に関しましては、当ホテルでは集中型の空調方式を採用いたしており、季節により冷房と暖房を切り替えております。
現在の空調は暖房の設定となっており、冷房はご利用いただけませんでした。
お部屋のコントローラーで温度設定をしていただくことが可能でしたが、暖房の設定の為室温を下げることまでは出来ませんでした。
そのためお部屋が暑いままとなってしまいご迷惑をお掛けいたしてしまいました。
暖かい日は館内共用部の温度を下げておく、事前に客室の暖房をつけない、など細やかなご対応をいたし対処いたすべきでございました。
大変申し訳ございません。
今後はより一層細やかな気配りを心がけ、快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できますよう努力いたしてまいります。

幸い、お部屋からの日本三景松島の眺めや天然松島温泉絹肌の湯はご堪能いただけましたようでほっといたしております。
もし、うし1234様に再びお越しいただけました際にはより一層景色や温泉を心からお愉しみいただけますよう、お部屋の快適性の改善にスタッフ一同日々取り組んでまいりますので、また宮城・松島にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同うし1234様のお越しを心待ちにいたしております。

フロント係蜂屋

ご投稿者様再び松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は「松の間」をご利用いただけたのにもかかわらず、ご満足いただけませんでしたようで申し訳ございませんでした。
私どもの努力不足を痛感し、反省いたしております。
今後はより気配りを大切にいたしながらお部屋の内装や備品並びにサービス面の改善や更新を図ってまいり、お客様に特別感をご体感いただけますようより一層努力いたしてまいります。
貴重なご意見を賜りまして心から感謝申し上げます。
ご投稿者様にはまたいつか機会がございましたら是非再度当ホテルへご宿泊いただけましたら幸いでございます。
頂いた貴重なご意見を元に改善されたサービスをお見せできますよう、スタッフ一同日々精進いたしながらお待ち申し上げております。
あらためまして、ご宿泊いただき貴重なご意見までいただけましたことお礼を申し上げます。

宿泊課　蜂屋

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき、誠にありがとうございます。
駐車場の工事につきましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。町での配管工事の為、私共の駐車場に掛かる部分もございまして避けようの無いものでございます。他に駐車場所も確保しておりますので、お客様にはご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解をいただければ幸いでございます。
また、お車の大きさによりご案内する駐車場所がかわりますので担当者が随時ご案内させていただきます。ですのでお客様にはご安心いただければと存じます。
駐車場所や館内の構造につきましては、すぐに改善することは難しいことではございますが、お客様にご不便をお掛けしないよう、ご案内などを徹底して行って参る所存でございます。
金庫につきましては、街側のお部屋には備え付けのものがございませんでしたのでフロントにてお預かりしております。こちらも今後の改善課題として取り組んで参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝もうしあげ、またのご来館をお待ち申し上げております。
企画担当　稲垣

この度はご家族でのご旅行で、松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事では、オープンキッチンコーナーのお料理を美味しく召しがっていただき、何よりでございます。揚げたての天ぷらや焼き立ての牛タン・牛ステーキは、出来立てのお料理を何度もお好きなだけお召し上がりいただけることからも、たくさんのお客様にご好評でございます。
しかしながら、バイキングコーナーにおきましては、お子様にはお楽しみいただけなかったとのことで、心苦しく感じております。また、一部のお料理で温かくなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様のご期待に沿えられるお料理を目指し、大人からお子様までお喜びいただけるメニューが提供できるよう、努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今回ご利用いただいた海側の和洋室のお部屋「月うさぎ」は旅館設計で有名なデザイナーが手掛けたお部屋でございます。広々としており、ご家族でごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お部屋からの眺望や朝方の風景をお楽しみいただけたとのことで、何よりでございます。食事につきましてはご期待に沿うことができず、心苦しく感じております。夕食のオープンキッチンのお料理は、できるだけ熱いうちに美味しく召し上がっていただけるオリジナルシステムで、美味しくいただける反面、量が少ないと感じる場合もあるかと思います。お客様にお喜びいただけるようなシステムを今後も検討して参りたいと考えております。また受付の際も、お待たせすることとなり、重ねてお詫び申し上げます。天然温泉・絹肌の湯は、効能豊かで美肌効果もあることから、たくさんのお客様よりご好評でございます。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。効能豊かで美肌効果のある天然温泉・絹肌の湯をお楽しみいただき、何よりでございます。夕食時の牛タンや天ぷらにつきましては調理方法を検討し、どのお客様にも美味しく召し上がっていただけるよう改善に努めて参ります。またお部屋の冷蔵庫につきましては、お客様がお持ちいただいた飲み物を入れるスペースも若干はございますが、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。この件では改善計画のひとつとして議題にしております。もうしばらくお待ちいただきたく存じます。そして、スタッフの対応では「しっかりしているので、気持ち良く帰れました」とのお言葉を頂戴し、大変ありがとうございます。お客様よりのお褒めのお言葉を励みとし、今後もお客様よりお喜びいただける「おもてなし」ができるよう従業員一同努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋の設備につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を大切にして参ります。朝食バイキングは、美味しく召し上がっていただいたようで何よりでございます。また、従業員の接客では好印象とのお言葉を頂戴し、大変ありがとうございます。今後もお客様の質問に丁寧に答え、常にホスピタリティを意識した接客を目指して参ります。駐車場への入口の車路は構造上狭く感じられる作りとなっており、ご不安をお与えしまして申し訳ございません。中型の乗用車でも利用可能な幅と高さはございますが、ワゴンタイプのお車は他の駐車場をご案内しております。今後も誘導方法に注意し、努めて参ります。当ホテルの周辺には多くの名所旧跡や観光施設が徒歩圏内に点在し、観光の拠点としてもご利用いただいております。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木