ご投稿者様この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただけまして誠にありがとうございます。

お部屋の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました。
すぐに、オゾン脱臭や特別清掃などを行い対処させていただきました。
客室の質の改善につながるご指摘をいただき誠にありがとうございます。
今後はこのようなご指摘を受けることの無いよう、確認をしっかりいたしてお部屋をご準備いたしてまいります。
改めまして私どもの確認不足をお詫び申し上げます。

そんな中でも、お食事はご満喫いただけましたようでほっといたしております。
これからも地元産の旬の食材の美味しさを皆様にお届けできますよう、質の向上にスタッフ一同努力いたしてまいります。

ご投稿者様、機会がございましたらぜひまた当ホテルにご宿泊くださいませ。
ご指摘いただいた点、お褒めいただいた点、どちらも改善を重ねながらお待ち申し上げております。
スタッフ一同またお目にかかれる日を心待ちにいたしております。

フロント係蜂屋

松島センチュリーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をたまわりましてありがとうございます。
ご指摘の金庫についてでございますが、当ホテルでは金庫を設置しているお部屋と、お部屋のスペースの都合上金庫を設置していないお部屋がございまして、金庫のないお部屋の方にはフロントにある貴重品金庫でお預かりしておりましたが、スタッフの説明不足でお客様に伝わらず、ご不便をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後の接客を改善させていただき、これからも皆様に天然温泉「絹肌の湯」をご心配なく、より愉しんで頂けるように努めてまいります。
またお越しいただき、当ホテルの天然温泉を満喫していただけますようスタッフ一同願っております。
フロント担当　小野寺

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。ビジネス用のご予約のお客様にはプラン内容にも記させていただいておりますが、街側に面した洋室をご案内しております。車寄せのお車は事情がございましての駐車でございまして全てのお客様のお車をお停めする訳にもいかず、ご迷惑をおかけいたしました。お仕事でのご利用でも海の見えるお部屋をご予約いただけますので、次回お越しの際は是非にも海の見えるお部屋のプランをご予約いただきますようご案内申し上げ、ご利用・ご投稿の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用・ご投稿をいただきありがとうございます。ご意見を参考にこれからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し施設の改善、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申しあげ御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：菅原

ヴァィオレット様この度は松島センチュリーホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関するご提案をいただきましてありがとうございます。
参考にさせていただき、お料理をさらに楽しめるものにできるよう改善いたしてまいりたいと思います。

ご夕食オープンキッチン料理の天ぷらのご注文方法は、各テーブルにご用意している天ぷらの具材が書かれた用紙にお好みの数だけ記入いただき、揚げたてをお席にお持ちいたす方法でご提供いたしておりました。
この方法ですと皆様がお召し上がりいただける分だけその都度熱々でお届けできますので、おっしゃっていただきましたようにフードロスの軽減にもつながり、なおかつお好みのものをお好きなだけお召し上がりいただけます。
これからも皆様それぞれが、お好みに応じてお楽しみいただけるお料理を提供できるよう、さらにはフードロスを減らせるよう、スタッフ一同努力いたしてまいります。

あらためましてヴァィオレット様には、ご宿泊をいただき、参考になるご投稿もいただきましたことお礼申し上げます。
スタッフ一同さらなるサービス向上に精進いたし今まで以上にお客様に喜んでいただけるホテルになれるよう努力をいたしてまいりますので、機会がございましたらぜひまた当ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同再会できる日を心待ちにいたしております。

料飲係西村

ご投稿者様この度は清掃係に不手際がありましたこと心よりお詫び申し上げます。
チェックアウトの確認を怠った初歩的なミスで起きた、防ぐことの出来た間違いでございました。
緊急に清掃スタッフ皆でミーティングを行い、確認の徹底を図ることを再確認いたしました。
スタッフ全員がご指摘いただいたこのご投稿をしっかり心に留め、二度と間違いを起こさないよう日々の清掃業務に取り組んでまいります。

改めまして、ご投稿者様にはご不快なお思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
そして、スタッフの意識改善につながるご指摘をいただけましたこと感謝申し上げます。

フロント係蜂屋

jubei181様この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

玄関でのお出迎えに不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは駐車場の位置が複数あり、スタッフがご案内いたさないとわかりづらい場所にございます。
そのため、お車でお越しの方がご到着された際には、スタッフが丁寧にご案内いたしご移動いただく必要がございました。
それにも関わらず、今回しっかりとご対応出来なかったこと深く反省いたしております。
スタッフ一同で、どうしてこうなったのか何が問題だったのか原因を探り、どう改善していくのか話し合いをいたしてまいり、今後はお客様にご迷惑をお掛けいたさぬよう取り組んでまいります。
あらためまして、jubei181様にはご不快なお思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
また、今後のおもてなしの向上につながる貴重なご意見をいただけましたこと厚くお礼申し上げます。

しっかりお出迎えできますよう改善に努力いたしながらまたお目にかかれる日を心待ちにいたしておりますので、いつの日か再び当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

フロント係佐藤

この度は松島センチュリーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの駐車場でございますが、お車の全高や車種により駐車場へご案内しております。玄関口、フロントには常にスタッフがおりますので、お気軽にお申し出下さい。
以前より2名掛けテーブルの狭さは改善が必要と考えており今現在は幅の広いテーブルへと変更しております。
又、チェックイン、チェックアウトの際 お客様へ大変ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。ホテルの玄関係、フロント係りはお越しいただいたお客様と最初にお会いし、そのホテルの品格や第一印象が決まる部署でございます。
今後は、更に身だしなみに気を払い、お帰りの際には、基本となる「ありがとうございました」のお声掛けとお見送りを徹底してまいります。
数々のご指摘にもかかわらず、ご宿泊いただいたお部屋に対しお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
これからもご宿泊いただくお客様がご満足いただけるサービス、お食事、客室、宿泊プランをご用意しお客様の又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　フロント　日下

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。温泉の泉質はお気に召していただきましたでしょうか。天然温泉「絹肌の湯」は、効能豊かで美肌効果もあることから、お肌がツルツルに感じることもあり、特に女性のお客様に人気がございます。当ホテルは、様々な観光施設やお食事処などへ徒歩圏内で移動ができることから、観光やレジャーに最適でございます。またお越しいただき、松島の観光とともに、当ホテルの温泉でごゆっくりとお寛ぎいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度はお子様とご一緒に、松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在中はご家族でお楽しみいただいたようで、何よりでございます。
家族風呂につきましては、お子様には湯温が熱かったとのことで、申し訳ございませんでした。温度設定をもっと細目にチェックするようにして参ります。松島温泉「絹肌の湯」は、短い入浴でも体がほかほか温まり、お肌もツルツルと感じるのでお楽しみいただければ幸いに存じます。
浴衣のサイズにつきましては、クローゼット内の浴衣の上に設置しており、また客室へご案内する際に係員がサイズの変更についてはご説明しておりますが、もっとわかりやすい説明を心掛けて参ります。
お食事につきましても、今後大人からお子様までお楽しみいただけるメニューが提供できるよう、検討して参ります。
当ホテルは、日本三景の中心に位置し、周辺には五大堂や瑞巌寺などの名所旧跡や神社仏閣、そして伊達政宗歴史館やマリンピア水族館などのお子様にも楽しい観光施設が点在し、観光の拠点として最適でございます。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は、ご入籍とお誕生日、おめでとうございます。お祝いの宿として、松島センチュリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。一部スタッフの対応において、至らぬ点から不快な思いをお与えする結果となり、大変心苦しく感じております。ご指摘いただいたことを肝に銘じ、まずは基本に戻り、お客様目線で考え、スタッフひとりひとりがおもてなしの心でお客様にお喜びいただけるサービスができるよう努めて参ります。大変申し訳ございませんでした。ぜひまたお越しいただき、日本三景の風景や当ホテルの天然温泉「絹肌の湯」をお楽しみいただくとともに、ゆったりとお寛ぎいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。朝食のバイキングでは美味しく召し上がっていただいたとのことで、何よりでございます。大浴場のシャンプーにつきましては、早急にとはいきませんが、改善できるよう検討して参ります。アメニティにつきましてもより良いものへ改善できるよう検討して参ります。またフロント係員の説明が足りなく、申し訳ございませんでした。今後もお客様に、もれのないようわかりやすく丁寧な説明を心がけ、サービスの向上・改善へ従業員一同取り組んで参ります。当ホテルは日本三景松島の中心に位置し、周辺には名所旧跡や観光施設が近くに点在し、観光やレジャーの拠点としてもご利用いただいております。またお越しいただきますようご案内申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただき誠にありがとうございます。スタッフの対応ではご不快にさせてしまい、心苦しく感じております。今後はお客様に気持ち良くお過ごしいただきますよう、今一度「おもてなし」の意味を考え、サービスを見直し、改善・向上を図って参ります。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度はお正月休みをご利用され、松島センチュリーホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お食事ではご期待に沿うことができなかったようで、心苦しく感じております。お客様にお喜びいただけるお食事へ少しでも改善していけるよう検討して参ります。当ホテルは日本三景松島の中心に位置し、周辺には五大堂・瑞巌寺などの神社仏閣・名所旧跡のほか、伊達政宗歴史館や湾内一周の島巡りの観光桟橋などの観光施設が近くに点在し、観光やレジャーの拠点としてもご利用いただいております。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

再度、松島センチュリーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。サウナの電球の件では、担当した者の不手際でご気分を害し、大変申し訳ございませんでした。また従業員の行動でも、ご不快にさせてしまい心苦しく感じております。お客様が玄関に到着した際、お出迎えのスタッフが不在だったため、ロビーより急ぎ走って移動してしまったこと、社員教育の基本を今一度徹底して参ります。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後従業員一人一人が「おもてなし」の心を持ち、皆様にお楽しみいただけるホテルを目指して参ります。貴重なご投稿を頂戴し、誠にありがとうございました。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルへお泊りいただきまして誠にありがとうございます。温泉、ご朝食とお楽しみいただけたようで、何よりでございます。貸切風呂の利用料金につきましては、楽天トラベルのページ上で、より良い掲示方法を検討致します。また、フロントスタッフの対応につきましては、楽しい思いを残してご出発されるはずのところ、不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。謙虚な気持ちで対応するよう、徹底して参ります。一人の問題としてではなく、お客様が笑顔でお帰りいただくため、従業員一人一人が心のこもった「おもてなし」ができるよう努めて参ります。また機会がございましたら、ご利用いただきますようお願い申し上げ、ご利用の御礼、お詫びとさせていただきます。
ＷＥＢ担当：佐々木

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。これからもご投稿者様の応援をサービス向上の糧とし笑顔の接客に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げ、ご利用・ご投稿の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。今回は海の見えないビジネスタイプのお部屋のご予約でございましたが、次回お越しの際はお部屋に居ながらにして美しい松島湾の景観をお楽しみいただける海側のお部屋をご利用いただきますようご案内申し上げ、ご宿泊・ご投稿の御礼とさせていだきます。
ＷＥＢ担当：菅原

この度は松島センチュリーホテルをご利用いただきありがとうございます。お風呂は男女入れ換え制となっており、二つ目の広めの露天もお楽しみいただけましたでしょうか。山側のお部屋は国道沿い側にございまして、車の音でご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げす。次回は少しでも国道から離れたお部屋をご案内申し上げますので、機会がございましたら再度お越しいただきますようご案内申し上げ、ご利用・ご投稿の御礼とさせていただきます。
ＷＥＢ担当：菅原