この度はホテル京阪京都グランデをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また楽天トラベルを通してご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お部屋の清掃に関してお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう、スタッフ一同で共有し、清掃を徹底致します。
またチェックイン前の荷物預かりの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
フロントスタッフの心無い対応によりせっかくご期待頂いておりましたご宿泊を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。


今後はこのようなことが起こらないように社内教育を徹底し再発防止に努めわかりやすく丁寧な接客を心掛け日々精進してまいる所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ホテル京阪京都グランデ 宜壽次