ねまきがしわしわで清潔そうでなかったのが不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

朝食の案内が不親切だと思います。初めからつめて座る様説明して欲しい。空いている席に座ったのでどんどん順番を抜かされていった。私は急ぎではなかったので待てましたが何人かの方は食事されず出て行かれてました。途中から若い方が順番につめてお座り下さいと言われてつめて座るのかと納得しました。今まで色々な所に泊まりましたがなかなか朝から不愉快にならせるのは珍しいなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

私は過去約15年、札幌、大阪、福岡、長崎、等々の国内各地で好んでモントレ系のホテルを利用してきました。
なので今回、面倒ですが時間を割いてでも投稿させて頂きます。

１）ベッドの下に転がり込んだ落し物をを拾い上げようと覗きこんだら、なんとそこは大量のホコリとゴミまみれ
　　でした。フロント係にベッドの下の床掃除をお願いしましたが、結局、掃除はされていませんでした。

２）今回2回に分けて3泊しました、チェックアウト時18日（日）7am頃、後半２泊分の領収書しか発行して頂け
　　なかったので、前半の１泊分の領収もお願いしたところ、どうのこうのと手こずりました。その手こずっている
最中に奥からもう１名の男性従業員がフロントエリアにやって来ました。その際に笑顔でおはようございますと
　　第一声が聞けるのかな？と思ったら驚きの期待はずれ、ムスッとだんまり、逆に私をにらみつけている様にも
　　見えました。ホテルのフロンドでは過去に経験したことない嫌な空気でした。
　　その後に東銀座駅の場所を聞いたら、女性の方はあまり慣れていないのかしどろもどろ、それはＯＫなのですが、
　　先程やって来た別の男性従業員は一切何のフォローも無く黙ったまま。私からあっちの方角ですねと確認してホテル
　　を出ようとした時にも、「有難うございました」も「行ってらっしゃいませ」の何の言葉も無く、期待したのが間違
　　いだったのか、不快な沈黙の空気のまま出て行きました。

でも、以下３つの良い思いもしました

１）前半の宿泊と後半の宿泊の間２日間大きなスーツケースを預かって頂けたこと
２）ツースケースとは別に要冷蔵の物があったので、無理かと思いつつも不在の２日間ホテルの冷蔵庫で預かって頂け
　　ないかとお願いしたところ、快く引き受けて頂けたこと
３）後半宿泊時、スーツケースは部屋に、要冷蔵物は部屋の冷蔵庫に、あらかじめ入れておいて頂けたこと、
　　またフロント係のＫさんからのあたたかい手書きの「おかえりなさいませ」メッセージがおいてあったこと。
　　いまだにそのお手紙を持っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

浴室の照明をつけるスイッチが、ONの時に点灯しOFFの時に消灯していたため、夜間にトイレを使用する際に、スイッチを手探りで探さなければならず、ホテルに泊まってこんな経験をしたのは初めてでした。
宿泊パッケージの内容には「バスローブあり」と書いてありましたが、ありませんでした。
立地もとても良いし、部屋もある意味コンパクトにまとまっていて、きれいだったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

以前からお気に入りのホテルだったんですが、２年ぶりくらいに泊まったらちょっとがっかりしました。喫煙室だったので仕方ないと思うのですが、部屋があまりにたばこ臭くて辟易しました。ベッドの枕などもたばこの臭いが染み付いていてつらかったです。
もうすこし禁煙室を増やしてもらえたら嬉しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

今まで何度も利用しておりますがこのような事は初めてでした。
1.浴室を開けたとたんにボロ雑巾のような臭いがした
1.シャワーノズルとホースのつなぎのところから水がもれていた（清掃時に気付くはずですが…）
1.備え付けドライヤーのプラスチック部分が半開きだった（落とし一度外れたのを合わせたけれど上手く合わなかった感じ）これも清掃時に気付くはずです
1.時計の時間が合っていない。

いつも思う事ですが、フロントに荷物を置く台が欲しいです。
チェックインやアウト時バックを持ったままでは具合悪くカウンター上に置くのも気が引けるので床に置いておりますが、不親切だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

地下鉄の駅から非常に近く、銀座の中心地に出かけるにも便利な場所にありましたが、
１．テレビのリモコンの反応が悪かった。２．浴室の蛇口が異常なまでに固くてなかなか
開かなかった。そして、これはアクシデントかもしれませんが、カードキーが
反応しなくなってしまったこと。
私にとってはこれまで経験したことのないことが重なってしまった為、評価を低くせざるを得ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

通りからいつも眺めていて是非泊まりたいと…夜景を楽しみにしていたのだがカーテンを開けると隣のビル…残念
安い部屋は皆ビル側なのか？ 又泊まりたいと思うけれどビル側の部屋は二度と泊まりたくない。

【ご利用の宿泊プラン】
【プレミアム割】カップル限定♪☆銀座でお得にカップルステイ☆
セミダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

何度か利用させて頂いておりますが、今回は不満が残りました。
チェックイン時喫煙部屋との事で、禁煙部屋はないか伺ったら
「本日は満室です。」と素っ気なく即答、多少調べるふりなりして頂きたかったです。
他にも多々ありましたので、電話の折り返しをお願いしたところ、
「また連絡します。」の留守電が1度あったきり音沙汰なし・・・
こちらから連絡しなければ、そのままにされたのでしょうか？
宿泊料金プラス5000円の前金に付いて電話にて説明を受けましたが、
その点はサイト上に明確に金額を記入された方がいいと思います。
(そもそも、チェックアウト時に返金するなら、基準が変ではないですか？
再考されたら如何でしょうか。不愉快な方が多いようですし)

立地、ハード面等は気に入ってますので、次回は快適に過ごせますよう希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2009年12月

何回か利用させてもらってます。確かに、他の方の書き込みのように部屋の空調は温度調節が出来ない時期だと言われました。暑くて、なかなか眠る事が出来なかったです、部屋に加湿器をお借りして使用してたのですか、蒸し風呂のような部屋になってしまい。お風呂に入っても、ゆっくり湯船につかるなんてとんでもない、部屋の暑さを考えるとできませんでした。

朝食の時に、食事が終わってもベラベラ大声でしゃべって居座る
おばちゃん連中が、すごくイヤでした
多少なりとも、注意をしてほしかった

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定♪春休みはお得に楽天ポイント１０倍！】★銀座得々ステイ★≪朝食付≫
シングルルーム

宿泊年月

2009年04月

トリプルなので、別に不満はありませんが、フロントの対応が少しふまんです。
チェックイン前の荷物預かりの時は、女性職員は感じがよかったです。
チェックイン時の男性職員は頂けません。どこがというわけではないけれど、感じが悪かったです。
外人がほとんどで、大変なのでしょうか？リピーターはないです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

7月12日に宿泊しました。
まず、今回ホテルを探すときに、バス・トイレセパレートを探していて、このホテルが該当していたので、予約をしたのですが、セパレートでは、なかったです。普通のユニットバスよりは、広めでしたが……解っていたら予約はしてませんでした。
ただ、シャワーがミラブルになっており、そこはよかったです。
部屋はベッドが高く、上がるのにも一苦労しました。そして、とても硬く殆ど眠れませんでした。
そして、トイレが詰まったり・毛布を頼んだら一枚しか持ってきてくれず…しかも、毛布は肌触り最悪でした。

食事は晩御飯・朝食ともに美味しかったです。
従業員の方は受付の方は冷たい感じがしましたが、部屋に来てくれた方はとてま、いいかたでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

密にならない様に、朝食の時間を聞きながら、9時過ぎには、満席プラス待っている方が居るので、席を空けてくれと言われました。
せっかくのゆっくりとした朝食が台無しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

連泊の月曜日が飛びぬけて高く、連泊のお得感が、ありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

シングル予約したが ツインでした。フロントで今回は広いお部屋を用意しましたと言われて 着いてびっくり。がらんとして、残念な気持ちになりました。
シングルが用意できず…と一言添えてもいいと感じました。

ガイドブックに女性向けの調度品やアメニティと紹介あり、プラスアルファを期待したが 普通です。

ポットに前の残り水があり いつのだろうと気持ち悪かった。十分すすいでから使いました。

隣の部屋の音漏れがあります。

朝 睡眠中にも関わらず 早くから掃除機や扉のばたんと閉める音で 宿泊客への配慮を感じられなかった。

立地の割に リーズナブルですが もう泊まらないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

いつもはメルキュールか三井ガーデンプレミアに泊まるのですが、同じエリアということで、３／１９初めてモントレに宿泊した。部屋・朝食は普通だが、それ以外の点で、対応に問題ありと感じた。

１点目、朝、部屋のドア部に朝刊なし。フロントに電話したところ直ぐに届けるとのことだったが、チェックアウト時まで届かず。電話の応対が良かっただけに残念？　再度電話する気にならず！。

２点目、朝８時過ぎ、チェックアウトの際、１階フロントの係員は１名のみ、客数名待機、その後もう１名の係員が来たが。少なくとも８～９時はチェックアウトのゴールデンタイム、客を待たせぬよう対処すべき、これはシティホテルの基本中の基本と思う。

今回の件はたまたまかも知れないが、氷山の一角とも言えなくもない。サービス業とは何か、原点に立ち返って考え、実践していただければ、より信頼されるホテルになると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

お部屋の掃除が全体的に甘かった。
お風呂が臭く、汚かったので部屋を交換してもらいましたが、
交換してもらった部屋も大した変わりはありませんでした。

ただ、交換については快くしていただいたので、その点だけは
評価します。

でももう宿泊したいとは思いません。

モントレファンだっただけにここは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月