この度は、私どもにご宿泊いただきましたにもかかわらず、レストランにおいてご不快なこととなり、非常に残念とのご感想、深くお詫び申し上げます。
おっしゃられますとおり、御飯がおいしくなかったらそれだけですべてを台無しにしてしまいます。
今後は、このようなことのないようレストラン担当者にしっかりと指導いたします。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

この度は、私ども松江ニューアーバンホテルにご宿泊をいただきありがとうございました。
初の松江観光とのことでございましたが、イメージ通りの松江となりますよう行政と連携し魅力ある街づくりを行ってまいりたいと存じます。
この度のご宿泊ご投稿ありがとうございました。

この度は、私ども松江ニューアーバンホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
今後、改装を含め、改善してまいります。
大変申し訳ございませんでした。

この度は、私ども松江ニューアーバンホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
本館、別館のご予約に関しましては、プラン内容は、本館、別館共通項目となっており、その中で、お客様が、お部屋のタイプをお選びいただく際に、本館、別館のお部屋と明記してございます。
システム上、分かりにくい部分があり申し訳ございませんでした。

この度は、ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

まずもって、今回の不手際により、せっかくのご家族旅行に水を差す形となり、お詫び申し上げます。
この度、頂戴いたしましたお言葉を、しっかりと受け止め、お客様にご満足いただけますホテルとなるよう、改善してまいりたいと存じます。
ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

フロントマネージャー　小豆澤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、お部屋でのたばこの臭い、喫煙コーナーの場所の不適当で、大変不快な思いをさせましたこと申し訳ございませんでした。
まず、喫煙コーナーの場所につきましては、お言葉のとおり皆様がお通りになる通路に喫煙場所がございますのは、私どもの設置場所が不適当でございましたので、喫煙コーナーを変更させていただきました。大変申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、喫煙フロアと禁煙フロアと分けてございますが、ご配慮が足らず申し訳ございませんでした。
この度、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけますホテルを目指してまいりたいと存じます。
この度は、数々の不手際申し訳ございませんでした。

フロントマネジャー　小豆澤

この度は、当ホテルに御宿泊いただきありがとうございました。
手厳しいコメントをいただきましたが、このお言葉を真しに受け止め、しっかりとお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
この度は、御宿泊、ご投稿ありがとうございました。

フロントマネージャー　小豆澤

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。折角、ご利用頂きましたのに、ポイントギフトカードをお渡ししていなかったこと、誠に、申し訳ございませんでした。ホテル内での連絡、チェックイン時の確認などの不徹底によるもので、こちらの不手際でございました。お詫び申し上げます。至急、お送りさせて頂きますとともに、今後、こういうことの無いように、スタッフ間の連絡、確認を徹底し、また、それらを複数の者で行うよう重々注意を致します。重ねてお詫び申し上げ、何卒、ご容赦の上、今後ともご利用頂きますよう、心よりお願い致します。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。折角、ご利用頂き、夕食はお気に召して頂いたようですが、別館のセミダブルルームの広さがご不満とのこと、本当に残念です。今まで、ダブルルームや、ツィンルームよりもリーズナブルな料金で、沢山のお客様にご利用頂いておりますが、ご不快な思いをなさった事、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。何卒、ご理解、ご容赦の程、お願い申し上げます。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。今回、折角ご利用頂きましたのに、ご不快な思いをなさったこと、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。まず、本館から別館へのご変更ですが、もともと本館のご希望でしたが、本館が満室のため、本館の料金のままで、別館に変更をお願いしましたが、こちらの事前のご案内不足で、チェックインのときまでお知らせできていなかったことを、お詫び致します。また、別館の部屋がタバコ臭かったとのこと。確認致しましたところ、タバコの臭いなどを取るために、オゾン消臭機をかけますが、確かにかけたのですが、かける時間が多少短かったためと考えられます。何はともあれ、こちらの不手際でございました。重ねてお詫び申し上げます。今後は、こういうことのないように、十重注意を致します。本当に、申し訳ございませんでした。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。今回は、折角当ホテルの別館をご利用頂きましたのに、ご希望に添えず、また、臭いに付きましては、ご不快な思いをなさったこと、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。部屋や廊下の臭いに付きましては、毎日、メイクのスタッフや、フロントが、チェックし、オゾン消臭機や、消臭スプレーなどで、殺菌、消臭しています。が、今回は、点検漏れか、消臭の時間が短かったものと考えられます。今後は、もっと点検をきちんとし、消臭の時間を長くするよう、重々注意を致します。なお、お部屋には、消臭スプレーを常備して、お客様にご自由にお使い頂いています。また、料金に付きましては、当ホテルの本館や、同じグループで、ＪＲ松江駅前にありますアーバンホテルでは、別館よりもリーズナブルな料金設定をしています。是非、そちらの方もお考え頂いて、重ねてお詫び申し上げ、またのお越しを、心よりお待ちしております。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。今回、折角ご利用頂きましたのに、いろいろとご不快な思いをなさったこと、誠に申し訳ございませんでした。この投稿欄にときどき載りますが、窓は、第一に、お客様の安全のために、特別な器具を使わないと、開かないようになっています。ご投稿にもありますように、どうしてもという方には、フロントにお申し付け頂きますと、お開け致します。ご面倒ですが、ご理解の上、ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。重ねてお詫び申し上げ、またのお越しを、心よりお待ちしております。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。まず、この返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。さて、今回、折角ご予約頂きましたのに、チェックイン時に、部屋の種類を間違えてご案内してしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。予約係りも含めて、確認しましたところ、こちらの手違いで、ツィンの部屋を準備していたようです。さらに、イン時の対応、ご案内が不手際で、随分ご不快な思いをなさったことと存じます。その時に、きちんと「ダブルルームにお入り頂けますよう、今、予約係りの方で調整させて頂きますので、申し訳ございませんが少々お待ち頂きます」と申し上げれば、まだ良かったのではないかと存じます。何とか調整させて頂いて、結局ご希望のダブルルームにお入り頂くことができました。が、何はともあれ、一番最初の時点で間違ったことが問題と存じます。今後は、こういうことの無いよう、また、こういう時の、イン時のフロントの対応、ご案内が、きちんとできますよう、重々注意を致したいと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。折角、レイクビューの本館和室をご利用頂きましたのに、テレビが見にくかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。早速、テレビの位置を改善したいと存じます。また、お部屋の手入れがされていないとのこと。部屋の掃除は、専門のメイクスタッフが行っていますが、汚れでもございましたでしょうか。ご不快な思いをなさったこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後は、本館に付きましては、ありきたりの言葉になりますが、今まで以上に改善の努力を続けたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊、そしてご投稿、大変ありがとうございます。大変厳しいご感想を頂きました。さぞやご不快な思いをなさったことと存じます。申し訳ございませんでした。まずは、お詫び申し上げます。こういうコメントを頂くということは、私共が、普段はこれで良いと思っている点のどこかに、そうではないところが、しかも沢山あるということと重く受け止めます。そして、何故こういうコメントを頂いたかを考え、反省し、できることから改善する努力を続けるしかないと存じます。重ねてお詫び申し上げ、今後とも別館も併せてのご利用の程、心よりお願い申し上げます。