投稿者様

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

また、宍道湖湖畔にございます当館で滞在をご満喫頂きましたご様子を伺う事が出来、光栄に存じます。

貴重なお時間を当館のご投稿にあてて頂き、ありがとうございました。

長曽我部元親参上 様

この度はご利用ありがとうございました。
チェックイン前に何度かお問合せを頂きました結果、出来る限りご要望に近いお部屋を準備いたしました。
今後とも御指導ご鞭撻のほど、何かと宜しくお願いします。
今後もサービス向上に努めて参ります。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

投稿者様

客室内のお風呂ではご不便をお掛けしております。
このような中、立地・スタッフの案内、特にレストランからの眺望にご満足を頂き、なによりでございました。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
本館と別館をご移動なさいます際にはご不便をお掛けしております。
このような中、朝食ではご満足を頂き、なによりでございました。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、折角の接待とご家族の旅行にご利用を頂きましたものの、シャワーヘッドのセットアップ、お部屋タイプや、説明・案内にくい違い・不備がございました事を厚くお詫び申し上げます。

お寄せ頂きました情報と当館の履歴を照合し、再発防止及び、サービスの向上を図って参ります。

また、苦情を頂きました事柄をブレークダウンいたしました所、御宿泊を頂きました客室はリニューアル和モダンタイプのお部屋で禁煙仕様でございます事から、現段階では吸排気システムのＩＮ側経路または消臭チェック、消臭実施レベル、タクトのプランニング等をあたり、出来る限りの再発防止策を模索しております。
また、シャワーヘッドの向きにつきましても、御不快な思い、またご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。
規則の通りであれば、ご投稿の通りシャワーヘッドからお客様へ向けて放水する事はございませんでした。今後ルールの周知、再現性の確認、再現率の向上を図る必要が必至でございます。
どうか、今後とも末永く御贔屓にお願いを申し上げます。

また、写真付きメニューのある居酒屋の紹介に際しまして、店舗様に日本語のメニューしかなかった事が、お客様への配慮と要求に沿いかね、現地で困惑なさいました事に改めてお詫び申し上げます。
御宿泊当日は、お客様の要求に沿い、かつ営業をなさっている店舗様が少なく、十二分にリストアップを致して準備しておりました結果としてお客様にお伝えすべきカテゴリに欠損がございました。
この度の貴重なご意見を今後のサービス及び案内、またお客様と、より円滑なコミュニケーションに活かしたく、今後とも宜しくお願いいたします。
ご指導をいただきありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
また、御厚情ありますご意見と投稿者様の観点から深堀をなさいましたコメントを頂戴し感謝を申し上げます。
私共は、昭和の年号から松江の地にホテルを建て、お子様からご年配の方々までご愛顧をいただき、育んで参りました。
また、お子様も将来の大切なお客様であり、地域に一定の役割を果たしつつ、改善を重ねております。
ご投稿者様の御意見もしっかりと受け止め、今後の参考にいたしたいと存じております。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、折角お休みの所、空調システムにつき御不快な思いをなさいました事に深くお詫びを申し上げます。
投稿者様に御利用を頂きました客室は、ここ近年お客様方々のご要望にお応えし、空調システムを入れ替えた所でございました。
山陰地方でも、大枠彼岸より２カ月位は、暖房と冷房の需要が少なからず混在する時期でございます。
この事から発生します不具合を回避いたします策の一環として、お客様に温度の上げ下げや風向き、強さ等々の操作を行って頂けますものの、一部の機能につきましては集中管理をしました上、お客様に操作をお任せしている所でございました。
何より、ご滞在時にお客様と的確なコミニュケーションを致しかねた事により、適時の対処も出来かねました事に重ねてお詫びを申し上げます。
この度頂戴いたしました内容につきましては幾つかの対処方法があり、今後運用面の課題として参照いたしたいと存じております。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿文中の自動チェックイン機は、現在従来のフロント従事者によりますチェックイン業務と並行して運用をいたしております。
また、機械の導入により、従来の業務に合わせてゲートが増え、アベレージでお客様のお待ちになります時間の短縮を図っておりますものの、ご不便をお掛けしております部分につきましては、運用上の改善を行いたく存じております。
また、温泉浴場の温度管理、５Ｓにつきましてもルーチンの欠損が無いようにして参りたく、今後とも御贔屓にお願いいたします。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際に的確なご案内をいたしかねました事、また一貫性につきまして不十分な対応となりました事に深くお詫びを申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上の際に参照いたしたく、また、朝食につきましては、御召し上がりの温度管理につきご指導を頂きました。
今後とも安全、安心かつ適温、またお子様からご年配の方々に安定してご堪能を頂きますように精進して参りたいと存じます。
ご指摘をいただき、ありがとうございました。

この度は、松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

宍道湖湖畔に御座います当館にご滞在の折、館内に御座います温泉浴場につきましてお言葉を頂き、感謝を申し上げます。

頂戴いたしましたお言葉は、業務改善の参考にいたしたく、今後とも御贔屓にお願いいたします。

ご投稿を頂き、ありがとうございました。

いつも松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

また、これまで改善を施して参りました経緯や仕上がりにつきまして見守っていただき、数々のお言葉添えに感謝を申し上げます。

今後とも宜しくお願いいたします。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

また、盆前に山陰の地、島根にご来訪の折、当館を御指名頂き、ご滞在後には貴重なお時間をお使いになり、当館のご感想と数々のご指導を頂きました事に感謝を申し上げます。

実は近年エアコンの取り換え工事と、最近は通常のフロントでの受付に加えて、精算機能を兼ね備えました端末などを導入して、お客様をお迎えする準備を整えておりましたものの、まだお客様の視点に届かないものと理解しております。

この他、頂戴いたしましたご意見は、今後もサービス向上を図ります際のアクションに繋げたいと存じております。

今後とも御贔屓にお願いを申し上げます。

この度は松江水郷祭にご来訪の折、当館を御利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、受付で混雑をしておりました際に、お疲れのところ、長い間お待たせをいたし、申し訳ございませんでした。
前年比でチェックインが出来る所を２か所増やし対応をしておりますものの、ご案内と運用面において、今後も工夫をして参りたいと存じております。

また、温泉のお湯につきましては、平均値での管理と外気温との対比により調整しています所、不足の感がございます事から、こちらの方も課題としてあげております。

この他客室の修繕サイクルの短期化についてご要望を頂きました。

頂戴いたしましたご意見は、今後の改善の際に検討をして参ります。

このような中、、宍道湖を一望しますレストラン、スカイビューキャンドルでは、ご堪能を頂けましたご様子を伺う事が出来、大変安堵をしております。

頂きましたご意見は、今後のサービス向上の際に参考にいたします。

ご投稿を頂き、ありがとうございました。

いつも松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、ありがとうございます。
また永年、本館の味処 万咲久にご愛顧を賜り、重ねてお礼を申し上げます。

味処 万咲久につきましては、現在は４名様～２０名様までの御宴席の場としてご案内をしております。

今後も最適化を図り、より多くのお客様に継続してご利用を頂けますように改善を図って参ります。
宍道湖を一望するレストラン スカイビューキャンドル共々、何かとご愛顧を頂けますように、今後とも御贔屓にお願いをいたします。

ご投稿を頂き、ありがとうございました。

　この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、ありがとうございました。
　宍道湖湖畔・松江城・県庁近隣等々に立地をいたしております当館にご滞在の折、館内にございますコンビニエンスストアに特筆を賜り、感謝を申し上げます。
　今後とも御贔屓に、またお越しくださいませ。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、ありがとうございます。
　朝のしじみ漁に遭遇され何よりでございました。
　建物は古いながらも、朝のビュッフェではご堪能をなさいましたご御様子、大変嬉しく拝見いたしました。
　今後とも宜しくお願いいたします。

　この度は、島根県民会館の近くにございます当館の宍道湖一望和モダン和室をご利用頂き、ありがとうございました。
　また、お客様の目的が達成できました折、貴重なお時間をお使いになり御投稿を賜りました事に重ねて感謝を申し上げます。
　頂戴いたしました御意見は、今後、より印象に残りますサービスの提供に役立てたいと存じます。
　またお近くにお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
　ご投稿を頂き、ありがとうございました。

　この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
　また、宍道湖湖畔にございます当館にご滞在の折、早々のご投稿を頂戴いたし、感謝を申し上げます。
　ご承知置きの通り、当館の最寄駅は、ＪＲ松江駅、松江しんじ湖温泉駅、最寄りのバス亭は市役所前と、松江市のほぼ中心部に宿を構えてございます。
　また、お客様のニーズにお応えし、近隣のコンビニエンスストアの他、館内にもコンビニやＡＴＭを設置している所でございますが、お客様の視点からご覧になり、相応とのご判断を頂きました事につきましては、実直に受け止め、不足の感につきましては、実施可能な改善から着手いたしております。
　このような中、ご指摘中の温泉浴場では、鍵付ロッカーの定期機能点検を実施し、気がかりな事につきましてはメンテナンスを完了いたしました。
　次回、近くにお立ち寄りの際には、またご利用下さいませ。

　いつも松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
　また、ご夕食の際には、当館の高階にございますスカイビューキャンドルにおいて、夏のキャンドルフレンチをご堪能頂き、ありがとうございました。
　この夏数十種類のメニュー、数十種類のお飲み物の中、特に名産物の蜆料理をお気に召し頂きましたご様子と、反面、メニューに対しますご意見も頂戴いたしました。
　ご投稿の意見は、今後も、お客様方々の動向・嗜好を踏まえ、総じて案内やサービス向上に役立てて参りたいと思っております。
　このような中ではございますが、またご来館いただき、温泉でお疲れを癒やして頂きたく、今後とも御贔屓にお願い申し上げます。
　ご投稿を頂き、ありがとうございました。

　いつも松江ニューアーバンホテルにご宿泊及びお食事のご利用を頂き、ありがとうございます。
　また、次回のご宿泊もご予約頂いております事に、重ねてお礼を申し上げます。
　ご投稿のお食事につきましては、お客様の思いに至りませんでした事に残念な気持ちでございます。
　今後とも仕込み・補充・人員等の要素を判断し、適時、適正・適量かつ継続的に維持可能な方法を求めて参ります。
　ご投稿を頂きありがとうございました。