この度は、松江ニューアーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご宿泊にも関わらず、トイレの便座が冷たく、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様によりご満足いただけるように私共も日々精進して参ります。今回は貴重なご投稿をありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の件で、ご迷惑をお掛けいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
通常、お申込みいただきました3名様のお部屋で
予約入力をするところですが、こちらの確認不足で2名様と取り間違えておりました。
また、チェックインの際に気付き、申込み通りのお部屋をご準備しなければならないところを、気付かずそのまま2名様のお部屋にお通し致しました。
重ねてお詫び申し上げます。
以後、このようなことが起きませんようスタッフ一同充分に注意して業務に取り組みたいと
思います。
ご不信を招くような対応となり、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、松江ニューアーバンホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。フロントの場所が分かりにくく、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。表示も設置していますが、分かりにくいので、今回の意見を参考に表示等の工夫を検討させていただきます。今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一丸となって日々努めて参ります。よろしくお願い致します。今回はご投稿いただきありがとうございました。

この度は、松江ニューアーバンホテルにご宿泊いただきありがとうございました。掃除が不十分で不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。　今回頂戴した意見を参考に、掃除に関しては改善していきます。朝食は和食、洋食共に満足いただけました様で嬉しい限りでございます。また、島根県にお越しの際にはお客様のご宿泊を従業員一同、心からお待ちしています。今回は貴重な意見をいただきありがとうございました。

　この度は、松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
　また、貴重なお時間を当館のご感想に割り当てて頂き感謝を申し上げます。

　しかしながら、折角ご宿泊いただきましたにも拘わりませず、お客様のご期待に添いかねる点がございました事につき、お詫びを申し上げます。

　お寄せ頂きましたお言葉を真摯に受け止めて、今後もサービス向上に身を引き締め取り組んで参りますので、変わりませずご支援を頂き、今後とも御贔屓にお願い致します。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度も松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、御来館の都度、当館の多種にわたりますお部屋をお選び頂き、重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら、この度ご利用頂きましたタイプのお部屋では、構造的な事柄、備品類の形状につき、使い勝手等々、お手間をお掛けしております。
このような中、ベットやアメニティー、食事、お風呂と、お褒めのお言葉を賜り、多少なりとも安堵をしております。

この度は貴重なお言葉をお寄せ頂き、ありがとうございました。

またお越し下さいませ。

投稿者様

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

また、宍道湖湖畔にございます当館で滞在をご満喫頂きましたご様子を伺う事が出来、光栄に存じます。

貴重なお時間を当館のご投稿にあてて頂き、ありがとうございました。

長曽我部元親参上 様

この度はご利用ありがとうございました。
チェックイン前に何度かお問合せを頂きました結果、出来る限りご要望に近いお部屋を準備いたしました。
今後とも御指導ご鞭撻のほど、何かと宜しくお願いします。
今後もサービス向上に努めて参ります。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
本館と別館をご移動なさいます際にはご不便をお掛けしております。
このような中、朝食ではご満足を頂き、なによりでございました。
貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、折角の接待とご家族の旅行にご利用を頂きましたものの、シャワーヘッドのセットアップ、お部屋タイプや、説明・案内にくい違い・不備がございました事を厚くお詫び申し上げます。

お寄せ頂きました情報と当館の履歴を照合し、再発防止及び、サービスの向上を図って参ります。

また、苦情を頂きました事柄をブレークダウンいたしました所、御宿泊を頂きました客室はリニューアル和モダンタイプのお部屋で禁煙仕様でございます事から、現段階では吸排気システムのＩＮ側経路または消臭チェック、消臭実施レベル、タクトのプランニング等をあたり、出来る限りの再発防止策を模索しております。
また、シャワーヘッドの向きにつきましても、御不快な思い、またご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。
規則の通りであれば、ご投稿の通りシャワーヘッドからお客様へ向けて放水する事はございませんでした。今後ルールの周知、再現性の確認、再現率の向上を図る必要が必至でございます。
どうか、今後とも末永く御贔屓にお願いを申し上げます。

また、写真付きメニューのある居酒屋の紹介に際しまして、店舗様に日本語のメニューしかなかった事が、お客様への配慮と要求に沿いかね、現地で困惑なさいました事に改めてお詫び申し上げます。
御宿泊当日は、お客様の要求に沿い、かつ営業をなさっている店舗様が少なく、十二分にリストアップを致して準備しておりました結果としてお客様にお伝えすべきカテゴリに欠損がございました。
この度の貴重なご意見を今後のサービス及び案内、またお客様と、より円滑なコミュニケーションに活かしたく、今後とも宜しくお願いいたします。
ご指導をいただきありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
また、御厚情ありますご意見と投稿者様の観点から深堀をなさいましたコメントを頂戴し感謝を申し上げます。
私共は、昭和の年号から松江の地にホテルを建て、お子様からご年配の方々までご愛顧をいただき、育んで参りました。
また、お子様も将来の大切なお客様であり、地域に一定の役割を果たしつつ、改善を重ねております。
ご投稿者様の御意見もしっかりと受け止め、今後の参考にいたしたいと存じております。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、折角お休みの所、空調システムにつき御不快な思いをなさいました事に深くお詫びを申し上げます。
投稿者様に御利用を頂きました客室は、ここ近年お客様方々のご要望にお応えし、空調システムを入れ替えた所でございました。
山陰地方でも、大枠彼岸より２カ月位は、暖房と冷房の需要が少なからず混在する時期でございます。
この事から発生します不具合を回避いたします策の一環として、お客様に温度の上げ下げや風向き、強さ等々の操作を行って頂けますものの、一部の機能につきましては集中管理をしました上、お客様に操作をお任せしている所でございました。
何より、ご滞在時にお客様と的確なコミニュケーションを致しかねた事により、適時の対処も出来かねました事に重ねてお詫びを申し上げます。
この度頂戴いたしました内容につきましては幾つかの対処方法があり、今後運用面の課題として参照いたしたいと存じております。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿文中の自動チェックイン機は、現在従来のフロント従事者によりますチェックイン業務と並行して運用をいたしております。
また、機械の導入により、従来の業務に合わせてゲートが増え、アベレージでお客様のお待ちになります時間の短縮を図っておりますものの、ご不便をお掛けしております部分につきましては、運用上の改善を行いたく存じております。
また、温泉浴場の温度管理、５Ｓにつきましてもルーチンの欠損が無いようにして参りたく、今後とも御贔屓にお願いいたします。
ご投稿を頂き、ありがとうございました。

いつも松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

また、これまで改善を施して参りました経緯や仕上がりにつきまして見守っていただき、数々のお言葉添えに感謝を申し上げます。

今後とも宜しくお願いいたします。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、誠にありがとうございました。

また、盆前に山陰の地、島根にご来訪の折、当館を御指名頂き、ご滞在後には貴重なお時間をお使いになり、当館のご感想と数々のご指導を頂きました事に感謝を申し上げます。

実は近年エアコンの取り換え工事と、最近は通常のフロントでの受付に加えて、精算機能を兼ね備えました端末などを導入して、お客様をお迎えする準備を整えておりましたものの、まだお客様の視点に届かないものと理解しております。

この他、頂戴いたしましたご意見は、今後もサービス向上を図ります際のアクションに繋げたいと存じております。

今後とも御贔屓にお願いを申し上げます。

この度は松江水郷祭にご来訪の折、当館を御利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、受付で混雑をしておりました際に、お疲れのところ、長い間お待たせをいたし、申し訳ございませんでした。
前年比でチェックインが出来る所を２か所増やし対応をしておりますものの、ご案内と運用面において、今後も工夫をして参りたいと存じております。

また、温泉のお湯につきましては、平均値での管理と外気温との対比により調整しています所、不足の感がございます事から、こちらの方も課題としてあげております。

この他客室の修繕サイクルの短期化についてご要望を頂きました。

頂戴いたしましたご意見は、今後の改善の際に検討をして参ります。

このような中、、宍道湖を一望しますレストラン、スカイビューキャンドルでは、ご堪能を頂けましたご様子を伺う事が出来、大変安堵をしております。

頂きましたご意見は、今後のサービス向上の際に参考にいたします。

ご投稿を頂き、ありがとうございました。

いつも松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、ありがとうございます。
また永年、本館の味処 万咲久にご愛顧を賜り、重ねてお礼を申し上げます。

味処 万咲久につきましては、現在は４名様～２０名様までの御宴席の場としてご案内をしております。

今後も最適化を図り、より多くのお客様に継続してご利用を頂けますように改善を図って参ります。
宍道湖を一望するレストラン スカイビューキャンドル共々、何かとご愛顧を頂けますように、今後とも御贔屓にお願いをいたします。

ご投稿を頂き、ありがとうございました。

この度は松江ニューアーバンホテルを御利用頂き、ありがとうございます。
　朝のしじみ漁に遭遇され何よりでございました。
　建物は古いながらも、朝のビュッフェではご堪能をなさいましたご御様子、大変嬉しく拝見いたしました。
　今後とも宜しくお願いいたします。

　この度は、島根県民会館の近くにございます当館の宍道湖一望和モダン和室をご利用頂き、ありがとうございました。
　また、お客様の目的が達成できました折、貴重なお時間をお使いになり御投稿を賜りました事に重ねて感謝を申し上げます。
　頂戴いたしました御意見は、今後、より印象に残りますサービスの提供に役立てたいと存じます。
　またお近くにお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
　ご投稿を頂き、ありがとうございました。

　この度は、松江ニューアーバンホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
　また、宍道湖湖畔にございます当館にご滞在の折、早々のご投稿を頂戴いたし、感謝を申し上げます。
　ご承知置きの通り、当館の最寄駅は、ＪＲ松江駅、松江しんじ湖温泉駅、最寄りのバス亭は市役所前と、松江市のほぼ中心部に宿を構えてございます。
　また、お客様のニーズにお応えし、近隣のコンビニエンスストアの他、館内にもコンビニやＡＴＭを設置している所でございますが、お客様の視点からご覧になり、相応とのご判断を頂きました事につきましては、実直に受け止め、不足の感につきましては、実施可能な改善から着手いたしております。
　このような中、ご指摘中の温泉浴場では、鍵付ロッカーの定期機能点検を実施し、気がかりな事につきましてはメンテナンスを完了いたしました。
　次回、近くにお立ち寄りの際には、またご利用下さいませ。