万葉倶楽部横浜みなとみらい館フロントの西野と申します。
この度は度重なる当館の不手際にてお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます
。
①タクシーを呼んだら何分で来るかと聞いたら5分程と答えられた。
近くにタクシーが走っていれば5分ほどで来ることもございますが、その時の状況により時間がかかってしまう場合がある旨の説明がされておりませんでした。また2本あるタクシー直通電話の内1社が不通となってしまっていたため現在確認させていただいております。

②はがきクーポン券を受付で出したら最後に出して下さいと言われ最終日の会計でクーポン券を出したが割引がなかった。
はがきクーポン券は館内ご飲食代金の割引としてご利用いただけるクーポン券のため、基本的にはお帰りの際にお持ちいただくようご案内させていただいておりますが、連泊のお客様には、翌日のご精算時にお持ちいただくようご案内すべきところそのご案内が漏れてしまっておりました。また受付時にご朝食代金のご精算をされた際にご利用いただける旨もご案内すべきところされておりませんでした。

③先払いの朝食券を2枚使用しなかったため、払い戻しか次回使用できるように最終の会計で聞いたところ、即答で出来ませんの回答でした。
朝食ご予約のお客様でもご利用されなかった場合には柔軟に対応させていただいておりますが、言い方があまりにも横柄な対応だったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今回ご利用いただけなかったはがきクーポン券についてはご返金させて頂くか、またはもし次回当館をご利用いただける機会があれば期限なしでクーポン券をご利用いただきたいと考えております。直接お詫び申し上げたいとも考えておりますので一度フロント西野宛にご連絡いただけることは可能でしょうか？
今後もお客様にご満足いただける施設となるよう日々努力して参る所存でございます。
重ねて今回度重なるご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げるとともにお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

万葉倶楽部横浜みなとみらい館
フロント　西野　忠
TEL:045-663-4126
e-mail:t-nishino@manyo.co.jp