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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月11日 15:01:25
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立地が良いから連泊したのに、ホテルから出るのにお風呂精算の方と一緒に並んで最大２０分かかり、自分の部屋に戻るのにも入館手続きと並ばなくてはならず、３０分かかりました。
簡単に宿泊中の出入りができないって どういうことなのでしょう。
これなら今までどうり、普通のホテルに泊まったほうが良かったです。
懲りたので、次回からは お風呂のみの利用にします。
赤レンガ倉庫やコスモワールド他近いから便利と思い、立地を見込んで泊まるとヒドイ目に遭いますね。
でも早朝のお風呂最高に気持ちよかったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年02月
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳【喫煙】（現金特価）】
総合1
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Toru88さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- Toru88さん [30代/男性] 2015年01月19日 16:07:28
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1/17（土）に宿泊しました。キャビンと言われる部屋です。本当に色々最低でした。まず、エレベーターが寒い。温泉施設で湯冷めします。また、
キャビン（一番奥の窓側でした）が恐ろしく寒く、風邪を引いてしまいました。枕もかたすぎです。
食事も提供が遅い上、信じられないぐらいにレベルの低い生姜焼きでした。あんなに薄い肉の生姜焼きは見たことありません。
風呂場ではお湯がでないシャワーがいくつかあり、ドライヤーも作動しないものがありました。法人の団体客が酔っ払ってうるさく不快でした。
期待してただけに全てが残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ご利用のお部屋
- 【カプセルキャビン/男性限定（現金特価）】
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月30日 11:28:33
-
楽天トラベルからの事前確認メールが来ていたにもかかわらず、予約が入っていませんでした。部屋はありましたが、提示された金額が予約した内容より3000円以上高く、指摘しても特に謝罪もなく、非常に気分が悪かったです。手違いは起こるものですが、誠意をもって謝罪していただければここにこんな事を書く必要も無かったのですが、本当に残念です。施設自体は満足ですが、サービスは最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- ご利用の宿泊プラン
- レイトチェックインプラン（岩盤浴つき）(現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【 洋室ツイン【喫煙】(現金特価）】
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月07日 21:34:55
-
８月３日に宿泊しました。
楽天で予約しているにもかかわらず、チェックインに１０分以上。
挙句の果てに、鍵を渡された部屋は清掃中。
理由を聞いたら、「お客様はレイトチェックインのプランですよね？」
どこがどうなると、このようなことがおきるのか、楽天とラベルとこのホテル両方から説明いただきたい。
とにかく、風呂以外は最悪。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 2014年08月08日 18:46:45
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この度は当横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お疲れであったにもかかわらず、宿泊手続にお手間を取らせてしまった上、客室の清掃も間に合っておらず、お客様へ多大なご迷惑と不快感を抱かせてしまいましたこと、癒しを提供する施設として大変お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。
今回の原因と致しましては、宿泊部屋の前日確認の際、チェックイン時間の確認の誤りによるものでした。
今後は確認部署を増やし、二度とこのようなご迷惑をおかけしないようスタッフ一同努めて参る所存でございます。坂本様の貴重なご意見を真摯に受け止め、またお越し頂いた際には改善された姿をお見せできる様に努めて参りますので、今後ともご贔屓の程をよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- ～１泊朝食・岩盤浴付 宿泊プラン～（現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【海側 洋室ツイン 『禁煙』（現金特価）】
総合1
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月30日 11:45:42
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岩盤浴がセットだったのに、受付時にスルーされた。セット内容は分かるようにしておくべき。また、駐車場料金がネット申込みの場合、サービスと書いてあったのに、当然のように支払わされた。大した金額ではないが、岩盤浴と駐車場で騙された気持ちになった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 早割！１４日前の予約がお得！朝食+岩盤浴+1ドリンク付（現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【 洋室ツイン【喫煙】(現金特価）】
総合1
投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月13日 08:44:33
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パシフィコ横浜で用事がある場合、この近くにあるので大変便利です。館内は大変綺麗で古臭さがなく、清掃も行き届いています。カプセルキャビンは夜間に寝るだけと割り切れれば、いつでも湯河原温泉直送の温泉大浴場やサウナに入れて休憩室で休むことができるので最高です。横浜駅西口まで送迎バスもあります。パシフィコ横浜で用事があるときは必ず利用したい施設です。
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ご利用のお部屋
- 【カプセルキャビン/男性限定（現金特価）】
総合1
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月02日 09:30:04
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立地条件は気に入りましたが、健康ランド的な宿泊施設で宿泊者には対応がイマイチ。
ロビーも従業員が少なく作業は遅い、チェックインは１７時からと融通は利かず、結局自家用車に荷物を置いておく羽目に。
夜の食事処も食事を注文してから大分待たされイライラしました。
朝も食事処に行くと昨日の食べかけの食器が片付いておらず、台所からは変な匂いがして
不快でした。
もう二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 2013年01月03日 17:52:25
-
この度は、横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくの楽しいご滞在になるはずのところ、残念な気分でのお帰りとなってしまい、大変申し訳ございません。
チェックイン前のお荷物におかれましては、クロークを用意しておりますので、そちらでお預かりいたします。ご案内と配慮が足りず、大変失礼いたしました。
夜のお食事処も大変な混雑で、ご宿泊のお客様にも大変なご迷惑をおかけしていたかと思います。
ご指摘頂きました点につきまして、真摯に受け止め、スタッフ一同努力して参ります。
貴重なご意見・ご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝からゆったり 食事処 万葉庵にて朝食つきプラン（現金特価）
- ご利用のお部屋
- 【 洋室ツイン【喫煙】(現金特価）】
総合1
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月31日 22:33:17
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夕食を取ろうと食事処へ行きましたが、私の頼んだ料理が出てくるまでに1時間かかりました。連れの料理が出てきたのも遅めでしたが、私のが出てくる頃にはすっかり食べ終わっていました。30分過ぎたあたりでどうなってるのか若いスタッフに確認すると「あと10分かかります。キャンセルしますか？」と言われました。ここで食事をしなければ、私はどこで食べればいいんでしょう？朝チェックアウトするまで空腹で我慢しろと言うんでしょうか。そんな対応にイライラしながらも仕方なく10分待ちましたが、それでも来ないので責任者（本当に責任者かどうか分かりませんが）を呼び、今度は「あと5分待ってくれ」と言うので待つと、約10分後に持ってきました。マッサージの予約を食事の後に入れていたため、食事の提供が遅くなったことで、慌てて食べる羽目になり、その後の予定がバタバタになってしまいました。
忙しい時間帯であれば、オーダー漏れなどで遅れてしまうことがあるのは承知していますが、とにかく腹が立ったのは、呼んでも怒ってると分かっているからか、なかなか対応に来ず放っておかれたことです。きちんと謝り真摯に対応してくれればこちらだってこんなに怒りません。謝り方も中途半端で全く伝わってきませんでした。飲食店でこんな対応をされたのも、こんなに怒ったのも人生初です。
フロントの方やマッサージの方の対応は良かったし、お風呂も部屋もゆっくり出来たので、また行きたいとは思っていますが、食事は2度と取りたくありません。料理自体は美味しかった分、ホールのサービスでこうなってしまったのは非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 2013年01月17日 03:50:11
-
返信が遅くなりまして、大変失礼いたしました。
お客様の声を、ホールの責任者・スタッフと共有させていただきました。
お客様の気持ちを考えると、お怒りはごもっともでございます。
私どもの対応の悪さにて、お客様の楽しいご旅行を台無しにしてしまったと思うと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様から今回のお声をいただいたことで、改めて、お客様の気持ちに立ち真摯に、またプロとしてお客様にご満足いただけるよう、気持ちを引きしめてまいりたいと、心から思いました。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、ありがとうございました。
またお越しいただける際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう日々努力してまいります。
万葉倶楽部
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳【喫煙】（現金特価）】
総合1
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投稿者さんの 横浜みなとみらい 万葉倶楽部 のクチコミ
凄く不快な思いをしました。
予約時の備考欄に両親が泊まりますので宜しくお願いします。とコメントしたにも関わらず、いざ受付へ行くと、は？どういう事ですかという感じで、凄く嫌な態度を取られました。
その後も、確認不足で申し訳ございませんの一言も無く、何度も日帰りで利用している者としては、残念で仕方ありませんでした。
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