この度は当横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お疲れであったにもかかわらず、宿泊手続にお手間を取らせてしまった上、客室の清掃も間に合っておらず、お客様へ多大なご迷惑と不快感を抱かせてしまいましたこと、癒しを提供する施設として大変お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。
今回の原因と致しましては、宿泊部屋の前日確認の際、チェックイン時間の確認の誤りによるものでした。
今後は確認部署を増やし、二度とこのようなご迷惑をおかけしないようスタッフ一同努めて参る所存でございます。坂本様の貴重なご意見を真摯に受け止め、またお越し頂いた際には改善された姿をお見せできる様に努めて参りますので、今後ともご贔屓の程をよろしくお願い致します。

万葉倶楽部横浜みなとみらい館のフロント吉平と申します。
この度は横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用いただきまして誠に有難うございます。当館スタッフのご案内不足によりお客様へ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件を受けまして、スタッフの接客サービスの指導、及び向上に努め今後同じ様な事が起きないように努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
万葉倶楽部横浜みなとみらい館　フロント　吉平直樹

この度は、横浜みなとみらい万葉倶楽部をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくの楽しいご滞在になるはずのところ、残念な気分でのお帰りとなってしまい、大変申し訳ございません。

チェックイン前のお荷物におかれましては、クロークを用意しておりますので、そちらでお預かりいたします。ご案内と配慮が足りず、大変失礼いたしました。
夜のお食事処も大変な混雑で、ご宿泊のお客様にも大変なご迷惑をおかけしていたかと思います。

ご指摘頂きました点につきまして、真摯に受け止め、スタッフ一同努力して参ります。

貴重なご意見・ご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。