先日は横浜みなとみらい万葉倶楽部にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

この度は女性脱衣場パウダーの清掃が至らずお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

今後は日々の清掃を徹底するとともに傷んだ箇所の修繕を進めて参る所存でございます。

また、朝食バイキングの品数が少ない件につきまして、今後は時間帯によっての料理の補充加減をきめ細かにコントロールするようにし、どの時間帯にご利用いただいてもご満足いただける体制づくりに努めて参ります。

釜炊きごはんにつきましても、お客様のタイミングでお召し上がりいただけるようなご提供方法を検討させていただき、早急に変更させていただきます。

今後とも横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

横浜みなとみらい万葉倶楽部です。
この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用時に他のお客様とお近くのロッカーをご提供してしまい誠に申し訳ございません。
当館の感染症対策と致しまして、ロッカーキーはご入館頂いた順番に異なった列のロッカーキーをお渡しさせて頂いておりますが、スタッフが誤って同列のロッカーキーをお渡ししてしまった事が原因と考えられます。
お客様同士が密にならない為にもフロント一同、再度ロッカーキーのお渡し間違いのないよう注意して参ります。
お客様に安心・安全で、より快適にお過ごしいただける施設になる様スタッフ一同精進して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

横浜みなとみらい万葉倶楽部でございます。

この度はご入館時の手続きに時間がかかってしまい、お待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

万葉倶楽部では感染症対策の一環としてご入館の皆様にLINEでの会員登録をお願いしていることもあり、その為ご入館の際にお時間を頂いてしまった次第でございます。

この度のご指摘を真摯に受止め、今後同様の事が起こらぬよう早速人員の見直しを図り日々改善に努めて参ります。

今後共横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧賜ります様宜しくお願い致します。

この度は万葉倶楽部をご利用頂き、誠にありがとうございます。　お寛ぎ頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。　また、機会がございましたら、是非、ご来館戴きたく、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
万葉倶楽部　予約担当　黒滝

この度は、数あるホテルの中から当館にお泊まり頂き、誠にありがとうございます。

カプセルキャビンは完全な個室にはなっていない為、人の出入りの音などは聞こえてしまいますが、ご理解頂きありがとうございます。
カプセルキャビンという限られたスペースではございますが、温泉などの館内サービスを満喫して頂き、ごゆっくりとお休み頂けたようで幸いです。

またの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。今後とも万葉倶楽部をよろしくお願いいたします。

横浜みなとみらい 万葉倶楽部
小林

先日は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
横浜みなとみらい万葉倶楽部笠井と申します。

ごゆっくり、お寛ぎいただけたようで、大変喜ばしい限りです。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

今後とも万葉倶楽部を何卒よろしくお願いいたします。

先日は横浜みなとみらい万葉倶楽部にご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂きました事併せてお礼申し上げます。

私、料飲部を担当しております玉川と申します。

お部屋へのお食事提供の件でございますが、お泊り頂くお部屋（階層）によって提供方法が異なっております。
6階のお部屋ですとお食事処と同フロアとなる為、以前よりお食事処と同様のメニュー内容で現在は20時迄となりますがサービス提供させて頂いております。

今回の緊急事態宣言の発令に伴い当館のお食事処の営業時間は20時迄とさせて頂いております。
20時以降のお食事に関しましては、お部屋ご利用のお客様に於かれましてはテイクアウト形式であれば可能となる為専用の容器を使用してご提供させて頂いております。

今回ご利用頂きました5階（6畳和室）の客室へのお食事のご提供は以前はしておりませんでしたが、この度新たなテイクアウトサービスとして取り組みを始めさせて頂いております。

ご不便をお掛けする点もございますが改善しサービス向上に努めて参りますのでご理解頂けますと幸いでございます。

また、次回ご利用の際は6階のお部屋ですと20時迄とはなりますがお食事処と同様のメニューのご提供が可能ですのでご検討下さいませ。

当館としましてもコロナ禍からの復興を願っており、緊急事態宣言解除の際には通常営業が出来る様努めて参ります。

今後とも横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

万葉倶楽部みなとみらい館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は宿泊代金の登録間違いやご入館時にお待たせ致しまして誠に申し訳ございません。

此度の感染状況により、感染症対策として皆様に会員カードをご登録頂きまして、
有事の際にはお客様へお知らせ出来るように皆様にご入会をお願いさせて頂いております。
ご入館時にお並び頂いている間にお声掛けさせて頂き、お待たせしないよう取り組んで参ります。

また宿泊代金の登録に誤りによってご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
担当したスタッフには宿泊代金の確認をしっかりと行った上でお客様を中へご案内するよう徹底致します。
皆様が快適にお過ごし頂ける様、今後も日々努力、改善して参る所存でございます。
今後とも横浜みなとみらい万葉倶楽部をご愛顧頂けます様宜しくお願い申し上げます。