この度はホテル金寿をご利用賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、24時間ステイプランでご宿泊を頂いていたにも拘らず、フロントスタッフの確認ミスで、お客様にご不快なご滞在をさせてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、今後このような事が起きないよう確認を徹底して参りたいと思います。
貴重なご指摘を賜りましたこと、重ねて心より感謝申し上げます。

フロント担当

ご利用誠に有り難うございました。

この度は、連泊での滞在で、ECOプランをお選び頂きながら、
私共のご案内不足、そしてアメニティの準備も行き届いておらず、大変失礼を致しました事深くお詫び申し上げます。

お仕事でお疲れになられ、お寛ぎ頂くお時間を台無しにしてしまいました事深く反省いたします。
今後は徹底してこの様な事の無いようにご案内に努めさせて頂きたいと思います。

お言葉を大切に頂戴いたしたいと思います。

是非とも、厚かましいようでございますが、今後不行き届きの無いように努めさせて頂きますので、
新潟にお越しの際には、再度お立ち寄りを頂けましたらとお願申し上げます。

ご利用有り難うございました。

フロント　広津

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿誠にありがとうございます。
備品（歯ブラシ、クシ）がはいってなかった事をお詫び申し上げます。
今後ともご満足頂けるホテルを目指してサービス向上に努めて参りますのでお引立ての程宜しくお願い申し上げます。次回のご利用もスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。
フロント担当

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
窓の隙間風でございますが、窓のゴムパッキンが一部外れていたのが原因でございました。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
アメニティ貸出の件も御説明がなかったようで大変申し訳ございませんでした。
次回も私共ホテル金寿をご利用下さいますようスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

フロント担当

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また設備面では何かとご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。そして安価な格安プランも設定しておりますので、ご予算に合わせ今後もご利用頂ければ幸いに存じます。
フロント担当

この度は、ホテル金寿をご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、せっかくご宿泊を頂いたにも拘わらずご来館の際からご不快なご滞在となりました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後は改めて接客指導を強化し快適にご滞在頂けるよう努めて参る所存でございます。またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。貴重なご投稿誠に有難うございました。

宿泊担当

この度もホテル金寿をご利用頂きまして誠に有難うございます。シャワーでの不都合な点など快適にはお寛ぎ出来なかった事に付きまして大変心苦しく思っております。今後は「お客様のお声」参考に改善出来るものから早急に改善して参りたいと考えております。貴重なご意見誠に有難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課担当

　この度は「古町」数あるホテルの中から私共ホテルを選択、ご利用頂いたにもかかわらず、ご不便とご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳なくお詫びする次第です。
設備面の不備だけでなく、ご説明・ご案内も足りず不遜な態度でご気分を損なう点ございましたこと　この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。不徳の致すところであり深く反省致しております。
　この度の失礼の段　ご寛恕賜り　これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎　および　ホテルスタッフ一同

この度は、ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

寒い時季のご来館で、楽しみにされていたであろう大浴場ですが、時間割の都合でお入り頂けず、申し訳ございませんでした。お言葉通り、その日来られるお客様の男女比等で日々時間割を変える場合があります。その点はご理解頂けたら非常に助かります。

また、提携駐車場ですがご利用されたホテル真向いの東堀パーク600以外にも、徒歩5分程の距離はありますものの24時間500円で駐車可能なタイムズPが2か所ございます。自由な出し入れはできませんが、安価で駐車可能な提携もあります事、併せてご理解頂けたら幸いです。

お忙しい中、口コミ投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。この度の宿泊では、あまり期待に沿ったサービス提供等ができなかったようですが、如何にお客様方を満足させられるかを意識し、今後も取り組んでゆく所存ですので、これに懲りずホテルクラウンヒルズ新潟に足を運んでください。よろしくお願い致します。

フロント　本間

◇◆　お風呂上りに最適！リラクゼーションコーナーにマッサージチェア設置　◆◇　いいちこハイボール、期間限定で差し上げます♪　◆◇
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また大浴場の件では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ご宿泊された日には市内で大きなイベントもあり、宿泊者の客層なども考慮の上、総合的な判断で特別時間割を適用させて頂いておりました。ご案内ができず誠に申し訳なく、この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。

そしてＷi-Ｆiの繋がりに関しましてもご不便をお掛けし　大変申し訳ございません。受信アンテナを増設するなど改善する方向で動いてはいるのですが、接続が集中し回線が混雑すると速度の低下や接続環境の劣化が生じることもあり、対応困難な状況にもなりうることは否めません。この度の件、只々ご寛恕賜り、ご理解頂ければ幸いに存じます。
　今後のご愛顧をお願い致すと共に　これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎　及び　ホテルスタッフ一同
◎◎◎「1日の元気はご朝食から」地元産食材を活かした和洋のバイキング◎◎◎
～全国約１３０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度はホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

　しかしながら、フロント内での引継ぎが曖昧で、その事でご納得頂ける回答ができず、不快感を与えてしまいました事、深くお詫びいたします。プラン変更のご連絡を頂いた時点で、返答を曖昧にせず、引継ぎ・必要に応じてこちらからの連絡が来館前にできていれば、このような事態は防げたはずなので、該当スタッフには厳重注意し、再発防止に努めて参ります。ただ、朝食付プランの変更など、ご予約頂いたプランは変更やご返金などはできかねます事も、ご理解頂けたら幸いです。

　せっかくのゴールデンウィーク期間中のご来館、こちらの不手際で悪い印象をもたせてしまいました事、再度お詫び申し上げます。上述のように、スタッフ間の伝達は正確にし、最善の状況下でお客様をもてなすよう心掛けてまいりますので、これに懲りずまたご来館頂けたらと思っております。何卒宜しくお願い致します。

フロント　本間

◎◎　癒しと寛ぎをご提供する大浴場を完備（男女入替制）◎◎　ウェルカムドリンクのご用意もあります♪　◎◎
～全国約１２０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ホテルクラウンヒルズ新潟ご宿泊誠に有難うございました。

色々な用途で、多くのご宿泊のお客様にお越しいただいております中、
この度、お客様には従業員の不行儀なる態度がございまして、
お寛ぎ頂く大切なお時間をご提供、ご案内出来ず、ご宿泊のお手伝いを心がけるホテルスタッフとして心用意が欠如しておりました事
この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

不快を与えてしまった私共ですが、お客様より慈しみあるお言葉を頂戴出来ました事。
心より感謝申し上げ、今後に繋げて行きます事お約束いたします。

有難うございました。

支配人　広津

　この度は、遠路はるばるホテルクラウンヒルズ新潟まで足を運んで頂き、誠に有難うございました。

　しかしながら、楽しみにされていたであろう朝食会場におきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、人数などを考えたうえで事前の準備を怠らぬよう意識し、最終入店の８時４５分前後にいらしたお客様にも、メニューが提供出来ますよう、意識して取り組んでゆく所存でございます。


　口コミへのご投稿、有難うございました。この度頂戴しましたお言葉を深く受け止め、今後の運営のための参考とさせて頂きますので、これに懲りずホテルクラウンヒルズ新潟にご来館頂けたら幸いです。宜しくお願い致します。

フロント本間　及び　朝食スタッフ一同

◇◆　観光の拠点として♪　◇◆　ビジネス出張にも拠点となる新潟古町　◇◆
～全国約１１０店舗展開中のBBHホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また滞在中は何かとご不便・ご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。大浴場のタイムスケジュールに関しましては、当日のイベントや隣接する系列店を含む団体予約の男女比などを考慮し、変更させて頂く場合がございます。ご説明・ご案内不足で大変申し訳ございません。そして設備面も含め至らぬ点が多く、実にお恥ずかしい限りです。重ねてお詫び申し上げます。
フロント　山崎
◎◎◎　中・長期のご予約にはエコプランがお勧め！◎◎◎
～全国約１００店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご宿泊誠に有難うございました。

チェックイン時に大変失礼なる対応致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
今後徹底して行き、失礼ない対応を心がけて行く所存でございます。
お言葉大切に頂き、今後の接客対応に活かさせていただきたく思います。

謝罪も含めまして、お礼のお言葉と代えさせて頂きます。
有難うございます。

フロント　広津

～全国約90店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、以前より頻繁に足をお運び頂いているようで、重ねて感謝致します。
　当ホテルの宿泊料金は、日毎に異なります。イベントが開催される日やお客様が混み合う日ですと、どうしても料金が高く設定される場合がございます。この点をご留意頂けると幸いでございます。
　お部屋や設備面など、質の向上を図るのが難しい面もございますが、サービス面など料金負けしてしまわぬよう、尽力してゆく所存でございます。今後ともホテルクラウンヒルズ新潟を宜しくお願い致します。

フロント　本間

☆★　サウナ完備の大浴場　☆★　各種プランご用意してます　☆★
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～







　

　この度は私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
新潟市の中心繁華街『古町』に隣接し、軒を連ねる飲食店街での各種会合、あるいは仲間同士のちょっとした集いに伴うご宿泊には最適となっております。
　またご朝食での数々の不手際、誠に申し訳なくこの場をお借りしお詫び申し上げます。旅の楽しい思い出が台無しとなってしまい重ねてお詫びする次第です。今後このような事の無きよう十分注意してまいります。これからもご指導・ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎
◎◎◎　コンビニは歩いて１分！クオカード付プランがお勧め　◎◎◎　
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また滞在中は早い時間からの騒音で、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。業務を優先させるあまり、お部屋で寛がれるお客様への配慮が決定的に欠けていたようで何ともお恥ずかしい限りです。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。
　
　そしてレンタルパソコンの件、ご指摘の通り事前の前置き、ご説明不足からご不便をおかけし大変申し訳なく重ねてお詫びする次第です。その場の受け答えも含め、度々の不手際から後味の悪いご滞在となり、スタッフ一同深く恥じ入り猛省致しております。

　今後このようなことのなきよう各スタッフの意識を高め、再発防止に努めてまいる所存でございます。これからもご指導、ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　マンガ本増量！リラクゼーションルーム充実　◇◆◇
～全国約９０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

　この度も私共ホテルクラウンヒルズ新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。私共ホテルではチェックインを１５時、チェックアウトは翌１１時に設定致しており、ゆったりとお過ごし頂けるものと思われます。ご朝食に関しましては、和定食スタイル、和食中心のバイキング、そして現在の和洋バイキングと変遷致しており、そのスタイルとご利用会場を試行錯誤と共に変えて参りました。これからも皆様方よりご意見や感想を賜り、ご満足頂けるものをつくりりあげていこうと考えております。
　今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

　フロント　山崎

◇◆◇　選べる快眠まくらは３種類！　◇◆◇

この度は私共ホテル金寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回のフロントの対応に関しましてお客様にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。深く反省し、フロントスタッフ一同今後はお客様にご不快な思いをおかけしない様接客に努めてまいりますので何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント担当