先日は、上野ターミナルホテルに御宿泊賜り、誠にありがとうございます。

まず初めに、シャワーの件についてお詫び申し上げます。
当日は、ボイラーに予期せぬ故障が生じ、お湯が出ないという事態が発生してしまいました。

お客様をはじめ、当日御宿泊して頂いた方々に、多大な御迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

ボイラーは早急に修理し、現在は正常に稼働しております。

次に、ウオシュレットの件についてお答え申し上げます。
お客様のチェックアウト後に、点検致したところ、正常に作動致しました。
ただし、万が一でも、洗浄用の水が出ないということがないよう、直ちに点検致します。
貴重な御意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

この度は、快適なご滞在を御提供できず、再度、深くお詫び申し上げます。

次回、お越し下さる際は、細心の注意を払っておもてなしいたしますので、今後ともご愛顧賜わりますよう、伏してお願い申し上げます。