この度は、上野ターミナルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に、大変残念に思っております。

お気づきの点がございましたら、なんなりとお申し付け下さいませ。

私共のホテルは、お客様のお声を第一に考えております。
ご指摘いただいた事項は、早急に検討し対処させていただいております。

この度は、お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

今後ともご愛顧の程を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に、大変残念に思っております。

無線LANの件に関しましては、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
早急にスタッフが調べたところ、特に異常はございませんでした。
もしも、うまくつながらない際は、どうぞフロントまでお申し付け下さいませ。

また、お客様のパソコンの設定事情により、つながらない場合は、ホテルのロビーで有線接続ができる環境になっております。

さらに、インターネットのご閲覧がご希望でございましたら、ロビーにインターネット閲覧用の無料のパソコンを設置しております。

この度は、お客様が快適なご滞在をできなかったことに、深く反省をいたしております。

お客様のお寄せいただいたご意見をもとに、更なるサービス及び設備の向上に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜り、重ねて感謝申し上げます。

今般のことに、懲りられることなく、今後ともご愛顧の程を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まず、タオルの件について、お詫び申し上げます。

私共のホテルでは、「安心・安全・安眠」をモットーに、お部屋を御提供させていただいております。
お客様には、快適にお過ごしいただけるよう、毎日、清潔な寝具類にお取替え致しております。

もし、お客様の御指摘のように、タオルにタバコ臭がしたとなると、完全に私共の不手際でございます。大変、申し訳ございませんでした。

この度は、貴重な御意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。

この度のことに、懲りられることなく、変わらぬご愛顧賜りたく、宜しくお願い申し上げます。

平素は、格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

まず、タバコ臭についてお詫び申し上げます。

私共のホテルは、2割弱が禁煙ルームとなっております。お客様のチェックアウト後は、オゾン脱臭を行う等、徹底且つ厳重に部屋の管理を致しております。

ただし、どのような理由であれ、お客様が不快感を抱かれたとすれば、こちらの不手際でございます。

今後、このような事が起こらぬよう、担当者には厳命致しました。

顧客の皆様の御利用には、心より感謝致しております。

この度の事に懲りられる事なく、引き続きご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

先日は、上野ターミナルホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、御投稿して頂き、重ねて感謝申し上げます。

お客様からお寄せ頂いた貴重なご意見を参考に、設備及び接客・サービスの向上に努めて参る所存でございます。

またの御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日は、上野ターミナルホテルに御宿泊賜り、誠にありがとうございます。

私共のホテルの禁煙室は、全客室の2割程度でございます。禁煙室を、御予約出来ない際は、お手数ですが、備考欄に禁煙希望とご記入くださいませ。オゾン脱臭で対応させていただきます。

ウォシュレットに関しましても、設置している部屋に限りが御座います。こちらも、備考欄にご記入いただければ、出来る限りの範囲でご用意させていただいております。

この度は、貴重なご意見を賜り、恐縮でございます。

今後も、設備及びサービスの向上に努めて参りますので、引き続き、ご愛顧の程を宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また不快なご気分にさせてしまい、申し訳ございません。
通常は深夜１時前後と５時前と二度ほど各フロアを巡回をしております。その時点で把握できればなんらかの対処ができたのですが、全く気づくことができずお詫び申し上げます。エレベーター脇の非常扉につきましても従業員一同気をつけておりますが、一般の方もご利用いただいておりますのでどうぞご了承ください。
またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。９月末はまだまだ暑く、エアコンなしではすごしにくかったことと存じます。
定期的にフィルター清掃をしておりますが、今回は時期的にエアコンの作動時間が長く、予想以上にたまっていたようです。緊急に全部屋の確認を実施いたしました。また、滞在の時にはおでかけの際にフロントスタッフへお気軽にお申し付けください。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
エアコンに関しましてご利用いただきました二部屋とも確認いたしましたが、効き具合は問題ございませんでした。音に関しましても家庭用とは違いますので若干発生いたしますが、問題のあるレベルではありませんでした。建物自体は古いですが空調システムも7年前に個別空調に交換しております。どうぞご容赦ください。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
当日は満室近かったために、時間帯によっては給湯の温度に多少のブレがあったかもしれません。申し訳ございません。また禁煙ルームも最近のご利用方法としまして、たばこを吸われる方も部屋は禁煙ルームをご希望されることが多いようです（もちろんたばこはロビー等で吸われるようです）。こまめに脱臭するよう心がけておりますが、どうぞご了承ください。またのご来館をお待ちしております。