この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「安心、便利」とおっしゃっていただける根拠を駅からの近さや環境だけに求められるとは思いません。「便利」はまさにそうでしょう。「安心」を私どもに関わる、深い眠りに誘う「安眠」への「環境」、食を進める「美味しい」パンが約束する食の「安心」、そして何よりも私どもの笑顔や柔和で落ち着いた物腰の接客と、「安心」の拠り所はあまねく求めていただけると自負いたします。ただし、体調に及ぶほどの大食へと導いてしまったのでは「安心」をそこねます。ご自身の管理にゆだねたいと思います。
洗濯機に乾燥機能が無いことは申し訳なく思っておりますが、機能の限界であるところの「生乾き」や長時間に及ぶことにおける順番待ちのご不便を避けるためにと按配いたしました。ご諒承賜りたく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「バッチリ」とご評価いただきました私どもの対応に遺漏がなかったと推測させていただくと同時に、よりアクティブなサービスの様態もお見せできたかが、あるいはお感じいただけたか大きな課題であると認識しております。お客様がお求めになる「対応」に齟齬感なきことが「バッチリ」であるのか、お気持ちと等身大のサービスが「バッチリ」であるのか、またそれよりもさらにアクチュアルな対応をなすことができた時が「バッチリ」であるのかを、お客様のこの廉潔にして「情動的な」お言葉をキッカケに今一度自省してみたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

前段のご投稿に「お返しできるように」とお答えした以上、ご指摘に関しましても対策をもってお応えし、サービスとさせていただけなければなりません。かつては固形石鹸を備えさせていいただいておりました。諸般の事情や、お客様のご要望により「液体タイプ」にと替えさせていただいたのはいいのですが、ユニットバスの形状から適当な置き場所を措定することに苦心してしまいました。現状では他の方法を見つけることが難しくございますので、よしなにご対処いただくしかございません。芸のないお答えで申し訳ございませんが、お許しくださいませ。物理的不如意を「心に沁み渡らせる気持ち」をして挽回できるものでもないかもしれませんが、それでも「気持ち」を忘れないように対応させていただきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいている日はいつもの禁煙ルームでプラン的にもほぼ相同のものをご利用いただいているようですが、ご予約叶わずに他施設様にお回りになられたこともあったのでしょうか。ご迷惑をおかけしております。運営面では痛し痒しの思いがございます。お得意様に御意に叶うものをご提供できない事ほど心苦しいことはございません。ご予定もおありかと思いますが、私どもとしましては、なるべくお早めにご予約賜りたく思いますとお答えすることしかできません。
そうした状況でも私どもをご愛顧いただけることのありがたさを心に沁み渡らせて、何らかのお返しができるように気持ちをこめてサービスに当たらせていただきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「料金以上」とご評価いただけるお言葉に、予めご予約においてのご契約以上のお部屋にと、二日間アップグレードさせていただくことにより、四日間同じお部屋でお過ごしいただくことでお応えさせていただきました。このようにお伝えすることで「元以上」をお取りになったと感慨して頂けるでしょうか。何かの粗相や無粋をお見せして、鼻白まれるようなことがございましたら、「大損」となりますので、損害賠償の施しようもございません。私どもが避けなければならないことは、無料サービスの如何によりお喜びいただくこと以上に、「大損」をさせないことであると心得ております。継続的サービスは先験的に常に既にあるものではございますが、「大損させない」対応は私どもの心がけ、ホスピタリティ如何でございますので、日々流動的にして、変革の道を行くものでございます。超「元以上」はここにあると考えております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
遠い昔にディズニーランドが開園したころ、中部圏の都市にあった筆者は、所在地の「浦安」は「東京都」であると思っておりました。後に上京した際そこは千葉県であることを知り、脱線した東西線のニュースから、逆に西葛西は千葉県であると勘違いしていたことも明らかになりました。同じく「遠いイメージ」をお客様以上に抱いていた訳です。この施設に入ると同時に西葛西の街に住むこととなった暁に「全然遠くない」ことを感じさせられました。その頃「東西線の乗客には外人さんが多いなぁ」と思ったりもしましたが、今は街そのものに多くの外人さん（特にインドの方）が住む街にとなりました。国際化の象徴であるような街ですが、共同体は整然とオーガナイズされているようで、治安の問題どころか物心両面での交流に滞りなく、街の風俗に溶け込んでいるの感があります。おっしゃる通り古さの否めない私どもとは違った新風をこの街にもたらしてくれることを期待し、経済交易、交流のさらなる盛んとなることを願っております。お客様のご投稿とは直接関係のない話に及んでしまいました。さらに、朝食に供するスープの喩え話で文章に味を盛り和ませようと考えましたが、残念ながら至らずに叶いません。一考したいと思います。スープの冷めない距離を設けるのは外国の方にではあっても、お客様との距離を「つかず離れず」にしてはならないことは勿論です。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お仕事なりレジャーなりの目的をお持ちになりご投宿いただくわけですから、私どもへのご滞在そのものは「付随的な」事柄ではあります。その、お客様の主目的をいかにサポートするかが私どもの使命であるとしたら、立地的優位や「便利さ」というものは十全な働きとなっていると思います。その点をズバリご評価いただけまして大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅からの近さは、年を経ても変わることはありませんが、建物とスタッフは、年々確実に容色が衰えてまいります(笑)。見た目の欠点を補う意味でも、「人」の力で勝負しなければならない土俵際に、当館はとっくにきていると思います。スタッフの感じが良ければ、少々の古さは気にならないかもしれませんし、簡素な朝食でも美味しくお召し上がりいただけるかもしれません。これからもお客様の快適な宿であり続けるために、精一杯励んでまいります。どうぞ今後ともよろしくお願い致します。
　　　田中

いつもホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
予約が取りづらい理由に、評価の高さがどこまで関係するのか、当館の場合は心もとない限りですが、幾たびもお泊りいただいたお客様が、評価してくださるのですから、それにお応えしないわけにはいきません。お客様がこの東京で、少しでも快適にお仕事ができますよう、精一杯励んで、よりよい宿にしていきたいと思います。
どうぞ今後ともよろしくお願い致します。
　　　　田中

いつもホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
価格は可能な限り低料金を維持してまいりたいと考えております。サービスに関しては、知恵を絞ればまだまだ私どもにもできることがあろうと思われます。コストパフォーマンスをどこまで高めていけるか、これは常に意識しております。今度とも最善を尽くしてまいります。変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
早い時期からご予約いただければピンポイントでお取りいただけるプランのお部屋にお泊りいただきました。直前になりますと空いてないことが多いものですから、ご予定がはっきりし次第お早目にお取りいただくにしくはないと思います。「居心地のいい」お部屋であるとのご感想でないのはむべなるかなではございますが、「居心地がいいホテル」との総合評価には私どもも「心地いい」ものがございます。こちらこそよろしくお願い申し上げます。
テレビのリモコンはメーカー仕様ではなく「VODシステム」仕様となっておりまして、使用頻度による耐久性にやや心もとないところがございます。順次、交換しておりますが、交換作業の狭間に当たってしまうと塩梅が良くない状態のものがあるやもしれません。そうした場合は電池切れ等も含め、交換を前提として対応させて頂いております。もし「接客の神様」のような者が存在し、私どもをリモコンで操っていたとしましたなら、不具合に陥らないよう首尾よくコントロールしてくれているものと信じております。もしまた、時に不具合が生じた時は速やかにセルフコントロールシステムにと切り替わるようにバックアップされます。その首尾の遺漏なきを表すパイロットランプは何を隠そう私どもの笑顔でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
列島の頻発する地震や火山噴火のニュースを見ない日がないほど心おだやかではいられない事態にとなっております。大東京に住み、仕事をする私どもも気が気ではないといったところです。ライフラインの壊滅、帰宅導線の封鎖、火災、取り付け騒ぎ、食糧及び日常物資の枯渇と想像しえる困窮は枚挙にいとまがありません。それは「恐怖」とも言える命にかかわる恐ろしき想像でございます。お客様のように日頃から危機意識を待たれて「万が一」のお備えになられるお心がけは正直感服いたします。なかなか真似のできるものではございません。もしまたご利用いただくことがございましたら、お部屋割りの階をご指定していだきましたら、なるべくお応えできるようにいたしますので、またお申しつけくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
チエックイン時間が遅くなること自体は私どもは気にいたしません。ただ、ご予約時点でいただいていましたご到着予定時間を大きく過ぎてしまうお客様にはご一報いただければありがたいと思っております。時にお知らせいただけなかった時は適当な時間にこちらの方から確認の電話を入れさせていただくことがあります。お煩わせいたしますが効率的なお部屋のご提供を叶えさせるための方便でございますのでご諒察願いたいと思います。私どもお部屋の中で最もグレードの高い「和洋室」に今回はアップグレードさせていただきましたが、基本的に販売戦略の一環としてそのお部屋をお安くご提供することは考えておりませんので、口幅ったくもございますが、ラッキーだったとお採りいただければ幸いでございます。
「わざわざ」西葛西までお越しいただくのは恐縮でございますが、自ら感じる「恐縮」に見合ったサービスや接客面どのフォローを首尾よく維持できるよう努力を惜しまないつもりでございます。そうした努力がお客様のご満足や「快適」につながるなら、ご足労願うことを辞するものでもないと申しあげさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございいます。
創設にあたり徹底してマーケティングのリサーチと立地の良否を検証し、地区先発のビジネスホテルとなりましたが、能く先験の優位を捉えたプロの目は確かであったようです。おかげさまで立地・環境に関しては過不足のないご満足の意を賜っております。無料の朝食は他を倣いましたが、タイミングの妙が図られて、今では多くのお客様のご評価にとつながりました。まだまだ幾つかの改善や工夫をすべき余地はございますが、お客様の簡潔なお言葉に「さらなる」のよるべを感じ、精進を重ねてゆきたいと意を新たにいたしました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「訳あり」とは他の客室に比べて狭く、窓のすぐ前に壁があることから景観はゼロという意味合いで、その他は何らご不便を強いるものではありません。従いまして、コストパフォーマンスという点では、当館随一のプランと呼んでさしつかえないと思います。そろそろ３０年が経とうという古いホテルの、それもとりわけ狭いお部屋であっても、スタッフの人となりで、いくらでも快適な空間に変えることが可能であると、あらためて教えていただきました。小さなビジネスホテルに、豪華さや洗練さを期待する人はまずいないと思います。素敵な笑顔と爽やかな挨拶こそが、何にもまして印象を良くするのだと、今一度肝に銘ずる所存です。私どもの表情一つ・言葉一つが、パンとコーヒーの味さえ大きく左右することを知れば、誰か一人の心無い対応ですべてが台無しになることも自ずと知れようもの。全従業員の心が同じ方向を目指してこそはじめて、「都内のホテルで最も居心地が良い」空間は顕現するものと信じます。大きな励みとなります嬉しいお便り、本当にありがとうございます。どうぞ今後とも当館をよろしくお願い致します。
　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
いつもお仕事でお使いいただいておりますので、ご家族とご一緒のお姿をお見受けできまして微笑ましいものを感じました。お子様が我がホテルの名前を憶えてくださっているのには驚かされました。ご家族団らんの会話の中に私どもの名前が出てくることもありやでしょうか。嬉しいかぎりでございます。
確かにお仕事のためのご予約は、比較的長く連泊
のご予定がおありですので、同じお部屋で通してご予約していただくことが、タイミングにもよりますが、難しくなりますね。ただ、お得意様にはお部屋をアップグレードさせていただくなりの方策を採り、なるべくお煩わせしないようにしておりますが、それでも、という不如意は否めません。
増築の件は遠い昔、今と同じように非常に高い稼働率を誇っていた時、６割増しの増築を施しました。その後もデラックスルーム等の増築をし、お部屋のバリエーションを富ませたのですが、伸びしろ、余白がなくなりました。少し難しいお話だとは思いますので、どうかご諒承願います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　吉田
　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。無料の朝食サービス
を始め幾つかのサービスや利点をご評価いただけて大変嬉しく存じます。ご満足いただけまして何よりでございます。ただ、例年２、３月は年間を通しても最も繁忙を迎える時期でありまして、例えばご連泊をご希望なさるお客様にお応えするためのお部屋がなかったり、ずばりピンポイントで混雑している日があったりと、なかなかすんなりと皆様のご要望にお応えすることが難しい状況が続きます。色々とお部屋提供をコントロールしたり、時にキャンセル待ちに甘んじていただいたりと、何とか「やりくり」しているというのが実情です。ご迷惑をおかけすることがままあると思いますが、何卒、ご容赦のほどお願い申しあげます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お仕事あとであればなおさら、広めのお部屋は恰好の羽休めにつながったのかもしれません。もちろん羽は見えませんし、鳥なら羽は畳んで休むでしょうが、人はその見えない羽を、伸びをするような気持ちで思い切り広げて休ませたなら、寛ぎもまた格別かもしれません。私どものサービスも、目に見えるものと見えないものがあります。心配り、心遣いといったものは、気づかれないことも多いかもしれません。それでも、それがお客様の見えない羽の休息につながったのであれば、本当にうれしいことでございます。サービス業とは、さりげなく何かを行うことかもしれません。その時々、気転を働かせることで、お客様を笑顔に導けるスマートさを、これからも私どもは大切にしてまいります。どうぞ今後とも、当館をよろしくお願いいたします。
　　　　　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご選択いただくに際してお調べいただいた方途がいかようのものであるかは想像するしかございませんが、ほぼ断定的に「コスパが良い」とおっしゃっていただけた「事実」から、私どもを宣伝広布する手だてが「ここに」存すると断定できるような運営方法に手応えを感じたいと思います。
そして、手応えを感じた以上は「さらなる」高見を目指して邁進するべきと心得ました。
ご「快適に」お過ごしいただけ、「また」とおっしゃっていただけるお言葉に、お客様のなさる「断定」にもまたお墨付きが与えられたと思念します故、このいや増す「お互いの」喜びをかみしめたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
おそらくお仕事でのご利用と思いますが、４連泊、５連泊のご出張で心身ともに大変お疲れになられることと思います。そんな疲弊や困難を私どもでのご滞在により「癒して」いただきたいとまでは言わないにしても、少なくともそれを増幅してしまうようでは申し訳が立ちません。お貸出しのものにしても、ＦＡＸのご用命にしましても、大変ささやかなサービスではございます。「快諾」は言わずもがな、なすべき事の当然を弁えて、できる範囲でお応えするのが使命であると認識しております。
朝食サービスを完膚なきものとする「タンパク質」の豪勢をご提供するには及んでいませんが、お客様の血となり肉となるサービスや対応とはどういうものであるか、疲弊と困難を本復にお導きする接客とはどういうものであるかを考究してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田