この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
Wi－Fiのシステムは以前のシステムが不具合が多かったので先般、切り替えをいたしました。切り替えてからは不具合とか「つながらない」とのお言葉をお聞きすることが全くと言っていいほど無くなったのですが、「遅すぎて」とは正直、初めてお聞きいたしました。お通ししたお部屋は携帯の電波が入らないお部屋で、Wi－Fiが敷設される以前は多くのお客様にご迷惑をおかけいたしました。今現在もその点は改良されておりませんので、まさか携帯の電波との相関関係でもあるのでしょうか？調査をしておきますが、今の所、原因とか現象の詳細をお答えすることが出来ません。いずれにしましても改善しなければならない事柄ですので、お客様には遅きに失したとは言え、十全に対応してゆきたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。
他のお部屋との違いも検証しておりませんので、何とも申し上げにくいのですが、他のお部屋にお通しするという事で、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
電車側のお部屋にお通ししたお客様より、電車の騒音に関して一言頂戴することがままございます。部屋と部屋の区切りの壁には規定の「防音材」を補填しておりますが、外との区切りをなす壁には特別な資材をかましておりませんので、電車の音は結構聞こえてくるみたいです。安眠を妨げてしまったでしょうか。本当に申し訳ございませんでした。リピーターのお客様には電車側ではない方に部屋割りをするようにと、お申し付けいただくお客様がいらっしゃいます。今のところ、そうした方途しかございませんので悪しからずご諒承願います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げておりますが、もし再びお泊りいただけることがございましたら、お部屋割りに関してのご注文を頂戴できればなと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
最初にお通しいたしましたお部屋の体裁、仕様にご満足いただけなくて、と申しますか、「最悪」のご感懐を強いてしまい本当に申し訳ございませんでした。ご契約のシングルＡタイプのお部屋の「南側」のお部屋となってしまったところに原因があったのかもしれません。全館一括制御の空調はこの時期「暖房」運転のみで、その日は日中が比較的暖かだったので深更にいたるまで暖房運転は控えておりました。が、南側故の日中の温気が滞留いたしまして、密室空間故に必要以上の暑さに繋がってしまったと考えられます。そのこと自体をコントロールできないシステムの充足度に欠けるところは、何とかしなければならないの思いは長年募っております。個別コントロールではないシステムの決定的な瑕疵ではあると思っております。改善のよすがをなかなか見つけえておりませんので、せめて機械の発停の細やかな制御にて対応しておりますが、気象条件に負けてしまいます。ご迷惑おかけいたしまして心より謝罪申し上げます。翌日はお申し出により一つクラスの上の角部屋、しかも「北側」のお部屋にお変わりいだきました。「同じ料金」での違いとは申し上げられませんが、ご迷惑を被ったお客様にしてみれば「同じ」こと、もってご心象のありどころを慮りたいと思います。
他の施設さんとの「進展」面での違いをご指摘いただきますと、正直、ぐうの音も出ないようなところもございます。せめて「見劣り」の如何を見立てる感性のみはなくさないようしたいといたしましても、実質的「進展」は望めません。徒し事でしかありませんが、牛歩ではあっても改善の道を探ってまいりたいと思います。
「怠慢」とのお言葉、ぐさりと刺さるはこのこと、ご投稿にて言わしめる文言ではございません。
猛省いたしたいと思います。
このごに及んで含羞無き言葉は慎まなければなりません。本当なら「またのお越しを」と申し上げさせていただきたいのですが、無粋を免れません。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
まずはご返答に時間がかかってしまったことをお詫び申し上げます。
チェックインの際のドタバタにより大変ご迷惑をおかけしてしまいました。フロントとルームメイク担当者との連携がなっておりませんでした。少しお客様にご説明申し上げるのが難しい、「電気的な」通達方法のより、清掃指示の方法を取っているのですが、不具合が生じたようでございました。チェックイン時間を過ぎていれば、なおのこと「口頭での」指示を付加するなりの臨機応変を試みるべきでしたが、不測の事態に対応できうるダブルチェックの機能が果たせませんでした。その意味では機械的不具合とヒューマンエラーが重なってしまいましたと申せます。本当に申し訳ございませんでした。
お寛ぎいただき、お休みいただくべきホテルが、お客様に「疲れた」と言わせてしまう罪は計り知れないものがございます。
機械とヒューマンの折り合い悪くミスにつながったのなら、それぞれのチェックなり改善の方途をさぐりながら、両者の兼ね合いを総合して改善につなげなければなりません。そういう考えをもって反省したいと思います。
大変難しいとは思いますが、これを反省の糧として心構えを立ててゆきたいと思いますので、またのご利用を乞いたいと思います。

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
直接謝罪申し上げましたが、改めてご返答申し上げます。ご投稿を拝見し、すぐさま清掃担当部門に厳重に注意いたしました。切実な問題を意識させるために、直接に清掃担当者個人にも当ります。チェックには基本、責任者が入りますので同じく厳しく姿勢を改めさせました。お客様には遅きに失しているわけですから、釈明にしかなりませんが、今後の確実な正しい作業に向けて十分に留意してまいりたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。なお、スリッパの消毒及び定期的な洗浄はやっておりますので、その点はご安心くださいませ。
お客様のお言葉に虚心に耳を傾けさせていただき、今一度初心に返って正しい作業のあり方や、改善、軌道修正を試みてゆきたいと思います。
もう一日ご滞在いただきますが、ごゆっくりとお過ごしくださいませ。
そして、、お許しいただけるなら、またの機会にもご愛顧いただけるようよろしくお願い申しあげます。
　　　　　　　　　　　　　　担当支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
表現のしかたで内容が変わるものでもありませんが、正確に申しますと「１泊朝食付き」ではございません。朝食はあくまでも無料サービスで、すべてのプランをご利用になるすべてお客様に「無料サービス」をしております。と申しますのも遡って「有料」朝食をやめた時も、現今の「無料サービス」を始めた時も、基本的な宿泊設定価格に朝食代相当費用を内包するしないの異同を設けませんでしたし、２０５２０円の和洋室プランも４２００円の訳ありプランにも等しくサービスさせていただいているからです。ただ、日頃から「朝食付き」という表現を避け、「朝食は無料です」とご案内すべきであるとの認識に欠ける部分があったことも事実です。言葉一つでご心象が大きく変わることを能く理解して、繊細な語法に留意してまいりたいと思います。
私どもの使命は「パン、お飲み物、ヨーグルトの簡単なものではありますが」とお断わりしながらも、その内容に漸進的な工夫を加えてゆくことだと思います。ご要望やご意見は多々承りますが、反感は買っていないとの思いから、そうした努力を継続してゆきたいと思います。
お怒りのこととて、またのご利用を乞うのは恐縮ですが、「無料サービス」であることをご了察くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
喫煙室であっても、清掃時には換気を行い、可能な限りの消臭に努めておりますが、十分ではなかったようでございます。たいへん申し訳ございませんでした。今後はこれまで以上に、換気・消臭に力を注ぎたいと思います。お部屋が写真と大きく異なっていたとのご印象では、再びのご来館をお願いするのもつらいところですが、次回は是非、禁煙室にお泊りいただきたく思います。タバコの臭いがない中では、印象もまた違ってくると思います。どうぞこれからも当館をよろしくお願いいたします。
　　　　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はたいへん申し訳ございませんでした。従業員の態度・客室の状態ともに言語道断でございます。深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが無きよう、全従業員がサービス業のなんたるかを今一度厳しく心に問うて、自分の仕事にもっともっと責任を持てるようになりたいと思います。お客様からお金をいただくには、それに値するご満足をご提供しなければならないという、基本中の基本を、一人ひとりが改めて胸に刻みたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田中

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝から御飯ものをたっぷり食べないと力が出ない、という方はもちろんたくさんいらっしゃると思います。私どもの朝食がすべてのお客様にご満足いただけるものとは思っておりませんが、無料でご提供できる範囲内で精一杯のものをと、模索の日々があって現在のスタイルがあることもまた事実でございます。朝食に対しては多種多様のご意見をいただきますが、リーズナブルな価格でお部屋をご提供することを一義に置く以上、内容の大きな変更は難しいです。朝食ではお客様の活力のお役に立てずとも、笑顔や気持ちの良い挨拶で、朝の時間・空間を、少しでも心地良いものにすることで、お客様に気分良くお仕事に向かっていただきたいと考えます。微力ながらも、私どもができることに懸命に取り組んでまいります。どうぞ今後とも当館をよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとございます。
部屋の電球は主にメロウタイプの白色球を使っておりますが、１００％の照度になるのに何分かを要しますので、最初の暗さのご印象が強いのではと思われます。確かに蛍光灯のようなソリッドな明るさはありませんが、間接照明的雰囲気での演出効果を考えた往時の発想は時代と需要に合ってないのかも知れません。一考を要する懸案ではありますので承知しておきたく思います。
清掃者のノックは私どもの清掃指令システム上のミスでございました。本当に申し訳ございませんでした。決してチェックアウト時間の失念ではございません。私どもフロントの不注意でございましたので、反省しております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田　　

ホテルサンパティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は煙草の臭いでご不快・ご迷惑をおかけしてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
客室清掃時に、たとえ喫煙のお部屋であっても、換気には気を配ってまいりましたが、今後はさらに消臭対策を徹底してまいる所存でございます。
どうぞ機会がございましたら、またのご利用をよろしくお願いいたします。また喫煙・禁煙の変更は、チェックイン時であっても、可能な限り応じておりますので、お気軽にお声をかけてくださいませ。
ご来館を心よりお待ちしております。
　フロント　田中

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において幾つかの点で大変ご不快な思いを抱かせてしまい、またご迷惑を及ぼしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
清掃担当者のみならず全てのスタッフに今一度、認識を新たにすることを通達し、そして清掃状況のあり様に関しては具体的、実際的な地平でデスカッションし、有効な指導をしてまいりたいと思います。単なる事例として終わらせることなく、お客様のお気持ちにまず立って、その心情、感情まで慮って精神的な部分から仕事に向ってゆきたいと思います。
これに懲りることなく、もしまた機会がございましたら、その反省と立て直しをご覧になっていただきたいという意味でも、口幅ったくはございますが、是非ともご利用いただきたいと心より思っております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
お泊りいただいた10月下旬から11月初めの時期は、暖房、送風の切り替えを天候・気温と折り合わせながら判断している時期で、ある意味「中間期」ですので暖房を終日入れていたわけではありません。部屋の位置や構造によって寒暖の差もありますので基準をどこに置くかの問題もあります。ただ、実際に寒い思いをなされたお客様がいらっしゃったということは、言い訳につながるようなことを言ってもしかたがないので、今後の運用のよすがとして、反省すべきところは虚心に考え直す必要があると痛感しております。
勿論、その後の時期は寒い日が常態となりましたので、暖房運転を継続しております。
そんな訳で、これに懲りることなくまたのご利用をお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

この度はホテルサンパティオをご利用いただきまして、ありがとうございました。
空調に関しましては申し訳ございませんが「中間期」ということで、冷暖房そのものを運転していない状態です。天候、気温を見て運転は判断しておりますので、お客様に寒い思いをさせたのは判断が間違っていたと反省しております。お部屋の空調コントローラーは大元の機械の切り替えによって表示が変ります。「暖房」にはなっていませんでしたので、暖房表示ではありませんでした。大元の機会は冷暖房いずれにも対応できるよう調整してありますので、「判断」を間違わないようにしたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田拓司

このたびはスマイルホテル東京西葛西をご利用いただきましてまことにありがとうございました。

当館はリブランドオープンいたしましたが、ホテルとしては30年以上の年月が経っており、古さをお感じになられたことかと思います。

建物としては歴史がありますが、日々の清掃やスタッフのおもてなしでお客様にくつろいでいただけるようにしっかりとお客様のご意見を受け止めて努めて参ります。

このたびはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

また西葛西にお越しの際は、ぜひご来館をお待ちしております。

フロント　高橋

ご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけた部分とそうではなかった部分と私達なりに考え、お客様のお言葉をより良い方へ進むための糧とさせていただきます。またのご利用をお待ち申し上げております。　　　服部

この度はホテルサンパティオをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食での混雑でご利用出来ずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでんした。

今後はチェックイの際に連休中や団体のお客様のご利用が多い場合等混雑状況を正確にお伝え出きるよう徹底してまいります。

お忙しい折の貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテルサンパティオ　　　田崎

さて、前回のお泊りにおきまして私どもがお客様のご予約の内実を正しく把握できておりませんで、しかもそのことに気付かずに最後まで認識し得ていなかったが故に、唐突なご請求や、それに至る確認作業がままならず、お客様の眼前であたふたとする姿を晒してしまったことは、ご心象に多大なご不快を強いてしまいました。おそらく担当者がお客様がお越しになられた時、お申し出いただいたご予約の形態を当たる際に現金払いの形態を失念したことが原因かと思われます。全てが「クレジット決済」であるとの勘違い、非常に基本的なミスでございましたので、何をか言わんの思いがございます。本当に申し訳ございませんでした。ご滞在の途中で改めるための確認行程を措いていないということにも問題がございます。今後、同じミスを繰り返さないためのルーチンの見直しをしたいと思います。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたというのに、さて、以下のようなことを申し上げていいものであるのか少し考えあぐねましたが、実は感慨深き思いを経験いたしましたので披瀝させていただきます。
お客様のお怒りやご不興が一つの大きな事象に収斂される時、お客様は決して他の「好印象事案」のことはおっしゃいません。どころか「目が行きません」。さらにはお怒りの核があまりにも大きいものであった場合は付随的なあらゆる些末な不備にいたるまで「全て」挙げられます。また、最も我々が留意しなければならない所謂「クレーム対応」の言葉の選択に瑕疵があった場合の「火に油を注ぐ」状態にすら見舞われます。これは多くの機会に（多くの機会と言うことそのものが羞恥心に欠けますか）当たっております私どもの認識といたしまして、ほぼ「法則」でございます。
正直申し上げますが「法則」をお免れになられた初めての、唯一のお客様でございました。口幅ったさを自重しなければならない微妙な状況においてこんなことを申し上げて本当に申し訳ございません。
お客様のご予約を来る６日に頂戴しているから故のものではございません。返答者は端的に心揺さぶられました。自らの行状も顧みず胸の内の躍動、感動を語っていいものであろうか、反省もいたします。
長々と申し訳ございませんでした。
それでは来るご予約日、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
空調のコントロールに不備がございまして申し訳ございませんでした。当日は中間期ということで空調の大元の機械は運転しておりませんでした。南側のお部屋でありましては、日中の温気が滞留いたします。せめて夜のトバ口だけでも冷房を運転しておくべきだったと反省いたしました。当日は一部の連泊のお客様から毛布のご所望もあったりと、部屋の位置や構造により体感温の差が出ております。大変難しい時期ではありますが、上手く調整する方法を繊細に見極めてゆきたいと思います。お休みいただけないことが宿泊施設としては致命的瑕疵でございます。本当に申し訳ございませんでした。調度２年前の同じ日にお泊りいただいておりますが、その日の気候やお部屋番号により差が生じていることをご体感なさったかと思います。もしまたお泊りいただくことがございましたら、そのご体感に更にまた差を感じていただけるよう、その時こそご不快にいたらないよう注意してまいりたいと思います。
パスワードの件は時にお問い合わせいただく事実からしましても、善処しなければならないかなとのサンプルを体験しております。お部屋内でのご案内を検討したいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　吉田

この度はホテルサンパティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食の和食派の方には本当に申し訳なく思います。現在のスタイルでの小さな修正は何度も致してまいりましたが、和食への根本的な改変は難しくございますので、ご了察賜りたいと思います。
防音に関しては規定の防音材の充填、建築資材の選定とクリアーしているつもりですが、実際に煩わしさを感じさせてしまいましたので、釈明の余地もございません。本当に申し訳ございませんでした。
もしまた機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　吉田