suke2-mama様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきましてありがとうございます。

まずは様々な点でご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

人気の創作フレンチのコース料理は、ご夕食を召しあがりに何度も足を運んでくださるリピーター様も多いので、すべてのお客様のお口に合うお料理のご提供は無理なこととはいえ、suke2-mama様のお口に合わず残念に思います。
また、お客様が前日何を召し上がったのかおうかがいしてから当日お客様ひとりひとりに合わせたお料理をご用意するという対応はしておりません。
申し訳ございませんが、小さいホテルですのでそのような対応が難しいことご理解くださいませ。
メニューはご予約時WEBサイトのお写真をご参考にしていただければ幸いです。

お子様に関しましては、当館はWEBサイトでもご理解ご協力をお願いしている通り、お子様歓迎の宿になっております。
屋根裏には生き物は住み着いていませんが、もしかしたら山の動物がおりてきていたのかもしれません。

お風呂に関しましては、このような状況下なので混みあう時間帯を避けてご利用いただくことをお願いしております。
ご協力ありがとうございました。
お時間を決めてお入りいただきたい場合、有料にはなりますが、貸切風呂をご利用いただくことをお勧めします。

また、チェックアウト時、お待たせしてしまったとのこと申し訳ございませんでした。
GOTOトラベルキャンペーンの地域共通クーポンの対応にスタッフも翻弄されている時期ではありましたが、suke2-mama様にお越しいただいた日は特別混んでいる日でもなく、チェックアウト自体も大変混みあっていたわけではありませんでした。
事前精算のお客様は鍵をお受け取りするだけですので、順番をお待ちいただいているお客様を30分お待たせすることはまずないかと思います。
当館内には遊べるような場所もなく、ロビーにはコーヒーサービスのみになりますので、体感30分に感じられてしまったのかもしれません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お急ぎの場合はスタッフにお声がけいただければ幸いです。

この度は口コミのご投稿ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

5057AKI　様

この度はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

女性限定のアメニティー喜んでいただけて何よりでございます。
旅先では何かと荷物が増えるので日焼け止めなど
喜んでいただけることも多いです。

そして温かいお言葉誠にありがとうございます。
紅葉の季節や新緑の時期などの軽井沢に
も是非お越しくださいませ。　　


この度は口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　竹下　

上様


この度はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご期待頂いていた分、残念な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただきたいという
気持ちでおりましたが、お恥ずかしい限りでございます。

先日スタッフ全員で上様に頂いたご意見に関しまして
話し合いの場を設けました。
ご指摘いただいた貴重なご意見をスタッフ一同
真摯に受け止め、改善してゆく次第でございます。


上様には不快な思いをさせてしまったこと
重ねてお詫び申し上げます。

この度は口コミのご投稿、貴重なご意見誠にありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　竹下

上様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございます。

お食事環境に関してご迷惑をおかけして
申し訳ございませんでした。
個室ではなくレストランでのお食事ですので、
お食事中は上様とお連れ様だけのお時間を
過ごすことが難しかったかと思います。

当館の夕食はお箸でお気軽に
召し上がっていただけるようなコース料理と
なっており、大人の方のみだけでなく
お子様連れのお客様にも
楽しんでいただきたいと思っております。
またご朝食はハーフバイキングとなっており、
レーンのものをご自由に召し上がっていただけますので皆様がずっと席におかけになっているわけではありません。
落ち着いた食事環境をご提供できず心苦しく思います。
今後とも当館にいらしてくださったすべてのお客様に
ごゆっくりお過ごしいただけますよう
スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。

この度は口コミのご投稿ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

上様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございます。

お食事に関して、混みあっていたこともあり、
料理のご提供のお時間でご迷惑をおかけして
申し訳ございません。
小学生のお子様に関してはご夕食のメニューが
お子様ランチ、ハンバーグセットまたは
大人食から事前に同料金でお選びいただけます。
大人食もおすすめですが、
上様のおっしゃる通り
大人の方からも量が多いという
お言葉をちょうだいすることもあり、
量が少ないという意見はほとんどありません。
ハンバーグセットやお子様ランチも
大人食と同じくらい内容にこだわっておりますので、
お子様に合わせて選んでいただければと思います。

上様にご利用いただいた和室6畳のお部屋は
ウェブ上で客室名にも記載させていただいている通り、
お風呂と洗面台がついておりませんが
その分他のお部屋よりお安くなっております。
お部屋内に洗面台をご希望の際は
和室の6畳と8畳以外のお部屋をおすすめします。


解氷スプレーに関して少しでもお役に立つことができ
うれしく思います。
また、アイスキャンディーのサービスも
喜んでいただけて何よりです。

またぜひ軽井沢にお越しください。
この度は口コミのご投稿誠にありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

kugapapa様

先日はドーミー倶楽部軽井沢を再度
ご利用いただきましてありがとうございます。

率直なご意見をありがとうございます
お気づきの点はご教示いただけると幸いです。

より一層のサービス向上のため
スタッフ一同精進してまいります。

またぜひ軽井沢にお越しください。
この度は口コミのご投稿ありがとうございました。


ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

tsune-M様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございます。

tsune-M様のおっしゃるよう、
当館は軽井沢の中心街からはお車で15分ほどと
少し離れておりますが、
その分自然に囲まれております。
軽井沢の自然を楽しみたい方に
おすすめかと思います。


お部屋のにおいに関してはご不便をおかけして
申し訳ございませんでした。
廃材の木は使用していません。
ただ雨が続いたこともあり、
湿気でにおいがこもってしまう日がありました。
現状は部屋の除湿で対策をしています。
改善されてはいたものの、
においが気になってしまうこともあるため
別の対策を考えております。


シェフが心を込めて作る料理を
お気に召していただけて何よりです。
また、当館のコーヒーサービスは
軽井沢で大人気のミカド珈琲の豆を使用しております。
tsune-M様にお楽しみいただけたようで
嬉しく思います。



また軽井沢に遊びにいらしてください。
この度は口コミのご投稿ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　高橋

上様
先日は、ドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございました。
当館の夕食をお楽しみいただけたようで
何よりでございます。
ただ、会場が少し賑やかになってしまい
申し訳ございませんでした。
当館では、夕食の時間を二部制とさせていただいて
おります。前半の早い時間帯に関しまして、
お子様連れのお客様で賑やかになることがございます。
後半の遅い時間の方が比較的、ゆったりしたお席を
準備できます。ご希望がございましたら
お申し付けください。
今回お客様にご利用いただいたのは、
本館のツインタイプのお部屋でしたが
当館には和洋室タイプのお部屋もございます。
お部屋からの中庭への眺めが良く、
「お部屋から軽井沢らしさを楽しめる」と
多くのお客様からご好評いただいております。
またの機会がございましたら和洋室タイプも
ご検討ください。スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿いただきまして
ありがとうございました。
ドーミー倶楽部軽井沢　バスカ

MWTK様
先日は、ドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして
ありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉をいただき、心より
感謝いたします。お客様に気持ち良くお過ごし
いただけたら我々スタッフも嬉しいです。まだまだ
至らない点が多い当館ではございますが、お客様に
ご満足していただけるようスタッフ一同努めて
参ります。
お気づきの点などがございましたら、ご滞在中でも
お気軽にスタッフにお申し付けください。速やかに
対応させていただきます。
MWTK様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミのご投稿いただきまして
ありがとうございました。
ドーミー倶楽部軽井沢　バスカ

上 様

先日はドーミー倶楽部軽井沢をご利用いただきまして、ありがとうございました。
せっかくのご旅行でしたのに、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、こちらが配慮しなければならなかったと、スタッフ一同反省しております。
また、もしご滞在中何か不都合がございましたらすぐにフロントにお申し付けくださいませ。
チェックアウト時のスタッフの対応も、大変失礼いたしました。
トイレの蓋の件は、すぐに業者に依頼し、修理いたしました。
お客様からのご意見は全スタッフで共有し、以後このようなことが起こらないように改善してく次第でございます。
この度はご投稿・ご指摘いただきましてありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　青木

hirotoshi5203　様

先日はドーミー倶楽部軽井沢に遠方よりお越しいただきまして有難うございました。新館和洋室をご利用になられ、快適にお過ごしいただいた様子で何よりです。ただ、お食事がお口に合わなかったとのこと、申し訳ございませんでした。シェフと打合せをし検討させていただきます。この度はご投稿いただきまして有難うございました。次回のご利用をお待ちしております。

ドーミー倶楽部軽井沢　藤島

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。

客室のテレビの件ですが、現状としましてはなかなか厳しいところがありますが、今後の参考にさせていただきたいと思います。

まだまだ未熟な宿ではありますが、よりよい宿になるよう、スタッフ一同努力していきたいと思います。
また、お会いできることを楽しみにしております♪
ご投稿、ありがとうございました！

ドーミー倶楽部軽井沢　鈴木

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

階段はお子様にとって遊び場ですね♪親御さんにはハラハラさせてしまいましたが、元気いっぱい遊んでいただけてよかったです。

お食事ごゆっくりお召し上がりいただけたとのこと、安心致しました。
お子様はどうしても飽きてしまうので、パズルで楽しんでいただく工夫をしております♪

オムレツお口にあってよかったです！私もあのとろとろ感大好きです♪
あいにく当館では洋食のご用意となっており、和食の用意はございませんのでご期待に添えられず申し訳ございません。

まだまだ未熟な当館ですが、ご滞在中気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご来館、心より楽しみにしております！

ドーミー倶楽部軽井沢　中川

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご丁寧なご意見、またご指摘まことにありがとうございます。
当館は小さなお子様連れのお客様にも多くご利用いただいておりますため、館内がにぎやかになってしまうことがございます。
お客様にお声がけさせていただく事も可能でございますので、気になる点がございましたらお気軽にスタッフまでお知らせくださいね。

ご利用いただきました本館のお部屋は、全て喫煙ルームとなっております。事前に消臭対応、空気清浄機の部屋入れを行なっておりますが、完全に臭いを抑えることが出来ないのが現状です。
ご滞在時には全く気にならなかったとのことでございますが、お部屋に入るまで気になっていた点かと存じます。

食事は当館でも自慢のひとつでございますので、また軽井沢にお越しの際は是非ご賞味ください♪

まだまだ未熟な当館ですが、ご滞在中気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
またのご来館、心より楽しみにしております！

ドーミー倶楽部軽井沢　中川

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

当館は日にちや、曜日によっても違いますが、お子様が多くいらっしゃることもございます。

また、かしこまらず肩肘張らずにご利用頂きたいと思っておりますので、アットホームとのお言葉を頂き、本当に嬉しく思います。
これからもアットホームなホテルであり続けていけるよう、スタッフ一同頑張っていきたいと思います。

まだまだ未熟な当館ですが、気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同がんばって行きたいと思います。

どうもありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　谷口

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

お食事等ご満足いただけたとの事で大変うれしく思います。

お部屋の消臭剤の件は申し訳ございませんでした。煙草の臭いを消すために入れた消臭剤の香りは違うものに交換させていただきました。また、多少量も多かったようなので、調節させていただきました。

お風呂のおむつ替えスペースに関しては確かにないので、検討させていただき、対策を取らせて頂きたいと思います。

新館の客室は2009年に新築でOPENしており、室内も禁煙になっておりますので、ぜひお泊りにいらしてください♪

またお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております。

至らない点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

率直なご意見どうもありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　谷口

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
室外機の音については、他のお客様からも同様のご指摘がありましたが、音を小さくするのは難しいのが現状です。申し訳ございません。
耳栓をご用意させていただきましたので、気になるというときにご利用いただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

お食事にはご満足いただけたようで安心いたしております。
また、お子様にも喜んでいただけて何よりです。

また、ぜひご家族皆様でお越しください！
またのご利用を心からお待ちいたしております。

ご投稿、ありがとうございました！

ドーミー倶楽部軽井沢　金野

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
客室の音に関しまして確認いたしましたが、室外機の音を小さくするのは難しいのが現状です。本当に申し訳ございません。
そのため、こちらでも耳栓をご用意させていただきました。
貴重なご意見、ありがとうございます。

またのお越しを心からお待ちいたしております。
ご投稿、ありがとうございました。

ドーミー倶楽部軽井沢　金野

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

全体を通しまして、ご迷惑をおかけした点が多くあり、申し訳ございませんでした。
貸切風呂の利用時間に関しましては、他のお客様からもご要望があり、
朝の時間とはなりますが、通常よりも長く利用できる「朝の貸切風呂」のプランを考えております。お試しでのプラン提供から、様子を見て検討してまいります。
もし、前にご利用されていた方が早く貸切風呂から戻ってこられた場合には、早めにご案内できるように努めてまいります。
共用のお風呂のご利用時間に関しましては、現状では時間を延ばすというのは難しいです。申し訳ございません。

また、お支払いの件に関しましても、今後そういったことがないよう、十二分に気をつけてまいります。申し訳ございませんでした。

たくさんの貴重なご意見、本当にありがとうございます。
まだまだ未熟な当館ですが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、頑張って参りますので、宜しくお願いいたします。

お客様のまたのご利用を心からお待ちいたしております。
ご投稿、ありがとうございました！

ドーミー倶楽部軽井沢　金野

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご朝食・サービス等ご満足いただけたとのことでうれしく思います。

客室の虫の件につきましては、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃の際も気をつけているのですが、どうしても中に入ってきてしまうことがあります。見つけ次第その都度対応しているのが現状です。

携帯電話の電波の件につきましては、機種によって電波が入りづらい機種があり、携帯会社さんの方でも対応していく予定のことで、しばらくお時間をいただければと思います。

またのお越しを心よりお待ちしております。

どうもありがとうございました。