この度はベッセルホテル東広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらチェックイン対応に関しまして不信感を抱かれることとなり、ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
ご本人確認をさせていただいた経緯につきましては以前GOTOトラベルが開始された際、GOTOトラベル事務局よりご本人確認を宿泊施設で行うことが必要となっておりました。
現在GOTOトラベルにつきましては一時停止の状況ですのでご本人様確認は必要としておりませんが、確認を行っていた状況が続いていたことからご本人様確認のため免許証のご提示をお願いしたものと考えられます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご信頼を取り戻せるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見お寄せいただき、ありがとうございました。

ベッセルホテル東広島　副支配人　望月