この度はスリープイン東広島をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、心よりお寛ぎいただけず申し訳ありませんでした。

当ホテルは通常のビジネスホテルよりも広いベッド、広い客室を特徴に持っております。その影響からか、ファミリー、カップルのお客様にも好評をいただいております。
しかしそれゆえに、ビジネスでご利用のお客様には、ごゆっくりとお休みいただくはずのホテルでご不便をおかけしてしまいました。
今後このような状況を減らすために、夜の見回り回数を増やし、ビジネスのお客様にもそしてファミリー、カップルでご利用のお客様にも、安心してお寛ぎいただける空間をご提供させていただけるよう取り組んでゆきます。

夕食につきまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。近隣にお店が少なく、お客様へお不便をおかけしてまいりましたが、９月１日よりお客様のお声がきっかけとなりスタートする事が出来ました。

日々お客様のお声を形に変え、より良いホテルを目指してスタッフ一同努力し続けてまいりますので、また東広島へお越しの際は是非スリープイン東広島をよろしくお願いいたします。

スリープイン東広島　副支配人　細谷　俊介

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊において空室状況により禁煙のご希望に添えず、申し訳ございませんでした。さほど臭いは気にならなかったとのことで安心いたしました。
しかし、お部屋のご清掃につきましては行き届いておらずいくつかのご指摘を頂戴し猛省しております。
快適にお過ごしいただくはずが、このような点が事前の確認時に見落としてしまっていたことは大変申し訳ございませんでした。
今後の清掃時の確認を再認識し、再発防止に努めて参ります。
ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

朝食につきましても料理の補充が間に合っておらず、ご満足いただけませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。

様々なサービスにおいてご満足のお声をいただけるよう努力してまいります。
今後も何卒ベッセルホテルをご愛顧いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテル東広島　副支配人　望月

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に関しまして、不備があり大変申し訳ございませんでした。客室清掃スタッフに伝え、清掃の際のチェックと最終チェックを行い異物などがないかしっかりと確認し、今後こういった意見を頂くことがないよう努めます。

今後も、より良いサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
また東広島市へお越しの機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテル東広島　支配人　岡田 朋也

いつもベッセルホテル東広島（旧スリープイン東広島）をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかし今回、数多くあるホテルの中から我々をお選びいただいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフの対応、火災警報で大変不愉快な気持ち、不安を抱かせてしましましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
深夜という時間帯でもあり、大変不安なお気持ちになったことと察します。原因といたしましては、シャワーを浴びられたお客様の部屋の感知器が大量の湯気に反応したことによるものです。
　お客様からのご指摘通り、全てのスタッフがお客様を安全・大切に、心からのおもてなしをさせていただくことが我々の努めであると考えております。ホスピタリティーマインドと危機管理意識が欠如しておりましたこと、猛省いたしております。消防訓練などは定期的に行っておりますが、これまで以上に力を入れ、精進して参ります。
　また、このようなご指摘をいただき大変有難く感じるとともに気を引き締め、ご期待に副えるよう最大の努力をして参りたいと考えております。
　
　この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ベッセルホテル東広島　　支配人　　門田　健作

この度は当ホテルへのご宿泊ならびに口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

せっかくのご滞在にもかかわらず、ご朝食でご不快な思いをさせてしましましたこと、申し訳ございません。

朝食時間帯においては料理の補充も随時行っておりますが、混雑時には補充が間に合わず、今回のような事態になってしまうこともございます。
スタッフ全員に周知し、料理の補充には常に目を配り、皆様に気持ちよくご朝食をお召し上がりいただけますよう努力してまいります。

ぜひまた当ホテルへお越しいただけますと幸いです。
寒暖差が激しくなってきましたので、どうかご自愛くださいませ。

ベッセルホテル東広島　小松

この度は当ホテルへのご宿泊ならびに口コミへのご返信いただき誠にありがとうございます。

清掃が行き届いていないことでご不快なご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今一度、清掃強化及び確認の徹底に努めてまいります。
また、蛇口につきましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。確認・改善してまいります。

これからも皆様に気持ちよくご滞在いただけるホテルづくりに、スタッフ一同努めてまいります。

ぜひまたご来館いただけますと幸いです。

暑い日が続いておりますのでどうかご自愛くださいませ。

ベッセルホテル東広島　小松

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございます。またクチコミもご投稿いただきまして重ねてお礼申しあげます。

しかしながらお部屋では快適におくつろぎいただけなっかたようで大変心苦しく思います。部屋の空き状況によってはご希望通りのお部屋にお通しできない場合もございますが、リクエストとしてお受けすることはできますのでお気軽にお申しつけくださいませ。お客様に満足していただける空間を提供できるよう、最善を尽くしてまいります。

今後もより満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。東広島にお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのご利用を心よお待ちいたしております。

ベッセルホテル東広島　藤沢　

この度はベッセルホテル東広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらチェックイン対応に関しまして不信感を抱かれることとなり、ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
ご本人確認をさせていただいた経緯につきましては以前GOTOトラベルが開始された際、GOTOトラベル事務局よりご本人確認を宿泊施設で行うことが必要となっておりました。
現在GOTOトラベルにつきましては一時停止の状況ですのでご本人様確認は必要としておりませんが、確認を行っていた状況が続いていたことからご本人様確認のため免許証のご提示をお願いしたものと考えられます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのご信頼を取り戻せるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見お寄せいただき、ありがとうございました。

ベッセルホテル東広島　副支配人　望月

このたびは、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミ投稿をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
　しかしながら、客室の清掃のご案内について、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申しあげます。
ベッセルホテル東広島では、ご連泊のお客様について、清掃不要のお申し出をいただいたお客様へ感謝のお気持ちとして粗品をお渡ししております。
今回チェックイン担当したスタッフがお客様とのやり取りの中で勝手な自己解釈で対応してしまいました。
本来であれば、チェックイン時清掃不要のお申し出をいただいた時点でお渡しすべきでございます。さらに、翌朝お客様により確認する機会をいただいたにもかかわらず、誤った解釈のまま清掃指示を行ってしまったことは、フロントスタッフとして配慮に欠けた姿勢でございます。清掃後のお部屋であっても、さぞご不快な思いでのご滞在であったこととお察しします。誠に申し訳ございませんでした。
当該スタッフにおきましては、お客様への配慮について厳しく指導いたしました。また、ご連泊時の清掃のご案内につきましては、誤った解釈が起きないよう、清掃は必要ですか不要ですか？というお声かけに統一いたします。
今後もお客様からのご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に当ホテルのサービスを十分にご利用いただける様、日々改良・改善して参ります。またお客様にご来訪いただければ幸いでございます。
ベッセルホテル東広島　支配人　高垣

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
数多くの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをされましたことをお詫び申しあげます。

領収書の発行につきましては、決済方法によりホテル側では領収書の発行ができかねる場合がございます。しかしながらお客様にご案内が十分に出来ておらず、説明が不足しておりましたことを深くお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度のご指摘を受け止め、日々精進して参りますので誠に勝手ではございますが、今後もベッセルグループをご愛顧いただければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテル東広島　副支配人　望月かおり

いつもベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルの客室はシングルルーム21平米と通常のビジネスホテルに比べ約1.5倍の広さとなっております。お車でお越しのお客様も無料平面駐車場(一部大型車有料)でございます。
周辺の飲食店に関しましてはご不明をおかけし申し訳ございません。館内夕食も18時から21時まで行っておりますのでよろしければご利用くださいませ。
エアコンの室外機の不具合ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。ご確認させていただき、業者依頼をいたします。ご指摘いただきありがとうございました。
今後もより良いサービスをご提供できるようスタッフ一同日々精進してまいります。
またのご来館をお待ちいたしております。

ベッセルホテル東広島　柳田　奈美

この度は、ベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかし、ご満足頂くいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様が宿泊される際は、エレベーター近くの部屋を準備しておけるよう体制を整えました。
また、お客様に配慮の気持ちを持ち接客するようフロントスタッフを指導していきます。
今後もお客様から満足いただけるホテルになるよう日々努力してまいります。
また、お客様とお会いできるのを楽しみにしております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
支配人　岡田朋也

このたびは数あるホテルの中からベッセルホテル東広島をお選びいただき、ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

しかしながら周辺状況や飲食について大変ご不便おかけし、申し訳ございませんでした。

周辺状況につきましては以前より皆様からもご意見を多く頂戴しており、可能な限りお客様のご要望にお応えできるよう各スタッフご案内に努めてまいりました。
しかしそれだけではなく、都心部の便利さに負けないようさらに改善をしていかなければならないのだということをひしひしと感じました。

今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、皆様に便利にご利用いただけるよう参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただき心より感謝申しあげます。

また、わたくしどもは館内の滞在中におきましても皆様に快適にお過ごしいただきたく、今後もサービスマインドの向上に努めてまいります。
ぜひまたの機会にもご利用くださいませ。
このたびはありがとうございました。

ベッセルホテル東広島　土井　可奈子

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お客様の貴重で率直なお言葉に心より感謝いたします。

お客様のせっかくのご利用にご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様のお声を真摯に受け止め今後は、スタッフ教育を強化しお客様にご不快を感じさせることのないようホスピタリティーを強化して参りたいと思います。

またお越しの際には改善をお感じいただけるよう精進して参りますのでまたの機会をいただけますようお願いいたします。

お客様のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ベッセルホテル東広島　尾橋　幸男

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかし、給湯のトラブルがあり迷惑をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。今後こういった問題が発生しないよう業者と対策を打っています。
お客様に満足して帰っていただけるホテルを目指し精進します。
また機会がありましたらぜひご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ベッセルホテル東広島　岡田 朋也

　この度はベッセルホテル東広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選びいただき、ご宿泊をいただきましたにも関わらずご滞在の間、ゆっくりお休みいただけなかったとのお声に深くお詫びを申し上げます。

団体のお客様、個人のお泊りのお客様どちらにも快適にお過ごしいただけるよう気を配ることが私どもの努めでございます。ですが、この度の配慮が至らず、結果ご滞在のお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたことにこの度の対応の甘さをひしひしと実感している次第でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

　今後環境に十分に配慮し、また朝食会場のご利用につきましてもお待ちのお客様にお声掛けをするなどのご案内を行い、お客様一人ひとりにご満足をいただけるようスタッフ一同精進してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ベッセルホテル東広島　サブチーフ　望月かおり

この度はベッセルホテル東広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく当ホテルをお選びいただき、ご家族でご利用いただきましたにも関らず、ご不便な思いをされましたこと心よりお詫びを申し上げます。

当ホテルでは１８歳以下のお子様は添寝の場合無料とさせていただいておりますが、その際お子様分のご用意はさせていただいておらず、大人の方のご人数様分のみのご用意をさせていただいております。別途アメニティの販売・貸し出しもいたしておりますが、この度ご案内等が不足しており申し訳ございませんでした。

今後はお客様のご要望に即時に対応し、ご不便をおかけすることのないよう努力して参ります。
今後もベッセルホテル東広島をご愛顧いただければ幸いでございます。よろしくお願いいたします。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテル東広島　サブチーフ　望月かおり

　いつもスリープイン東広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊の際のお部屋の環境につきましてご滞在中に不快な思いを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
　お客様に快適な空間をご提供することが私たちホテルスタッフの務めであり、清掃時の消臭、またお部屋をお取りかえをさせて頂くなどの配慮が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
　お客様からご指摘頂いた事に対しまして即日清掃スタッフ、フロントスタッフに通達し、今後このようなことがないよう徹底いたします。

誠に申し訳ございませんでした。

また私どもに挽回の機会をいただけるのでありましたら次回は快適にお過ごしいただける空間をご提供させていただきます。
今後ともスリープイン東広島をよろしくお願いいたします。

スリープイン東広島　望月　かおり


このたびは大変不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、スタッフの指導に努め、お客様目線にたったサービスを提供していきたいと考えております。
お客様にはもう一度チャンスをいただき、次回は快適なホテルであったと思っていただけるよう精進したいと考えておりますので、お近くにお越しの際は是非、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

スリープイン東広島　支配人　門田健作