この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

弘前が誇る桜を見ていただけたこと、そしてそのご旅行に当館をお選びいただけたこと、幸甚でございます。

当館は築20年弱でございまして、新店舗のような男女別の天然温泉ではなく、ご不便をおかけしております。時間制限のある中ですが、ご理解いただけると幸いです。

またのご来館をお待ちしております。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋のユニットバスに髪の毛が落ちていたこと等、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、同じようなことが起こらぬよう、清掃スタッフと共に、清掃後の最終確認の強化や、不備が起こらないように未然に防ぐ策を講じて業務にあたる所存でございます。
また、ご指摘を頂けたことに感謝申し上げます。

また来たいと思っていただけるようなホテルにしていきますので、またご来館いただけるのをお待ちしております。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、バス停が目の前で便利だった点や、チェックイン前にお部屋にご案内できたことにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、フロントスタッフの対応に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフの教育を徹底し、挨拶やお客様への対応について改善いたします。

また、観光地としての情報提供が不足していたことについても、申し訳ございませんでした。観光情報の充実を図り、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

お風呂の水はけや朝食のメニューに関してもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。これらの点についても改善に努めてまいります。

お部屋の階数や窓の清掃についてもご意見をいただきありがとうございます。客室の配置や清掃についても見直し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

さらに、ホテル周辺の飲食店やコンビニの情報提供についても、ご期待に応えられるよう努めてまいります。

今回のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。

今後ともスーパーホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スーパーホテル弘前
支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

温泉の使用状況など、我々がなかなか気づきづらい部分をご指摘下さり感謝申し上げます。
温泉使用のマナーなど、掲示はしてあるものの周知できていないところがあるのも現状です。ご利用下さる皆様が気持ちよく過ごすことができるよう、善処して参ります。

また、客室備品の配置や朝食会場の完全案なども、具体的に提示してくださり、ありがとうございます。スーパーホテルチェーン全店舗にも起案し、改善していく所存です。

貴重なご意見ありがとうございました。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

駐車場や温泉時間に関しまして、ご不便をお掛けしております。予約画面にどちらも記載がございますので、ご確認いただけると幸いです。

スーパーホテル弘前

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のご質問にしっかりとお応えできなかったようで大変申し訳ございませんでした。スタッフ個々人の経験の差ができる限り均等になるよう、日々の情報共有を強化してまいります。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

当館スタッフの対応に関してのご指摘、真摯に受け止め、今後のサービス向上へと繋げてまいります。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

清掃面において、ご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。

毎日多くの部屋をスピーディーに清掃することになるため、清掃開始時間である10:00にはスタートさせなければならない事はご理解くださいませ。そのために清掃不要の意思表示のステッカーをご用意しております。また、当館は事前のお申し出がない限り10:00-15：00は清掃時間となっていることは、事前にお伝えしてあったかと思います。お部屋でごゆっくりされたい場合は予め「清掃不要」のお申し出のご協力をお願いいたします。なお、清掃開始時間を遅らせる等のご要望には基本的にお応えできかねますことも併せてご理解くださいませ。

清掃不要の際のお水に関して、ティッシュの補充がなされていなかった事等、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。

※2023年10月からは、連泊のお客様のお部屋には基本的に清掃で入室しなことになっております。清掃して欲しい時に「清掃してください」というステッカーを貼りだしていただくように変更になりました。衛生上、4日に1度は清掃させていただきたいという点は変更しておらず、お客様のご都合で意思表示をしていただくようになっております。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

お客様にとって『最悪』と感じさせてしまう点が多々あったこと、心よりお詫び申し上げます。
当館は築20年弱であり、他店舗と比べると狭さや使いづらさなどを感じさせてしまうかと思います。朝食会場も広く無い為か、品数が少なく感じてしまうのかもしれません。常時10品以上は提供しておりますので、他店舗と比較しても少なすぎるということはないと思います。

スタッフ教育のご助言、ありがとうございます。お客様のこのお言葉をスタッフ全員で共有させていただきました。

また機会がございましたらご利用くださいませ。

スーパーホテル弘前
副支配人