この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご夫婦でのご滞在において、二段ベッド仕様の狭い部屋が不満であったとのお言葉、心よりお詫び申し上げます。お客様のご要望に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様のお申込み内容が『お部屋タイプお任せ』というプランでございました。こちらに入ってくる情報は「2名」ということだけで、ご家族なのか友人同士なのかなどの詳細は不明でございます。今後、ご利用される場合は、ぜひお部屋のタイプを指定してご予約下さいませ。

また、お風呂の男女入替えについても、タイミングが合わずご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス向上に努めてまいります。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

今後ともスーパーホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋タイプお任せプランはプラン内容にも記載がある通り、ベット1台の部屋にご案内する事があります。そのため、他のプランよりお値打ちで販売していますので、ベット2台ご希望などの場合は、お部屋タイプをご指定いただく必要がございます。
特に混みあっている日はスーパールーム指定の方が多く、お部屋タイプお任せはベット1台になることが多い為、今回は喫煙の部屋であればスーパールームご利用が可能とのご提案をさせていただき、ご案内させていただいた経緯がございます。
特に当館の手配ミスではございませんので、プランをよくご確認の上お申し込みお願いいたします。
またのご利用の際には是非、禁煙のスーパールームをご利用ください。
またのお越しお待ちしております。

スーパーホテル弘前
支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

当館スタッフの対応に関してのご指摘、真摯に受け止め、今後のサービス向上へと繋げてまいります。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

「お部屋が狭い」というご意見、度々頂戴いたします。睡眠重視のコンセプトの為、居室空間に対して、ベッドが大きいものとなっております。ご予約の際、写真等でお部屋のスタイル等を事前に確認できますので、今後はそちらもご覧下さいませ。

スーパーホテル弘前
副支配人

この度はスーパーホテル弘前をご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、投稿へのお時間、貴重なご意見をありがとうございます。

温泉の使用状況など、我々がなかなか気づきづらい部分をご指摘下さり感謝申し上げます。
温泉使用のマナーなど、掲示はしてあるものの周知できていないところがあるのも現状です。ご利用下さる皆様が気持ちよく過ごすことができるよう、善処して参ります。

また、客室備品の配置や朝食会場の完全案なども、具体的に提示してくださり、ありがとうございます。スーパーホテルチェーン全店舗にも起案し、改善していく所存です。

貴重なご意見ありがとうございました。

スーパーホテル弘前
副支配人