数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅を再度、お選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

かなり旅慣れていらっしゃるお客様と存じ上げます。

貴重なご意見、ありがとうございます。
真摯に受け止め、善後策を練りたい所存でございます。

ホテル接客業の難しさを痛感しております。

全客室の仕様につきましては、少しずつお部屋の改装をはじめております。
和室のお部屋につきましては、先月改装し広さ、斬新を売りに、お泊り頂いております。

近い将来、すべてのお部屋の改装が完了の予定でございます。

お料理につきましてもご満足いただけなかったご様子が伺え、残念です。
お品書きを含め、お料理につきましても再考の必要があるかと存じます。
今後の課題として、真摯に受け止めさせて頂きます。

折角のご旅行に際し、ご満足頂けなかったこと、申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

党館のご利用、また口コミへのご投稿、重ねてありがとうございます。
口コミ、拝読致しました。
誠に、ご迷惑、不愉快な思いを皆様にさせてしまい、お詫びのしようもございません。
本当に申し訳ございませんでした。
ご要望を承ったスタッフへの教育不足と痛感しております。
良い教訓として、受け止め、再発することのないよう鋭意徹底して参ります。
ご教示、誠にありがとうございました。
書面にての、お詫び、失礼致します。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は当館ご利用いただき
誠にありがとうございました。
　ご夕食、御目に適わなかったようで残念です。
お布団敷きの件ですが、現在お客様にサービスする方向で検討中でございます。
次回もメルヴェール箱根強羅ご利用いただければ幸いです。その際はスタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
フロント　環

この度はメルベール箱根強羅ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
至らない点も多く、いろいろなご指摘にも感謝いたします。

次回もぜひご利用いただければ幸いでございます。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
フロント　環

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事に関しましては大変申し訳ございませんでした。旅の何よりの楽しみでありますお食事を満喫していただくことが出来なかった事、がっかりさせてしまったこと反省すべき点ばかりでございます。早急に料理人に申し伝え改善させていく所存でございます。また、お部屋の内ドアのカギにつきましては至急手配をし改善させていただきます。このようなご指摘の中にもスタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。次回お越しの際は今以上のサービス「おもてなし」が図れているよう精進してまいりますので、チャンスがございましたら当館も候補の一つとしてお選びいただけますようお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら私共のスタッフの対応でご滞在を不快な形にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようにスタッフ教育に力を入れて参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在に際し至らない点が多々あり誠に申し訳ございませんでした。今後、改善ができるように努力して参りたいと思います。
メルヴェール箱根強羅　秋本直行

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止め改善できるようにしたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　秋本直行

この度は折角当館をご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただけない対応となり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り宿泊施設として、客室の清掃は基本だと思います。今後は基本である清掃を一から見直し、徹底してまいります。
従業員の姿勢に関しても、全員が頑張っていると認めて頂けるよう教育してまいります。
期待以上の宿泊が提供できるよう従業員一同精進してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
客室のエアコンに関しましては、現在容量の大きなエアコンに適宜入れ替えを図っており、今後ご不便をおかけしないように継続して参ります。
レストランのスタッフに関しましても８月に入り３人の増員をおこない、正確なお客様対応ができるよう教育も含めて徹底してまいります。
記念のお写真もご指摘を受けてからの対応になるなど、本当に申し訳ございません。今後同じことの無いよう従業員一同日頃の対応を見直して、皆様にご満足頂けるよう精進してまいります。

メルヴェール箱根強羅　小泉

AKI917 様

先日は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設から当館をお選びいただいたにも関わらずご満足いただけるものにできず、申し訳ございませんでした。

お部屋の雰囲気に関して、改善点を従業員一同協議の上、バリューアップに努めて参る所存でございます。

この度はお忙しい中貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませずご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからの時期の強羅は大変過ごしやすいシーズンの到来でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご夕食時はレストランでの待ち時間やお食事時などお待たせしてしまい不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことが起こらないよう改善致します。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
どうか再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
露天風呂での吸い殻に関してのご指摘、大変申し訳ございませんでした。せっかくの大切な日に当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルといたしましても全館禁煙のお約束でご宿泊頂いております為、今後この様な事が無いよう小まめに確認をし誠心誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。

貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
メルヴェール箱根強羅 支配人原木

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。客室の照明に関しまして、現在業者とも確認し最優先の課題として動いております。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。今回頂戴しましたご意見はすべてお客様の当館にお寄せいただいたご期待に添えなかった結果だと重く受け止めております。ホームページの写真に関しましても、内容を確認し精査してまいります。せっかく数ある施設の中から当館へお越しいただくお客様の期待を超えられるようスタッフ一同精進してまいります。お忙しい中、口コミにご投稿いただき貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、早々に口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。

お部屋のお掃除の件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋が暗いからではなく、基本的なお掃除の仕方に問題アリと言わざるを得ません。
折角のご旅行に際し、期待を裏切る結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今一度、基本に立ち返り、お客様のご満足いただけるサービスが出来るよう心掛けて参ります。
改めまして、本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。
ユニットバスでの不手際、誠に申し訳ございませんでした。
まずお客様のリクエストに際し、しなければならなかったことは、詰りの解消でした。
即、処置のお時間を頂き解消すべきところ、不用意な発言もあり、ご気分を害されたこと、大変失礼致しました。
当日、お部屋の空きもなく、ご満足頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
全て、私の教育不徹底がなせたことであり、大変、ご迷惑をおかけしたこと、書面にて失礼ながら、深くお詫び申し上げます。
それでも、他スタッフに対しての温かい思いやりを頂き恐縮しております。
折角のご旅行に水を差してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして感謝申し上げます。
口コミを拝読させていただきました。
まず、ご予約の際に頂きましたご要望にご対応ができておらず大変申し訳ございませんでした。
また、ご夕食時間はご予約時に選択制としておりますが、席数に限りもありご無理を申し上げましたがお聞き届けいただき、ありがとうございました。今回のご意見は今後の検討課題として情報共有をしてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿を賜りまして誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　大石

熊谷もりそば　様

この度の幣ホテルへのご宿泊に際しまして、非常にいやな思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

熊谷もりそば様の仰る通りでございます。
無礼な対応、心より陳謝致します。
貴重なご意見を真摯に受け止め、これからの課題とさせて頂きますことお許しください。

短文ではございますが、失礼の段、お許しください。
大変失礼致しました。

総支配人　田尻