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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 クチコミ・感想・情報

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強羅温泉 メルヴェール箱根強羅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.27
  • アンケート件数:4132件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.20
  • 立地3.99
  • 部屋4.26
  • 設備・アメニティ4.09
  • 風呂3.81
  • 食事4.28
宿泊年月
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66件中 21~40件表示

風呂2

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2024年03月02日 20:38:16

夕食が19:35からしか枠がなく、18時を想定していたので予定が外。

コンビニ徒歩5分にデイリーヤマザキあると記載あったが、休業。潰れた?徒歩15分のローソンしか無い。

お風呂が汚い。滑りと風呂にゴミが大量。最悪。汚くて入れない。

朝食は7:00か8:50しかなく、8:50を選択するも、入力できてないとのことで、7:00の枠にされる。朝用のパンをコンビニで買ってきたのに予定が変わる。

サービスも悪い。布団はセルフサービス。旅館で布団敷かないのは初めて。衝撃でしか無い。

ご飯は普通。可もなく不可もなく。売店もなく最悪。子供はお腹空かすし、顧客のことを全く考えていない。

二度と来ない旅館。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2024年03月15日 13:19:24

投稿者 様

この度は数ある湯宿から当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在に関して投稿者様のご期待に添えず落胆させてしまったことお詫び申し上げます。
当館のご夕食並びにご朝食は完全入れ替えの2部制にてご用意しております。宿泊日前の確約も行っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
近隣のデイリーヤマザキさんですが5月リニューアルオープンに向け、現在休店しております。投稿者様の仰る通り徒歩15分のローソンのみですので事前にお買い求めの上、ご来館をお勧めしております。

今後はご来館されるお客様がご満足いただけるようチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるようにより精進いたします。
設備やサービス等、売店などのコンテンツに関してご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を従業員全体で協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。

今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

ご利用の宿泊プラン
【直前割×基本会席】直前のご予約でも基本プランをお得に愉しめる<基本会席★>
ご利用のお部屋
【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】

風呂2

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あじあまにあさんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

あじあまにあさん [50代/女性] 2023年12月24日 11:37:11

正直、おすすめできないホテルでした。

それでも良い点はありました。
入浴に行く際の手提げかごが人数分、用意されていたことと、部屋に用意されていた無料のお水が2Lと大きなサイズであったこと、鍵は人数分いただけたので、温泉にそれぞれ好きな時に行けたのはよかったし、朝食はテーブルで仕上げる親子丼はおいしかったです。レストランが寒いので、温かい料理は嬉しかったです。

薬膳バーはいろいろお茶がおかれていて、コーヒーも楽しめました。
カフェラテはぬるくてすぐ冷めてしまったので、おすすめできません。
お茶菓子はシューラスクはおいしかったですが、バスクチーズケーキと表示されておかれていたものはぺしゃんこの気泡の多い焼き菓子で残念でした。

スマートチェックインは便利ですが、夕食、朝食の予約を自身でしなければならないため、できればキーをいただく際にフロントで手配してくれたらご高齢の方はよかったかも。
夕食は予約しようとしたら17時半の設定のみで、早すぎるのでフロントに連絡したところ、19時45分で予約できました。そもそも選択できるような設定でないのはなぜなのか?

温泉ですが、浴槽に入るために段差があり、階段二段分くらいなのですが、手すりが一か所しかなくご高齢の方には危なかったです。ジャグジーは浴槽が深く、気を付けて手すりを使って入ったのですが滑って足をぶつけてしまい、痛かったです。
ホテル館内、廊下は窓が大きく視界が開けていていいのですが、とても寒いです。
レストランもカウンター席は寒すぎてブランケットをお借りしました。お庭が見えるのはいいのですが、寒すぎてテーブルで仕上げるお肉料理に火が通りませんでした。
最後のうどんですが、ポットに入っていた出汁が冷めていたため、いただきませんでした。
ほかの方の口コミで料理の量が控えめと書いてあったので、チェックイン前にコンビニで買っておいたカップラーメンに助けられました。
バイキングでなくきちんとサーブしてくださるからこちらのホテルを選択しましたが、正直がっかりしました。

ホテル内の空間はいろいろ工夫をされてきれいに作られてるので、寒くない時期に夕食はどこかほかで済ませで、お風呂と朝食を楽しむならいいのかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2023年12月29日 18:49:30

あじあまにあ 様

先日は数ある湯宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中当館へのご意見お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在があじあまにあ様にとってご満足いただけず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
館内の空調設備に関して貴重なご意見ありがとうございます。今後の課題とさせていただきます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、従業員一同心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

ご利用の宿泊プラン
【基本会席プラン】迷ったらコレ!メルヴェール箱根強羅のスタンダードプラン<基本会席★>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月13日 12:31:11

口コミがよく、部屋に露天風呂が付いていたので、こちらを予約しました。
久しぶりの家族旅行。
両親は高齢です。
リニューアルしたとはいえ、お部屋を開けて驚きました。
まさかのロフトベッドです。
決して安くない宿泊料金を払い、ロフトベッドに寝ることになるとは…
食事もこの時期仕方ないとは言え、時間制限があり、フリードリンクは自分で取りに行かなくてはならなかったので、ざわざわした状態で落ち着いて食べるといった感じではありませんでした。
お風呂場のゴミ箱はいっぱい状態、髪の毛の束が落ちていましたし、美顔器が置かれてはいましたがお水切れ。
薬膳バーもテーブルが濡れたままになっていたり、あちこち埃っぽかったり…
スタッフの方には「ごゆっくりおくつろぎください」と声をかけていただきましたが、とてもくつろげる状態ではありませんでした。
せっかくの家族旅行が…という感じでした。
全体的に若い方向きのお宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2022年11月17日 18:38:53

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませずご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからの時期の強羅は大変過ごしやすいシーズンの到来でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】石焼きがメインの特選会席プランを特別価格でご堪能<特選会席■>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付き】ロフトツインルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

プライス3849さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

プライス3849さん [30代/男性] 2022年08月03日 08:33:00

駐車場が満車でした。別の場所に停められましたが、いちいちホテル側に聞かないといけなかったのでしょうか。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2022年08月04日 10:23:22

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、駐車場の件でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】22時チェックインOK!お食事なしのお手軽プラン<食事なし>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月10日 19:07:14

終末の宿泊だかなのか、フロントで食事は1時間15分でと言われ、評判が良いから楽しみしていた食事直前に今度は本日3部制なので、1時間でお願いしますと念押し。残念ですと話したら、お部屋のアンケートに記載してくださいと。ありえません。Gotoトラベルで忙しいのはわかるが、コロナで客が来ない時期があったことを考えれば、今は頑張って客に楽しんでもらう事が大事ではないでしょうか。コロナ対策でしょうが、エステも中止中、ジャグジー、サウナも中止中、せめて食事だけはと楽しみにしていただけに、本当に残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年10月13日 08:04:26

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

ご利用の宿泊プラン
【メルヴェール×特選会席】料理長こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席■松コース>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

5人中4人の方が参考になったと投票しています。

kimyeanさんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

kimyeanさん [30代/女性] 2020年09月16日 19:45:21

二度目の宿泊はないと思う。
部屋が古い、部屋でのWIFIがなぜか繋がらない(フロントに電話してもなんかしょうがないとの態度)、アメニティも少なすぎる。支払った宿泊料金に対して得られた満足度が低すぎる。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年09月29日 09:49:55

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。

メルヴェール箱根強羅 支配人 原木

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】22時チェックインOK!計画は自由自在のお食事なしプラン<食事なし>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月23日 10:41:07

到着日の夕刻いきなりフロントから電話が入り、「下の部屋から子供がバタバタする騒音がうるさいという苦情がきています。完全防音ではないので・・・お気を付けください」と。
当日も言いましたが、到着以降、子供たちはテレビを座ってみている時間が殆どでしたので(当然走ったり飛んだり跳ねたりは絶対させませんし)、うちではないと思うのですが、確かめもせず決め付けて言ってくることには本当に腹が立ちましたし、いまだに許せません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月26日 14:43:01

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 支配人 佐藤

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】20%OFF!露天風呂付きのお部屋確約★夏直前の応援プラン<基本会席★竹>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月20日 17:44:30

館内の施設や、食事、風呂には満足しましたが、先着順で予約していたはずの送迎バスに人数の関係で乗れず、代わりのバスも30分後にしか用意できないと言われました。それに対しての謝罪が希薄であったことが何より納得できませんでした。他のスタッフさんはとても感じが良かったのに、本日バスの案内をしていたフロントの女性と、バスの運転手の方の態度に非常に不快感を覚え、一緒に旅行した友人達にも申し訳なく感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年08月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月23日 20:17:06

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
送迎車の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの手違いににもかかわらず、お客様に予定の30分後をご案内してしまうというあってはならない対応をしてしまい、深く反省しております。
今後、このようなことのないよう、いつもお客様目線に立ちどうすればよいのかよく考えて行動するようにしてまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

ご利用の宿泊プラン
【グループ割】3名以上でお得!家族旅行にも♪観光に便利な当館で夏の温泉旅行<基本会席★竹コース>
ご利用のお部屋
【和室(2~6名)/38平米 ※禁煙】

風呂2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

yuki10501230さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

yuki10501230さん [20代/男性] 2020年08月09日 18:58:59

8/9日の18:30現在宿泊しています。

簡単な感想ですが、
早く帰りたいお金の無駄、
折角久々の旅行で楽しみにしていたのに…

最初のチェックイン時からフロントの外国籍の方の対応が不快になりました。

正直日本の方ではないから
仕方がないのかと思うが値段のことを考えると、少し残念な気分です。

先ほど夕食を食べてきたが、
料理は多くが塩辛かったり、
他の口コミでも書いてあったがmixベジタブル使ってました。
これで、一番上の特選懐石コースって(笑)
特に鮎に関しては嫁はとてつもなく塩辛すぎて一口食べて要らないと、、、

お部屋だけは、デラックスルームということもあって広くて良かった。
露天風呂もそれなりだったが不満というほどではない。

wi-fiに関しても他口コミに、
記載の通り接続はほぼ出来ないと
思っていい。

他の方の口コミを一部引用させてもらいますが、
今後リピートも勧めることも無いですね!
高評価の口コミ、HP上の料理の写真に期待し過ぎたせいでしょうかね。
そして女性に優しい宿とは、どこのことでしょうかね・・・と書いてあるが全くもってその通りだと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年08月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月21日 20:13:17

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、料理担当に伝え検討し改善して参りたいと存じます。
Wi-Fiにつきましてもご不便をおかけしており、お詫びを申し上げます。業者に依頼しているところでございまして、誠に申し訳ございません。
お客様に来てよかったと思っていただけるようにスタッフ全員、改善に尽力して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

ご利用の宿泊プラン
【お盆×直前割】8/8~8/16のご予約に!家族で・カップルで♪箱根周遊に便利な立地<特選会席■松>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2020年07月28日 13:12:36

今回初めて利用させて頂きましたが、とても残念でした。
混んでいたからかもしれませんが、不満に思ったことは下記の通りです。①到着時間が変更になり、電話したら、名前では登録が無いので予約番号を言うよう言われ、とても手間だった。②食事の際に1階ロビーに集められ、かなり密状態になっていた。予約時間よりも10分以上密状態のロビーで待たされ、 その後テーブル案内されてからも料理が出てくるまでかなり時間がかかった。料理が出てくるのが遅いだけでなく、ごはん・味噌汁・漬物が忘れられており、一時間ほど待っても出てこなくて、店員さへ依頼してもすぐに出てこないので、ごはんは食べずに退出した。③朝食時に通されたテーブルの下が濡れていたので店員さんに拭いてもらうよう依頼したが、謝りもせず、もの物凄く感じが悪い対応だった。また、お盆も汚れており、同じ店員さんに変えてもらうよう依頼したのにも関わらず、対応してもらえず(目を見て依頼したのにもかかわらず返事もせずに、違う仕事をしていたので、信じられない行動だと思います。)再度違う店員さんに依頼したが、汚れた部分をタオルで拭いただけでお盆を変えてもらえず。おそらく前の人が使用したお盆を拭かずに使用していた。箸置きもなく、お箸はお盆に直置きされていたので、大変不快だった。④二泊三日で宿泊したが、二日目の日中に宿から電話がかかってきたが、夕食の時間を聞き忘れたので電話しましたとの事。時間帯も2・3選べるようだが、こちらが質問しないと答えてもらえず。外出して戻った際は、必ず『チェックインですか?』と聞かれる。本来であれば上記のような煩わしさはせずに、前もって確認してほしいし、顔くらい覚えておいてほしい。旅行中に宿から電話がかかってくることなど初めてだった。⑤三個セットの饅頭のお土産をかったので、袋を3つ下さいと言ったが断わられた。もう少し工夫した対応が出来ると思う。⑥部屋の窓を開けて外の空気を入れたいと思ったが、網戸の建付けが悪く、網戸を閉めても建付けが悪く勝手に空いてしまう。その為が虫が入ってくる⑦和室の障子も建付け悪くちゃんと閉まらない。⑧部屋に空調が一機なので和室の障子を閉めると部屋がかなり熱い改善してもらいたいのはサービス面(特にフロントと食事処)。こんな事書きたくないが、書かないと気持ちが収まらないので、初めて投稿しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月11日 12:58:32

 この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。またせっかく当館へお越し頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。当館でのご宿泊を楽しみにお越し頂いたにも関わらずご期待に添えず誠に遺憾と存じます。お食事も円滑な案内かつ提供ができず、ご迷惑をおかけ致しました。また朝食に関しましては、お客様のお声に対して、粗雑な対応をしてしまい大変申し訳ございません。このようなご意見を頂戴するなどもってのほかですし、再度スタッフへの教育を徹底してまいります。ご指摘いただきました提供時のお盆は同じものは使用しておりませんが、今回の件はお客様に対して大変失礼な言動であったと猛省しております。またお食事の時間も事前に伺うべきではございましたが、こちらの都合で時間変更がございましたので誠に勝手ではございますがお電話させて頂きました。ただこのような対応はご連泊されておりますお客様に煩わしさを感じさせる対応でありました。今回頂戴しましたご意見はすべて、当スタッフのご来館頂いたことへの感謝の気持ちとお客様の立場を考慮せず対応したことにより発生したものでございます。この場を借りてお詫び申し上げます。今後同じようなことがないよう全スタッフへ共有致します。この度は貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤

ご利用の宿泊プラン
【メルヴェール×特選会席】料理長こだわりの会席を愉しむ贅沢食旅<特選会席■松コース>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2020年07月27日 16:59:35

フロントの対応がチェックイン時から良くなかったです。

一部の夕食を事前予約していたのに、話が通っておらず待たされました。
アレルギー対応食材も事前にAIに質問していて、対応します、と回答だったので当日に言おうと思いました。
ところが、3日前までに言わないと対応しないとのこと!
もう準備してしまったから!
って、朝食の温泉卵は前日に作ってるの?
食べられないなら、残してくださいと・・・。
アレルギーある方も多いのに、当日?前日対応出来ないって、サービス業としてあり得ません!

夕食も90分しか無いのに、レストラン入るにも待たされ、料理も待たされて余裕が無いですね。
最初にスタンバイしていたお料理は、まぁまぁでしたが、温かいものは塩辛く、mixベジタブル使ってたり(笑)
ご飯はべちゃべちゃ柔らかすぎ!
デザートに至っては、缶詰フルーツと生クリーム、シロップべちゃべちゃなスポンジは激マズ!
これで、一番上のコースご飯って(笑)
近くのコンビニへ夕食後に直行してる方も多く、売上貢献しちゃってますよね(笑)
朝食も同様に塩辛く、ご飯柔らかすぎでした!

お部屋は広くて良かった。
露天風呂が無いのは残念ですね。
山の上なだけに電波も悪いにの、Wi-Fiもほぼ使えない。

リピートも勧めることも無いですね!
他の方の口コミ、料理の写真に期待し過ぎたせいでしょうかね。
女性に優しい宿とは、どこのことでしょうかね・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年07月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年08月11日 12:55:29


 この度は数ある施設の中からメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割き、口コミ投稿へご協力頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足頂けるサービスの提供ができず心苦しく思います。また随所でお客様への配慮に欠けた対応もございましたことお詫び申し上げます。お食事に関しましても事前にお時間をご連絡頂いておりましたのに、こちらの確認不足でご迷惑をおかけし申し訳ございません。またアレルギー対応食材につきましては、お客様に安心してお召し上がり頂けますよう、3日前までの対応と予約サイト上でも掲載致しており、お客様に安全にお召し上がり頂けるようご案内させて頂いております。しかしながら事前にチャットツールにてお問合せ頂いていた時点でこちらとしましても可能な限りで対応させて頂くべきであったと猛省しております。また今回頂戴しました食事内容に関しましても、調理スタッフと共有致しまして、美味しくお召し上がり頂けるよう改善してまいります。せっかく当館を御利用頂きましたのにこのようなご意見を頂戴し誠に残念に思います。コロナ禍で今回のご旅行を楽しみにお越し頂いたお客様の気持ちを最大限汲み取り、対応させて頂くべきでございました。今回頂戴しましたご意見を参考に改善に努めてまいります。この度は誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅 支配人佐藤

ご利用の宿泊プラン
【神奈川県民限定】お食事無料アップグレード!近場でちょっと贅沢な温泉旅行<特選会席■松コース>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2019年12月10日 18:52:03

まず部屋が汚かったです。冷蔵庫の中に髪の毛が落ちていたり、早起きのコーヒー用のスティックシュガーが染みがついてよれていて使い回しているようでした。またスタッフのサービスも悪く、鮑ステーキなど焼き方や食べごろなど全く説明なく置かれるだけ。ほかの食事も説明や案内は一切ありませんでした。送りのバスは予約してください、というけれどいつどうやって予約したらいいのか説明もなく。エステをしたく予約の電話をしたらしどろもどろでつっかえながらの説明。食事の時間にフロントへ行きましたが、夕食時には案内を待っている客がいるのに、スタッフ同士で無駄話。朝食時にはこちらでお待ちくださいと書かれたところで待っていても一向にスタッフは来ずかなり待たされました。他にも細かい不満は多々ありますが金額の割にサービスが行き届いてない、未熟なスタッフが多いと感じました。お金と時間の無駄だだと思いました。二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2019年12月11日 11:59:31

先日は、メルヴェール箱根強羅へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、口コミのご投稿をいただき御礼申し上げます。口コミを拝読させていただき、まずはご滞在中のサービスが行き届いてない事に、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容は、フロント・清掃・レストラン各スタッフにお伝えいたしました。まず、お食事のご説明は必ず行うように再度徹底をいたしました。夕朝食時のお席までのご案内もお待たせする時間を短縮できるように鋭意改善して参ります。フロントでのご対応も明確なご説明や、夕食時のご案内など今一度、お客様の目線に立って安心してお過ごしいただくためのご対応が、すべてのスタッフに行き届くように改めて教育して参ります。お部屋の清掃はお客様が館内で一番長くそして快適にお過ごし頂かなければならない点を、清掃スタッフへ再度、周知徹底を申し伝えました。総じて再度の教育と意識の徹底が必要と感じ教育改善に努めて参ります。

メルヴェール箱根強羅
支配人 大石 公康

ご利用の宿泊プラン
【選べる3大グルメ】ずわい蟹・和牛ステーキ・鮑ステーキ!箱根膳+1品<箱根膳▼梅コース>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

youmasaさんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

youmasaさん [40代/男性] 2019年06月04日 22:57:12

ホテルに着いても出迎えなし。
料理はホームページと少し違う。一部春のメニューのまま。鍋なんて無いはずなのに。
特選料理「松」なのに、他のホテルなら普通レベル。
一部冷凍食品が分かるような料理もあり。
料理は期待してたので、がっかりでした。食べ終えてないのに、どんどん料理が運ばれ、お酒を楽しむ時間も無い。特に料理の説明もなく、聞いてもスタッフはあまり分かっていない。(外国人スタッフ)
特選料理「松」なのに、窓なしの個室で、それも5グループ一緒。
それなりの料金なのに、料金なりの価値なし。
久しぶりに損した感満載。

朝食は良かったが、厨房ないでのスタッフの話し声が大きすぎ。
楽しみにして行ったのに、非常にがっかりでした。
もう行くことはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年06月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2019年06月16日 13:45:22

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

折角のご旅行に際し、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ご旅行の一番大事な、お食事につき不愉快な思いをさせてしまったこと、改めましてお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂いたこと、深く感謝しつつ、今後の糧とさせていただくこと、お許しくださいませ。

メルヴェール箱根強羅 統括支配人 黒澤

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード受賞記念】露天風呂付客室×特選会席の贅沢プランを最大30%OFF!<特選会席■>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】デラックスルーム/47平米 ※禁煙】

風呂2

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たつお0330さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

たつお0330さん [50代/男性] 2019年04月07日 09:07:03

最低の宿です。
あまりにも不満が多くて細かく書ききれませんが、客を客とも思っていない対応です。
1例として、朝食ですが7時半からで時間に行ったら席に着くまで20分待たされ、席に着いてから食事が出てくるまで5分待たされました。
席に着くと空席がかなりあり、食事は定食でおかわりはセルフサービスなんで待たされたかわかりません。
夕食、朝食ともに食事はおいしかったのですが、料金のわりにはという感じです。
ただ夕食、朝食時の接客してくれたお姉さんは非常に良かったです。
部屋は綺麗でした。
ジャグジーが塩素臭く感じて気分が悪くなりました。
支配人の応対が最悪で、それが宿全体に出ている感じでした。
リラックスできない上、気分を害してお金を払うってありえないです。
二度と利用しません。

一度投稿をした後に評価の低い投稿を見たら、同じような体験をされている方が多数おられました。
評価の点数はあてにならないことがわかりました。
今後は投稿もしっかりチェックすることにします。
おもてなしについて最近はやりの研修をしたらどうでしょう。(特に支配人)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2019年06月17日 09:50:58

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
折角のご旅行に際し、期待を裏切る結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
多々、問題点をご指摘いただいた件につき、改善に努めます。
貴重なご意見賜りましたこと、感謝致します。

メルヴェール箱根強羅 総支配人 黒澤

ご利用の宿泊プラン
【室数限定×お日にち限定】リーズナブルなライトプランをさらにお得に<箱根膳▼梅コース>
ご利用のお部屋
【洋室ツイン(1~3名)/30~38平米 ※禁煙】

風呂2

4人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月25日 10:54:25

値段が良かった(二人で夕食なしで48300円)だったので期待していったがシーツは汚れていたし(交換してもらった)朝食も大したことなかった。過去楽天トラベルの賞を何度か貰っているようだが、評価法がいい加減なようです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年02月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2018年03月05日 19:53:14

先日はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、またクチコミまでご投稿いただきましてありがとうございました。

この度のご滞在では心地よくお過ごしいただくことが叶わず、スタッフ一同申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご宿泊いただきましたお部屋の不備につきましては、あってはならないことで大変失礼をいたしました。

ご来館いただくすべてのお客様にご満足いただける宿であるために、各部門の管理体制を強化し、再発防止に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をどうもありがとうございました。
末筆になりましたが、時節柄どうぞご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅
前田

ご利用の宿泊プラン
【当日限定×朝食付き】22時チェックインOK!体に優しい和定食付きプラン<朝食のみ>
ご利用のお部屋
【【客室露天風呂付】ツインルーム/38平米 ※禁煙】

風呂2

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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2017年04月08日 01:27:08

「宿泊は強く薦めません!」

彼女と初めて宿泊しました
楽天の口コミ評価が高かったので予約しましたが……一言で評価するのであれば「酷すぎる」三流以下の温泉宿
今までに宿泊した温泉宿でぶっちぎりに最低最悪の温泉宿、二度と泊まることはありません!!

たぶん企業の保養所を改装して温泉宿にしたんだと思いますが、部屋の家具の扉が壊れたまま……テレビ台は塗装が剥げたまま……レストランで使われている湯呑み茶碗の茶渋は見たことないくらい汚い(半年以上は漂白してない)、料理のレベルはファミレス以下、フロントやお風呂のスタッフのプロ意識の低さにがっかりを通り越して呆れました

「茶渋だらけの湯呑み茶碗を何の疑問もなくお客さんに使える」ことが全てを表していると思いますが、そもそもお金をもらってサービス業をしている根本が分かってないと言うか……何ら意識もないのだと感じました

今回は「安易に温泉宿を選ばない、口コミは過信しない」ことを学びました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年04月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2017年04月09日 22:14:07

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回、大切な方との思い出に残るご旅行のはずが
残念な結果となり、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

改善に向け、レストランスタッフと湯呑をはじめ
グラス類の洗浄のスケジュールを見直し、水垢と
今回ご指摘を頂きました茶渋も残らないように
改善を行います。
提供する前に目視にて確認も行うことも徹底致します。

料理に対しても厳しい評価を頂いており、料理長とメニューに関しても喜んで頂けるように改善を図ります。

当、ホテルでは三配り(目配り、気配り、心配り)を大切にするように推奨しております。
お客様に対しては当然の事ですが、共に働くスタッフ同士でも実践して身につけるよう努力しております。
まだまだ、成長途中でご迷惑をお掛けすることもありますが、一日も早く三配りの実践が出来るように精進致します。

口コミの評価も最近はお褒め頂く事も増えており、過信した訳では決して御座いません。
今回、ご指摘頂きました内容すべて真摯に受け止め、お客様に記念に残る旅行のお手伝いが出来るように努力して参ります。
最近は口コミで宿を選ばれるお客様が多く、
ご宿泊頂いたお客様から「宿泊を強く薦めて頂けるように」スタッフのレベル向上と改善できることをすぐに実行致します。

またのご利用をお願い申上げ、口コミの返信とさせて頂きます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定謝恩プラン!一番売れたプラン再登場!★ポイント10倍など3大特典付】
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

風呂2

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sinzxz4さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

sinzxz4さん [40代/男性] 2017年01月07日 10:51:43

初めて利用しました。
残念な結果になりました。
まず電話の応対にプロ意識が低い。
食事の時間の確認を当日の朝にかけてきて、その確認にしても理解できない確認内容で気分を害する出発になりました。
現地についてひと段落して施設周辺の事たずねたら・・・?知らない。
フロントスタッフもお客様からの質問に答えられないし知識もなければ、お客様に情報をお伝えしようと努力もない。
客室についても・・・
部屋のバスタブの水を排水すると水捌けが悪いからバストイレがビチョビチョで衛星的によくない。
見た目だけよくして、細かいところに配慮がない残念なお宿です。
箱根が外人さん観光客が多いので、
努力や配慮がなくても別にいいと思っている感じにとれました。
食事にしても・・・
造りの刺身のいくつかは、乾燥してたり席についても窓側でしたが窓の景色?何も?景色も情緒もなし。
松明を焚いたり・・・
何かできるはずだと思いました。
食事を楽しませる気配りがない。
キツイ事を綴りますが、私も九州の温泉宿、ホテル・・・随分まわりました。
高級旅館、老舗宿、お手ごろなトコまで数々まわりましたが今回、箱根強羅は、初めてでしたが、1番最低な感じでした。
最低限、スタッフの教育と客室の点検をしてお客様を気持ちよく向かい入れ利用してもらい、また来たいと思って送りだす。ホテルマンのプライドを持ってほしいとおもいました。
箱根の名を汚さない温泉宿に改善される事を願います。m(._.)m

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2017年01月09日 14:55:58

sinzxz4 様

メルヴェール箱根強羅のご利用、ありがとうございました。
また口コミへのご投稿も頂き、重ねて御礼申し上げます。
折角のご旅行に際し、嫌な思いをさせてしまったこと深く反省しております。
数々の貴重なご意見を賜り、恐縮しております。
sinzxz4 様の仰る通りでございます。
フロント、レストラン、厨房含め全スタッフの良い教訓とさせて頂きました。
ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】1か月前のご予約特典=基本会席のお値段そのまま最上級■特選会席■へ無料アップグレード!
ご利用のお部屋
【【専用露天風呂付き】ツインルーム 38平米】

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投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2016年02月22日 09:37:35

【コスト削減ばかりで値段不相応な宿】
デラックスルーム露天風呂付き、27,000円で予約しました。
宿自体も部屋も、写真とイメージが異なり過ぎます。部屋は照明が少なくて暗く、壁紙もモダンというよりラブホテルみたいです。

また、【女性に優しい宿】と銘打ってますが、むしろ【ホスピタリティ無視のコスト削減】です。
紹介文には、フロントでフェイスパックを配布、大浴場にカールドライヤーを常備、数種類のシャンプー類をと書いてありますが、これらはどれも実際には無かった。

料理に関しても、朝食・夕食ともに食材が値段相応ではなく、箱根でこの値段で、これ…???という食材です。(宿の夕食でサケが出たのは初めて)
朝食に関しては、飲み物やごはん・お味噌汁のおかわりが自由に出来ますが、飲み物が水とお茶しかありません。子供連れも多いわけですし、せめて牛乳やオレンジジュースくらい用意出来るのでは?
こちらよりも宿泊料の安い、都内のビジネスホテルですら、それくらいの準備はなさっています。

スタッフの数は多いようですが、夕食で席につくまでに3回も部屋番号と名前を聞かれるなど、サービスも満足できず、その割には布団も客が自分で敷かないとならないなど、もっと効率よく出来るのに…と素人ながら思います。

初めて箱根に行くという友人の要望を受け、こちらに宿泊することに決めましたが、残念でした。
格安宿なら文句を言いませんが、3万円近い料金を求められる割には…同じ値段なら他の宿のほうが…写真や説明と違う…と不満ばかりが積もりました。

去年の箱根山の関係でお客さんが激減して、ご苦労されているのは分かります。しかしながら、コスト削減を宿泊客に感じさせてしまっていて、コストパフォマンスが悪いという印象を植え付られました。
箱根の同じ価格帯、安い価格帯に比べて質が悪く、こちらは二度とリピートすることはないです。

楽天アワード受賞という言葉を信じてはいけない、という良い勉強になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年02月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2016年03月01日 20:09:00

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらお客様のご期待にそえるようなサービスがご提供できず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点については、全スタッフに周知させていただき、早急に改善をさせていただきたいと思います。
今後、お客様が快適にホテルでお過ごしいただける気遣いのあるサービスが提供出来るように努力して参りたいと思います。
最後になりますが、この度のご滞在では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
秋本 直行

ご利用の宿泊プラン
ワンランク上の露天風呂付き客室★47㎡の広さと和モダンの寛ぎ空間が人気♪/デラックスルーム
ご利用のお部屋
【【専用露天風呂付き】デラックスルーム 47平米】

風呂2

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mokuchin7900さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

mokuchin7900さん [40代/男性] 2015年09月21日 18:58:01

最上級会席でしたか!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年09月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2015年09月22日 11:25:13

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。折角の大切なご旅行にもかかわらず旅の醍醐味でございますお食事がご満足いただける内容ではございませんでしたこと心より深くお詫び申し上げます。またこの度のご宿泊が快適にお過ごしいただけない対応となり重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様のご意見をもとに出来る限り改善の方を行っていく所存でございます。お客様におかれましては再度チャンスをいただけるものでしたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮

ご利用の宿泊プラン
【メルヴェール最高ランク】最上級会席×温泉■極上のひとやすみ<特選会席(松)>
ご利用のお部屋
【【専用露天風呂付き】ツインルーム 38平米】

風呂2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2015年09月01日 08:59:38

家族で利用させて頂きましたホテルの対応に非常に不満です部屋のエアコンが全くきかず真夏に部屋に扇風機をおいて過ごすようになりました、チェックアウトの時に大丈夫でしたかの声のみで当たり前のような感じでの締めでした。後日責任者の人と話しすみませんでしたとの事で自宅に菓子おりと手紙が届きました、文句を言ってその後菓子おりが欲しい訳でありません逆に失礼ではそれならチェックアウト時に何らかのサービスが出来るはずでは家族との夏休み旅行いい記念が災厄な夏休みになりました責任者でなければ対応出来ない?後からでなく何かチェックアウト時に変化の対応があれば家族みんな納得出来たのでは家族での旅行で総評と内容が違いすぎです楽天さんも?とにかく残念でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2015年09月01日 10:25:21

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。折角ご利用いただきましたのにも関わりませずサービスにつきまして多々ご指摘をいただきました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。中でのフロントでの対応につきましては多々配慮が欠けており重ねてお詫び申し上げます。今度はこのような配慮が欠けぬようスタッフの指導にあたり改善を図って参ります。お客様には再度チャンスをいただけるものでしたら、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮

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