この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

メルヴェール箱根強羅

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

メルヴェール箱根強羅

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お料理にご満足いただいたとのこと、安堵いたしました。
また、価格にもご納得いただいたとのこと、有難く存じます。
価格以上によかったと感じていただけるよう精進してまいります。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食のお食事を提供するタイミングの遅さと、ご朝食をお待せしてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように、基本から指導して参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

メルヴェール箱根強羅

この度はメルヴェール箱根強羅を御利用頂きまして誠にありがとうございます。今回頂戴しましたWifi接続に関するお問い合わせにつきまして、多くのお声を頂戴しておりますのに、ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございません。遠隔での操作等対応しておりますが、改善とはならず現在に至っております。宿でのネット環境の需要は今後さらに高まりますので早急に改善させていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
メルヴェール箱根強羅　支配人佐藤

はるはる5151　様

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早々に口コミへのご投稿を頂いたことに感謝申し上げます。
口コミ、拝読させて頂きました。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、有難く存じます。
はるはる5151様とまた、お逢いできる日を心待ちにして、これからも励んで参ります。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事時での、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフ含め、さらなる教育に努めなければならぬと存じます。

貴重なご意見頂けたことに深く感謝し、今後の糧とさせて頂きます。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

dwj　様

この度のメルヴェール箱根強羅へのご宿泊、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の照明につきましては、幣ホテルといたしましては、ご滞在頂くお客様に対しまして、都会（日常）の喧騒から離れてゆっくりお過ごし頂く為に、照明を間接照明とさせて頂いておりますが、なかなかご理解頂けない状況をお許しください。

貴重なご意見、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

最高のサービスをモットーにしておりますが、ご満足頂けなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。

これからも、日々、念頭に掲げ、鋭意努力して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、口コミをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の照明につきましては、幣ホテルといたしましては、ご滞在頂くお客様に対しまして、都会（日常）の喧騒から離れてゆっくりお過ごし頂く為に、照明を間接照明とさせて頂いておりますが、なかなかご理解頂けない状況をお許しくださいませ。

お食事の件につきましては、早々に改善策を図ります。

貴重なご意見、賜りましたこと深く感謝致します。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋はご満足頂けたご様子に私共も大変嬉しく思います。
しかしながらお食事の際ご提供が遅く、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお召し上がりになるスピードに合わせ、タイミングよく提供できますよう努めて参ります。
またお料理に関しまして、会席料理には前菜の後にお吸い物と、お食事の締めとしてお味噌汁が付くものでございますが、お気に召して頂けなかったご様子に残念に思います。

今後もお越し頂く皆様にご満足頂けるおもてなしができますよう努めていく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　宮城島

数ある箱根強羅のホテルからメルヴェール箱根強羅をご利用頂き、誠にありがとうございました。
更に口コミのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

お客様の仰る通りでございます。

言い訳は致しません。
ご不便をおかけしましたこと、ただただ、謝るのみでございます。
貴重なご意見有難く頂戴し、今後の糧とさせて頂きます。

改めまして、ご宿泊の御礼と、お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミ、拝読させて頂きました。

どちらのホテル様も同じでしょうが、幣ホテルも、お客様がご出発される時、このホテルで良かった　と思って頂けるおもてなしをするよう常に教育しているのですが、ご期待に副えず、誠にすみませんでした。
お客様が仰る通り、お気持ち十二分に伝わります。
文面にて、失礼ながら、本当に申し訳ございませんでした。

特に、フロントスタッフには貴重なご意見を共有し、おもてなしとはなんぞやと管理者含め、周知徹底致します。
改めまして、誠に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

misosuta 様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
レストランでの、接遇の悪さ、誠に申し訳ございませんでした。
misosuta　様の仰る通りでございます。
本当に失礼致しました。
接客の難しさを改めて認識し、教育の糧とさせて頂きます。
貴重なご意見有難く存じます。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

料理長自慢のお食事にご満足いただけたようで何よりでございます。またメルヴェール箱根強羅の食事を食べに来たいと思っていただけるような料理を目指し、料理長がメニューを考えご提供させていただいております。その料理にご満足いただけたというお言葉を頂けると私共の励みになります。

しかしながらお風呂でごゆっくりくつろいでいただくことができず大変申し訳ございませんでした。今後につきましては、お客様へ非日常の空間をご提供しごゆっくりとくつろげるように改善して参ります。
次回強羅へお越しの際はぜひまたメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、当館の源泉かけ流しの温泉でごゆっくりしていただけたら幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、私共のスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにスタッフの教育・指導にあたって参りたいと思います。
お料理やお部屋にはお褒めのお言葉をいただけたこと大変感謝しております。
サービス向上を図りお客様がご満足いただけるホテルにして参りたいと思いますので、またご利用いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅　秋本直行