2階の部屋でした。雰囲気もかなり良く、綺麗でしたがバストイレだけは古く、また上階などから音がかなり響いていました。部屋は残念でしたがサービスなど他は大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

値段を考慮すると、上記の項目について皆満足していました。このホテルは、安全性に問題がある（エレベーターについて危険なことがありました）ので報告します。
朝6時風呂に行こうと５階から地下１階に下降したら３階で止まってしまいました。非常ボタンを押しても係の誰も来ません。仕方なく「開く」ボタンを押してかごから脱出して徒歩で地下１階に行き入浴しました。フロントに行きこの旨を伝えようにも、誰もいません。掃除係の方が来たので、エレベーターのことを伝えましたが、上部の方に伝わったか疑問です。またチェックアウトで降りてきたときも、3階で止まってしまい、隣のエレベーターで降りました。
このホテルはエレベーターの定期点検をきちんとしているのでしょうか？　不特定多数の人が利用するのですから、安全を第一に考慮すべきです。料理や薬膳以上に、安全でないとホテルは困ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

露天風呂無しにがっかり、部屋からの景色もほぼ無し

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

接客と料理はすごく満足出来たのに、以下で残念でした。リニューアルと記載があったので予約したが、リニューアルHPの写真と違い、ユニットバスはビジネスホテルのようで、排水口はカビで真っ黒。トイレも古い。ソファも古い。すべがリニューアルでは無かったです。あと、トイレ等色々な音が左右上の部屋からかなり大きな声で聞こえてきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

リニューアルオープンしたと聞いたのでデラックスルームの予約をとってとても楽しみにしてましたが、行ってみたら部屋が古くてリニューアルされておらずショックでした。
フロントの人に聞いたところ、デラックスルームだけリニューアルされていないのだそうです。
しかもせっかくの露天風呂付きの部屋なのに、外から丸見えで、ベランダに出ると隙間からとなりの人が見えました。
そのため、グレードダウンして、リニューアルされている別のツインのお部屋に変えてもらいました。
料金はそのままでグレードダウンなんて、損した気持ちになりましたが、お部屋が綺麗だったので、気を取り直して、温泉を楽しみました。
フロントの人も嫌な顔せずに対応してくれました。部屋を移動するときにも荷物を運んでくれてとても気を使ってくれていました。

あと、予約をする際に、携帯にショートメールが送られてきて、宿泊規約にサインをするというシステムにも驚きました。
やらないでいたら、同じメッセージが再び送られてきたので、サインをしようとしましたが、タッチペンを持ってないので、小さい枠の中にうまく名前を書けず、なんどもやり直したけど、結局、書けなくて、電話で確認したところ、当日でも良いとのことでした。これはかなりストレスを感じました。

いろいろと最新システムを取り入れているので、お年寄りには大変かも？
若い人にとってはすごく良いホテルだと思います。

とくに薬膳Barは素晴らしいと思いました。夕食も、朝食も美味しかったです。お風呂も良い温泉で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6人では布団を敷くと荷物のおき場所に困った。部屋の金庫・冷蔵庫前の扉（目隠しの為と思われる）が開けづらかった。
フロント横のトイレの戸も締りずらく鍵がかけずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

１１月２６日に宿泊しました。部屋、大浴場などの施設はきれいで食事も満足でした。フロントの方、食事係の方、送迎の運転手さん、皆さん丁寧な対応で良かったです。ただ、気になる点も数点あります。就寝時に部屋内の音が気になり始め、うるさくて寝付けませんでした。水漏れがトタン屋根にあたるような音が３～４分おきに４０秒ほど続き、深夜２時くらいまで続いていました。朝４時頃には止まっていましたが、５時頃には再び鳴り出しました。音は作り付けのルームミラーの裏のあたりから聞こえていたので、パイプスペースの音だと思います。次に、部屋のティファールの湯沸かし器に前のお客さんのものと思われる水が残っていて、気持ち悪くて使えませんでした。部屋に準備されていた水のペットボトルに消費期限の印字がなかったのも気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

１　部屋食でコロナ対応優先のみのコロナ優先優先のみの状況。
２　夕食の鍋物、スライスした豚肉が冷凍のママ重なり合ってた為に生状態で、固形燃料を要求した。
３　食事の配膳担当は,一生懸命て、好感を持てた。
４　ご飯の量が,朝食夕食とも,一人当り、茶碗1杯分がなかった。
５　お茶は、部屋担当なので、昼食も朝食もお茶がなかった。2日間でティパ一つのみでは少ない。
　　温泉上がりに飲んだら、それ以降はなし。
６　朝食も香の物、梅干し，のりなどは、なかった。
７　メニューが写真と相違があった。
８　ロビーのコーヒーフリーは良かった。
９　コロナ渦中、仕方なかったのか、仕方なかったのか
１０　部屋食は良かったが部屋の照明が暗くて、味気なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

リッチはほどよく駅から離れ、しかし歩いても行ける距離でちょうど良い。エントランスは綺麗で全体的に清潔感がありました。お料理は朝夕いただきましたが美味しく量もちょうど良かったです。外に出れるテラスは天気が良ければフロントでもらえるコーヒー片手に気持ちよく過ごせました。
ただこんなに上から横から音がする部屋は初めてです。部屋が悪かったのかガタガタ騒音がテレビ見てても気になりました。建て付けがあまり良くないクローゼットの戸のせい？(私の部屋は壊れておりきちんと扉が閉まらなかったです)
フロントに言ったところ確認してくれたようですが音はしないとそれきり。耳栓を持っていってよかったです。お風呂はサウナはよかったですが箱根にしてはこんなもんかという感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

駅まで送迎をしていただいたり、従業員の皆様の接客はとても良かったです。
お部屋に大きな消毒スプレーが有るのも嬉しかったです。
ですが、宿泊した部屋の和室の壁から襖まで、何かの飲み物をぶちまけたような跡が全体にあり、とても不快でした。ずっと放置されているのでしょうか。リモコン類も見てすぐに判るくらいボタンに手垢が詰まっており、消毒液を使って全部綺麗にしました。
また、食事処での夕食は小さなお子様がおられるファミリーを点々と配置されていて、食事処各所から大きな声で騒ぐ声が響き渡る、裸足で徘徊する等、とても騒がしく、せっかくの美味しいお料理も台無しでした。小さなお子様が大人しくするのは無理なのは承知しておりますし、感じ方には個人差があると思いますが、私達には堪えがたかたったです。小さなお子様のいるご家族のお席をなるべく近くにするなど、ホテル側での配慮も少しは必要ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

フロントのスタッフの対応は笑顔で気持ち良かったです。
食事の時間が遅れたり、最後のご飯とデザートがなかなか出されず、電話してお願いすることになったり、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

画像やHPを見て、高級感ある雰囲気と開放的な感じに惹かれて予約しましたが、実際はロビーも思っていたほど広さはなく、
ちょっとしたビジネスホテルのようで、画像とのイメージの違いにショックでした。（チェックイン時に照明も点いていなかったので余計に、、）
部屋は広かったですが、ベッドの上とバスタブに髪の毛があって不快でした。
食事はとても美味しかったです。
あと、近くに強羅公園があったり、隣にビールのお店があったりで、一人旅でも充分楽しめました。

平日のコロナ禍にしてはかなりお客さんが多いのにはびっくりでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

露天風呂付のデラックスルームに夫婦（50代）でお世話になりました。

楽天トラベルでの評価は良かったですが、Googleのレビューの点数はあまり良くなく、少し不安でしたが、当たってしまいました。

宿泊施設の基本だと思う部屋の清掃がきちんとされていない様に思いました。サイドテーブルのヘリ一面や引き出しの前板の上面にホコリが沢山たまっており、引き出しの中とクローゼットに髪の毛が落ちていました。
ホテル名がカタカナで、HPや旅行サイトの写真が洗練されていますが、実際には館内や部屋は至る所に古さが感じられ、想像していたイメージとは全く違いました。
直前に予約した為か、デラックスルーム（213号）といっても２階（２～５階が客室階でした）で、室外の露天風呂や、そのサイドに置いてあるテーブル、椅子からは、目の前の敷地外のアパートの入り口や駐車場の車が見え、露天風呂のサイドのロールカーテンを閉めても50cmほど隠せない部分ができて、気兼ねなくお風呂に入れる環境ではありませんでした。
大浴場も古さは否めません。鍵付のロッカーはありませんでした。

食事はとても美味しく、いろいろ工夫が感じられました。高級感はありませんでしたが、料金相応の食材だなという感じです。
レストランの入り口前のロビーのソファーで食事前に待っていると、部屋番号や名前で呼ばれて案内されましたが、防犯や個人情報の観点からはどうなんだろうか？と感じました。違った工夫ができるのではないでしょうか。

スタッフの方々は、フロント、レストランなど、皆フレンドリーで気持ちよく接してくださいました。一生懸命サービスをされていることが伝わってきました。

１泊２食、部屋に露天風呂で1人2万円弱ですから料金相応な施設ではありましたが、再訪はないと思います。スタッフの皆さまが素敵な方々でしたので惜しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋食でしたが、配膳がバタバタしているようでした。
ワインを頼んだら15分かかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

2歳の子供とお伺いしましたが、子連れ向きのお部屋ではなかったなあというのが印象。食事会場でも、今日は子供がいっぱいなので、お子さんの席はなしでも良いですか？と言われました。いやいや、うちも子連れで子供用の食事もだいぶ前に予約していますよ、、と、うちは後回しでいいと思ったんでしょうか、、、と内心思いました。結果、用意していただきましたが、モヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

コロナ対策で、仕方ないのですが楽しみにしていた温泉が、少しショボかった。水風呂は、入れておいて欲しかった。料理は、美味しかったです。アメニティプレゼントが、個人で欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事はトータル美味しく、子どもも喜んで食べていました。
でも鍋はせっかくの牛肉だったのに固くなり残念でした。焼きの方が美味しくいただけるかなと。
グレープフルーツの上に魚をのせて焼いた料理は、魚は美味しかったですが、グレープフルーツの意味がよくわかりませんでした。
大浴場は内風呂ひとつのみ。
露天風呂付き部屋を予約しましたが、檜で深さがあり、6歳と4歳の息子と夫婦4人でもギリギリ入れて良かったです。
しかし部屋は所々年季を感じ、掃除が行き届いていなかったり、部屋も少しカビ臭かったです。
4連休だったためか高額だったので期待して行ったのに、少し残念でした。
やはり冒険せずに過去に行ってよかった所を予約すればよかったです。
もう行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事がまずすぎる。
グレープフルーツの上に魚をのせてマヨネーズをのせて焼いたものがまずすぎる。
デザートもぬるい、柑橘系のゼリーの上に生クリームをのせるのがわからない。

朝食のヨーグルトもぬるくてまずい。

外国人スタッフが何を言っているかわからない。
要望も通じていない。

いろいろ残念すぎるのでもう行かないと思います。

★の訂正ができませんが総合１に修正したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

料理がとても美味かった。
建物、設備が少し古いのはコスパからして仕方ないと思います。
この価格ならお薦めだろ思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

写真と少しイメージが違く写真より少し古い感じで残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月