部屋は清掃が行き届いていたが、洗面所近辺から若干匂いが気になった。
コーヒーのサービスは良かったが、出来たらウォーターサーバーを設置してほしい。
温泉の湯は最高ですが水風呂の水が少し温すぎる。

その他、スタッフの応対が大変良く、5日前に食事に変更も受け入れてくれて感謝しています。美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋は広く、ソファーでゆったりとできるスペースがあったのですが、他の部屋からの音、トイレを流す音が聞こえてあまり落ち着けませんでした。
部屋もお風呂も掃除が行き届いていないところがあり、あまり気持ちの良いものではありませんでした。
豆を挽いて入れるコーヒーのサービスがあり、おいしく頂きました。
割引価格で泊まらせて頂いたので総合的に不満はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

食器類が年季の入った物が多かったので見直すと気持ちよく食事が出来るかと思います。また朝食のお膳に埃＆汚れが目立ったので、せめて出す前に拭いて出すなど目視で確認出来る範囲はやるべきだと感じました。
客室テーブルの上が前の方の食べこぼしが残っているような清掃でした。
全体的に掃除が雑な印象です。
広くて素敵なインテリアなので基本的な掃除が出来るともっと、もてなす感じが出ると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2019年11月

部屋が間接照明だったため、暗かった。鏡の前くらいは白いライトがほしい。
お風呂がふつう。洗い場が少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

9/23～1泊で主人と自身の両親と4名2部屋で利用しました。

お部屋に関しては2ベッドとサイドテーブルと椅子２つあり広々としていましたが、
他の方の口コミにもある通り暗いです。60代の両親にはかなり不評でした。
また、お部屋からの景色は林です。
ユニットバスルームは消臭スプレーが置いてありましたが、まだ利用していないうちから匂っており不快でした。

お風呂は朝と夜で男女の入れ替えがありましたが、最初に利用した大浴場（向かって左）は、
温度がかなり高く（45度はあったと思います）、熱すぎてとてもじゃないけど入れませんでした。
翌朝入れ替わって利用した大浴場（向かって右）は温度も適温で、半露天風呂のような作りで、
断然こちらの方が良かったです。
どちらにしても露天風呂がなかったのが非常に残念です。

家族でカラオケを利用しようと楽しみにしていましたが、利用可能時間が21時までとなっており、
2部制の夕食で第2部の19:30～で夕食をした私たちはもちろん利用が出来ませんでした。
「他のお客様のご迷惑になるので21時までの利用になる」とフロントの方がおっしゃっていましたが、
それほど防音がなされていないのでしょうか。
夕食の後はすることもなく、外に出かけてできることもないので、せめて23時までは利用できるようにしたほうが、他の客様にも喜ばれるのではないかと思います。

食事ですが、夕食・朝食共に量・味は悪くなかったです。
夕食に出てきたグレープフルーツのグラタン風料理は家族内でも不評でした。温かいグレープフルーツは微妙です。。。
朝食はドリンクが水とお茶しかなく、せめて牛乳・オレンジジュースがあると嬉しいです。

正直、もう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋のライティングが、間接照明だけで、何も見えない。部屋が広い分、余計暗い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

生後3ヶ月の娘と家族ではじめての旅行へ来ました。スタッフの対応はとてもよく食事はとても美味しかったです。娘のハイローチェアも貸していただき助かりました！残念だったのは部屋は古くエアコンの羽、カーテンの裾はカビすごく小さな子がいるのでとても気になりました。空気清浄機の設置はありました。部屋の露天風呂は檜で気持ちよかったですが、床は緑カビ？コケ？があり気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋の照明が間接照明のみで暗く、私は普通の照明も欲しかった。
食事は料理の出てくる間隔が長く、待ち時間が時間の無駄になった。
駐車場は狭く、通路にも停車するため、車が傷つかないか心配だった。
アイスクリームは無料で、風呂上がりに食べるとおいしかった。
部屋は広く、コンビニもデイリーが近くにあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

主人と子供(9ヶ月)と3人でデラックスルーム 檜露天風呂付の部屋に宿泊しました。

ネットで見た写真のイメージと実際ではかなり違いました。全体的に劣化が進んでおり塗装ハゲや障子の枠がないところがあったり畳が飛び出ていたりしました。ベットの土台、椅子にはシミがたくさんあり不快でした。

女子旅に人気とある割にはドレッサーがなくお化粧するのにお手洗いでするはめになりました。洗面台は排水溝臭かったです。

お部屋の露天風呂はよかったですが、少し狭かったです。

お部屋のクオリティーを期待していたので正直がっかりしました。

設備はアイスキャンディー、コーヒーが食べ飲み放題でよかったです！

日本人スタッフが少ないように感じました。

もう一度泊まりたいかと聞かれたら、そうではないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

電話やフロントでの対応に難あり。
強羅駅までの送迎を電話でお願いしたところ、とても無愛想に対応され、施設に着く前から感じが悪い。
着いた後もフロントの方の対応も雑。そんなにダルいなら働かなければ？と言いたくなるような態度。施設が古くエレベーターがきしんでいて、良く揺れるため不安になる。
部屋は日当たりは望めず、景色も目の前の木だけ。
食事は美味しいものの、当日追加メニューありきの対応。ただ、追加メニューは出てくるのに時間がかかります。
確か高めのプランにしたのに残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

結婚三十周年記念日当日に宿泊。夕食の時、メッセージ入りケーキを頂きありがとうございました。部屋には60型テレビが、壁にかかっていました。ひのきの露天風呂も大きくて良かったです。残念なのは、部屋のお風呂です。オレンジ色の汚れ？カビ？なのか、床が滑るほどぬめりがひどくて清掃不足です。チェック態勢が不十分だと思います。接客が良いのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

サービスは大満足ですが御飯、部屋が微妙でした。
値段が値段だから仕方ないって感じですかね。
お風呂も暑かったです。
次回はどうかな…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

スイートルームに宿泊しました。部屋は広く室内はよかったです。しかし、バルコニーに出てみると、虫の死骸だらけでした。バルコニーや専用露天風呂が完備しているのが売りのようですが、残念でした。またスイートルームですとウェルカムドリンクやフルーツが通常おもてなしとしてあると思いますが、これもなかったです。
とにかくバルコニーの清掃もきちんとしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

部屋のほこりが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

思っていたお部屋と違ってたのと、露天風呂がなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

11/27に泊まりました。宿のサービス、アメニィテイには問題ありません。
　ただ禁煙ルームを希望した覚えはなく、案内されたのがその部屋でした。
即、部屋替えを申し入れましたが空き部屋はないとのことでそのままでした。
　もうひとつ、夕食時ですが案内されて席に着き飲み物を注文する前に
焼き肉プレートに火を付けられました。酒を飲む前にメイン料理を食べたのは初めてです。お客の都合を聞いてからでも良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

今回、ホテルを選択するにあたり、人気No.1という評価を鵜呑みにしてしまいましたが、現状との格差にがっかり、この評価は全くあてにならない事が分かりました。良い勉強になりました。

まず、チェックインの際、フロントの女性の方の対応は、温泉ホテルとして全く不足としか言いようがありません。もしかして、メルヴェールさんは温泉ホテルではなく、ビジネスホテルですか？

夕食のレストランの場所、部屋番号、お土産品の事前予約で割引が付く事、この３点しか口頭で説明せず、説明の書面を一枚渡されだけです。夕食の時間やチェックアウトの時間、温泉の場所等、こちらから尋ねて答えてくれるという、これにはちょっと驚きました。
おまけに、この間、フロントの裏側では女子職員の方々の私語と笑い声が筒抜けでした。
更には、ポーターもおらず、荷物のスーツケースは自分自身で持って部屋まで行くというセルフスタイルです。
部屋に着き、紅葉を見ようとバルコニーの窓ガラスを開けたら、なんと網戸には埃が目一杯積もり外の景色を見る気持ちも失せました。到着早々全くゲンナリでした。
そして、温泉の浴場にはすっかり枯れた観葉植物が置きっぱなし、脱衣所のドライヤーも各洗面台に一台づつ備えてなく、順番待ち状態でかなり不便…いまどき珍しいですね。
翌日のチェックアウトでは、前夜、購入し受け取り済みのお土産品をまた渡され、全く申し送りもされていない様子。
また宿泊の支払いを済ませた客はもう関係ないのか、玄関を出る際のありがとうございましたのひと言も無く、ほんとにこの態度にも驚かされました。
支配人はこの現状を把握されているのでしょうか？もっと、職員の教育に力を入れるべきかと思いますが…。
そんなこんなで全くホテルとしてのポリシーを感じる事ができず、非常に中途半端な印象でした。

２泊目は、芦ノ湖畔にある老舗Ｙホテルに泊まりましたが、こちらは予想通りパーフェクトでした。
なんと、宿泊代金は百円しか違わないのに！です。
当然、今後、メルヴェールさんのリピートはなしですね！
今回の率直な感想です。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気ＮＯ１！】根間料理長が自信を持って提供する旬の会席コースを満喫＜スタンダードプラン＞
スタンダードツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

お世話になりありがとうございました。
お食事ですが、人によっては量を少なく感じるのではないかと思いますが、彩りよく目にも楽しく、味は大変満足いくものでした。温かいものはあつあつのうちにテーブルに並べていただく配慮も素晴らしいです。
お部屋ですが、4人まで対応可能とのことでしたが、4人分の布団をひくといっぱいでした。
リラックスしたい気持ちもあるので、そう行った場合は、そのように記載していただけたら広い部屋を予約させていただきますので、記載していただけるとうれしく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年11月

立地は強羅の駅から坂を登った先で、公園の隣で気持ちのいい雰囲気でした。ただ坂がそれなりに急で荷物を持っているときは大変でした。
部屋は広々していましたが、カーペットのシミやベッドのスプリングのへたり具合が気になりました。特にベッドの寝心地はいまひとつでした。大きなバルコニーがあったのですが、特に手入れ等していないようで、微妙な雰囲気でした。
お風呂は露天風呂こそないもののサウナなどがあり、お湯も良く気持ちよかったです。雰囲気の面で桶と椅子がプラスティック製だったのだけが残念。
お食事は美味しく、内容も量も丁度良かった。宿の方が親切で、気持ちよく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

お食事は量も丁度良く美味しかったです。予約後に改修工事を知ったのですが、たまたま部屋が工事の隣で仕方無いと思ったのですが接着剤の匂いが酷い上 工事の都合上扉など閉めきらきら無いよう開けてありました。扉の鍵も緩くなってました。ベットに隣接した壁が一部密閉されて無い為か寝ると酷い痒みが起きました。同レベルの部屋に夜中 移動して貰いましたが空いて居るなら工事状況をみて最初から部屋を変えて欲しかったです。高級宿として在りましたが大変残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月