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kimyeanさんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- kimyeanさん [30代/女性] 2020年09月16日 19:45:21
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二度目の宿泊はないと思う。
部屋が古い、部屋でのWIFIがなぜか繋がらない（フロントに電話してもなんかしょうがないとの態度）、アメニティも少なすぎる。支払った宿泊料金に対して得られた満足度が低すぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2020年09月29日 09:49:55
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
メルヴェール箱根強羅 支配人 原木
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】22時チェックインOK！計画は自由自在のお食事なしプラン＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（1～3名）／30～38平米 ※禁煙】
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月26日 18:04:07
-
１月２４日に宿泊しました。
料理が最低でした。
鍋料理に入っている豚肉のスライスが何枚も重なったままカットしてあって
料理に愛情が感じられません。
味もコクがなく素人ぽい
また鍋と汁物、煮物、焼き物迄も汁に浸けてあって、味付けがみんな一緒。
従業員も流れ作業的でおもてなしの心が感じられなかった。
今は部屋にコーヒーサーバーとか湯上がりにアイスなどのサービスがあるが
本当のサービスは物ではなく
おもてなしの気持ちではないでしょうか。
二度と行きませんけど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2018年01月31日 10:50:10
-
この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
口コミ拝読いたしました。
例え忙しい中であっても仰る通り、おもてなしの心は忘れてはなりません。我々の成すべきことは目の前の業務ではなく、その先にあるお客様の心と向き合うことです。流れ作業になり本質を見失うことなどもってのほかです。
今一度ホスピタリティとは何かを見つめ直し、ホテルのあり方を考えるきっかけを与えてくださり、誠に有難うございました。
賜りましたお言葉を糧にし、決してこのようなことを繰り返さないよう、おもてなしの心とは何かを再度教育を徹底してまります。
メルヴェール箱根強羅 日高
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大50％OFF！当館のスタンダードプラン＜基本会席★竹コース＞
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付】デラックスルーム／47平米 ※禁煙】
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月02日 19:31:39
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1.部屋が暗い。
2.フットライトがないため睡眠中は入口灯を点けていましたが明るすぎて熟睡出来ませんでした。
3.料理は塩辛く口の中がしびれる程でした。隣の方も塩辛いと言っていました。素材の味が無い。
4.ウエイターが料理説明を料理の真上で始めたので注意しました。信じがたい行為です。
5.食事場所はまるで大衆食堂す。狭くうるさい。仕切りもない。
6.露天風呂付でしたが、クモの巣がありました。
まだありますが書き切れません。最悪はやはり食事です。最高の評価をされた方もいますが、私は最悪以下で評価の対象外です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2017年08月05日 21:41:44
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この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
残念ながら、1か月前からご予約頂いておりましたが、そのご期待を裏切ってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
お部屋の照明（明るさ）につきましては、幣ホテルといたしまして、日頃の喧騒な空間から、ひとときでも離れて、静かな山合いの中でお過ごし頂くべく、室内の照明も少し暗めに設定しております。
読書をされる場合は、スタンドライトの用意もございます。
お料理についてのご指摘、有難く承ります。
夕食会場につきましてもまだ改善の余地があるかと存じます。
クモの巣の件、気配りが足りず、誠に申し訳ございませんでした。
恐縮ではございますが、貴重なご意見を承りましたこと有難く受け止め、今後の糧とさせて頂きますこと、お許しくださいませ。
メルヴェール箱根強羅
黒澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】早期のご予約がお得！特選会席へUPグレード＆レイトチェックアウト＜特選会席■松コース＞
- ご利用のお部屋
- 【【客室露天風呂付】ツインルーム／38平米 ※禁煙】
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月25日 15:26:01
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3連休の最終日に家族で宿泊しました。
ホテル選びで皆さんのコメントも参考にしてこちらを選択したものの、失敗したようです。
今回はバイキング形式の夕食をあえて避け、美味しい料理をいただくつもりでした。
ところが白味噌仕立てのお鍋は酸味があり、だしの風味も感じない・・。一応担当者に伝えると、「料理長不在につき副料理長が味を確認しましたが、確かに酸味のあるものでした」とのコメントがあっただけ。そして食堂担当マネージャーの謝罪とお詫びのシャーベットが出て食事は終了。こちらは食べるべき鍋が食べられず、満腹感なんてまるで無し。
温泉は大きなお風呂は熱すぎて大人でも肩まで長くは入れない。
翌朝、夕食時の件をチェックアウトの際に再度詫びるかと思いきや、こちらも事務的に何事も無かったように終了。調理からフロントへの申し送りもしないんでしょうかね？
後から考えてみれば、宿泊者は春休み中の学生や外国人が多く、温泉目当ての年配者はあまり見かけなかったし、多少の酸味があってもそういう味だと思えば食べられたのかもしれない。2度目は無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2016年04月11日 20:04:36
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この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在にご満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては改善をいたします。
お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう努力してまいりますので、強羅へお越しの際はぜひご宿泊をご検討ください。
メルヴェール箱根強羅
安藤 智史
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月14日 01:54:18
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GW中５/２に家族4人で宿泊しました。 宿泊費は12万円弱でした。 結果から言うと、ホテル対応は普通でしたが、食事と部屋が最悪でした。割高感というか、損した気持ちしかありません。もうこちらに二度と泊まることはありませんし、人に勧める事もしないので悩みましたが、旅行を台無しにする方が少しでも減る様にと願い感想を書きます。
まず、お風呂は露天風呂がありませんでしたが、普通です。薄暗いのが気になりました。
食事に関しては夕、朝食とも最悪でした。夕食は特製懐石とのことでしたが、 まさに《》写真詐欺《》です。
メイン料理が一般的な焼肉のカルビの様なサイズのお肉（三枚）の陶板焼でした。係員の方にはステーキと説明されましたが、肉の質、サイズからも焼肉にしか感じませんんでした。味も同じく。刺身もお造りと紹介されましたが、お造りと呼べるものではなくスーパーの刺身よりひどい小ぶりで色の悪い三種類、計6枚プラス伊勢海老が出ました。伊勢海老の量は一口サイズで、例えるなら甘エビ2本と同量。頭の部分も使い回してる様で、身も捌きたての伊勢海老特有の食感がありませんでした。 チェーン店居酒屋の刺し盛りの方が豪華に見える出来と、味。その他のメニューも冷めており、作り置き感満載の食事で量も少なく、美味しくありませんでした。子供のごはんもひどく、旅先で親子揃って冷凍食品をたくさん食べてしまった気分でした。
朝食もひどく、ビジネスホテルの無料朝食にも劣り、温泉地ホテルの朝食とは到底思えないレベルのものでした。食事会場に羽虫がちょこちょこ出た事も不快でしたので付け加えます。
部屋に関しては、和室でしたが、せんべい布団でくつろげませんでした。そして、シミが多く、風呂トイレが一緒のユニットバスで、さらに狭く便器の前のスペースが洗面台でこれまた最悪でした。ソファーも布製品でくたびれており、清潔感がありませんでした。
旅行では、宿と食事が大きな比重を占めると思いますが、今回の宿選びは大失敗でした。多く旅行をしていますが、今までの中で最悪のコスパです。
楽天評価の高さから予約しましたが、ここは酷い！ 繁忙期外の平日は5ー6000円で泊まれることを
調べて知ってればと家族に申し訳無い気持ちですし、金と時間を返せと今でも思ってます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 2015年05月22日 19:39:51
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この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
この度のご滞在では全てにおいてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことについては真摯に受け止め改善を進めて参りたいと思います。
メルヴェール箱根強羅
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- ご利用のお部屋
- 【和室】
プライス3849さんの 強羅温泉 メルヴェール箱根強羅 のクチコミ
駐車場が満車でした。別の場所に停められましたが、いちいちホテル側に聞かないといけなかったのでしょうか。
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この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、駐車場の件でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄