12月3日に子供達の誕生日を祖父母と祝う会という事で利用しました。息子が小麦アレルギーなので、小麦アレルギー対応の食事をお願いしたのですが、出てきたのは、パン粉の付いた海老フライ、パン粉の入ったハンバーグ、小麦の入ったコーンスープetcでした。しかも、小麦が入っておりますとの説明。正直、意味不明です。せっかくの誕生日を祝う会だったのですが、食べられるものがほとんどなくとても残念でした。
何とか、親の食べ物を取り分けて、なだめましたが、テンションは、だだ下がりでした。それ以外は、満足していたので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今回、恋人と1泊2日にて利用させていただきました。
先に申し上げておきますと、温泉はとても気持ちよく入れましたし、食事も夕・朝、どちらも大変美味しかったです！
コロナウイルス感染防止対策も徹底されてる印象を受けましたので、全体としてすごく満足な内容でした。

しかし最後、お会計の際
「料金は○○円です」とフロア中に聞こえる声で言われました。
今回の旅行は、僕が恋人を連れて行ってあげる。というサプライズに近いものだったのもあり、金額は知られなくなったので
チェックアウト時は、フロアの端っこにわざわざ恋人に待っていてもらっていたのに、聞こえるくらいの声量でそのように言われたのが、とても不愉快でした。
恋人も声が聞こえたようで、あとで「あんな堂々と金額言うんだね」と言っていました。
金額が1万円であろうが10万円であろうが、旅行というのは
そういったお金関係とは出来るだけかけ離れていたいものだとおもいます。
お会計が割り勘などであった場合は別でしょうが、必ずしも全てがそうでは無いと思います。
家族旅行であってもそれは同じことなのではないでしょうか。

ちなみに、以前行った別のホテルではそのようなことは一切なかったので
大変細かい事ではあるかもしれませんが、その他のサービスが良かった分
すごくもったいなく感じてしまいました。

お会計を担当されたのは40歳前後の日本人女性の方だったように思います。
クレームのように聞こえてしまい申し訳ありませんが、
すごくいい旅館だったので、今後の為にどうか改善して頂けると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

ここの温泉と広々とした部屋が気に入り、年数回は家族と利用してきたが、最近ゆっくりとくつろぐ事ができなくなってきた。
理由はホテルの問題では無く、強羅の利用者の変化だ。

外人が年々増えて来ている印象はあったが、去年の9月、夜中に上の部屋で走り回る足音で寝られないので上に見に行ってみると、扉を開けて廊下で立ち話をしてる人達がいた。
言葉が通じないのでホテルの人に何度か注意してもらったが、結局納まらないのでホテルの方が部屋を変えてくれた。
どれくらい踏みしめて歩けばあんな音量の足音になったり、大声で会話するのかは謎だが、大陸系のアジア人ならではの事なのだろう。

今年二月、改善されている事に期待を込めてまた使わせてもらったが結果は残念ながら同じだった。
夜中の2時、3時といつまでも足音がドシドシと響くウルサさに我々家族の旅行気分はまた台無しにさせられた。

正直、強羅のゆっくりとした静けさを求めてわざわざ来てる身としては金と時間を返してもらいたい気分だが、再三言うがホテルだけの問題では無く登山鉄道の中のウルサさも辟易している。
もう強羅の利用者の種類が変わってしまったので仕方無い事だと思って、これから利用は控えようかと思う。
お気に入りの温泉だっただけに苦言というよりは、非常に残念な気持ちで一杯だという事をホテルの方々に伝えたくて書かせていただいた。
また静かな環境に戻ったらすぐに利用したいのでHP等でアピールしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

デラックスルームに61000円／部屋で宿泊しました。404号室の露天風呂付きの部屋にとまったのですが、目隠しはあるものの隣家がテラスから丸見えなので、入ろうにも入れなかったです。部屋は全体的にビジネスホテルの雰囲気でした。食事や大浴場・サービスも含めて相場の金額と見合っていないと感じたため評価は低めにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

ビジネスホテルです。この値段で宿泊する温泉宿ではありません。おそらく、会社の社員寮だったような建物を買い取って運営しているものと想像します。特に、食事については、掲載されているイメージと相反するものです。食事時間も1時間10分と決められており、次から次へと皿を下げられ、家族とゆっくり楽しめる状況ではありませんでした。お風呂は、湯船（銭湯よりやや広い）がひとつしか使用できません。また、地下にあるため、景観などを楽しむことのできない、およそ箱根のイメージとは掛け離れた環境です。楽天トラベルが推奨している、「率直な意見」を記します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月14日に利用しました。到着時間が予定より1時間程遅くなりそうだったので連絡を入れ、16時に到着しチェックインすると、夕食の時間が20時半しか空いていないとの事、遅延の連絡した際その旨説明があるべきじゃないかと思いました。風呂に入って時間を潰しても20時半まで4時間待たせるのは如何なものでしょう？。翌朝、朝風呂が6時から利用可との事で行ってみると、誰も入った形跡がなかったにもかかわらず、なんと湯船の底に何やら垢らしきものが大量に沈んでいて、慌ててシャワー浴びて跳び出て来ました。お盆休み中とはいえ全く残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

wifiが遅過ぎて使い物にならない。
新型コロナウイルス禍の中、宿に籠もってリモートワークするつもりだったのですが、さっぱり仕事にならず。テキスト中心の画面すら、タイム・アウトしてしまって開けません。

部屋は間接照明のみで、暗い。
ラブホテルのようです。

上記2点ともに、レセプションにてチェックイン時に注意点として口頭で説明を受けました。
問題点を認識しているのであれば、なぜ改善しようとしないのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

部屋がとても暗くて困りました。ユニットバスの下水の臭いがして不愉快でした。上階の足音も酷く寝れませんでした。夕食も出てくるのが遅かったです。せっかく高いお金を払って宿泊しましたがもう行くことは無いと思います。唯一、コーヒーとアイスのサービス、マッサージは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

１月２４日に宿泊しました。
料理が最低でした。
鍋料理に入っている豚肉のスライスが何枚も重なったままカットしてあって
料理に愛情が感じられません。
味もコクがなく素人ぽい
また鍋と汁物、煮物、焼き物迄も汁に浸けてあって、味付けがみんな一緒。
従業員も流れ作業的でおもてなしの心が感じられなかった。

今は部屋にコーヒーサーバーとか湯上がりにアイスなどのサービスがあるが
本当のサービスは物ではなく
おもてなしの気持ちではないでしょうか。

二度と行きませんけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お互いの誕生日を兼ねて奮発して2人で6万円出して初めて箱根行ったのですが、
正直不満だらけでした。
接客は特別不満は無かったのですが、1番期待していた夕食と、お風呂は最悪でした。
料理はほとんど魚料理で、ごはんは生姜ごはん、メインの焼き物は川魚一匹の塩焼きでした。特別魚が嫌いなわけでは無いのですが1人3万出してこれ？
って感じでした。。生姜ごはんって。。入ってたの生姜の千切りだけでした。
お風呂はサウナ1つ、温泉のお風呂1つ、ジャグジー風呂1つ。以上です。特別大きくはありません。普通の風呂でした。
以前地方の1万円くらいの宿に宿泊しましたが、比べ物にならないくらい以前の方がましでした。。もうこのホテルに泊まることはありません。。箱根も行かないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

3連休の最終日に家族で宿泊しました。
ホテル選びで皆さんのコメントも参考にしてこちらを選択したものの、失敗したようです。

今回はバイキング形式の夕食をあえて避け、美味しい料理をいただくつもりでした。
ところが白味噌仕立てのお鍋は酸味があり、だしの風味も感じない・・。一応担当者に伝えると、「料理長不在につき副料理長が味を確認しましたが、確かに酸味のあるものでした」とのコメントがあっただけ。そして食堂担当マネージャーの謝罪とお詫びのシャーベットが出て食事は終了。こちらは食べるべき鍋が食べられず、満腹感なんてまるで無し。

温泉は大きなお風呂は熱すぎて大人でも肩まで長くは入れない。
翌朝、夕食時の件をチェックアウトの際に再度詫びるかと思いきや、こちらも事務的に何事も無かったように終了。調理からフロントへの申し送りもしないんでしょうかね？

後から考えてみれば、宿泊者は春休み中の学生や外国人が多く、温泉目当ての年配者はあまり見かけなかったし、多少の酸味があってもそういう味だと思えば食べられたのかもしれない。2度目は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

最上級会席でしたか！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

GW中５/２に家族4人で宿泊しました。 宿泊費は12万円弱でした。 結果から言うと、ホテル対応は普通でしたが、食事と部屋が最悪でした。割高感というか、損した気持ちしかありません。もうこちらに二度と泊まることはありませんし、人に勧める事もしないので悩みましたが、旅行を台無しにする方が少しでも減る様にと願い感想を書きます。
まず、お風呂は露天風呂がありませんでしたが、普通です。薄暗いのが気になりました。
食事に関しては夕、朝食とも最悪でした。夕食は特製懐石とのことでしたが、 まさに《》写真詐欺《》です。
メイン料理が一般的な焼肉のカルビの様なサイズのお肉（三枚）の陶板焼でした。係員の方にはステーキと説明されましたが、肉の質、サイズからも焼肉にしか感じませんんでした。味も同じく。刺身もお造りと紹介されましたが、お造りと呼べるものではなくスーパーの刺身よりひどい小ぶりで色の悪い三種類、計6枚プラス伊勢海老が出ました。伊勢海老の量は一口サイズで、例えるなら甘エビ2本と同量。頭の部分も使い回してる様で、身も捌きたての伊勢海老特有の食感がありませんでした。 チェーン店居酒屋の刺し盛りの方が豪華に見える出来と、味。その他のメニューも冷めており、作り置き感満載の食事で量も少なく、美味しくありませんでした。子供のごはんもひどく、旅先で親子揃って冷凍食品をたくさん食べてしまった気分でした。
朝食もひどく、ビジネスホテルの無料朝食にも劣り、温泉地ホテルの朝食とは到底思えないレベルのものでした。食事会場に羽虫がちょこちょこ出た事も不快でしたので付け加えます。
部屋に関しては、和室でしたが、せんべい布団でくつろげませんでした。そして、シミが多く、風呂トイレが一緒のユニットバスで、さらに狭く便器の前のスペースが洗面台でこれまた最悪でした。ソファーも布製品でくたびれており、清潔感がありませんでした。
旅行では、宿と食事が大きな比重を占めると思いますが、今回の宿選びは大失敗でした。多く旅行をしていますが、今までの中で最悪のコスパです。
楽天評価の高さから予約しましたが、ここは酷い！ 繁忙期外の平日は5ー6000円で泊まれることを
調べて知ってればと家族に申し訳無い気持ちですし、金と時間を返せと今でも思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

正直、おすすめできないホテルでした。

それでも良い点はありました。
入浴に行く際の手提げかごが人数分、用意されていたことと、部屋に用意されていた無料のお水が2Lと大きなサイズであったこと、鍵は人数分いただけたので、温泉にそれぞれ好きな時に行けたのはよかったし、朝食はテーブルで仕上げる親子丼はおいしかったです。レストランが寒いので、温かい料理は嬉しかったです。

薬膳バーはいろいろお茶がおかれていて、コーヒーも楽しめました。
カフェラテはぬるくてすぐ冷めてしまったので、おすすめできません。
お茶菓子はシューラスクはおいしかったですが、バスクチーズケーキと表示されておかれていたものはぺしゃんこの気泡の多い焼き菓子で残念でした。

スマートチェックインは便利ですが、夕食、朝食の予約を自身でしなければならないため、できればキーをいただく際にフロントで手配してくれたらご高齢の方はよかったかも。
夕食は予約しようとしたら17時半の設定のみで、早すぎるのでフロントに連絡したところ、19時45分で予約できました。そもそも選択できるような設定でないのはなぜなのか？

温泉ですが、浴槽に入るために段差があり、階段二段分くらいなのですが、手すりが一か所しかなくご高齢の方には危なかったです。ジャグジーは浴槽が深く、気を付けて手すりを使って入ったのですが滑って足をぶつけてしまい、痛かったです。
ホテル館内、廊下は窓が大きく視界が開けていていいのですが、とても寒いです。
レストランもカウンター席は寒すぎてブランケットをお借りしました。お庭が見えるのはいいのですが、寒すぎてテーブルで仕上げるお肉料理に火が通りませんでした。
最後のうどんですが、ポットに入っていた出汁が冷めていたため、いただきませんでした。
ほかの方の口コミで料理の量が控えめと書いてあったので、チェックイン前にコンビニで買っておいたカップラーメンに助けられました。
バイキングでなくきちんとサーブしてくださるからこちらのホテルを選択しましたが、正直がっかりしました。

ホテル内の空間はいろいろ工夫をされてきれいに作られてるので、寒くない時期に夕食はどこかほかで済ませで、お風呂と朝食を楽しむならいいのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

今回客室露天風呂付きのお部屋を利用しましたが、部屋は薄暗く部屋にはりが多いうなぎの寝床のような縦長の部屋で質の悪いラブホテルのような作りで
テラスと呼んで良いものか的な場所に露天風呂を置いているお部屋でした。洗い場は無し。
食事の時も何度も何度も定員の方がお皿を下げたいのか頻繁に確認してこられ、横では配膳の中で大きな声と、ガチャーンと大きな音‥食事の内容は普通でしたがとてもがっかりさせるホテルで、料金と見合いませんでした。
2度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

二度目の宿泊はないと思う。
部屋が古い、部屋でのWIFIがなぜか繋がらない（フロントに電話してもなんかしょうがないとの態度）、アメニティも少なすぎる。支払った宿泊料金に対して得られた満足度が低すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

お金の無駄、コストパフォーマンス最悪。
部屋が汚い、前の人のコン○ーム(使用前)が落ちている。
食事は本当に人の食べ物ですかと言う感じのスイーツが入っていたり、、、食べている最中の皿も下げられたり、、、
湿気が多くカビ・埃っぽい部屋のせいで、咳が止まらず夜はなかなか入眠できませんでした。
チェックアウト時には同じようなクレームを入れている顧客が何人かいました。
泊まってはいけませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

全体的に安っぽさをかんじました。女性にやさしいと謳っているわりに、アメニティも乏しくさみしいかんじでした。ない方がましです。

食事の給仕も煩雑な感じで、2部制のため、スムーズにサーブされませんでした。小さな子ども連れの家族が騒いでおり、騒いで良い空間のようになってしまっているのも大変残念でした。ファミレスに行くことが苦ではない価値観のかたにはお勧めできるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ホテルに着いても出迎えなし。
料理はホームページと少し違う。一部春のメニューのまま。鍋なんて無いはずなのに。
特選料理「松」なのに、他のホテルなら普通レベル。
一部冷凍食品が分かるような料理もあり。
料理は期待してたので、がっかりでした。食べ終えてないのに、どんどん料理が運ばれ、お酒を楽しむ時間も無い。特に料理の説明もなく、聞いてもスタッフはあまり分かっていない。(外国人スタッフ)
特選料理「松」なのに、窓なしの個室で、それも5グループ一緒。
それなりの料金なのに、料金なりの価値なし。
久しぶりに損した感満載。

朝食は良かったが、厨房ないでのスタッフの話し声が大きすぎ。
楽しみにして行ったのに、非常にがっかりでした。
もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

値段が良かった(二人で夕食なしで48300円)だったので期待していったがシーツは汚れていたし(交換してもらった)朝食も大したことなかった。過去楽天トラベルの賞を何度か貰っているようだが、評価法がいい加減なようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月