此度は足元の良くない天候の中にも関わらず、当館にお越しくださいまして、心より感謝申し上げます。お帰りの際は皆様のお蔭で一転晴天となり、私どもも安堵させていただきました。
新たな旅の思い出としてメルヴェール箱根強羅が末永く皆様ご家族団らんの一助となりますよう、心より願っております。
次回はご家族の記念日や節目の際に是非お越しくださいませ。またお会いできる日を心よりお待ちしております。


メルヴェール箱根強羅　副支配人

ご意見拝読いたしました。
仰る通り今後は男性への配慮も行って参りたいと思います。また、ご高齢者のご利用も多くなっており、同じく配慮が必要であると感じております。今後も多くの方にご利用して頂ける宿となるよう、従業員一同精進して参ります。
そんな中でも冒頭にお褒めの言葉を頂戴できました事、心より感謝申し上げます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。

メルヴェール箱根強羅　副支配人

この度は多くの宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
接客につきましてもう少し良ければとのお言葉は、大変重く受け止めております。ご満足いただけない接客になりました事、大変申し訳ございませんでした。今後は更に精進し、ご満足頂けるサービスが行えるよう改善してまいります。
今回ご利用されたプランは、価格を抑えたお手軽会席『箱根膳』のお食事でのご用意としております。ご飯のおかわり自由としておりますが、説明不足やスタッフの対応に行き届かない点がありご利用いただけませんでしたでしょうか。
次回ご利用の際には早割などお得なプランで基本会席コースや上会席のコースをご利用いただければ、きっとご満足頂けると思っております。
11月より冬のメニューがスタートいたします。是非またお越しくださいますようお願い申し上げます。


メルヴェール箱根強羅　副支配人

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
多々至らぬ点があった事と存じます。大変申し訳ございません。お部屋と廊下の照明に関しましては、色調も含め人がリラックスするに相応しい明るさになるよう調整しております。薄暗いと感じる方もおりますが、人間工学に基づいた暗すぎず明るすぎずの演出にておくつろぎ頂ければ幸いでございます。大浴場の照明につきましては、今後どのような明るさが相応しいか、安全性も含めて再度検討させていただきます。
次回ご利用の際にはさらに快適にお過ごし頂ける空間を提供できるよう精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　副支配人

箱根強羅をご旅行先にお選びいただきました事、その中でメルヴェール箱根強羅をご宿泊先としてお選び頂きました事、心よりお礼申し上げます。
レストランでの対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り担当ごとにご案内やサービスに違いがあってはなりません。この事につきましては緊急に改善を行います。
その様なご指摘もありながら、次回強羅にお越しの際も当館をご利用いただけるとのお言葉うれしい限りでございます。
次回はご期待以上のおもてなしが出来るよう精進してまいります。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
身に余る程のクチコミのコメントを頂き、心より感謝申し上げます。
お食事の際の説明は早口でも聞き取りやすく、ゆっくりでもお待たせさせないよう心掛けておりますが、再度お客様の立場になり、心地よい口調と速さで説明が行えるよう勉強いたします。
これからも色々とイベントを行い、いつ来ても飽きのこない新鮮なホテルでありたいと思っておりま。まもなく秋を迎えますが、私どもの客室の空きを見ましたら、いつでもお越しください。
またのご利用を心よりお待ちしております。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お盆休みで多くの方が強羅にお越しでしたので、道中お疲れになったのではないかと存じます。
お食事の際はお席へのご案内にお時間を頂いたかと思います。大変申し訳ございません。
次回お越しの際は是非大人気の露天風呂付きのお部屋をご利用ください。これから秋から冬へと移り変わる中、涼やかな風の中露天風呂に使っていただきますと、さらにゆったりとした時間がお過ごし頂けることと思います。
従業員一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃が行き届いていない状況となりまして、大変申し訳ございません。また、お料理に関しましてもご指摘を頂く事となり重ねてお詫び申し上げます。
各担当者にご指摘内容を申し伝え、より多くのお客様にご満足頂ける宿を目指してまいります。
今後ともご利用いただけますよう、お願いいたします。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご旅行となりましたでしょうか。今後ともより多くのお客様にご満足いただける宿となるよう頑張ってまいります。次回箱根方面にお越しの際は再度当館をお選びいただけますようお願いいたします。その際は当館自慢の料理を是非ご賞味くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂の温度は通常３９～４１℃に設定しておりますが、かけ流しのため時折熱くなっている可能性もありますので、点検を多く行い適温の管理に努めてまいります。また、焼肉のコンロとコーヒーのサービスにつきましても、今後検討をしお客様に快適にご利用いただけるよう工夫してまいりたいと思います。
ご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたご様子で安心いたしました。しかしながらお写真の渡し忘れによりご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。早速確認いたしまして、ご連絡を取らせていただくようにいたします。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
コーヒーのサービスの件ではご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。その後コーヒーマシーンを大型のものに変え設置を２台に増やし、極力お客様にご迷惑のかからないようにさせていただきました。
わたくしどもの笑顔がお客様に届いたようで、この返信を打ちながらもまた笑顔になっております。お食事の内容にもご満足いただけたようでなによりです。また皆様にお会いできる日を楽しみしております。

メルヴェール箱根強羅　小泉

いつもメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご期待にお答えできている点もありますが、ご迷惑をおかけしている点も多く見受けられまして、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました宅配便サービスに関しましては対応できるように改善を試みてまいります。

これからますます暑くなりますが、お体ご自愛くださいませ。
また次回お会いできることを楽しみにお待ち申し上げます。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は、メルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご旅行に際し不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫びいたします。
料理内容とご案内の対応に関しましては早急に改善を行います。また、清掃状況に関しましてもミスの無いように今後とも指導徹底をして参ります。
スタッフへのお褒めの言葉を頂戴できましたことは私どもにとって励みとなり、本人もより一層お客様への対応を心を込めて行うと申しております。
次回ご利用の際にはさらに多くのお言葉を頂戴できるよう努力してまいります。またのお越しをお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　　小泉

この度は、メルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
多くの宿からお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
ご投稿いただいた内容だけではなく多くのご指摘があった事と存じます。
現在私たちが提供しておりますサービスを再度見直し、改善を行い、徹底していくよう従業員一同精進してまいります。
次回ご利用の際には多くの部分で改善できていると評価がいただけるようにしたいと思います。
折角のご旅行に不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は、メルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
その上、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
また貴重なご意見これからの参考にさせて頂きまして、改善させて頂きます。
夕食はレストラン担当にスピードを上げることを申し付け下さいましたら、お客様のスピードに合わせることも出来ますのでお気軽に申し付け下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　メルヴェール箱根強羅
　　　　　　　　　　副支配人　有吉正暢

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
食事・露天風呂とお褒めの言葉をいただき大変嬉しゅうございます。このお言葉を胸に今後も精進してより良いホテル作りに励んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
　メルヴェール箱根強羅　支配人　永井慎太郎

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたにも関わりませず、お食事の際のスタッフの会話につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりいただきましたご意見は、早速関係部署に申し送りまして、早急に改善に努めたく存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。
お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　マネージャー　松浦信雄

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
これからの時期新緑に紫陽花にと、日本一の観光地『箱根』にふさわしい見どころが満載でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　マネージャー　松浦信雄

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
皆様ご満足いただけましたようで何よりでございました。特にお子様が天蓋付きベッドをお気に入りいただけましたようでよろしゅうございました。
お部屋もお気に召していただけましたようですね。
これからの時期新緑に紫陽花にと、日本一の観光地『箱根』にふさわしい見どころが満載でございます。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅　マネージャー　松浦信雄