12月3日に子供達の誕生日を祖父母と祝う会という事で利用しました。息子が小麦アレルギーなので、小麦アレルギー対応の食事をお願いしたのですが、出てきたのは、パン粉の付いた海老フライ、パン粉の入ったハンバーグ、小麦の入ったコーンスープetcでした。しかも、小麦が入っておりますとの説明。正直、意味不明です。せっかくの誕生日を祝う会だったのですが、食べられるものがほとんどなくとても残念でした。
何とか、親の食べ物を取り分けて、なだめましたが、テンションは、だだ下がりでした。それ以外は、満足していたので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今回、恋人と1泊2日にて利用させていただきました。
先に申し上げておきますと、温泉はとても気持ちよく入れましたし、食事も夕・朝、どちらも大変美味しかったです！
コロナウイルス感染防止対策も徹底されてる印象を受けましたので、全体としてすごく満足な内容でした。

しかし最後、お会計の際
「料金は○○円です」とフロア中に聞こえる声で言われました。
今回の旅行は、僕が恋人を連れて行ってあげる。というサプライズに近いものだったのもあり、金額は知られなくなったので
チェックアウト時は、フロアの端っこにわざわざ恋人に待っていてもらっていたのに、聞こえるくらいの声量でそのように言われたのが、とても不愉快でした。
恋人も声が聞こえたようで、あとで「あんな堂々と金額言うんだね」と言っていました。
金額が1万円であろうが10万円であろうが、旅行というのは
そういったお金関係とは出来るだけかけ離れていたいものだとおもいます。
お会計が割り勘などであった場合は別でしょうが、必ずしも全てがそうでは無いと思います。
家族旅行であってもそれは同じことなのではないでしょうか。

ちなみに、以前行った別のホテルではそのようなことは一切なかったので
大変細かい事ではあるかもしれませんが、その他のサービスが良かった分
すごくもったいなく感じてしまいました。

お会計を担当されたのは40歳前後の日本人女性の方だったように思います。
クレームのように聞こえてしまい申し訳ありませんが、
すごくいい旅館だったので、今後の為にどうか改善して頂けると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

ここの温泉と広々とした部屋が気に入り、年数回は家族と利用してきたが、最近ゆっくりとくつろぐ事ができなくなってきた。
理由はホテルの問題では無く、強羅の利用者の変化だ。

外人が年々増えて来ている印象はあったが、去年の9月、夜中に上の部屋で走り回る足音で寝られないので上に見に行ってみると、扉を開けて廊下で立ち話をしてる人達がいた。
言葉が通じないのでホテルの人に何度か注意してもらったが、結局納まらないのでホテルの方が部屋を変えてくれた。
どれくらい踏みしめて歩けばあんな音量の足音になったり、大声で会話するのかは謎だが、大陸系のアジア人ならではの事なのだろう。

今年二月、改善されている事に期待を込めてまた使わせてもらったが結果は残念ながら同じだった。
夜中の2時、3時といつまでも足音がドシドシと響くウルサさに我々家族の旅行気分はまた台無しにさせられた。

正直、強羅のゆっくりとした静けさを求めてわざわざ来てる身としては金と時間を返してもらいたい気分だが、再三言うがホテルだけの問題では無く登山鉄道の中のウルサさも辟易している。
もう強羅の利用者の種類が変わってしまったので仕方無い事だと思って、これから利用は控えようかと思う。
お気に入りの温泉だっただけに苦言というよりは、非常に残念な気持ちで一杯だという事をホテルの方々に伝えたくて書かせていただいた。
また静かな環境に戻ったらすぐに利用したいのでHP等でアピールしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

正直、おすすめできないホテルでした。

それでも良い点はありました。
入浴に行く際の手提げかごが人数分、用意されていたことと、部屋に用意されていた無料のお水が2Lと大きなサイズであったこと、鍵は人数分いただけたので、温泉にそれぞれ好きな時に行けたのはよかったし、朝食はテーブルで仕上げる親子丼はおいしかったです。レストランが寒いので、温かい料理は嬉しかったです。

薬膳バーはいろいろお茶がおかれていて、コーヒーも楽しめました。
カフェラテはぬるくてすぐ冷めてしまったので、おすすめできません。
お茶菓子はシューラスクはおいしかったですが、バスクチーズケーキと表示されておかれていたものはぺしゃんこの気泡の多い焼き菓子で残念でした。

スマートチェックインは便利ですが、夕食、朝食の予約を自身でしなければならないため、できればキーをいただく際にフロントで手配してくれたらご高齢の方はよかったかも。
夕食は予約しようとしたら17時半の設定のみで、早すぎるのでフロントに連絡したところ、19時45分で予約できました。そもそも選択できるような設定でないのはなぜなのか？

温泉ですが、浴槽に入るために段差があり、階段二段分くらいなのですが、手すりが一か所しかなくご高齢の方には危なかったです。ジャグジーは浴槽が深く、気を付けて手すりを使って入ったのですが滑って足をぶつけてしまい、痛かったです。
ホテル館内、廊下は窓が大きく視界が開けていていいのですが、とても寒いです。
レストランもカウンター席は寒すぎてブランケットをお借りしました。お庭が見えるのはいいのですが、寒すぎてテーブルで仕上げるお肉料理に火が通りませんでした。
最後のうどんですが、ポットに入っていた出汁が冷めていたため、いただきませんでした。
ほかの方の口コミで料理の量が控えめと書いてあったので、チェックイン前にコンビニで買っておいたカップラーメンに助けられました。
バイキングでなくきちんとサーブしてくださるからこちらのホテルを選択しましたが、正直がっかりしました。

ホテル内の空間はいろいろ工夫をされてきれいに作られてるので、寒くない時期に夕食はどこかほかで済ませで、お風呂と朝食を楽しむならいいのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

部屋　部屋は綺麗。スペースがあるので、ソファがもう一つあると良い。二人で寛ぎにくいソファだった。

食事　朝晩ともに驚くほど美味しくなかった。
夜　魚料理は火を通しすぎてパサパサ。金目鯛の頭部が提供されたが、食べれる箇所が少なかった。
肉料理は全く肉の味がせず美味しくなかった。スープは緩い
朝　品数少ない。ビジネスホテルレベルの味
2部制のため仕方ないことだが、食事時間が短くゆっくりは食べれない。

お風呂　ただえさえ少ない洗い場の一つが故障中で四つのみ。待ち時間が生じた。温泉は非常熱いので、ゆっくり浸かること
が出来ない。
入り口が滑りやすく、高齢の方が滑っており危険。注意書きや手すりが必要と感じた。

サービス　朝のスムージー、薬膳バーともに溢れたものがそのまま放置されており定期的に清掃されると良いかと思った。
コーヒーマシーンのミルクは何度も切れていて、こちらから言わないと補充されない。

スタッフの方はみんな頑張って働かれていたものの、食事があまりに酷くリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

設備やお料理のおいしさなど満足でしたが、スタッフさんの教育が行き届いていない気がしました。まずフロントで、となりの宿泊者さんには検温していましたが、こちらは検温せず…あれ？って感じでした。
こんな世の中なので、それはしょっていいものでしょうか？
続いてお部屋に入り、前日の宿泊者さんが入れたのか電気ケトルにお水がそのまま入っていたりティッシュは空っぽで、仰天しました。清掃されているか不安になりました。お夕食はおいしいですが、おかずなどすべて食べ終わってから、ごはんのおかわりできますと伝えられて、もう食べるものないのに白飯だけおかわりとかありえないので、ホスピタリティーの面では正直良い印象ありませんでした。箱根のたくさんあるホテルの中から選びましたが…すみませんがたぶんもう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

残念な一日でした。到着時間に少し遅れそうなので電話をした時から嫌な予感はしてたのですが、事務的な対応が気になりました。到着後は、笑顔の対応で不安は無くなりましたが、夕食は遺憾でした。何とか映えを意識してか、そこそこの盛付けでしたが味は大変不味く、汁物は最悪でした。お風呂はコロナ禍と言う理由で努力のかけらも感じられず、一部利用不可！看板も無く、湯を抜いたジャグジーがぽっかり、ただの銭湯でした。
換気のせいかも知れませんが、
ぬるい温泉で風邪を引きそうな温度！…。帰りの際のフロントの女子の態度が最悪、サービス業のいろはからやり直しするか、向かない職場は顧客に対して失礼です。ウェルカム！と言う気遣いなど、全く感じられず残念な一泊旅行でした。普段温厚な家内が声を荒げて、二度と……、何故か私が謝る始末。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応がチェックイン時から良くなかったです。

一部の夕食を事前予約していたのに、話が通っておらず待たされました。
アレルギー対応食材も事前にAIに質問していて、対応します、と回答だったので当日に言おうと思いました。
ところが、３日前までに言わないと対応しないとのこと！
もう準備してしまったから！
って、朝食の温泉卵は前日に作ってるの？
食べられないなら、残してくださいと・・・。
アレルギーある方も多いのに、当日？前日対応出来ないって、サービス業としてあり得ません！

夕食も90分しか無いのに、レストラン入るにも待たされ、料理も待たされて余裕が無いですね。
最初にスタンバイしていたお料理は、まぁまぁでしたが、温かいものは塩辛く、mixベジタブル使ってたり(笑)
ご飯はべちゃべちゃ柔らかすぎ！
デザートに至っては、缶詰フルーツと生クリーム、シロップべちゃべちゃなスポンジは激マズ！
これで、一番上のコースご飯って(笑)
近くのコンビニへ夕食後に直行してる方も多く、売上貢献しちゃってますよね(笑)
朝食も同様に塩辛く、ご飯柔らかすぎでした！

お部屋は広くて良かった。
露天風呂が無いのは残念ですね。
山の上なだけに電波も悪いにの、Wi-Fiもほぼ使えない。

リピートも勧めることも無いですね！
他の方の口コミ、料理の写真に期待し過ぎたせいでしょうかね。
女性に優しい宿とは、どこのことでしょうかね・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ホテルに着いても出迎えなし。
料理はホームページと少し違う。一部春のメニューのまま。鍋なんて無いはずなのに。
特選料理「松」なのに、他のホテルなら普通レベル。
一部冷凍食品が分かるような料理もあり。
料理は期待してたので、がっかりでした。食べ終えてないのに、どんどん料理が運ばれ、お酒を楽しむ時間も無い。特に料理の説明もなく、聞いてもスタッフはあまり分かっていない。(外国人スタッフ)
特選料理「松」なのに、窓なしの個室で、それも5グループ一緒。
それなりの料金なのに、料金なりの価値なし。
久しぶりに損した感満載。

朝食は良かったが、厨房ないでのスタッフの話し声が大きすぎ。
楽しみにして行ったのに、非常にがっかりでした。
もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

最低の宿です。
あまりにも不満が多くて細かく書ききれませんが、客を客とも思っていない対応です。
1例として、朝食ですが７時半からで時間に行ったら席に着くまで20分待たされ、席に着いてから食事が出てくるまで5分待たされました。
席に着くと空席がかなりあり、食事は定食でおかわりはセルフサービスなんで待たされたかわかりません。
夕食、朝食ともに食事はおいしかったのですが、料金のわりにはという感じです。
ただ夕食、朝食時の接客してくれたお姉さんは非常に良かったです。
部屋は綺麗でした。
ジャグジーが塩素臭く感じて気分が悪くなりました。
支配人の応対が最悪で、それが宿全体に出ている感じでした。
リラックスできない上、気分を害してお金を払うってありえないです。
二度と利用しません。

一度投稿をした後に評価の低い投稿を見たら、同じような体験をされている方が多数おられました。
評価の点数はあてにならないことがわかりました。
今後は投稿もしっかりチェックすることにします。
おもてなしについて最近はやりの研修をしたらどうでしょう。（特に支配人）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

まず最初のフロントスタッフの受付対応が最悪でした、男性でカタコトなのは全然問題無いですが声が小さすぎる、何を言ってるか全然聞き取れません、後ろの女性スタッフに殆ど確認をしながらの対応、後ろの女性スタッフは笑顔で対応して頂きましたが、1人で受付の案内をほぼ出来ない方をフロントに立たせるのは如何なんでしょうか？最後までこちらが耳を傾けて注意して聞かないと聴き取れません、食事も配膳のスタッフが他のスタッフとお喋りが酷く不愉快です、部屋やアメニティは非常に充実している分、非常に残念でした、他の方も言ってますがスタッフの質が低すぎる、この価格なら他のホテルにすれば良かったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

お互いの誕生日を兼ねて奮発して2人で6万円出して初めて箱根行ったのですが、
正直不満だらけでした。
接客は特別不満は無かったのですが、1番期待していた夕食と、お風呂は最悪でした。
料理はほとんど魚料理で、ごはんは生姜ごはん、メインの焼き物は川魚一匹の塩焼きでした。特別魚が嫌いなわけでは無いのですが1人3万出してこれ？
って感じでした。。生姜ごはんって。。入ってたの生姜の千切りだけでした。
お風呂はサウナ1つ、温泉のお風呂1つ、ジャグジー風呂1つ。以上です。特別大きくはありません。普通の風呂でした。
以前地方の1万円くらいの宿に宿泊しましたが、比べ物にならないくらい以前の方がましでした。。もうこのホテルに泊まることはありません。。箱根も行かないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

娘家族と2部屋で予約したが苗字が違うので夕食の席が別々にさせられました。
家族なので一緒にするよう頼みましたが謝るだけれ聞き入れてくれませんでした。
一番大事な家族の夕食を別のテーブルれの食事ありえない(怒り)。
最悪！意味が分からない。対応しようとしない、努力しようとしない呆れた扱い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

3連休の最終日に家族で宿泊しました。
ホテル選びで皆さんのコメントも参考にしてこちらを選択したものの、失敗したようです。

今回はバイキング形式の夕食をあえて避け、美味しい料理をいただくつもりでした。
ところが白味噌仕立てのお鍋は酸味があり、だしの風味も感じない・・。一応担当者に伝えると、「料理長不在につき副料理長が味を確認しましたが、確かに酸味のあるものでした」とのコメントがあっただけ。そして食堂担当マネージャーの謝罪とお詫びのシャーベットが出て食事は終了。こちらは食べるべき鍋が食べられず、満腹感なんてまるで無し。

温泉は大きなお風呂は熱すぎて大人でも肩まで長くは入れない。
翌朝、夕食時の件をチェックアウトの際に再度詫びるかと思いきや、こちらも事務的に何事も無かったように終了。調理からフロントへの申し送りもしないんでしょうかね？

後から考えてみれば、宿泊者は春休み中の学生や外国人が多く、温泉目当ての年配者はあまり見かけなかったし、多少の酸味があってもそういう味だと思えば食べられたのかもしれない。2度目は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

夕食が19:35からしか枠がなく、18時を想定していたので予定が外。

コンビニ徒歩5分にデイリーヤマザキあると記載あったが、休業。潰れた？徒歩15分のローソンしか無い。

お風呂が汚い。滑りと風呂にゴミが大量。最悪。汚くて入れない。

朝食は7:00か8:50しかなく、8:50を選択するも、入力できてないとのことで、7:00の枠にされる。朝用のパンをコンビニで買ってきたのに予定が変わる。

サービスも悪い。布団はセルフサービス。旅館で布団敷かないのは初めて。衝撃でしか無い。

ご飯は普通。可もなく不可もなく。売店もなく最悪。子供はお腹空かすし、顧客のことを全く考えていない。

二度と来ない旅館。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

駐車場が満車でした。別の場所に停められましたが、いちいちホテル側に聞かないといけなかったのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

以前の板長さんの時は満足した料理で何度も利用させていただきましたが、リニュアルオープンと言うことで期待をしていましたがこれが特選懐石と思うレベルでした。溶岩焼きがメインとうたっていたのですが、1皿を2人で分けてくださいと言われて1人前が牛肉3個と豚肉2切れと野菜であまりにもお粗末。その前に出てきた魚の蒸したものも1匹を2人で分けてくださいとのことで全員苦笑。ご飯をください言ったら出てきた麺がご飯ですとご飯が出ない宿に泊まったのは初めての経験でした。
宿に着いてビールは売っているの？と聞いたら地下の自販機で売っていますと言われ風呂上りに買おうと自販機を見たらアルコール類は販売してなくどこの自販機に売っているんだと仕事仲間もいらだつ始末。
翌朝風呂に入り食堂に行きビールが欲しいと言ったら、あるかどうか聞いてきますとの事でもう笑うどころか・・・。温泉宿でビールがない宿なんて存在しないと思う我々が悪いのか経営方針でそうしているのか全く理解に苦しむ宿になったと思うと同時に1人25,000円の価値がない宿を勧めた事を悔やむ旅になりました。仲間は気遣い気にするなと言いつつ地元に帰って一杯やった時にあの宿は驚いたね面白かったね何考えているのかねと酒の肴になる始末でした。
誰がマネージメントしているのか知らないけれどマニュアルでは客商売は出来ないし、しつかり教育してからオープンした方がよかったのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

源泉掛け流しを推していましたが、塩素臭がしていました。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

夜ごはんがすごい密状態。詰め込み過ぎ。しかもグループの団体みたいの人達が酒を飲んでマスクをせずにどんちゃん騒ぎ。ホテル側は見て見ぬ振り。コロナ対策ゼロ。最悪。

受付も対応悪。

リピートはぜったい無い。

何故か外国人の方を多数雇っている。彼らは頑張ってる。コストをかけないように運営してるのかな。日本人スタッフは本当にサービス精神ゼロ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

終末の宿泊だかなのか、フロントで食事は1時間15分でと言われ、評判が良いから楽しみしていた食事直前に今度は本日3部制なので、1時間でお願いしますと念押し。残念ですと話したら、お部屋のアンケートに記載してくださいと。ありえません。Gotoトラベルで忙しいのはわかるが、コロナで客が来ない時期があったことを考えれば、今は頑張って客に楽しんでもらう事が大事ではないでしょうか。コロナ対策でしょうが、エステも中止中、ジャグジー、サウナも中止中、せめて食事だけはと楽しみにしていただけに、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月