12月3日に子供達の誕生日を祖父母と祝う会という事で利用しました。息子が小麦アレルギーなので、小麦アレルギー対応の食事をお願いしたのですが、出てきたのは、パン粉の付いた海老フライ、パン粉の入ったハンバーグ、小麦の入ったコーンスープetcでした。しかも、小麦が入っておりますとの説明。正直、意味不明です。せっかくの誕生日を祝う会だったのですが、食べられるものがほとんどなくとても残念でした。
何とか、親の食べ物を取り分けて、なだめましたが、テンションは、だだ下がりでした。それ以外は、満足していたので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

今回、恋人と1泊2日にて利用させていただきました。
先に申し上げておきますと、温泉はとても気持ちよく入れましたし、食事も夕・朝、どちらも大変美味しかったです！
コロナウイルス感染防止対策も徹底されてる印象を受けましたので、全体としてすごく満足な内容でした。

しかし最後、お会計の際
「料金は○○円です」とフロア中に聞こえる声で言われました。
今回の旅行は、僕が恋人を連れて行ってあげる。というサプライズに近いものだったのもあり、金額は知られなくなったので
チェックアウト時は、フロアの端っこにわざわざ恋人に待っていてもらっていたのに、聞こえるくらいの声量でそのように言われたのが、とても不愉快でした。
恋人も声が聞こえたようで、あとで「あんな堂々と金額言うんだね」と言っていました。
金額が1万円であろうが10万円であろうが、旅行というのは
そういったお金関係とは出来るだけかけ離れていたいものだとおもいます。
お会計が割り勘などであった場合は別でしょうが、必ずしも全てがそうでは無いと思います。
家族旅行であってもそれは同じことなのではないでしょうか。

ちなみに、以前行った別のホテルではそのようなことは一切なかったので
大変細かい事ではあるかもしれませんが、その他のサービスが良かった分
すごくもったいなく感じてしまいました。

お会計を担当されたのは40歳前後の日本人女性の方だったように思います。
クレームのように聞こえてしまい申し訳ありませんが、
すごくいい旅館だったので、今後の為にどうか改善して頂けると幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

ここの温泉と広々とした部屋が気に入り、年数回は家族と利用してきたが、最近ゆっくりとくつろぐ事ができなくなってきた。
理由はホテルの問題では無く、強羅の利用者の変化だ。

外人が年々増えて来ている印象はあったが、去年の9月、夜中に上の部屋で走り回る足音で寝られないので上に見に行ってみると、扉を開けて廊下で立ち話をしてる人達がいた。
言葉が通じないのでホテルの人に何度か注意してもらったが、結局納まらないのでホテルの方が部屋を変えてくれた。
どれくらい踏みしめて歩けばあんな音量の足音になったり、大声で会話するのかは謎だが、大陸系のアジア人ならではの事なのだろう。

今年二月、改善されている事に期待を込めてまた使わせてもらったが結果は残念ながら同じだった。
夜中の2時、3時といつまでも足音がドシドシと響くウルサさに我々家族の旅行気分はまた台無しにさせられた。

正直、強羅のゆっくりとした静けさを求めてわざわざ来てる身としては金と時間を返してもらいたい気分だが、再三言うがホテルだけの問題では無く登山鉄道の中のウルサさも辟易している。
もう強羅の利用者の種類が変わってしまったので仕方無い事だと思って、これから利用は控えようかと思う。
お気に入りの温泉だっただけに苦言というよりは、非常に残念な気持ちで一杯だという事をホテルの方々に伝えたくて書かせていただいた。
また静かな環境に戻ったらすぐに利用したいのでHP等でアピールしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

夜ごはんがすごい密状態。詰め込み過ぎ。しかもグループの団体みたいの人達が酒を飲んでマスクをせずにどんちゃん騒ぎ。ホテル側は見て見ぬ振り。コロナ対策ゼロ。最悪。

受付も対応悪。

リピートはぜったい無い。

何故か外国人の方を多数雇っている。彼らは頑張ってる。コストをかけないように運営してるのかな。日本人スタッフは本当にサービス精神ゼロ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

wifiが遅過ぎて使い物にならない。
新型コロナウイルス禍の中、宿に籠もってリモートワークするつもりだったのですが、さっぱり仕事にならず。テキスト中心の画面すら、タイム・アウトしてしまって開けません。

部屋は間接照明のみで、暗い。
ラブホテルのようです。

上記2点ともに、レセプションにてチェックイン時に注意点として口頭で説明を受けました。
問題点を認識しているのであれば、なぜ改善しようとしないのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

全体的に安っぽさをかんじました。女性にやさしいと謳っているわりに、アメニティも乏しくさみしいかんじでした。ない方がましです。

食事の給仕も煩雑な感じで、2部制のため、スムーズにサーブされませんでした。小さな子ども連れの家族が騒いでおり、騒いで良い空間のようになってしまっているのも大変残念でした。ファミレスに行くことが苦ではない価値観のかたにはお勧めできるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

部屋　部屋は綺麗。スペースがあるので、ソファがもう一つあると良い。二人で寛ぎにくいソファだった。

食事　朝晩ともに驚くほど美味しくなかった。
夜　魚料理は火を通しすぎてパサパサ。金目鯛の頭部が提供されたが、食べれる箇所が少なかった。
肉料理は全く肉の味がせず美味しくなかった。スープは緩い
朝　品数少ない。ビジネスホテルレベルの味
2部制のため仕方ないことだが、食事時間が短くゆっくりは食べれない。

お風呂　ただえさえ少ない洗い場の一つが故障中で四つのみ。待ち時間が生じた。温泉は非常熱いので、ゆっくり浸かること
が出来ない。
入り口が滑りやすく、高齢の方が滑っており危険。注意書きや手すりが必要と感じた。

サービス　朝のスムージー、薬膳バーともに溢れたものがそのまま放置されており定期的に清掃されると良いかと思った。
コーヒーマシーンのミルクは何度も切れていて、こちらから言わないと補充されない。

スタッフの方はみんな頑張って働かれていたものの、食事があまりに酷くリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

7万円で泊まりましたが、その7万円の価値がありません、2-3万程度のホテルと変わりません。サービスがすごく悪かったです。
正直、このホテルにまた泊まりたいとは思えませんし、誰かに勧めたいと思うことはこれから一生ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

部屋うるさかった，食事もまぁまぁです，おすすめしません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

申し訳ないですが、二度と泊まることの無いホテルです。

まず部屋がカビ臭く、薄暗く、他の方も口コミで言ってましたが、壁紙のデザインなどオレンジと黒でよく分かんないやっすいラブホテルみたいでした。

露天風呂付きデラックスルームに泊まりましたが、この部屋はリニューアルされてないらしく、部屋は古いし窓ぎわのサッシ部分はカビだらけ。
最悪でした。
写真に騙されました。。
部屋では携帯の電波が悪く、全くネットが使えないのに、wifiを繋げても全く電波が悪くwifiの意味が無かったです。

あと、夕飯の際に予約時間の5分くらい前に行くとまだ準備中との事で、順番にお呼びしますので薬膳バーでお待ちくださいと部屋番号を伝え待っていたのに、時間になると次から次へと他の方が並んで大行列。
待っても待っても呼ばれないので結局その行列に並びました。
順番に呼ばないのであれば薬膳バーで待たせずに列の先頭で待たせて欲しかった。

夕飯も大人の物は先に用意してありましたが、待っても待っても子供のご飯が全然来ない。。
子供の方が食べるのも遅いし、待つことも苦手なのでむしろ子供優先で出して欲しい。
スタッフの人数も多いのにみんなバタバタしてて、料理だけ持ってきて後で料理の説明させて頂きますと言われたのに誰もしてくれない。

ご飯は美味しかったのにサービス悪すぎて残念な気持ちしか残りませでした。

夕食は子供用のご飯があったのに、朝食は大人と子供がまったく一緒。
小学校低学年と幼児で予約してるのに、大人と同じものだと食べれるものがほとんど無く食べれたのがふりかけご飯と鮭のみでした。

薬膳バーには大人には嬉しい飲み物がありますが、子供が飲めるものは一切無し。
せめて水とかだけでも置いといて欲しい。

薬膳バーは素敵だし、ご飯の時にもアルコール飲み放題で良い所もありましたが、嫌な気持ちの方が大きすぎて残念です。

これで1人35000円は有り得ない。
夏休みの思い出が残念な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

以前の板長さんの時は満足した料理で何度も利用させていただきましたが、リニュアルオープンと言うことで期待をしていましたがこれが特選懐石と思うレベルでした。溶岩焼きがメインとうたっていたのですが、1皿を2人で分けてくださいと言われて1人前が牛肉3個と豚肉2切れと野菜であまりにもお粗末。その前に出てきた魚の蒸したものも1匹を2人で分けてくださいとのことで全員苦笑。ご飯をください言ったら出てきた麺がご飯ですとご飯が出ない宿に泊まったのは初めての経験でした。
宿に着いてビールは売っているの？と聞いたら地下の自販機で売っていますと言われ風呂上りに買おうと自販機を見たらアルコール類は販売してなくどこの自販機に売っているんだと仕事仲間もいらだつ始末。
翌朝風呂に入り食堂に行きビールが欲しいと言ったら、あるかどうか聞いてきますとの事でもう笑うどころか・・・。温泉宿でビールがない宿なんて存在しないと思う我々が悪いのか経営方針でそうしているのか全く理解に苦しむ宿になったと思うと同時に1人25,000円の価値がない宿を勧めた事を悔やむ旅になりました。仲間は気遣い気にするなと言いつつ地元に帰って一杯やった時にあの宿は驚いたね面白かったね何考えているのかねと酒の肴になる始末でした。
誰がマネージメントしているのか知らないけれどマニュアルでは客商売は出来ないし、しつかり教育してからオープンした方がよかったのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

設備やお料理のおいしさなど満足でしたが、スタッフさんの教育が行き届いていない気がしました。まずフロントで、となりの宿泊者さんには検温していましたが、こちらは検温せず…あれ？って感じでした。
こんな世の中なので、それはしょっていいものでしょうか？
続いてお部屋に入り、前日の宿泊者さんが入れたのか電気ケトルにお水がそのまま入っていたりティッシュは空っぽで、仰天しました。清掃されているか不安になりました。お夕食はおいしいですが、おかずなどすべて食べ終わってから、ごはんのおかわりできますと伝えられて、もう食べるものないのに白飯だけおかわりとかありえないので、ホスピタリティーの面では正直良い印象ありませんでした。箱根のたくさんあるホテルの中から選びましたが…すみませんがたぶんもう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

ありえない。お金を返せ！

・古い。とにくかく物がボロボロ。照明、お風呂、壁、ベッド、ほぼ全部

・早めにラウンジが着いて待っていたのに、照明つけない、冷房もつけない。お客さんを舐めてる

・上の床が薄いから、音がはっきり聞こえて不愉快。それをフロントに電話したら、冷たい対応された。ん？耐えろ！ってこと？ふざけんなよ。

二度と来ないし、誰も来て欲しくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年05月

部屋がとても暗くて困りました。ユニットバスの下水の臭いがして不愉快でした。上階の足音も酷く寝れませんでした。夕食も出てくるのが遅かったです。せっかく高いお金を払って宿泊しましたがもう行くことは無いと思います。唯一、コーヒーとアイスのサービス、マッサージは良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

テラスにお風呂がある部屋に宿泊しました。
お風呂は向かいの建物から覗ける所にあり、ブラインドを下ろさなければ入らない状態でした。
大浴場は洗い場シャワーの数が少なく、混雑時には大変です。
一番がっかりしたのは食事です。最初に注文した飲み物が食事がかなり進んでも運ばれてこない、再度飲み物をお願いすると、「もう少し後でないと出せない。」との答え。まだ料理の残っている器を下げられてしまう。椀物にはまつ毛が入っている。中々出てこなかったデザートが運ばれてきて5分も経たずに閉店だから出て欲しいと。当然デザートを食べ終わる前です。これにはびっくりしました。
フロアの従業員さんはとても忙しそうだったのである程度は仕方ないのかな、とは思いますが、最後の閉店だから出てくれというのには閉口しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

まず最初のフロントスタッフの受付対応が最悪でした、男性でカタコトなのは全然問題無いですが声が小さすぎる、何を言ってるか全然聞き取れません、後ろの女性スタッフに殆ど確認をしながらの対応、後ろの女性スタッフは笑顔で対応して頂きましたが、1人で受付の案内をほぼ出来ない方をフロントに立たせるのは如何なんでしょうか？最後までこちらが耳を傾けて注意して聞かないと聴き取れません、食事も配膳のスタッフが他のスタッフとお喋りが酷く不愉快です、部屋やアメニティは非常に充実している分、非常に残念でした、他の方も言ってますがスタッフの質が低すぎる、この価格なら他のホテルにすれば良かったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

１月２４日に宿泊しました。
料理が最低でした。
鍋料理に入っている豚肉のスライスが何枚も重なったままカットしてあって
料理に愛情が感じられません。
味もコクがなく素人ぽい
また鍋と汁物、煮物、焼き物迄も汁に浸けてあって、味付けがみんな一緒。
従業員も流れ作業的でおもてなしの心が感じられなかった。

今は部屋にコーヒーサーバーとか湯上がりにアイスなどのサービスがあるが
本当のサービスは物ではなく
おもてなしの気持ちではないでしょうか。

二度と行きませんけど。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

1.部屋が暗い。
2.フットライトがないため睡眠中は入口灯を点けていましたが明るすぎて熟睡出来ませんでした。
3.料理は塩辛く口の中がしびれる程でした。隣の方も塩辛いと言っていました。素材の味が無い。
4.ウエイターが料理説明を料理の真上で始めたので注意しました。信じがたい行為です。
5.食事場所はまるで大衆食堂す。狭くうるさい。仕切りもない。
6.露天風呂付でしたが、クモの巣がありました。
まだありますが書き切れません。最悪はやはり食事です。最高の評価をされた方もいますが、私は最悪以下で評価の対象外です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

娘家族と2部屋で予約したが苗字が違うので夕食の席が別々にさせられました。
家族なので一緒にするよう頼みましたが謝るだけれ聞き入れてくれませんでした。
一番大事な家族の夕食を別のテーブルれの食事ありえない(怒り)。
最悪！意味が分からない。対応しようとしない、努力しようとしない呆れた扱い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

GW中５/２に家族4人で宿泊しました。 宿泊費は12万円弱でした。 結果から言うと、ホテル対応は普通でしたが、食事と部屋が最悪でした。割高感というか、損した気持ちしかありません。もうこちらに二度と泊まることはありませんし、人に勧める事もしないので悩みましたが、旅行を台無しにする方が少しでも減る様にと願い感想を書きます。
まず、お風呂は露天風呂がありませんでしたが、普通です。薄暗いのが気になりました。
食事に関しては夕、朝食とも最悪でした。夕食は特製懐石とのことでしたが、 まさに《》写真詐欺《》です。
メイン料理が一般的な焼肉のカルビの様なサイズのお肉（三枚）の陶板焼でした。係員の方にはステーキと説明されましたが、肉の質、サイズからも焼肉にしか感じませんんでした。味も同じく。刺身もお造りと紹介されましたが、お造りと呼べるものではなくスーパーの刺身よりひどい小ぶりで色の悪い三種類、計6枚プラス伊勢海老が出ました。伊勢海老の量は一口サイズで、例えるなら甘エビ2本と同量。頭の部分も使い回してる様で、身も捌きたての伊勢海老特有の食感がありませんでした。 チェーン店居酒屋の刺し盛りの方が豪華に見える出来と、味。その他のメニューも冷めており、作り置き感満載の食事で量も少なく、美味しくありませんでした。子供のごはんもひどく、旅先で親子揃って冷凍食品をたくさん食べてしまった気分でした。
朝食もひどく、ビジネスホテルの無料朝食にも劣り、温泉地ホテルの朝食とは到底思えないレベルのものでした。食事会場に羽虫がちょこちょこ出た事も不快でしたので付け加えます。
部屋に関しては、和室でしたが、せんべい布団でくつろげませんでした。そして、シミが多く、風呂トイレが一緒のユニットバスで、さらに狭く便器の前のスペースが洗面台でこれまた最悪でした。ソファーも布製品でくたびれており、清潔感がありませんでした。
旅行では、宿と食事が大きな比重を占めると思いますが、今回の宿選びは大失敗でした。多く旅行をしていますが、今までの中で最悪のコスパです。
楽天評価の高さから予約しましたが、ここは酷い！ 繁忙期外の平日は5ー6000円で泊まれることを
調べて知ってればと家族に申し訳無い気持ちですし、金と時間を返せと今でも思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月