harushi0717 様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根をお選び頂き、誠にありがとうございます。
然しながら、結果的にご期待を裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

お食事についてのご指摘、至急、調理部門含め再検討させて頂きます。

それでも、施設面について評価を頂いているにも関わらず、ダメ押し的に、フロントの気が利かない失礼な言動。
書面にて失礼ながら、重ねて、大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見賜りましたことを深く感謝しつつ、これからの課題とし、私含めスタッフ一同、再教育に努めて参ります。

寒さ厳しい折り、ご自愛くださいませ。

メルヴェール箱根強羅　副支配人　黒澤

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。

　また、お忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

　送迎バスの件に関しましてはご迷惑をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。強羅駅に電車が到着するタイミングで送迎の電話が集中し出られないタイミングもございます。このようなご感想は今までになかったため早急に改善策を講じなければならないと存じます。

　貴重なご指摘ありがとうございました。

　夕食のご案内に関しましてもご指摘ありがとうございます。こちらもオペレーションを見直しをかけ、改善いたします。

　またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅

坂山

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中貴重なご感想まで賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
　
　この度は施設面でお客様へご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。空調に関しては現在復旧中でございまして早急に改善に取り組んでおります。

　大浴場に関しましては半露店風呂でございまして完全なプライベート露店風呂は客室についております露店風呂のみでございます。

　客室に関してはご満足いただけた様子が伺えたこと嬉しく存じます。

　今回のご指摘を参考に更なるサービスの向上に努めて参ります。
　　
　ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅

坂山

アントンゲンさん 様

この度の、メルヴェール箱根強羅のご利用、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

口コミご投稿、拝読させて頂きました。
仰る通りでございます。

折角のご旅行を台無しにしてしまったこと、お詫びのしようもございません。

二度と、このようなことのないよう、管理部含めて、全スタッフの再教育に努めます。

貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度の、メルヴェール箱根強羅のご宿泊、誠にありがとうございます.

残念ながら、お客様のご期待を裏切る結果になってしまったこと、深く反省し、お詫びのしようもございません。
お客様の仰る通りでございます。
今一度、お客様の目線で、おもてなしとは何ぞや　と考えながら、教育して参りたいと存じます。
スタッフはもとより、管理スタッフの大失態と深く心に受け止め、率先して周知徹底していく所存でございます。

貴重な時間を賜り、お金をかけさせ、さらにご友人またお客様まで、恥をかけさせたこと、本当に申し訳ございません。

貴重なご意見、真摯に受け止め、今後の礎とさせていただきます。

本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

carrasco35　様

数ある箱根のホテルの中からメルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿までいただいたこと、深く御礼申し上げます。
折角、お選び頂いたにも関わらず、期待を裏切ってしまったこと、大変申し訳なく、書面にて失礼ながら、お詫び申し上げます。
大変失礼致しました。
carrasco35　様の仰る通りでございます。
お料理の件、送迎の件、ご案内の件、本当に申し訳なく、弁明の予断もございません。
ただ、失礼ながら、貴重なご意見賜りましたこと、深く感謝し、今後の糧とさせて頂きますこと、お許しくださいませ。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び
頂いたにもかかわらず、設備の面で満足頂けず
不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
シャワーヘッドの不備も合わせてお詫びいたします。
本日、確認を行い取り換えを行いました。
設備・ハード面でご迷惑をお掛けしたのにも
かかわらず、部屋のこと大浴場のこと
スタッフにお褒めの言葉を頂き、
ありがとうございます。
日々、改修改善を行い　
お客様にご満足頂けるようにして参ります。
今回の口コミ投稿誠にありがとうございました。
ぜひまた足をお運びいただき
メルヴェール箱根強羅へのご宿泊を
ご検討ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
原木

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様がごゆっくりくつろげるよう改善して参りますので、次回強羅へお越しの際はご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋には満足いただけたようではございますが、その他スタッフの不手際などご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後、ご指摘いただいた点につきましては改善させていただきますので、次回もご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

この度はメルヴェール箱根強羅ご利用いただきまことにありがとうございました。

今回お客様から苦言いただけた事には大変感謝するとともに、スタッフ一同深く反省しております。せっかくの楽しいご旅行のはずですのに、手前ども不手際や気遣いの無さなどによりお客様には大変不快な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。

今後、同じようなミスを起こさぬよう指導を徹底してゆきますゆえかわらぬご愛顧よろしくお願いいたします。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしておリます。
次回もご指導いただければ幸いでございます。

メルヴェール箱根強羅　フロント　環

9月に続き、この度はメルヴェール箱根強羅に宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
大浴場の温度に関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、より良い宿づくりに努めて参ります。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　幸村

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
衛生管理の徹底はもとより、品質の更なる向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　幸村

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様のお食事に関しましては、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるよう出来る限り工夫してまいります。
次回ご利用の際にはお子様の料理も大人の方の食事に近い内容でとご要望あるいはご相談をいただければ、可能な限り対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

メルヴェール箱根強羅　小泉

この度は、メルヴェール箱根強羅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
多くの宿からお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
ご投稿いただいた内容だけではなく多くのご指摘があった事と存じます。
現在私たちが提供しておりますサービスを再度見直し、改善を行い、徹底していくよう従業員一同精進してまいります。
次回ご利用の際には多くの部分で改善できていると評価がいただけるようにしたいと思います。
折角のご旅行に不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。


メルヴェール箱根強羅　小泉

この度のご予約誠にありがとうございました。
お泊りいただいた「和室」は畳みのお部屋の他に
テーブル・ソファーが配され、機能性を重視した
お部屋となっております。テーブルがあることから純和風とはいかないため、今後和室の雰囲気も
純和風といった模様換えも良いかもしれません。
布団や枕については、出来るだけ早めに
新しいものと交換できますよう、検討事項と
させていただきます。貴重なご意見を
ありがとうござました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

精霊の森 様

過日は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

この度のご滞在がご期待に添えず
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当スタッフの対応についてサービス業にも関わらず無言の対応やお客様をご不安にさせる接客をしてしまい、私の指導不足とともに早急に改善を行っていくべき内容と感じております。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
また薬膳バーのグラスに関して補充時の確認不足や洗い残しの汚れによりご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。

この度頂戴しました貴重なご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりを目指して励んで参りたいと思います。
フロントスタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
重ね重ねにはなりますが、この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

銀鈴４０２０ 様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度お寄せいただきましたご意見は従業員一同協議して前向きに検討して参る所存でございます。

ご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

ご投稿ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

投稿者 様

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場のドライヤーにつきましては、現在原因を調査中でございます。投稿者様におかれましては、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳なく存じます。
また、非接触の世の中ではありますが、お客様を不快な思いにさせていては本末転倒でございます。旅館という場においてのこのようなご無礼、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ないことでございました。
薬膳BARのグラスにつきましても、定期的に回収・洗浄はしておりますが足りておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現在は定期点検の回数を増やしまして、グラスが溜まりませんよう改善に努めております。
お食事のお時間につきましては、関係各所、従業員一同に周知をいたしまして、今後の検討課題とさせていただきます。
この度はお忙しい日々の中で、このような貴重なご意見を賜りましたこと、重ね重ねではありますが、深く御礼申し上げます。
加えまして、いただきましたご意見につきましては、真摯に受け止め今後多くのお客様にご満足いただけますよう全力で改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、足をお運びいただけますと幸いです。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅
スタッフ 桑島
支配人 近藤