この度は数多くあるホテルの中からスーパーホテルJR上野入谷口をご利用くださり誠に有難うございます。

しかしながら当館の設備にご満足いただけなかったとのことで申し訳ございません。

お召し上がりになった朝食にご満足いただけておりましたら幸いでございます。

またご機会あれば何卒宜しくお願い致します。
この度はご多忙な中クチコミ頂きありがとうございました。

スーパーホテルJR上野入谷口
森山

この度はスーパーホテルJR上野入谷口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋に寝具や備品類を備え付けてありませんの一言がなくお部屋へご案内してしまい、お客様を困惑させてしまったこと大変申し訳ございません。

心中お察し致します。

アテンダントにはスーパーホテルを初めて利用されたお客様は当館のご利用方法について何もわからない状態でお越しになられる事を十分に理解した上で接客をするようお伝えさせていただきます。

どのホテルもチェックインの機械化が進んでいる中、接客を重視しているスーパーホテルだからこそ目の前のお客様を大切にホスピタリティを持ってスタッフ一同努めてまいります。

またご機会あれば何卒宜しくお願い致します。
この度はご多忙な中クチコミ頂きありがとうございました。

スーパーホテルJR上野入谷口
浅野

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR上野入谷口をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族との大切なご旅行の機会に当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。
当館はビジネスホテルになりますが、お子様にもご満喫して頂けるようお子様向けのアメニティやお菓子をご用意しております。お客様の旅行の記憶に残るものになりましたら、幸いでございます。

お忙しいところ、クチコミ投稿有難うございました。またお客様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　鈴木

この度はスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き誠に有難うございます。
朝食ではオーガニック野菜という希少価値の高いものをご提供しております。
また、当館は日替わりメニューとなっております。
またお越し頂く機会がございましたら、
是非お召し上がりください。
弁当箱に詰めてお部屋で召し上がることも出来ますのでごゆっくりとお楽しみください。
接客面ではお客様に不快な思いにさせてしまい申し訳御座いません。
もう一度接客に対してスタッフ一同話し合って改善していきたいと思います。
可能な限りお応えして参りますので今後もご愛顧の程よろしくお願いします。
お忙しい中クチコミ投稿していただきまして誠にありがとうございます。
また、お会いできるのを楽しみにしております。

スーパーホテルJR上野入谷口
スタッフ　タガイ

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き誠に有難う御座います。

この度のご宿泊では客室整備面にて至らぬ点がございましたこと、謹んでお詫び申し上げます。ご指摘いただきました客室のエアコンは早急に確認し、対応致しました。浴槽や備品などに関しましては同じミスを繰り返さないよう清掃方法の見直しやチェックを徹底的に行い、再発防止に努めてまいります。
また、お部屋の枕のタイプは高さが高く硬めなものでご用意しております。枕のタイプが合わない方のためにスーパーホテルでは選べる枕のサービスもございますので次回ご利用いただける機会がありましたら是非ご利用くださいませ。

最後になりますがお忙しいところクチコミ投稿誠に有難う御座いました。まだまだ至らない点もございますが、お客様より頂戴致しましたご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。またお客様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　野村

この度はスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き誠に有難うございます。

当館は上野駅からの近さも特徴の一つとなっておりますので立地の良さを実感していただけましたこと大変嬉しく思います。
しかしながらただいま東京クーポンに関しましてスタッフの説明不足によりご不便おかけしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。これからはお渡し後すぐご利用頂けるよう説明を怠らずに行ってまいります。
また、ご不明な点等ございましたらお手数ですが都度フロントまでご連絡くだされば対応いたしますのでお気兼ねなくお申し付けくださいませ。

またお客様にお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。お忙しい中貴重なご意見有難うございました。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　野村

今回もスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、アテンダントがお客様対して大変失礼な接客をしてしまい誠に申し訳御座いませんでした。私共、アテンダントの子にお客様ファーストで考えるよう指導してきましたが、私の指導が行き届いておらず結果としてお客様に不快な思いをさせてしまったこと心から申し訳なく存じます。

お客様が仰る通り、ICがついていないクレジットカードにつきましてはフロントの機械で決済出来ます。以前、お越しいただいた時とお店の雰囲気だったり、サービス内容が少し変わっている箇所があったかと思います。その点について一切の説明、クレジットカード支払い、接客態度の度重なる非礼、本当に申し訳ありませんでした。

改めてアテンダント教育、育成をしていくと共に、アテンダントへの落とし込みの部分を、私含めスタッフ一同改善し、日々の業務に努めて参ります。

最後に、多くのスタッフがいる中、残念なスタッフばかりでではなく、明るくいい子もおりますため、お客様がまた当館にご宿泊して頂けること心よりお待ちしております。

お忙しい中クチコミ投稿していただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント浅野

この度はスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き、誠に有難うございます。
スタッフの接客面を褒めて頂きありがとうございます。お客様からの温かいお言葉がとても励みになります。
しかしながら、滞在中に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃スタッフと一から見直し、施設の点検を行いたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。今後はこのようなことがないよう努めて参ります。
ご多忙な中クチコミを頂き有難うございます。
また、お会いできること心よりお待ちしております。
スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　タガイ

この度はスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き、誠に有難うございます。

コロナ以降各ホテルともインバウンドの戻りや旅行支援の影響もあり最高収益のホテルが多いとのことでございます。

当館はその中でも割とまだ安価な方なのかご連泊者や常連様に多く長くご愛用いただけているかなとは思います。

当然保健所などの検査も行い問題はございませんが衛生的に不安に感じさせてしまっていればお詫び申し上げます。
本年お部屋のリニューアル工事も行う予定でございます。

朝食は品数は多くはないですが人気のあるものをスタッフが悩みながらご提供させていただいてます。
少しでもお好みのメニューがあればありがたく存じます。

ご多忙な中クチコミ頂きありがとうございました。

スーパーホテルJR上野入谷口
統括支配人　山川

この度は数多くあるホテルの中からスーパーホテルJR上野入谷口をご利用くださり誠に有難うございます。
しかしながらフロントスタッフの接客態度・客室の整備に至らぬ点がございましたこと誠に申し訳ございません。

お荷物お預かりの際対応が遅くなってしまったこと、適切なお声がけができなかったことなど不行届な点ばかりで大変失礼致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様の応対を担当した者だけでなくホテルスタッフ全員で今回のご指摘を振り返り改善して参ります。

また、客室の清掃に関しましても残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。今後同じことが起こらないよう、客室の清掃・確認だけでなくアメニティにもより一層注意し、お客様のご期待に沿えるよう徹底いたします。

各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにもかかわらずお客様の期待と信頼を裏切る結果になってしまい、大変心苦しく、猛省しております。
また機会がございましたら当館へのおかえりをご検討頂けましたら幸いでございます。
ご多用の中口コミ投稿に感謝申し上げます。
まだまだ暑い日が続いておりますが、体調を崩されませんようご自愛下さいませ。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　野村

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルJR上野入谷口をご利用頂き、誠に有難うございます。

しかしながら、今回のご滞在につきまして貯湯槽からの水漏れや数々の不行き届きにより、ご不便やご不快なさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。日頃よりお客様の立場に立ったおもてなしを心がけておりますが、お客様への配慮が不足しており、残念な気持ちのままご出発頂きましたこと、大変猛省しております。

貯湯槽に関しましては、早急に修理対応致しました。また、スタッフ一同改善と再発防止、サービス向上に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテルJR上野入谷口のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

スーパーホテルJR上野入谷口
フロント　鈴木