この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、レストラン並びに当ホテルの対応に関しまして、お客様のご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

朝食は一日の始まりでもあります。その朝食バイキングの補充に関しまして、本来お客様にご満足頂く為、適宜確認し適正に補充を行う必要があります。それが出来ておらずお客様にもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランとも話し合い、今後このようなことが無いように指導させて頂きました。またフロントとしましても指導するだけでなく、しっかりと補充が出来ているか等確認も行って参ります。

また客室ヒーターの件でも、お客様にご不快、ご足労をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。空調に関しましては誠に恐れ入りますが全館一括管理となっておりますが、ヒーターなどもご用意させて頂いております。電話にてお話をさせて頂いたあと、すぐにお持ち出来なかった点に関しまして反省し再発防止を図る所存でございます。

今一度、全スタッフお客様に快適にご利用頂く為に自らの接客等を見つめ直し、真摯に取り組んで参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　北西

この度はアパホテル＜東京大島＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
奥様との20年ぶりのご旅行という大切な機会にお越し頂きましたことにも感謝申し上げます。

空室が出次第お部屋タイプをアップグレードしてお通ししておりますので3名様仕様のままでのお通しとなってしまいましたが、チェックインの際にエキストラベッドが設置したままであることを一言お客様にお伝えしご了承いただくべきだったと考えております。
また、ソファのほつれなど細部に至るまで管理が出来ておらず申し訳ございませんでした。
細部にまで目を配らせお客様に気持ちよく滞在していただける部屋をご用意してこそ真のおもてなしでございます。
お客様の貴重なお声に基づき、設備の点検と管理に一層注意をむけて参ります。

スカイツリーが見えるお部屋が希望などご要望がありましたら、出来る限りではございますがお応えしたいと考えております。当館にもスカイツリーの上部部分が望めるお部屋が一部ございます。次の機会には是非ご要望をお申し付けくださいませ。

貴重な投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
フロント　佐々木

この度は、数あるホテルの中からアパホテル〈東京大島〉をお選びいただいたにも関わらず、サービスに於いてお客様に不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。アパホテルに対する高いご期待を裏切ってしまいました事は弁解のしようもございません。そのような中で貴重なお時間を頂戴し、アパホテルの為と敢えてご指摘を頂きました事、心よりお礼を申し上げます。
お客様にまたご宿泊して頂く為にも再発防止に備え、改めてサービス、対応のチェック体制を見直してまいります。
アパホテルでは、未就学児童を添寝として料金をいただきませんが、就学児童が定員を超える場合、追加室料若しくは、追加でお部屋のご予約を頂いております。今回ご予約された楽天トラベルに於いても、分かりにくい表記がございましので、プランに表記するなど改善をさせていただきました。
今回お客様よりご指摘を頂戴しまして、お客様へご不快な思いをお掛けしない事は申し上げるまでもない当然の事ではございますが、今以上にお客様のお気持ちを大切に考えながら全従業員、事業者が一丸となって再発防止に努めて参りますので、どうか今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
フロント　原

この度は、アパホテル東京大島をご利用頂きまして誠にありがとうございました。猿江恩賜公園の桜の季節、紅葉の季節は大変見ごろで、近隣にお住まいの皆様が桜、紅葉目当てにいらっしゃいます。お客様も是非時期をずらしてご来館いただければと思います。
エレベーターは、20年前から使用しており月毎にメンテナンスをしておりますが、お客様に不安を与える結果となってしまい大変申し訳ありませんでした。頂いたご意見を社内で検討させていただきます。
この度は、貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　原

　この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　お客様がおっしゃる通り、当館は他のアパホテルに比べ、築年数が経過しております。お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
　当館は順次リニューアルを進めていく予定でございますので、浴槽の件も含め、お客様のご意見を生かしてまいりたいと存じます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。

フロント　川上

この度はアパホテル〈東京大島〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴室の設備に関しまして、鏡の劣化で黒くなっております。現在交換を前向きに協議している最中でございます。
清掃の質と点検の強化を図ってまいります。
接客に関しましても、現状に甘んじることなくサービスの向上に努め、お客様に気持ち良ご滞在いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なご指摘をいただきましてまことに有難うございます。
フロント　佐々木

この度はアパホテル＜東京大島＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ネット環境におきましてご不便をかけまして誠に申し訳ございませんでした。
現在Wifiの接続速度調査を行なっております。ビジネスでご宿泊のお客様の必要を考えれば、快適なネット環境をご用意するのは当然の事でございます。お客様の声をもとに改善を進めてまいります。
お忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　佐々木

この度はアパホテル＜東京大島＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在の期間中、設備面でご満足いただけない点がございましたことをお詫び申し上げます。
また、適切なご指摘誠にありがとうございます。

エアコンの埃取りなど清掃に関する面はすぐさま改善を目指します。

接客に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴しまして嬉しい限りではございますが、さらなるサービス向上を目指し、今後とも努めて参ります。

この度は数あるホテルの中で、アパホテル＜東京大島＞を選んでいただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：板垣

アパホテル＜東京　大島＞にご宿泊いただきまして誠に、ありがとうございました。
ご滞在期間中、設備面でご不自由されました事、反省並びにお詫び申し上げます。
現在施設面に於いて全館どういった箇所が不自由な部分か「お客様目線」にたって
取り上げているところでございます。
次回ご利用いただいた際に、なるべくご不自由が無きよう最善を尽くしてまいります。
また、エアコンに於いては、適宜巡回により、故障箇所が無いよう
定期巡回を実施しております。
夕食時の割引にお褒めの言葉をいただきまして、ありがとうございました。
レストランスタッフも大変喜んでおり、引き続きサービスが提供できるよう
努力してまいります。

宿泊課：原

この度はアパホテル＜東京大島＞にご宿泊頂きありがとうございます。
お客様の記載どおり、当館は以前のホテルだった場所を改装しアパホテルとして運営しております。
従業員の対応に。コスパ関しましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかしながら、お客様にご満足して宿泊いただけず申し訳ございません。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
宿泊課：鈴木

この度は、アパホテル＜東京大島＞にご宿泊
いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃面、お食事でお客様にご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフ、テナントと早急に改善して参ります。
お忙しい中のご投稿、有難うございました。

宿泊課：大島

この度は、アパホテル＜東京大島＞に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、快適にお過ごし頂けず、とても残念に思います。
ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
宿泊課：高山

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜東京大島＞をお選び、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回は空調の不具合により、お客様にご満足頂ける環境を提供できず、ご迷惑をお掛けし大変に申し訳ありませんでした。
速やかに改善に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

宿泊課：高山

この度はアパホテル＜東京大島＞に御宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながらお客様がご満足して宿泊することができず大変申し訳ございませんでした。
当館は最寄の駅（住吉駅、西大島駅）から約5分の距離にございます。途中、坂がありますので遠く感じてしまう方もいらっしゃいます。
清掃に関しましては清掃担当者としっかり連携をとり今後同じことが起こらないようお客様が入室する前にフロントスタッフも確認をしていきたい所存でございます。
お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
宿泊課：鈴木

この度はアパホテル東京大島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
設備面ではご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。
西大島駅Ａ1出口からですと坂もなく歩きやすいかと存じます。こちらから当館までも５分程でございます。
またご来館頂ける際には、ご参考ください。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご宿泊をお待ちしております。
宿泊課：高山

この度はアパホテル＜東京大島＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様から快適に過ごせたというお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様に満足していただけるようサービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、当館へのご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　山田

この度はアパホテル＜東京大島＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の落し物に関しましては、清掃時の確認ミス・点検の甘さが招いた事と言わざるをえません。ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事がございません様、客室管理を徹底し、お客様が安心してお泊り頂ける環境つくりに精進して参りますので、機会がございましたらまた当館へお越し下さいませ。
この度はお忙しい中当館へご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊課　浦田

この度はアパホテル〈東京大島〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご期待に応えることができず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご指摘は、清掃責任者や支配人と前向きに協議致しまして、改善するよう努めて参ります。
　この度は大変お忙しい中当館へのご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございます。
宿泊課　朴

この度はアパホテル＜東京大島＞をご利用頂きまして誠に有難うございます。
アパホテルを初めてご利用いただいたとのことでしたが、せっかくの機会にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。

空き状況によってはお部屋をアップグレードさせて頂く事がございましてお客様におくつろぎいただいております。
備え付け設備の管理に関しまして、不備がございましたことをお詫び申し上げます。お部屋の点検は毎回行っておりますが、お客様に気持ちよくご滞在いただけるようより細部に至るまで注意を払い管理いたします。
宿泊料金に関しましては日ごとに変わっておりまして、お日にちによりましてはアパホテル公式サイトのご予約でシングル素泊り¥4900でご利用いただける日もございます。続々と新規ホテルもオープンしておりますので、またのご利用をお待ちしております。
またの機会に再びアパホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご投稿をいただきまして誠に有難うございました。
宿泊課石原

この度はアパホテル＜東京大島＞へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中は機械音・ご朝食に関してご不快なお気持ちにさせてしまい、気持ち良くお過ごし頂く事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ベッドマットレスに関しましてもご満足頂けず、大変心苦しく思います。重ねてお詫び申し上げます。
しかしながらフロントスタッフの対応をお褒め頂き、大変嬉しく思います。今後より一層サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご指摘頂き誠にありがとうございます。
宿泊課　浦田