フロントの方の対応が良いです。
家族でゆっくりしたかったので和洋室を選びましたが、チェックイン後お部屋に入って畳の方に進むと畳の上に髪の毛が、、、。その後も髪の毛を、畳の上や洗面所で何本も見つけました。
掃除がまったく出来ていません。こちらが部屋に入ってすぐに見つけられるところに何本も髪の毛が落ちているということは、掃除のやる気すらないのだと思います。
畳の部屋なので座布団もあるのですが、ごみが多くついていて、窓の外で何度もはたいてから使いました。
和洋室を設定するのなら、きちんと掃除の仕方も担当者に指導するべきだと思います。
わざわざ高いお金を払って和洋室を予約したのに、全然寛げませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

会議で秋田に行きましたが周りのホテルと明らかに値段が違います。
他のメンバーと比較して3000円近い差がありました。食事もつかないしもう利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

3月に3連泊しました。
午前中時間がありましたのでベッドで休んでいましたら、隣の部屋の清掃が始まりました。「ドン」という音と共ににこちらの部屋へ振動が伝わり、寝ていた私の枕が5ｃｍ程飛び上がりました。さらに窓をあける音／ギギーバタンが枕元に響いて来ました。学生時代に借りていた安アパートを思い出しました。ここがホテルとはとても思えません。オーマイガット！
フロントへ苦情を申し立て、外出時にフロントへ鍵を預けようとした時に「まだ部屋にいるのか」と大きな声が聞こえました。宿泊客を罵るフロントはホテルマンとして失格です。オーマイガット！

ケータイをPHSに交換しましたが、このホテルはほとんどの場所で受信出来ません。オーマイガット！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

過去の苦情拝見させていただきましたが、温泉もう出ないのでしょうか？

以前から気になってはいましたが、今回も明らかにオープン時の赤茶色のお湯ではなく透明な消毒のにおいのする沸かし湯でした。
これで温泉の看板のあげるのはあまりだと思います。

地震以来温泉が。。。とコメントありましたが、温泉がでないのであれば天然温泉の看板はおろすべきですよね？
今日は出る・明日は出ないなどそんなギャンブル的な温泉なんてありえないです。
温泉でない日があるのであれば、その日の利用者から１００円引きにする・チェックイン時の説明や大浴場に張り紙などなにかしらの対応が必要かと思います。

温泉の出ない温泉付きホテルは詐欺行為です。

大至急対応を願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

温泉が楽しみで当該ホテルを予約した者です。当日チェックイン後、フロントスタッフより、「温泉が使えず、水道水になります」と、悪気ない様子で言われました。
温泉がないのであれば、駅から離れた当該ホテルではなく、駅前のホテルにしたのですが。。。

そもそも、チェックイン後に客に話すのはルール違反ではないでしょうか？その後のフロントの対応にも不満でした。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

いつも利用させて頂きますが、今回予約を変更して短縮しました。前日の夜にそのむねをお伝え致しましたが、翌朝チッックアウトの際に初めて宿泊料の計算と領収書を作成してそれでも計算間違えもあり大変時間が１５分も無駄にしました。出かけの忙しい時に大変腹が立ちました。一番腹が立つのがフロント係の要領が悪すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

今回会社の役員と宿泊をするのでお互い気を使いたくないので事前に電話で部屋を隣としに成らない様に事前に電話でお願いしたが、当日お隣に成ってました。電話を入れても出来ないホテルでした。連絡が入って無いか確認したらアルバイトの連絡ミスだと
フロントマネージャーに言われた。他人の責任で事を済ましている。凄く腹立たしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

いつも利用させて頂きます。毎回駐車場の利用で早めのチェックインをしてますが
フロントで早着料金を払っているにも関わらず。連泊のお客さまが居るので他の場所
に止めろと言われた。今まで利用しているホテルで最低な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

3F(307号室)は、携帯電話(ドコモ)が使えない。電波状況が悪くＴＥＬが圏外になることもあり。ホテル側は、知っていながら３Fの部屋を案内している。最悪で何も言えない。最低である。今後みなさん３F案内された場合気をつけるべし。等言うよりもドーミインに宿泊しない方がいいかも。まじ仕事にもならず最悪な1日だ。フロント対応も出来てない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

お盆休みに1泊利用させて頂きました
安いプランを選んでの宿泊だったので、特に気になるところはありませんでした
ただ駐車場の案内と、その後の対応が良くなかったのが残念です
前日にドーミイン弘前を利用させて頂いて、とても良い気持ちで秋田を利用させて頂いたから尚更感じたのかもしれませんが…

従業員の教育は難しいかとは思いますが、お客様に不快な思いをさせてはいけないことだということを、もぅ少し考えてほしいなと感じました



【ご利用の宿泊プラン】
【素泊まりプラン】天然温大浴場泉を満喫！！最大34％OFF
喫煙 セミダブル 2名利用 【カップルでご夫婦で】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

秋田のドーミーは初めて利用させて頂きました。
到着が７時頃になり、車で来ていたので駐車場に入ったところ、ご担当の方が、のろのろ歩いてこられ、「お泊りですか」といわれたので、「ハイ」といいましたが、「一杯です」と言われ、その場を去ろうとしました。「すみません、他に駐車場はありませんか？」と聞きましたら、隣の敷地を指差して行ってしまいました。隣の駐車場に行きましたが、満車でした。初めての土地なのでぐるぐると回りながら、何とかコイン駐車場を探し、駐車し、五分以上歩いてホテルにたどり着きました。ファーストコンタクトが非常に不快で、お風呂、部屋、朝食（かなり待ちましたが）はよかったですが、非常に残念な思いでチェックアウトしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

よかった点
・駅に近い
・温泉大浴場付き
・値段が安い
・居室と洗面所の間に仕切りの扉がある

悪かった点
・時間指定の食券をもらったのに朝食会場が混雑していて入れず、朝食にありつけなかった
・タクシー乗り場の案内図があったが、そこにタクシー止まっていなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

「 あきたこまち 送ります。」って言っておいていつまで経っても送って来ない。
初めから送る気無いならこんなプラン作るなと言いたい。
馬鹿にしているのか？

宿泊年月

2009年10月

今回の５月１８日が特にですが、フロント作業が窓口が多分５ヶ所有ると思います。
チェツクイン時に２名しかおりません。混み合う時間が仕事の経験で分ると思います。
随分待たされて不愉快でした。駐車場の係りもフロントの方も効率が悪く手際も悪く
時間だけがかかり他のお客さんも怒っておりました。改善できませんか？

宿泊年月

2009年05月

今回利用して、とても不快になりました。
秋田では何件かホテルを利用しましたが、こちらは最悪だと思います。

駐車しようとして呼び鈴をならすも誰も出てこない。
やっとフロントの方が出てきたかと思ったらすごく横柄な態度。

そしてチェックイン。
夫婦別々にシングルをとったのですが、隣の部屋にしてもらえませんでした。
別々に予約したならそれもわかりますが、同時に予約したのにそれはないんじゃないのかなと思いました。
GWで混んでいたのはわかりますが、同時に予約し、また名前も住所も同じなのに、それくらいの対応をしていただけないことにショックを受けました。
とにかくフロントの方はあまり対応に慣れていな様子で、お風呂の暗証番号もこちらから聞いたりと、自らが動かないと何もしていただけませんでした。

部屋ですが、掃除が行き届いていません。
コップがさかさまに置いてありますが、その中から前のお客が使用したと思われる歯磨き粉が出てきました。
正直これにはびっくりしました。

そして朝食バイキングなのですが。
GWで混んでいましたので時間制だったのですが、スタッフが今か今かと 食べている客が退くのを待っているのを見て、居心地が悪かったです。
あからさま過ぎました。

GWで大変だったこともあるでしょうけど、正直ひどすぎました。
今回のGWで、他に他県のホテルも利用しましたがそちらはとても対応が良かっただけに、差が明確に出ました。

仕事でホテルをよく利用しますが、正直こちらのホテルにはもう泊まりたくありません。

【ご利用の宿泊プラン】
★まる得シングル★しっかり食べてビジネスモード『朝食付』
シングル《禁煙》ゆったり１５平米。温泉大浴場無料

宿泊年月

2009年05月

お部屋・大浴場は非常に良かったと思います。そのままでしたら大変満足だったのですが、朝食の案内の不手際で最後に台無しになりました。７時１０分頃にレストランに行きましたがその時点で１１人待ちという事でした。その時点ではおかけになってお待ち下さいとしか言われず、朝は回転も早いだろうし待つ事は想定して２０分程待っていましたが、その間にも増え続ける待ちに対しての会話を聞いていたら、この日は団体がいて、その団体には時間の入れ替えもなく多数の席をキープしているようで結局３０分以上待っても個人は２組しか入れませんでした。途中からは部屋に連絡を入れるという案内をしていましたが、私の時にはそのような案内もなくただ待っていろというだけでしたので、結局用意をしながら待つという事もできずただ朝の貴重な時間を無駄にされ、その後も１時間待つのか営業終了まで待つのかもわからない状態では、電車にも間に合わなくなりそうでしたので、朝食はあきらめてどしゃ降りの中を慌てて駅に向かう事になりました。朝食券付きプランを多売した上で団体がいるのでしたらレストランのキャパも考慮して個人客もきちんと朝食を取れるよう最初からもう少し配慮すべきです。朝食で待つ事は当たり前と思っていますが、今回程手際が悪いのは初めてです、ハードについては非常に満足なだけに残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
◆朝食付♪ほっとホットシングル◆～蒸気でホットアイマスクも付いてくる～
シングル《禁煙》ゆったり１５平米。温泉大浴場無料

宿泊年月

2009年04月

トイレの汚物入れに前の宿泊者のものが残っていました。しかも満杯です。
かなりの間管理されていなかったのではないでしょうか？
二人で泊まりましたが、せっかくの楽しいひと時が台無しの気分でした。

【ご利用の宿泊プラン】
★駐車場＆朝食付カップルプラン★温泉大浴場利用無料♪
セミダブル２名利用《禁煙》カップルでご夫婦で♪

宿泊年月

2009年04月