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ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-01-25 04:50:51
3.0
投稿日：2022-12-30 18:41:28
信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】（長野県）
5.0
投稿日：2020-08-16 23:19:11
ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ）（福島県）
3.0
投稿日：2015-12-28 15:28:56
5.0
投稿日：2015-10-23 14:15:43
風呂5
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yougliders1228さんの ＥＮ ＲＥＳＯＲＴ Ｇｒａｎｄｅｃｏ Ｈｏｔｅｌ（エンリゾート グランデコ） のクチコミ
スノーボード旅行で伺いました。到着後、荷物が多いので車に積んだまま離れた駐車場で着替えてそのままゲレンデに行きたいと伝えると、出迎えのコンシェルジュは意味がわかりませんと一言、唖然としました。理解できないなら、せめてすみませんがどういう意味でしょうか？と伺いますよね。ホテルは素敵でした、フロントやベルの対応は二重丸！夕飯はおしゃれで美味しかった。朝食は残念ながらごく普通のバイキング。そして帰りにもこのコンシェルジュにやられます。荷物をカートに載せホテルを出ようとしたら学生の団体到着。そのため気がつくまで待っていたが団体がいなくなるまで知らん顔。普通はお客様通りますとか道を開けることをしますよね。おかげで立ち尽くすこと20分…他のスタッフの対応は素晴らしかっただけに残念、この年配の黒服を着たコンシェルジュさんは笑顔ひとつありませんでした。
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この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、ひとりのスタッフの対応により、お客様には不快の念をお掛けする事となり、大変に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご宿泊のお客様へ、当日の朝より、駐車場だけでなく、更衣室やクロークも無料開放しておりますので、そのことを当たり前に感じていたスタッフが、初めてご利用になるお客様の視点を忘れ、そのような対応にいたったと考えられます。
ご出発時も然り、サービスの基本である『お客様目線』を今一度徹底し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。
この度は、ご不快な念をお掛けいたしました事、大変申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。