投稿者 様

先日は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフの対応に喜んでいただけたようで幸いでございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
フレンチについてはご満足いただけたようですが、和食のお料理、接客対応につきましては改善に努めてまいります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと改めて深くお詫び申し上げます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お客様の声にご投稿いただきまして、重ねて御礼を申し上げます。
「お部屋はとても良かった」と、お褒めのお言葉をいただき大変有難く存じます。
当ホテルの客室は、2018年の12月と2019年の12月にリニューアルを行いました。
およそ7割のお部屋が新しくリニューアルし、初めてお越しいただいたお客様やリピート頂いているお客様にも、よりスタイリッシュで新鮮な客室でお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
皆様にも大変ご好評をいただいており、私共といたしましても自信をもってアピールを行っております。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はリニューアルルームではございませんでしたが、どのお部屋もお客様に気持ちよくお過ごしいただくために客室のメンテナンスと清掃には常に細心の注意を図るよう、日々指導いたしております。
また、お食事の際でございますが、お客様の貴重なお時間を奪うような結果となってしまいました事は大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、スタッフ全員に注意喚起を促した次第でございます。
すべてのお客様にスムーズなサービスのご提供ができますよう、再度見直しを図って参ります。
美味しくいただけたと言うお言葉を頂戴しただけに、残念でなりません。
ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に、期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、日々取り組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂いたご様子で私どももうれしく思います。
今回ご利用いただいた和ツインタイプは畳がある赤ちゃんいらっしゃるご家族には最適のお部屋です。また赤ちゃん用のベビーソープやおむつ用ごみ箱などの貸し出し品もご用意しておりますので
、次回ご利用の際はぜひお申し付けくださいませ。

これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んでまいりますので、是非またのご利用心よりお待ちしております。

この度のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足頂けて様で、私共も嬉しく思っております。またお子様もお楽しみいただけた様子で良かったです。

今年度から設置しました森の図書室は、いろいろなジャンルの本をご用意しており、大変お客様にもご好評いただいております。また定期的に本の入れ替えを行っておりますので、次回お越しの際はまた違った本をお楽しみください。

次回のご利用、スタッフ一同お待ちしております。

この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子の投稿を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今年の夏は、例年以上に猛暑に関するニュースが後を絶たないほど記録的な暑さに見舞われております。
標高１０００mのグランデコでは、そういった日々の暑さを忘れてごゆっくりお過ごしいただくにはもってこいの高原リゾートでございます。
真夏でも最低気温が20度を下回る事も多く、特に朝晩は涼しさを肌で感じていただけるのではないでしょうか。
また、スキー場のゴンドラもご利用頂きまして有難うございます。
ご宿泊のお客様には割引券をご用意しており、私共ホテルスタッフも、大変おすすめをしております。
庭の木製のベンチ、ブランコでございますが、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
傷んできている箇所もございますので、必要なところは今後計画的に修繕を実施しようと存じます。
今後もサービスの向上に誠心誠意努め参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
まずはお子様のゲレンデデビュー、おめでとうございます。
ゲレンデデビューは、靴の履き方や転び方も教えてくれる安心・丁寧なスクールがオススメです。

ご夕食はご宿泊日の2ヶ月前より先着順に承っており、本来ご希望のフレンチをご用意できなかったことにつきましては、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。ただ、お召し上がりいただいた日本料理会席にご満足いただけたようで何よりでございます。ぜひ次回は、総料理長が腕をふるうフレンチもご堪能くださいませ。

今シーズンは例を見ないほど融雪が進み、実際に3月中もまとまった降雪がございませんでした。
例年であれば3月上旬もパウダースノーを楽しめる高地のスノーリゾートですので、来年は期待しましょう。

この度は、ご家族皆様の楽しい思い出をお聞かせいただきまして、本当にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘をいただきました除雪の際の騒音につきまして、ご不快な念をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今年は例年以上の降雪に嬉しい悲鳴の毎日でございましたが、とはいえお客様のご滞在のリズムを無視するような時間帯での除雪作業に弁解の余地もございません。
早急に担当に確認し、改善を図ってまいります。
今後はかかることのなきよう、お客様の安全と快適さを第一に、日々精進してまいる所存でございます。
この度は、大変貴重なご意見をお聞かせいただきまして、本当にありがとうございました。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきましたお部屋は、最上階のスペシャルツインルームで、３３平米のゆったりとした造りになっております。
また多くのタイプはユニットバスのところ、こちらはバス・トイレがセパレートになっておりますので、使い勝手もよろしいかと存じます。
ただ、当ホテル全１０３室の内、喫煙室は１１室と非常に限られておりまして、愛煙家の皆さまにはご予約の取りにくい状況がございます。
館内には共有の喫煙スペースも設けておりますので、何卒ご協力のほど、お願い致します。

週末に開催するロビーコンサートは、フロントスタッフによるピアノコンサートで、多くのお客様にご好評をいただいております。

アクセスにつきましては、おっしゃられるようにあまり便利な立地ではございませんが、その分大自然に囲まれ、静かな環境がココにございますので、ぜひまたご来館いただけますと幸いです。

この度はお忙しい中、お客様の声をお聞かせいただきまして本当にありがとうございました。

この度は、大自然の裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは、裏磐梯で1番星空に近いところに立地しており、標高が1040メートルございます。当日は、あいにくの天気でございましたが、ゆっくりとリゾートを満喫して頂いたようで何よりでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食に関してお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。今回の夕食はフレンチフルコースの「エートル」、お子様は「アンファン」をお召し上がりいただきました。どちらもシェフが腕に縒りをかけた料理でございます。
また、夕食は「洋食」「和食」「鉄板焼き」からお選びいただけますが、お盆や年末年始など期間限定で「バイキング」も開催する場合もございます。

またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいた“楽天スーパーＳＡＬＥ”などの特別プランのほかにも、ひとり旅でも使いやすい専用プランも常にご用意しております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
本当にありがとうございました。

この度はホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルの庭も日に日に色づきが濃くなり、色鮮やかに染まってきました。
この１か月強続く紅葉が終わりを迎えると、長いスキーシーズンがやってきます。
まさに“銀世界”に包まれるグランデコは、他のシーズンとはまったく違った雰囲気になります。
春の新緑も、夏の避暑地としても四季折々、様々な顔を持つグランデコリゾートをどうぞこれからもお楽しみください。

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルグランデコをお選びいただき、ありがとうございます。
当ホテルのご夕食では、季節ごとにコース内容を変更し、洋食フルコース、日本料理会席、鉄板焼きと3種のレストランでご提供しており、ご連泊の方へはもちろん同内容にならないようご用意いたします。
あいにく館内にカラオケはございませんが、温泉やプール、リラクゼーションや、敷地内ではテニスコート、パークゴルフ場、パノラマゴンドラとアクティビティも豊富にご用意しております。
卓球のご案内に関しましては、より多くのお客様にご利用いただけるようお部屋へのご案内も今後早急に対応してまいりたいと思います。
ただし、卓球スペースは防音ではないため、夜9時までの営業とさせておりますので、その点はご了承くださいませ。
この夏も、今日まで日中の最高気温が29度、朝夕は20度少しと、関東・関西から比べると非常に過ごしやすく、避暑が自慢のグランデコならではの8月になっています。
ぜひまた、暑さが嫌になった時にはグランデコを思い出してください♪
こころよりお待ちしております。

いつもホテルグランデコをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゲレンデでのスノーボード、サービス等ご満足いただいている中、お部屋のアメニティでご期待にそえず申し訳ありませんでした。
大浴場に化粧水等のご用意はございますが、乾燥しやすい冬などは、お部屋でのご利用も視野に入れて検討してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルグランデコをご利用いただき、また多数のご意見をいただきありがとうございます。
　この秋だけでなく、ホテル周りの自然はとても気持ちよく、晴れた日には、駐車場-ホテル間もちょっとした散歩道としてご利用いただきたく思っております。雨・雪の日には、駐車場までの送迎のお手伝いを致しております。
　ご朝食に関しましては、お客様のおっしゃる通り、少なくとも前日には朝食利用のご人数も把握しておりますので、同じ過ちのないよう、徹底して参りたいと思います。
　また、お部屋の景観は、ホテル正面玄関向きと、裏の落葉松林向きとがございます。ご宿泊プランや、事前にお申し付けいただければ、極力ご希望に副えるよう、努力を続けて参ります。

これからグランデコの紅葉が落ち着いてくると、今度は雪が降り、あたりは真っ白な銀世界へと移り変わります。
次はまた違ったグランデコがございます。
ぜひまたのご利用をお待ち申しております。

貴重なご意見、本当にありがとうございました。

この度のご家族でのスノースポーツはいかがでしたでしょうか。
ちょうど１月下旬から２月中は、気温が低く安定している分、積雪量も雪質も最高の状態だったかと思います。
ホテルからゲレンデは、スキーを履いて迎える好立地ですし、ご宿泊者様特典のゴンドラ優先乗車は、特に土日ご利用の場合は、スムーズに楽しめますよね。
汗をかいた後のご入浴までお褒め頂いたものの、ハード面も、日帰りのお客様の制限など、検討・対応してまいりたいと思います。
裏磐梯のスキーシーズンは、ゴールデンウィークまでまだまだ続きますので、またのご利用をお待ちしております。
この度は、本当にありがとうございました。

震災で大変な中、グランデコへ足をお運び頂き、誠にありがとうございます。
フロントでお客様をお出迎えするたびに感謝の気持ちでいっぱいです。

グランデコは裏磐梯エリアで一番標高が高く、空気も澄んでいるので、夜は満天の星空を眺めることができます。ゆったりと素敵な時間を過ごされたようで何よりでございました。

グランデコのインターネット環境は、ロビーに２台のパソコンが設置され、どなたでもご利用頂けます。またロビー周辺ならびにその真上辺りのお部屋では無線ＬＡＮが使え、お客様のパソコンが無線ＬＡＮに対応していれば、こちらも無料でご利用頂けます。フロントでパスワードを発行していますので、一言声をお掛け下さいね。

携帯電話の電波はドコモ、ａｕ、ソフトバンクのみが対応出来ている状況でございます。ａｕに関しては昨年の12月に基地局が建ち、圏外からようやく開放されたという所でございます。

お客様のニーズを感じ、改良できる所は改良していければなと思っております。現状にてご不便をおかけすることもございますが、「無線ＬＡＮを部屋で使いたい」を言って頂ければ、出来る限りのご配慮はさせていただきますので、お気軽にお申し付け下さいね。

大浴場はあまり大きいとは言えませんが、露天風呂は、晴れの日には星を眺めながら、冬は雪見風呂と、季節を楽しみながら入れるのが魅力かなと思っております。
タオルにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。エコの観点から大浴場設置からお部屋への設置と切り替えましたが、エコとサービスの両立を考え、よりよい方法を模索していきたいと思います。

お食事に関しましては、レストランにも意見を挙げ、リゾートホテルならではの食事を提供出来るよう努めて参ります。

お客様にまた来て頂けるホテルを目指して、改良できる点は改良し、より良いホテルを作って参ります。そして福島に、東北に元気を与えられるようスタッフ全員元気に営業して参ります。

裏磐梯、福島はとてもいい所ですのでまた是非お越し下さいね♪

遠くからのご旅行、ありがとうございました。
たくさんのお客様からもよく、スタンダードでも広く感じると、お褒めのことばをいただいております。
温泉大浴場では、ご期待に応えることができませんでしたが、今後も清掃の徹底やアメニティの強化等検討していきたいと思います。
またレストランでの浴衣・スリッパの使用をご遠慮いただいているのも、ホテルの雰囲気を大切にしたいと思っておりますので、ただ利便性から大浴場へはそのままご利用いただけるようになっております。
スキー以外の方でも、夏・秋のゴンドラで空中散歩や裏磐梯の数百もの湖沼群の散策など多数ご用意しておりますので、ぜひそのときの楽しみを探しに、またのお越しをお待ちしております。

もちろんフロントスタッフが、周辺のご案内もさせていただきます。

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事に対し、心よりお礼申しあげます。
今回の滞在では、館内の清潔感、ファミリールームの客室、スタッフの接客にご満足いただけたようで誠に嬉しく存じます。
引き続きご満足いただける施設運営に取り組んでまいります。
ご指摘のタオルにつきましては、ご連絡いただければ交換させていただけるシステムでございましたので、次回はご連絡いただければと存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池