先日宿泊、夕食に洋食のコースを結婚記念のあって予約、コースの途中パンを食べきったので頼もうと思ったが、スタッフは朝食のバイキングのセットを隠したカーテンの陰で誰も見えなく、次の料理が来るまで待って頼みましたが、これがまたいくら待っても来ない、町の食堂のように（すいません！）呼ぶ始末、また水もなくなっても、スタッフは来ないし、またもや（すいません！）今回の前に泊まったホテルでは焼きたてをバスケットでもって、2回ぐらいは回ってきたし、水も同様に回っていた、がっかりの夕食、部屋で今度は寝ようと、エアコンも切ってテレビも切ったら、どこかの山小屋の発電機のエンジン音のような音が、聞こえてきて、スタッフを呼んだところ、部屋に来て直ぐに（この音は全館空調の音で、部屋でスイッチを切っても、ほかの部屋がかけていたら消えません！部屋を変わっても一緒です）！！！遠くまで高級リゾートホテルということで泊まったが、二度と行きません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋食で選んで、温かいものが食べれると思った。その場で加熱する料理を期待した。
仕出し弁当が用意されてガッカリした。

弁当としてはランクは良いのかも知れないが、自分で弁当を買った方が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

値段のわりには満足出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

スキー客相手のホテルなので、お風呂と接客はイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

磐梯山の紅葉が見たくて、一番立地が山の上にあるグランデコに泊まりました。コロナも少し落ち着いて居たので、また感染対策もしっかりされていたので安心して泊まれました。ただこちらの予約の仕方のミスで、夕食が８時１５分からになってしまいました。到着してから４時間も時間を持て余し大変でした。雨も降っていたのでゴンドラに乗ることは、翌日になってしまったせいもあります。
予約を取る時に、内容を見るのに夕食についてもう少し大きく見やすい位置や、館内にレストランは無いなど大きく書くとか、町まで降りるのにかなり時間がかかるなど丁寧に説明されていると、間違うことがなかったかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

まず、チェックインのフロントに着いた時、誰もいなかったので待っていたら、男性スタッフが出てきて後ろを向いて作業を始めたので、声をかけると「まだ聞いてませんでしたか？」と一言。
最初に「いらっしゃいませ」や、「お待たせしました」、「お待ちしていました」などの挨拶が無いことに驚きました。その後の説明もたどたどしく、正直あまり理解できませんでした。

夕食はお部屋食をいただけるとのことで、コロナ禍でとてもありがたかったです。食後、片付けに別の男性スタッフがいらしたとき、ドアストッパーをお忘れになったようで私がずっとドアを開けていたのですが、最後に「すみません」や「ありがとうございました」「助かりました」などの挨拶が無いことにまた驚きました。態度がとても悪いという訳ではないのですが、挨拶ができない男性を雇うほど人手不足なのかな、と余計なことを考えてしまいました。接遇マナーの教育不足、というよりも普段のコミュニケーションがきちんとできている方なら、人が来た時や助けてもらった時の挨拶は普通のことだと思います。

お部屋と食事の内容は非常に満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ワーケーションで利用。
全体としては満足ではあるが、リゾートホテルという点からみると改善点もあった

【良かった点】
ゲレンデまでの立地
部屋やお風呂、施設の綺麗さ
一部従業員の対応

【改善点】
シャトルバスの不便さ
猪苗代駅からホテルまで無料のシャトルバスがあるが、本数が少なくかつ時間設定が悪く使い勝手が悪い。首都圏からくる場合、乗車可能な時間は１０時半発または１４時半発であり、前者の時間に猪苗代にいようとすると朝かなり早く起きる必要があった。後者をとると、１５時過ぎにホテルにつくためその日は滑れない。また、郡山からホテルまでのバスもあるが、郡山９時４０分発であり、こちらも東京や千葉等からくる場合それなりに早起きする必要がある。他のスノーリゾート同様、猪苗代１１時半ないしは１２時半発等のバスがあるとよい。また、帰りのバスもホテルを１１時半発か１６時発の２択で自由がきかない。ちなみに帰りのバスは、乗り合いであるため、ゲレンデから大学生グループが乗ってきてうるさかった。全体的にはハイクラスのリゾートだったため、最後まで頑張ってほしかった。

また、別の書き込みにもあったが、ラウンジが寒い。せっかく雰囲気が良いが、特に夜は３０分もいるとコートを取りに行きたくなる。空調の温度を上げられないか頼んだが、断られた。次の日もやはり寒かったため、責任者と話したところ、足元のヒーターを用意してくれた。ヒーターをもってきてくれたのはありがたいが、正直客に空調を上げてくれないかと言わせてるようじゃリゾートとしてはだめだと思う。また、ヒーターがあるなら初めから準備してほしかった。ちなみに私が寒いと感じたのは夜だったが、昼間も寒いと言っている客がいた。

また、ラウンジやブックカフェにて、お茶を好きに飲めるのは良いが、時間が１４時から１７時の間であり、はっきり言ってかなり短い。他の同類のサービスをしているところでは夜の１２時まで飲める。いずれも小さいところかもしれないが、施設がきれいで、食事もおいしい施設は多くあるため、正直次回利用を迷うところではあった。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2021年03月

家族でスノボ旅行に利用させていただきました。
ホテルからそのままゲレンデに直行でき、スクールやレンタルなどもホテル内で利用できとても便利でよかったです。
お部屋もお風呂もとにかくキレイで清掃が行き届いていて満足です！
コロナ禍の中しっかりと対策できてるなと思いました。

しかし、1点残念だったことが。。。和食レストランでのことです。
時間通りに席についたところ、通路挟んだ隣の席にも同じ子供連れの家族が席につかれました。
隣の家族の方々も同じ和食会席のコースでした。
そして、どうやらレストランの従業員の方のお知り合いのようで、席の横に立たれ楽しくお話されてました。
それは別にいいのですが、隣の席より先に注文したドリンクが来ず、料理も来ない中、
隣の席ではすぐにドリンクが提供され、料理もどんどん運ばれてきました。
30分経ってやっと2品目が来たと思ったら隣ではすでに4品目が、、、。
挙げ句、同じ小学生メニューを出していただいてたのですが、
隣の子にはその知り合いの従業員の方から味付け海苔やおもちゃまでプレゼントされていました。
同じメニューを頼んでいるのに、うちの子は海苔もおもちゃももらえずかわいそうでした。

お知り合いで特別にサービスしたいのはわかりますが、
それでしたら個室でも案内してそこで思う存分サービスしてもらえればよかったです。

とても満足で楽しく過ごしていたのに、非常に残念でした。
でもホテルはとても気に入っているのでまた利用させていただきたいと思ってます。
このような贔屓がないことを願います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年01月

食事の塩分が強かった
go to トラベルのせいか価格が高すぎると感じた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月7日に宿泊。
食事は夕飯（和食）も朝食（ビュッフェ）もとても良かったです。
風呂は、洗い場がもう少しあると混んだときに安心かなと感じました。透明なお湯で匂いもありません。そのようなお湯が好みの方はお薦めです。風呂上り後も長くポカポカ感があります。
フロントは、皆てきぱき動いてくれます。
部屋に虫がたくさん入っていたので、ホテル側としては日中の清掃時の方法を対策したほうが良いと思います。虫嫌いなお客さんにはもう大変なことと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

接客、食事、全体の清潔感及びコロナ対応等全てが及第点でしたが、もともと宿泊のパッケージに入っていたサービスに対して、別料金を請求されそうになったのが、大変残念です。私が気が付かなかったら泣き寝入りだったと思うと、ゾッとします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

夕食は和の懐石を別料金で注文しましたが、価格に見合わない内容だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

フレンチレストランは、料理 接客 共に素晴らしい思い出を作っていただきました。特に、スタッフの方々の目配り気配りが大変心地よく、幸せな時間を提供したいという想いが伝わってくる接客でした。感謝しております。
和食は、料理 接客 共に大変残念でした。同じホテルで接客品質の差が有り、驚きました。接客の威厳と品格について考えてしまいました。私にはあの威厳は居心地が悪く感じました。
次回は2泊ともフレンチレストランで幸せな時間を過ごしたいですね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年01月

紅葉見頃な西吾妻スカイバレーを通り、気持ちが高揚したままチェックイン！到着したホテルは高級感あふれお部屋も広々としてとても素敵でした。掃除も行き届いてきれいでゆったりと過ごせました。強いて言うと、駐車場が離れており、雨の日は歩いて正面玄関にいくのは少々大変だと思いました。機会があったら、また利用したいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2019年10月

東急ホテルになりまして数年略会員制、私も考えておりまして、少し残念な事に。
オ、、、クラブ、リゾート会員（R、。リゾート。。。。。、K社長）
他も検討していた状態で有りまして、、、、何も言う事は有りませんが。

リゾート会員制クラブも沢山御座いますので今後の自分を見つめ会いながら検討
静けて行けたいと思います。

障害者用スペースは、絶対必要ですよ、義務でも御座います、私たち他、高齢者が
主役の時代です残念な事ですが、、、、。決してクレームでは、御座いませんが
人、人、人間として、当たり前が、大事ですね・

頑張って下さい、今後の未来、学ぶ、学ばされる、リゾート開発を期待しております。
又ご迷惑で無ければ、ご利用させて頂きます、有難う御座いました！

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その他

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家族

宿泊年月

2017年09月

２部屋借りて、その内１部屋が、前日泊まった方の仁丹の様な臭いが物凄く残っており、気持ち悪かった。

食事は。前もっての連絡がなく、ブッフェ希望だったが、何故かフレンチに。。。

段取り悪すぎ。今までこんなこと無かったのに、なぜ？

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年01月

チェックインの時、予約されていないと驚かされ、なぜ、そのようになったかろくに説明がなく、とても感じが悪かった。しかし、主人の退職金祝いの家族旅行でしたから、ゆっくりとさせていただきました。また、主人がいきたいと申しておりました。今度はこの様な不快感がない事をお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

スノーボード旅行で伺いました。到着後、荷物が多いので車に積んだまま離れた駐車場で着替えてそのままゲレンデに行きたいと伝えると、出迎えのコンシェルジュは意味がわかりませんと一言、唖然としました。理解できないなら、せめてすみませんがどういう意味でしょうか？と伺いますよね。ホテルは素敵でした、フロントやベルの対応は二重丸！夕飯はおしゃれで美味しかった。朝食は残念ながらごく普通のバイキング。そして帰りにもこのコンシェルジュにやられます。荷物をカートに載せホテルを出ようとしたら学生の団体到着。そのため気がつくまで待っていたが団体がいなくなるまで知らん顔。普通はお客様通りますとか道を開けることをしますよね。おかげで立ち尽くすこと20分…他のスタッフの対応は素晴らしかっただけに残念、この年配の黒服を着たコンシェルジュさんは笑顔ひとつありませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

磐梯高原icから裏磐梯へ抜ける道の案内版が少ないとおもいます。
カウンタ－で説明しきれない事項は、デコホテルでの過ごし方などを記載してほしい。
店内コンビニ、ice の場所、ロ－プウェイの利用方法（宿泊者には割引がある等）
できれば10；00ぐらいに自然および植物のガイドツア-があれば、おもいでにのこるとおもいます。
夕食はもっと安価で食べれる夕食を工夫してください・
最後に、この日はヮ－ルドカップ日本戦があったので、チェックアウトの時間を延長してくれるとか、モットソフト面に気を使ってください、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

部屋も食事もよかったです。が、雪がすごかったとはいえ、駐車場の雪かきはなんとかなりまれんか？駐車場の入口まで送ってもらえたけど、そこから長靴とスコップを渡され自分の車までたどりつく道までほりおこし、車出すまで一時間かかりました。ホテルの人も手伝ってくれてもいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月