この度は、EN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
ホテルの駐車場は正面、ではございませんが、お車を停めて、ホテルへのちょっとした緑の中のお散歩も、ホテルへのワクワク感ロードと捉えていただけますと幸いです。
雨の強い日や雪の日には駐車場⇔ホテル間のご送迎も致しておりますのでご安心ください。

福島県産の食材と美味しいお水にこだわったお食事は、一品一品丁寧に作り上げ、窓の大きな開放的なレストランで明るい日差しのなか食すご朝食はまさに優雅な朝を感じられます。
温泉大浴場の営業時間に関してましては、お声を参考に検討させていただきます。

当ホテルは、自然とお客様とに【縁（EN）】を作る様々なアクティビティをご用意いたしておりますので、次回はぜひ当リゾートで過ごすお時間をゆったりお楽しみいただけたなら幸いです。

この度はお忙しい中、お客様のお声をお聞かせくださいまして本当にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池

この度はお子様のクロスカントリーの合宿でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
コースがホテルに隣接しており、付き添いの際、ホテルでゆったりとお過ごし頂け良かったことや、喜多方ラーメンのある朝食にご満足いただけたとのコメントを頂き大変うれしく存じます。
充実した合宿にして頂けたのではと存じます。
電子レンジや売店についてのコメントもありがとうございます。今後もご満足いただける施設運営に努めて参ります。厳しい寒さが続きますので、お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。並びにお客様の声へのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではカメムシ発生の件では誠に申し訳ございませんでした。毎年発生してしまう時期ではございますが、今年は例年になく全国的に大量のカメムシが発生しております。
清掃係や私共も都度、駆除にあたってはおりますが日中の清掃からお客様のチェックインまでの間に窓枠の隙間から入り込んできてしまっているような状況でございます。
館内の案内にも出しておりましたが発生時は仰って頂ければ我々スタッフが駆除に参ります。この時期ではタイミングによっては今回のような状態になってしまうのも事実ですが
可能な限り快適なお部屋をご提供差し上げたく努めております。
もし宜しければ紅葉以外の時期、新緑の時期やこれからのスキーシーズンも大変魅力的な時期となります。またご来館頂ければ幸いでございます。
この度はありがとうございました。

この度は、ホテルグランデコにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、ひとりのスタッフの対応により、お客様には不快の念をお掛けする事となり、大変に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、ご宿泊のお客様へ、当日の朝より、駐車場だけでなく、更衣室やクロークも無料開放しておりますので、そのことを当たり前に感じていたスタッフが、初めてご利用になるお客様の視点を忘れ、そのような対応にいたったと考えられます。
ご出発時も然り、サービスの基本である『お客様目線』を今一度徹底し、社員教育と研鑽に励んで参る所存でございます。

この度は、ご不快な念をお掛けいたしました事、大変申し訳なく、幾重にもお詫び申し上げます。

いつもENリゾート グランデコをご利用いただきありがとうございます。
またこの度は当ホテルのラウンジとレストランについての貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

まずは私どものご説明と情報のご提供が不十分で、ご不快な思いをされましたことに心よりお詫び申し上げます。

昨年４月にリブランドオープンさせていただきました新しいグランデコは、コンセプトに「Act & Rest」を掲げ、四季を通じて裏磐梯の自然を存分に堪能いただくアクティビティと、湧き水と地元の食材をふんだんに利用したお料理と温泉、そして広い客室による癒しをお届けすべく、日々努めさせていただいております。

その裏磐梯の自然との最初のふれあい、そして暖炉や焚火でのマシュマロ体験からスタートする様々なアクティビティのハブとして、ホテルのラウンジを活用いただいております。
そこでは老若男女・国籍を問わず、様々なお客様がそれぞれの楽しみ方をしていただけるオープンな雰囲気作りを標榜しておりますが、同時に他のお客様にご不快の念を抱かせるような言動は慎んでいただくようご案内しております。

この度のご指摘を真摯に受け止め、参考にさせていただき、上記のコンセプトを維持しつつ、より多様なお客様のご要望にお応えできるよう改善に努めてまいります。

この度のご意見に再度深謝申し上げますとともに、恐縮ではございますが、またご来館いただけますことを切に願っております。

支配人　青木良太

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
客室が感激するほど良かったと詳細についてコメントを頂き誠にありがとうございました。
ご指摘のご夕食については貴重なご意見として頂戴し、今後の検討課題とさせていただきます。
又のお越しを心よりお待ちしております。
寒い日が続きますので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の湧水ですがお部屋の洗面台の蛇口のものをそのままお飲みいただけるものでした。ご案内が分かりにくくご不便をお掛けしました。内容を確認し改善させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
朝晩冷え込んでまいりましたので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回和食のお食事がご期待に副うことが出来ずに申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し、今後の課題とさせていただきます。
是非次回挽回の機会を頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
朝晩冷え込んでまいりましたので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回お部屋食のご夕食では、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し今後の検討課題とさせていただきます。
是非挽回の機会を頂きたく又のお越しを心よりお待ち申し上げてります。
気温の変化が激しい日がございますので、どうぞお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回紅葉シーズンにご利用いただきましたが、景色や客室に大変満足とのコメントを頂きうれしく存じます。
ご指摘頂きました朝食会場の混雑については、スマートフォン等で混み具合を確認できるシステムを導入しておりますが、ご案内が出来てなかった様でご不便をお掛けいたしました。今後はご案内を徹底させていただきます。
またのご来館を心から楽しみにしております。日に日に冷えてまいりますのでお身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はご家族でご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
感染症対策についてのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。
ご夕食のご予約では案内が不十分でご不便をお掛けいたしました。今後は分かりやすい案内を徹底させていただきます。
次回、挽回の機会を与えて頂ければと存じます。
これから寒くなりますので、どうぞお体にお気を付けくださいませ。

投稿者様
この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
シャトルバスのご利用やラウンジの空調、スタッフの対応では大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に改善を検討して参ります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。
グランデコリゾートは、他のスキー場と比較し高速のインターからは少し離れますが、ほんの少し離れただけで、良質な雪質と豊富な雪量をお楽しみいただけます。
今後とも、スキー場をご利用のお客様に快適にご滞在いただけるホテル運営に日々努力して参る所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、私共の不手際でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様のご指摘後に、ご変更ができず心よりお詫び申し上げます。
今後、このような不手際のないよう改めまして、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底を図って参ります。
上記のことがございましたにも関わらず、クチコミをご投稿いただき、スタッフの応対やお部屋、サービスなど過分なるご評価の言葉を頂戴し恐縮でございます。
私共は、お客様のご投稿からこの度のご旅行がお楽しみいただけたご様子を感じられ、非常に安心した次第でございます。
今後は全てのお客様に心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は夏休みのファミリープランでご予約を頂戴しているにも関わらず、私どもの案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような不手際のないよう改めまして、フロントスタッフに注意喚起を促した次第でございます。
ご投稿を拝見しておりますと、「総合的にはまた行きたい」というお言葉と、特にお子様がお楽しみいただけたご様子でスタッフ一同安心しました。
当ホテルではファミリーでいらっしゃるお客様にもご満足いただけるよう、花火をプレゼントするファミリープランをはじめ、クチコミにご記載頂きましたシャボン玉やその他ではハンモック、卓球コーナーなど様々な取り組みを行っております。
今後も多くのお客様のご期待にそえますように、施設面・サービス面を充実させて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食にはフレンチのフルコースをお召し上がりいただきましたが、ご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、味・盛り付け・会場の雰囲気やサービス等、様々な視点より見返し、精進してまいる所存でございます。
これに懲りずに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の運営に繋げてまいります。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げます。ありがとうございました。
客室支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せ頂きましたことを厚く御礼申し上げます。
新生EN RESORT Grandeco Hotelとして、お客様に喜んでいただけるリゾートを目指しております。
ご指摘いただきましたふたつの点については、課題として申し送りいたします。
改めまして、この度のご利用の御礼を申し上げ、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
客室支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。また、ご感想をお寄せ頂きまして、心より御礼申し上げます。ご感想頂きましたようにスキー場へはスキーでイン・アウトできる作りになっており皆様に喜ばれております。
今回ビュッフェのご利用の際、温かいものが少なかったとの事ですが、貴重なご意見として頂戴し、今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池

この度はEN RESORT Grandeco Hotel へご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきました事に対し、心よりお礼申しあげます。
今回のご滞在では、フロントやレストランで満足足いく対応が出来ず、申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたが、お子様にはメインディッシュは付いておりません。何卒ご理解いただきますようお願い致します。
ネパールのスタッフの対応につきましては詳細を確認し指導させていただきました。
今回に懲りず、是非次回挽回の機会をお与え頂きたく、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人　小池